论旅行社对散客的服务方式
第5章 散客接待工作程序
（一）接待服务效率高 （二）导游服务质量高 （三）旅游产品文化含量高 （四）预订系统高效便捷 （五）服务供应网络广泛优质
05散 客 接 待 工 作 程 序 -
散客旅游的概念与特点 散客旅游接待工作的类型与要求 散客导游工作程序
散客导游工作程序
一、接站服务
接站服务是散客到达旅游目的地之前向旅 行社办理的委托服务，导游员的主要任务 是按散客委托的要求将其从交通港接送到 旅游者预订的酒店，服务程序如下：
散客导游工作程序
3. 联系、确定交通工具 导游员接团前一天应及时和旅游车司机取得联系， 了解车型、车牌号，约定具体出发时间、地点。
散客导游工作程序
（二）接站服务 1. 提前到港等候 导游员应提前到达交通集散地迎候旅游者到 来。如果是旅游者乘飞机抵达，导游员一般 应提前20分钟到达机场等候；如果是迎接乘 火车而来的旅游者，导游员应提前30分钟进 入车站站台等候。
散客导游工作程序
（四）入住酒店服务
2. 确认行程安排
4. 推销旅游服务项目
1. 帮助办理入住手续
3. 确认机票
散客导游工作程序
（五）后续工作 迎接散客完毕后，导游员应及时将同 接待计划有出入的信息及散客的特殊 要求反馈给散客部或计调部。
散客导游工作程序
二、导游服务
在游览过程中，散客旅游因无领队和全陪， 相互之间互无约束，集合较为困难，因此 导游员要有较强的责任心和组织协调能力， 尽心尽力，多听旅游者意见、多提醒旅游 者，保证游览工作安全、顺利开展。
散客导游工作程序
（五）后续工作 接待任务完成后，导游员应及时将接待 的有关情况反馈给散客部或计调部，或 填写“接待零散游客登记表”。
散客导游工作程序
旅游毕业论文 旅游管理论文题目选题
旅游毕业论文旅游管理论文题目选题
1、论旅行社对散客的服务方式
2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
3、导游服务中的常见问题及对策分析
4、论民俗特色旅游的开发
5、旅游网络预定系统的战略研究
6、谈挖掘旅游资源的文化内涵
7、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用
8、浅析影响现代旅游业发展的因素
9、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用
10、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式
11、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义
12、关于商用旅游信息系统的总体构想
13、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题
14、旅游动机形成的影响因素研究
15、生态旅游与可持续旅游发展
16、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究
17、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用
18、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策
19、旅游广告媒体对旅游的影响研究
20、旅游饭店顾客导向定价模式浅析
21、知识经济下旅游企业人力资源管理创新
22、论生态旅游资源的脆弱性及其保护
23、旅游购物的投诉心理及服务对策
24、饭店服务人员个人能力培养途径
25、饭店文化对员工行为的影响探讨。
散客旅游团队接待技巧
（三）服务的多样性和有序性的统 一
• 散客团队的导游面对的是不同消费层次的 同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时 分时全，导游员一定要注意工作的有序性， 对各种消费档次的游客心中有数，合理安 排，最好能提前给客人书面说明，让客人 对导游工作放心。
[导入案例]
• 首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚， 他们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸 难忍，而他们的接待标准却是团队中最高 的：豪华等；
• 途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排 他们单独用餐，上海和安徽客人都是标准 等，18人安排了2桌。但上海客人纷纷挤在 一桌，留下安徽5人享用一桌，结果出现了 上海人不够吃，安徽人吃不了的怪现象；
• 导游还应首先做到，使团队中树立起良好 的风气。
4．要想方设法让客人游好、游足， 使每一位客人合同中规定的旅游
项目都一个不落地完成.
• 确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变 个别项目时，导游一定要向客人说明原因， 并提出客人能够接受的补偿方案（更换其 他项目或退还相关费用），求得客人谅解。
5．增加自费项目必须有特色， 价格有优势，办理自费项目时最 好在客人中选一代表一同办理。
一、散客旅游团队的特点
• 散客旅游团队是通过旅行社组织并实行费 用全包价的团体旅游者。
• 它与完全自主，不与旅行社发生任何业务 联系的“自主旅游者”和大部分行程自主， 只委托旅行社提供个别零星服务（又称单 项服务，如代订机票，代订酒店，代办签 证、代买保险等）的“自助旅游者”有本 质的差别。
一、散客旅游团队的特点
[导入案例]
旅游散客接待管理制度
旅游散客接待管理制度第一章总则第一条为规范旅游散客接待工作，提高接待服务质量，确保游客的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于接待旅游散客的企业、景区等旅游服务机构。
第三条旅游散客指自发前往旅游目的地，没有通过旅行社或旅游团体组织的游客。
第四条旅游散客接待工作应遵循“以游客为中心，服务至上”的原则，为游客提供优质、高效的接待服务。
第五条旅游服务机构应当配备专业的接待人员，提供热情周到的服务，确保游客有一个愉快的旅游体验。
第二章接待流程第六条游客到达旅游服务机构后，接待人员应当主动迎接，并进行登记和核对游客的证件信息。
第七条接待人员应当向游客介绍景区的基本情况、参观路线、注意事项等，并提供必要的旅游咨询服务。
第八条在游客参观过程中，接待人员应当及时解答游客的问题，协助解决游客遇到的困难和问题。
第九条游客结束参观后，接待人员应当主动询问游客的体验和意见，并记录游客的反馈信息。
第十条接待工作结束后，接待人员应当做好文件整理工作，确保资料完整准确。
第三章服务标准第十一条接待人员应当穿着整洁、得体的工作服，给游客留下良好的印象。
第十二条接待人员应当热情、耐心地接待游客，解答游客的问题，遇到游客投诉时要及时处理。
第十三条接待人员应当遵守相关规章制度，做好安全防范工作，保障游客的人身财产安全。
第十四条接待人员应当在工作时间内，保持良好的工作状态，不得在接待现场吸烟、聊天等影响形象的行为。
第四章管理要求第十五条旅游服务机构应当加强对接待人员的培训和管理，确保接待人员具备专业素养和服务意识。
第十六条旅游服务机构应当建立健全接待工作档案，记录接待人员的服务记录、培训情况等，进行定期总结和评估。
第十七条旅游服务机构应当建立健全接待投诉处理机制，及时处理游客的投诉和意见反馈，并做好后续跟进工作。
第十八条旅游服务机构应当定期对接待工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，提高服务质量。
第五章监督检查第十九条旅游主管部门应当加强对旅游服务机构的监督检查，确保旅游散客接待工作按照规定进行。
试论旅行社对散客的服务方式
试论旅行社对散客的服务方式随着社会的不断发展，旅游业也在不断壮大，越来越多的人愿意选择旅行来放松心情、增长知识，旅游已经成为现代人生活中不可或缺的部分。
然而，与此同时，旅游行业也面临着许多问题，其中之一就是旅游服务的质量问题，尤其是对于散客的服务方式。
散客是指没有组成旅游团队，自行前往旅游景点的旅游者。
随着人们生活水平的提高和交通工具的便利化，越来越多的人选择独自或小团体自由行。
然而，相对于跟团游，散客自由行也存在着一些风险和问题，例如安全隐患、住宿问题、路线安排等方面问题。
因此，旅行社作为旅游行业的重要一员，需要对散客提供更全面、更专业的服务方式。
一、旅行社散客服务方式的现状目前，旅行社对散客的服务方式主要分为三种：一是提供自由行产品，即旅行社为散客提供预订航班、酒店和景点门票等服务；二是提供跟团游中的散客线路，即旅行社将散客按照一定的时间和地点集合起来，统一安排交通、住宿和景点门票等服务；三是提供私人定制服务，根据散客的需求和要求，为其量身定制旅游线路和服务。
然而，这些服务方式都存在着一定的问题。
自由行产品存在的问题主要是信息不全、失真和不可靠。
旅行社往往只提供机票、酒店和门票等基本服务，对于散客的安全、旅游健康、饮食等方面的服务往往不到位，让散客需要承担过多的风险。
而跟团游散客线路则存在着行程安排偏直线、景点质量不高等问题，对于散客而言，此种服务方式不具备充分自由度，不能充分满足其多样化的需求。
私人定制服务则存在着费用高、服务不全和操作不灵活等问题，旅行社难以对散客的需求和行程逐一满足，限制了旅游愉悦度和选择权。
二、旅行社散客服务方式的改进针对旅行社对散客的服务方式现状存在的问题，其改进方法可以从以下四方面着手：1.提高自由行产品服务水平自由行产品作为旅行社最普及的服务方式，其服务水平需要提高。
除了基础的机票、酒店和门票之外，旅行社还应该考虑散客出行的安全、健康和游玩体验等方面的服务，通过加强与景点合作，提供更多的旅行攻略和游玩方式等服务来吸引散客。
浅析互联网时代旅行社对散客服务方式的改变
浅析互联网时代旅行社对散客服务方式的改变互联网时代的到来，给人们的生活带来了诸多便利和改变，其中旅行业也不例外。
互联网的发展为旅行社带来了前所未有的机遇和挑战，改变了旅行社对散客服务的方式。
在这篇文章中，我们将从几个方面来浅析互联网时代旅行社对散客服务方式的改变。
一、线上预订取代传统预订方式在互联网时代，人们可以通过各种在线平台轻松地找到目的地、机票、酒店等信息，并进行预订。
相比之下，传统的预订方式显得过时和繁琐。
传统的预订方式通常需要前往旅行社实体店面，通过旅行社工作人员的帮助来完成预订流程，这无疑增加了客户的时间和精力成本。
而通过互联网，客户可以随时随地进行线上预订，轻松、便捷，满足了人们日益增长的出行需求。
二、个性化定制服务成为主流互联网时代，人们对于服务的需求日益呈现多样化和个性化。
旅行社也在逐渐意识到这一点，在原有的旅行团和套餐服务的基础上，增加了个性化订制服务。
客户可以根据自己的兴趣爱好、需求和预算，定制适合自己的行程和服务。
这种个性化定制服务的出现，满足了客户对于旅行的不同需求，提高了客户满意度和忠诚度。
三、社交媒体的兴起为旅行社带来新的营销方式在互联网时代，社交媒体成为了人们获取信息、交流和分享的主要平台。
旅行社也越来越重视社交媒体的营销价值，通过在各种社交媒体平台上发布旅行攻略、游记、景点介绍等内容，来吸引潜在客户的注意力。
通过社交媒体平台，旅行社可以与客户进行更加亲密和及时的沟通，了解客户的需求和反馈。
这种新的营销方式为旅行社开拓了更为广阔的市场和服务渠道。
四、智能化技术的应用提升了服务体验随着科技的不断发展，智能化技术在旅行业的应用越来越广泛。
人工智能客服系统可以为客户提供更加快捷和准确的咨询和服务；虚拟现实技术可以让客户更直观地了解目的地和景点；无人机可以拍摄出更加震撼和美丽的旅行照片和视频。
这些智能化技术的应用，不仅提升了客户的服务体验，也为旅行社带来了更多创新和发展的机会。
散客旅游的导游服务
第四章散客旅游的导游服务教学目标通过本章学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区别，了解门市接待的咨询服务，掌握散客旅游的基本概念、类型和特点，熟悉办理散客的各项委托代办业务，掌握散客导游服务程序。
教学重点散客旅游产品的形式散客导游服务程序教学难点选择性旅游散客的各项委托代办业务散客导游服务程序关键概念散客旅游单项委托服务旅游咨询选择性旅游教学提示本章的散客导游服务程序是以第三章的团队导游服务程序为基础，讲授时两章应充分结合。
教学中要注意散客旅游与团队旅游相比较，让学生清楚理解它们之间的异同，达到良好的教学效果。
教学内容一、散客旅游产品二、旅行社门市业务三、散客导游服务程序教案：导入一、散客旅游的概念：散客旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目；个人、家庭或朋友结伴而行；零星现付各项旅游费用的旅游方式。
二、散客旅游与团队旅游的区别（一）旅游行程的安排不同散客旅游的行程是由散客自由选择、安排和计划的；而团队旅游则是旅行社对行程进行安排和计划，作为一种产品介绍并销售给游客。
我们所说的散客并不是仅仅指单一的旅游者，可以是单个旅游者，也可以是几个人，或一个家庭或单位的人们。
散客也并不是完全独立进行旅游活动的，一般散客经常在出行前和旅游结束后向旅行社进行咨询或委托办理相关事项。
（二）散客旅游的付费方式是以零售价格多次支付；而团队旅游则是由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用。
（三）相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游贵一些，这主要是因为团队旅游在很多旅游项目上可以享受折扣优惠，而散客旅游则是以零售价支付。
第一节散客旅游产品一、散客旅游的特点1、批量少散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。
2、批次多由于散客旅游的迅速发展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了散客旅游批次多的特点。
第五章 散客导游服务的程序与内容
◆（二）代办散客赴外地旅游的委托 ◆需在其离开本地前三天受理。实际操作过程中， 视情况而定。 ◆代办赴外地的旅游委托时：
–委托人在国外 –委托人在我国境内
◆门市柜台人员在接受客人赴外地的旅游委托时， 必须耐心询问客人的要求，并认真检查客人的身 份证件。根据客人到达的地点、使用的交通工具 及其他服务要求逐项计价，现场收取委托服务费 用，然后向客人开具收据。 ◆客人委托他人代办委托手续 ◆游客务必本人填写如下“旅行社散客旅游委托书 ”，然后，接待人员要逐项核对委托书的内容。
◆ （一）受理散客来本地旅游的委托 ◆ 1、记录有关内容 ◆ 要记录散客的姓名、国籍、人数、性格；散客抵达本地 的日期、所乘航班、车（船）次；接站导游语种；要求 提供的服务项目和付款方式等。若是要求预定在本地出 境的交通票据，还需记录散客护照上的英文或拉丁文姓 名，护照或身份证号码，出生年月，所乘机、车、船的 舱位或铺别，以及外地委托社的名称、联系人姓名与传 真通知书。 ◆ 2、填写任务通知书 ◆ 在接到上站旅行社的委托通知书后，接待人员需认真填 写任务通知书。任务通知书一式两份，一份留存备查， 一份连同原件送经办人办理。若散客要求提供导游接待 服务，应及时通知导游人员。 ◆ 3、预定 ◆ 经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预定。 订妥后，在通知书上注明预定情况。若散客需要导游服 务，应及时落实导游人员。如果旅行社无法提供散客委 托的服务项目，应在24小时内通知外地委托旅行社。
◆（三）旅游项目价格有差异
–由于第二个差异，散客旅游的旅游项目价格相对贵一 些，因为每个旅游项目散客都按零售价格支付，而团 队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对 较为便宜。
◆五、散客旅游接待要求 ◆（一）增加旅游产品的文化内涵
7散客旅游服务程序与服务质量(导游业务)学习情境设计
散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需随时变更其旅游计划,导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目,而要求旅行社为其预订新的服务项目。
5.自由度大
散客由于没有团队集体行动的限制,一切都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走,想歇就歇,因而自由度较大。
2.沿途导游服务
散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。初次与游客见面时,应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎,表示愿竭诚为大家服务,希望大家予以合作,多提宝贵意见和建议,并祝大家游览愉快、顺利。导游除做好沿途导游之外,应特别向游客强调在游览中注意安全。
3.现场导游讲解
抵达游览景点后,导游应对景点的历史背景、特色等进行讲解,语言要生动,富有感染力。对于散客,导游可采取对话的形式进行讲解,这样显得更加亲切自然。游览前,导游应向其提供游览线路的合理建议,由其自行选择,但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号。游览时,导游应注意观察散客的动向和周围的情况,以防游客走失或发生意外事故。游览结束后,导游要随车将游客一一送回各自下榻的饭店。
(三)沿途导游服务
在从机场(车站、码头)至下榻饭店的途中,导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游,介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。
(四)入住饭店服务
入住饭店服务应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续,导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项,与其确认日程安排与离店的有关事宜。
随着我国国内旅游的发展,游客的旅游经验得到积累,他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强,更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。
2.游客内在结构改变
旅游管理本科论文题目精选
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旅游管理本科论文题目 11.浅析现代酒店安全管理工作的特点2.酒店人力资源外包管理存在的问题3.浅谈云南旅游资源开发与环境保护4.论旅行社对散客的服务方式5.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响6.论民俗特色旅游的开发7.旅游网络预定系统的战略研究8.文化旅游与文化市场建设9.谈挖掘旅游资源的文化内涵10.浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用11.关于旅游对环境影响问题的思考12.浅析影响现代旅游业发展的因素13.整体产品观念在旅游业中的应用14.旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用15.论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式16.论自然保护区旅游的持续发展17.论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义18.论风景旅游资源开发中的视觉影响问题19.关于商用旅游信息系统的总体构想20.旅游与社会互动关系初论21.旅游动机形成的影响因素研究22.论导游的品质对服务的影响23.生态旅游与可持续旅游发展24.旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究25.需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用26.旅行社经营机制转换中存在的问题及对策27.旅游广告媒体对旅游的影响研究28.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析29.旅游业的社会弊端及其治理30.旅游饭店顾客导向定价模式浅析31.生态旅游绿色营销的产品策略分析32.浅论我国商务旅游开发33.浅论导游人员的基本素质34.知识经济下旅游企业人力资源管理创新35.发展旅游观光农业问题初探36.旅游企业品牌战略探讨37.中国旅游教育与培训面临的问题和对策38.论生态旅游资源的脆弱性及其保护39.旅游购物的投诉心理及服务对策40.饭店服务人员个人能力培养途径41.饭店文化对员工行为的影响探讨42.旅游保险中的常见问题及对策研究43.我国新兴旅游形式的发展研究44.提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析45.旅游景区发展与保护问题思考46.有关我国旅游消费问题的研究47.自助旅游发展与管理48.农家乐旅游发展研究49.旅行社管理中导游工资机制改革研究50.旅行社管理中的难点与对策分析51.饭店企业员工流失现象剖析及对策研究52.饭店人力资源管理与开发创新53.饭店如何进行商务旅客客源开发54.导游职业道德缺失的防范与控制55.旅游服务人员的挫折与心理保健56.新的放假制度对我国旅游业的影响57.旅行社旅游线路设计研究58.饭店经营管理发展趋势分析59.试论饭店企业的客源市场定位60.谈人力资源管理在饭店中的作用61.论酒店人力资源管理的改革和新趋势62.论旅游策划在旅游业发展中的作用63.试论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失”64.如何正确处理旅游资源开发与保护的关系65.入世后旅游经济管理体制的改革与创新66.旅游企业经营效益评估方法的创新67.旅游业风险的控制与回避68.计算机技术在旅游经济管理中的应用69.浅析我国国有饭店的现状及发展趋势70.旅游业的网络营销发展态势及对策71.旅游开发中人文景观建设若干问题的思考72.旅游目的地形象的传播策略初探73.如何树立优秀旅游区域形象探讨74.生态旅游在我省的发展现状及对策75.试析旅游品牌效应76.如何增加旅游产品的文化77.试论旅游对接待地的社会文化影响78.试论旅游资源的开发与保护79.浅论生态旅游与环境保护的关系80.我国贫困地区旅游业发展思考81.旅游交通对旅游业发展的推动及完善措施分析82.古镇旅游开发及发展策略83.试述导游风格的塑造及培养对策84.少数民族地区旅游开发存在的问题及其对策研究85.我国经济型酒店发展现状及对策研究86.旅游企业人力资源激励机制的构建87.云南经济型酒店经营模式探析88.浅论云南历史文化旅游资源的开发89.云南经济型酒店二线城市发展模式研究90.旅行社计调人才素质提高及培养途径91.略论中国旅游企业的品牌意识92.旅游管理信息化与电子商务研究93.论供应链优化与饭店库存的动态管理94.酒店集团财务管理分析95.论旅游对接待地社会文化的影响96.我国导游薪酬制度改革策略探讨97.经济发达区城郊休闲度假村SWOT分析及其开发策略98.杭州茶馆文化与城市休闲文化的初探99.浅析影视旅游中以影视作品为媒介的旅游目的.地营销100.论体验经济视野中的旅游产品设计101.旅行社不正当竞争现象、症结与对策研究102.探讨如何加强我国旅行社的市场竞争力103.旅游企业产品差异化经营不足之原因分析104.环境保护与中国旅游业的可持续发展105.论旅游企业员工素质与服务质量的关系106.旅游对于民俗风情资源的消极影响及对策研究107.旅游利益相关者权益的保护与利益分配108.试论我国生态旅游发展的基本思路109.论企业文化建设在饭店管理中的作用110.中国与其他国家旅游业的比较和启示111.旅游服务语言艺术探讨112.影响旅游者选择旅行社因素分析及对策研究113.乡村旅游开发与公共资源优化配置研究114.试论民俗旅游资源的开发与保护115.导游员管理模式探析116.关于我国旅行社品牌经营管理模式的探讨117.试析旅游心理与散客旅游管理策略118.试析旅游宣传中的心理策略119.论网络经济多地点经济120.文物古迹保护与开发的博弈研究121.饭店大学生流失原因与对策研究122.现代信息技术在旅游业中的对策研究123.论旅游文化在旅游产业中的重要性124.区域旅游合作的现状调查与保护研究125.酒店人力资源管理面临新的挑战126.京津冀都市圈构建对河北省旅游业的影响127.试论工业旅游的特征及发展前景128.河北生态旅游的发展探讨129.旅游人才培养存在的问题与对策研究130.探析中国公民出境旅游市场行业政策的变化131.网络化对旅行社经营的影响及对策132.城郊旅游开发思路与对策研究133.旅游饭店质量成本控制134.饭店人力资源激励问题135.试论旅行社的诚信经营136.试论发展农业旅游的意义及对策137.旅行社与旅游景区关系营销研究138.旅游目的地安全事故探析139.论导游在旅游地形象建设中的作用140.城市会展业发展的影响及制约因素141.旅游目的地的营销策略研究142.中国演艺旅游市场的现状与发展对策研究143.自驾车旅游产品开发研究144.信阳市茶文化旅游发展策略研究145.河南省文化旅游发展战略探析146.论社区参与对旅游业发展的影响147.旅游市场细分中的旅游主体消费特征研究148.探讨如何加强我国旅行社的市场竞争力149.对我国旅行社品牌经营管理模式的探讨150.乡村旅游休闲化提升的目标与战略研究151.浙江经济型酒店深化发展对策探讨152.杭州市背街小巷整治改造工程对城市旅游资源开发的影响初探旅游管理本科论文题目 21.基于Web of Science的旅游管理研究信息可视化分析2.旅游管理专业的学科认同:量表开发与维度测量3.我国旅游管理学科研究热点、主题及方法演化4.旅游管理本科生就业倾向与本行业关联性分析及对策5.基于管理与环境视角的中国旅游效率研究6.关于旅游学科发展与旅游管理专业课程体系建设的思考7.高职旅游管理专业酒店实习管理存在的问题及对策8.基于CBE模式的旅游管理专业实践教学体系构建9.高校旅游管理专业实践教学改革探讨——以中国海洋大学旅游管理专业为例10.旅游管理专业建设若干问题思考11.高校旅游管理专业应用型创新人才培养模式12.旅游管理相关专业课程体系优化设计的规律探讨——以美国康奈尔大学酒店管理专业为例13.2009年旅游管理理论研究现状及热点问题窥探——基于2009年人大复印报刊资料《旅游管理》的统计分析14.高校旅游管理专业实习模式反思与创新15.旅游管理专业体验式教学人才培养模式初探16.旅游管理教育与学科建设的国际经验与我国问题及发展设想——以上海财经大学发展目标与特色为例旅游管理本科论文题目 31.整体产品观念在旅游业中的应用2.旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用3.论自然保护区旅游的持续发展4.创造性思维在旅游业中的应用5.论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式6.论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义7.论旅行社对散客的服务方式8.浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响9.导游服务中的常见问题及对策分析10.论民俗特色旅游的开发11.旅游网络预定系统的战略研究12.生态旅游及其类型浅析13.生态旅游与可持续旅游发展14.旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究15.需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用16.旅行社经营机制转换中存在的问题及对策17.旅游广告媒体对旅游的影响研究18.旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析19.旅游业的社会弊端及其治理20.浅谈形体语言在旅游服务中的运用21.论旅游饭店集团的成长方向22.旅游饭店顾客导向定价模式浅析23.生态旅游绿色营销的产品策略分析24.文化旅游与文化市场建设25.谈挖掘旅游资源的文化内涵26.主题公园高效益的成因探究27.浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用28.论城市在旅游事业中的地位与作用29.关于旅游对环境影响问题的思考30.饭店文化对员工行为的影响探讨旅游管理本科论文题目 41、我国贫困地区旅游业发展思考2、我国XX地区特色旅游发展的意义及建议3、我国XX菜系发展的对策研究4、我国旅游饭店发展战略思考5、旅游饭店营销与管理系统研究6、 Yield Management 在中国饭店中的应用7、旅游交通对旅游业发展的推动及完善措施分析8、我国新兴旅游形式的发展研究9、我国(或XX地区)旅游人才培养及管理研究10、旅游企业连锁经营研究11、自助旅游发展研究12、旅游业品牌研究13、旅游市场细分为/产品/渠道研究14、开发XX地区旅游资源，带动(或促进)XX地区经济发展15、地区旅游发展规划研究16、开发旅游特色产品，促进地区经济发展17、旅行社改革产权模式研究18、我国旅游饭店集团化问题分析19、旅游发展与可持续发展关系分析20、 XX风景名胜区的开发与保护对策研究21、发展我国旅游(或XX地区)传统食品，适应旅游市场需求22、研究旅游文化，突出XX地区旅游特色产品23、根据我国旅游者心理特征，分析提高旅游业水平的对策24、提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析25、提高我国导游服务质量的思考26、我国旅游业发展的法律缺陷及完善办法27、我国旅游饭店(或部门)完善管理思考28、我国旅游业提高公共水平的策略思考29、落后地区生态旅游产业发展模式研究30、旅游景区品牌建设和推广研究31、旅游景区发展与保护问题思考32、旅游景区服务质量研究33、旅游节事活动开发研究生态旅游产业中的政府作用研究34、从国外旅游业发展特点,分析我国旅游业未来发展趋势35、从市场营销观念在旅游企业管理中的应用研究36、有关我国旅游消费问题的研究37、有关我国旅游价格问题的研究38、有关我国服务质量的研究39、有关我国(或地区)旅游经济结构问题的研究40、有关旅游心理与旅游业发展问题的研究41、有关我国旅游餐饮管理问题研究42、自助旅游发展与管理43、中国自助旅游的特点44、自助旅游公共设施开发研究42、自选但应与旅游业相关旅游管理本科论文题目 51 饭店经营管理发展趋势分析2 浅谈现代酒店营销3 培训工作是饭店服务质量的基础4 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立5 谈人力资源管理在饭店中的作用6 酒店要不要提供一次性消耗用品7 论酒店人力资源管理的改革和新趋势8 关于“酒店禁带酒水”的几点思考9 旅游与环境的关系10 主题酒店的发展研究11 分时度假的现状与发展12 浅析饭店无干扰服务11 体验式思维在饭店管理中的应用14 产权式酒店的发展研究15 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究。
论旅行社对散客的服务方式
论旅行社对散客的服务方式随着旅游业的发展，越来越多的人选择使用旅行社的服务来安排自己的旅游行程。
旅行社是针对散客提供的一种服务方式，它可以帮助有旅游需求但时间、经验不足或不愿意亲自尝试旅游计划的人们进行旅游安排。
旅行社通过提供综合的旅游线路、旅游交通、住宿、餐饮等服务，满足散客的旅游需求。
本文将针对旅行社对散客的服务方式进行浅谈。
一、旅行社的服务内容及特点旅行社的服务内容主要包括旅游线路、旅游交通、住宿、餐饮以及景区门票等。
旅游线路是旅行社最基本的服务内容，旅行社在策划线路时会考虑游客的需求以及景点的推荐，并制定适合不同群体游客的旅游计划。
旅游交通是旅行社为游客提供的服务之一，旅行社会安排游客的交通方式，如航班、火车、客车等，并提供接送服务。
住宿和餐饮则是旅游服务中必不可少的服务，旅行社会为游客提供各种住宿或餐饮方案，从经济型旅馆、酒店到高档餐厅和特色餐厅都可以选择。
景区门票也是旅行社为游客提供的必要服务之一，旅行社会为游客提前购买景区门票，节省游客等待排队购票的时间。
旅行社的特点是利用自己的资源和专业的技能，为游客提供定制化的旅游服务。
旅行社在制定旅游计划时，会根据游客的兴趣爱好、时间和预算制定最合适的行程方案，满足不同游客的需求。
旅行社拥有专业的导游和服务团队，可以为游客提供全面的服务，并且在游览过程中对游客的安全进行保护。
此外，旅行社还可以通过长期的合作与资源积累，提供优惠的价格和质量保障。
二、旅行社服务方式的分类旅行社的服务方式根据旅客的要求分为个性化服务以及团队服务。
个性化服务：对于想要个性化旅游体验的游客而言，个性化的旅游服务将是一个很好的选择。
个性化服务是旅游公司组织导游带领一至几位游客独立进行旅游游览，游客可以享受导游独家介绍、安排的特色景点以及充足的旅游时间。
同时，个性化服务也可以根据游客的喜好和需求来量身定制旅游方案，实现游客的需求和心愿。
团队服务：团队旅游一般包括十人以上的旅游团体，游客可以选择自由组团，也可以选择参加旅游公司安排的旅游团队，享受旅游公司为游客提供的全方位服务。
散客旅游的导游服务：散客旅游的导游服务
⼀、接站服务（⼀）服务准备1、熟悉接待计划接到接团任务后导游员应认真阅读并熟悉接待计划，了解团队情况。
如：团队抵达⽇期、时间、⼈数、下榻饭店以及有⽆变更等。
2、做好出发前的准备⼯作导游员要在接团前做好充分的准备⼯作，携带齐全的⼯具、票证。
如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。
3、联系、确定交通⼯具导游员接团前⼀天应及时和旅游车司机取得联系，通知具体出发的时间、地点，同时也要了解车况，提醒司机做好检查准备⼯作。
（⼆）接站服务1、提前到达迎候团队导游员应提前到达交通集散地迎候游客到来，⼀般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进⼊车站站台等候。
2、迎接游客客⼈到达后，导游员和司机要站在不同的出⼝，容易让客⼈发现的位置举接站牌迎候，以便游客认找；导游员也可以根据掌握的游客特征询问辨认游客。
确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅⾏社和⾃⼰的情况，对游客表⽰欢迎。
协助游客办理有关事宜，清点⾏李并帮助游客提取⾏李和引导其上车。
（⼩包价旅游团，可将⾏李交付⾏李车（员）运送。
如未接到应接的游客，导游员应及时询问机场（车站、码头）⼯作⼈员并与司机配合寻找游客。
若确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况，核实游客到达的时间有⽆变化。
在计调部门同意后⽅可离开。
⼆、沿途导游服务除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅⾏社旅游产品，询问逗留期间是否需要旅⾏社代办的事宜。
三、⼊住饭店服务1、帮助办理⼊住⼿续抵达饭店后，导游员应及时帮助游客办理⼊住⼿续。
向游客介绍饭店的服务项⽬和注意事项。
核对⾏李，督促⾏李员将⾏李送到游客房间。
记下游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客⾃⼰的电话号码，以便联系。
2、确认⾏程安排①散客的⽇程安排，导游⼈员应遵循“主随客便”和“合理⽽可能”的原则，但要当好顾问。
②导游⼈员应主动向旅游者推销旅⾏社的产品。
③散客的⾃由活动时间较多，导游⼈员要做好协助⼯作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。
旅游管理毕业论文选题
旅游管理毕业论文选题毕业论文选题是开展论文写作的前提,直接影响论文质量。
下文是店铺为大家整理的关于旅游管理毕业论文选题的内容，欢迎大家阅读参考!旅游管理毕业论文选题一：旅行社管理和导游方面1、导游员服务风格的新探讨;2、旅行社组织机构设置及人的管理研究;3、浅析网络时代的旅行社的发展战略;4、旅行社市场定位研究;5、旅行社产品开发与设计研究;6、浅析客户关系管理与提升旅游企业客户满意度;7、旅行社服务管理模式研究;8、旅行社人力资源管理新探讨;9、旅游产品促销手段的新探讨;10、旅行社财务成本管理途径的研究;11、高句丽导游词的再创作;12、导游长春的新创意研究;13、浅析导游人员素质对旅游活动的影响;14、旅行社拖欠三角债问题的再认识;15、吉林省旅行社业的现状及发展对策研究16、导游薪金制度中存在的问题和改革的思考17、基于客户关系管理的旅行社管理创新模式18、试论旅行社对散客的服务方式19、导游管理实践中几个问题的思考20、导游薪金制度中存在的问题和改革的思路21、外商投资旅行社进入我国市场的现状与特点22、旅行社对旅游者行为影响的初步探究23、旅行社开发会展旅游市场初探24、提高导游服务质量之我见25、中国旅行社业发展的回顾与前瞻26、旅游广告在旅游产品推广中的应用27、中国出境旅游变动趋势分析28、当前我国旅行社集团化发展模式探讨29、论我国旅行社业实现科学管理的途径30、吉林省导游队伍建设现状分析31、吉林省旅行社发展现状与发展对策分析32、基于旅游电子商务冲击下的吉林省旅行社的发展策略33、吉林省旅行社集团化发展模式探讨34、吉林省旅行社的市场竞争战略旅游管理毕业论文选题二：餐饮服务和康乐管理方面1、科学饮食与养生研究新探索;2、需要层次论及其在旅游饭店餐饮管理中的应用3、长春市朝阳区朝鲜餐饮文化研究;4、论餐饮市场的品牌竞争5、中外饭店业营销管理比较研究6、中式餐饮企业连锁经营研究7、论饭店餐饮成本控制8、中国餐饮业特许经营战略研究9、餐饮企业如何系统实施人性化服务10、吉林省餐饮业的发展趋势及战略11、餐饮服务创新研究12、我国餐饮企业人力资源管理系的构建研究13、高校餐饮服务社会化战略选择14、餐饮业人力资源管理问题及策略探析15、论饭店餐饮经营策略16、餐饮企业个性化服务的对策研究17、饭店餐饮经营功能再定位及其策略选择18、如何对餐饮业成本进行控制19、论餐饮企业的顾客投诉及其管理20、浅议餐饮企业经营创新策略21、对于餐饮企业服务质量问题的思考22、浅谈酒店客房部运营的成本控制旅游管理毕业论文选题三：宾馆饭店管理方面1、吉林省饭店业竞争现状的深层思考;2、我国(吉林省、长春市)饭店业在管理上存在的问题及发展对策;3、浅析销价竞争对饭店业的影响及策略;4、关于旅游饭店实施名牌战略的初步探讨;5、浅谈现代饭店服务业中内部营销管理;6、旅游度假饭店如何解决旺季与淡季的矛盾;7、谈谈《旅游涉外饭店星级的划分及评定》标准;8、关于对饭店员工进行礼仪素质培养的思考;9、旅游饭店执行淡季优惠的探讨;10、旅游饭店计算机应用现状与发展前景;11、中外饭店业营销管理比较研究12、饭店员工流动探析;13、现代饭店员工的激励研究;14、旅游饭店人力资源管理中存在的问题及对策;15、饭店企业集团化扩张的风险及规避策略16、绿色饭店调查;17、论我国饭店实施绿色营销的现状、任务和发展趋势;18、饭店非正式员工工作满意度研究19、中国饭店集团化浅析20、试论饭店中非正式员工的管理21、互联网在酒店经营中的应用22、饭店管理的制度创新及经济分析23、饭店职工培训的理论和方法24、饭店管理核心竞争力研究25、酒店黄金周促销方案设计26、以人为本,提高饭店服务质量27、经济型酒店发展的SWOT分析及策略研究28、浅议如何培养酒店员工忠诚度29、浅析中国现代酒店宴会菜单设计的情感定位30、建立中国文化特色的酒店人才管理模式31、顾客满意度与饭店营销策略的研究32、对我国饭店业大学生员工流失现象的思考。
旅行社散客部操作流程及注意事项
旅行社散客部操作流程及注意事项一、操作流程：2.提供旅行方案：根据客户的需求，散客部应提供多样化的旅行方案供客户选择。
方案应考虑目的地的景点、交通、餐饮、住宿等各方面的要素，并合理安排时间，以满足客户的需求。
3.行程订购和确认：客户选择旅行方案后，散客部需要与相关供应商进行行程订购和确认。
这包括预订酒店、机票、旅游景点门票等，并与供应商确认相关细节，如具体房型、航班时间等。
4.签订合同和支付定金：散客部与客户签订旅行合同，明确双方的权益和义务，并要求客户支付相应的定金。
合同应包括行程安排、费用明细、退改规定等内容，以确保双方权益。
5.行前准备和通知客户：散客部需要在离行前一段时间通知客户相关线路、出行日期、集合地点等，并提供必要的行前准备信息，如签证、装备准备、飞行规定等。
同时，散客部应提醒客户购买旅行保险。
6.行程执行和服务跟进：在旅行期间，散客部要保持与供应商的沟通，确保行程的顺利执行。
同时，散客部应跟进服务情况，了解客户的满意度，并及时处理客户投诉或问题。
7.行程结束和客户回访：在客户返回后，散客部应进行客户回访，了解客户对旅行的评价和意见，并及时解决客户在旅行过程中的问题。
客户的反馈将有助于改进服务质量。
二、注意事项：3.安全和风险控制：散客部在旅行安排中应重视客户的安全问题，并了解目的地的风险和应对措施。
在旅行前应提醒客户重视个人安全和财物安全，并告知相关风险。
4.提前准备和周密安排：散客部应提前准备相关行程安排和供应商合作，并与供应商沟通确认，以免出现行程安排不当或供应商失联的情况。
5.处理投诉和问题：散客部要建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并在可能的情况下赔偿客户损失。
任何客户的问题都应当及时解决，以保持良好的客户关系。
6.不断学习和提高：散客部的工作人员应不断学习和提高自身的业务水平和服务质量，关注旅游市场的新动态和客户需求的变化，及时调整相应的旅行产品。
总结：旅行社散客部的操作流程和注意事项可以确保旅行社对散客的接待工作有条不紊地进行，并提供专业且满足客户需求的旅行方案和服务。
2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述
【导语】⽣命不是⼀篇“⽂摘”，不接受平淡，只收藏精彩。
对于考试⽽⾔，每天进步⼀点点，基础扎实⼀点点，为您提供了“2019导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务概述”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ ⼀、散客旅游类型 散客旅游分为散客⾃助游和散客团旅游。
(⼀)散客⾃助游 散客⾃助游，是指旅游者⾃⾏安排旅游⾏程，以零星现付的⽅式购买各项旅游服务的旅游形式。
散客⾃助游⼜分为全⾃助游和半⾃助游两个类型。
1.全⾃助游 全⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起不使⽤旅⾏社的服务⽽⾃定⾏程、⾃主安排各项旅游事宜的旅游活动。
2.半⾃助游 半⾃助游是指个⼈、家庭或亲朋好友⼀起⾃⾏安排旅游⾏程但部分使⽤旅⾏社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动。
(⼆)散客团旅游 散客团旅游，是指旅游者以个⼈⾝份参加旅⾏社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。
散客团旅游分为⼩包价旅游和组合旅游。
1⼩包价旅游 ⼩包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅⾏社⼿续费采⽤包价⽽其他服务由游客⾃选、费⽤现付的旅游形式。
旅游者⾃选的服务项⽬包括午、晚餐，景点游览，⽂娱节⽬观赏，风味餐品尝等。
2.组合旅游 组合旅游是旅⾏社将参观游览相同景点或赴同⼀地点、同⼀线路的旅游者临时组织成团的旅游形式。
它分为两种情况，⼀是到本市近郊或邻近城市旅游景点的“半⽇游…⼀⽇游”或“多⽇游”;⼆是到其他地区或旅游线路的旅游。
(三)散客团旅游与团体包价旅游的区别 1.付费⽅式不同 散客团旅游中所需的各项服务都是按单价当场现付，⽽团体包价旅游多采⽤包价形式，即全部旅游服务费⽤由旅游者在出游前⼀次性⽀付。
2旅游服务价格不同 散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格⽀付的，⽽团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因⽽前者的费⽤通常要⽐后者⾼⼀些。
3.配备⼈员不同 散客团不提供全陪，⽽包价旅游团通常配有全陪。
⼆、散客旅游的特点 (⼀)散客⾃助游的特点 散客⾃助游的特点是： (1)⼈数少，规模⼩。
散客旅游的概念、服务以及与团队旅游的区别
散客旅游，⼜称半⾃主旅游，在国外称为⾃主旅游，它是由游客⾃⾏安排旅*程，零星现付各项旅游费⽤的旅游形式。
散客导游服务就是旅⾏社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。
散客旅游同团队旅游的主要区别是：
第⼀，旅*程的计划与安排不同。
散客旅游⼀般是由游客⾃⾏计划和安排其旅*程；团队旅游的⾏程则是由旅⾏社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。
第⼆，付费⽅式不同。
散客旅游多采⽤零星现付⽅式；团队则采⽤包价⽅式旅费要求提前⼀次性⽀付。
第三，价格不同。
散客旅游活动项⽬是按零售价格⽀付，相对昂贵；团队旅游在某些项⽬上可享受折扣优惠，相对便宜。
第四，⾃由度不同。
散客旅游的游客⾃由度⼤；团队旅游的游客受团队约束。
第五，旅游⼈数不同。
散客旅游的⼈数多少不⼀，其中散客包价旅游⼈数我国现⾏规定在9⼈以下，团队包括旅游⼈数必须在10⼈以上。
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1、论旅行社对散客的服务方式
2、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策
3、旅行社如何防止优秀员工“跳槽”
4、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析
5、如何利用入世带来的机遇发展旅行社
6、如何避免旅行社之间的低价恶性竞争
7、论旅行社员工激励机制的建立
8、旅行社如何有效地进行售后服务工作
9、浅谈网络在旅行社经营过程中的运用
10、谈“佣金制”的实施对导游管理的影响
11、深化解说内涵，提高导游素质
12、论导游员在旅游审美中的作用
13、浅论导游人员的基本素质
14、导游服务中的常见问题及对策分析
15、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响
16、论导游的品质对服务的影响
17、旅行团出游过程中游客心态研究
18、旅游购物的投诉心理及服务对策
19、旅游动机形成的影响因素研究
20、浅谈形体语言在旅游服务中的运用
21、旅游饭店顾客导向定价模式浅析
22、论旅游饭店集团的成长方向
23、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用
24、如何处理饭店非正式组织问题
25、浅谈现代酒店营销
26、饭店经营管理发展趋势分析
27、饭店服务人员个人能力培养途径
28、饭店文化对员工行为的影响探讨
29、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势
30、培训工作是饭店服务质量的基础
31、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立
32、试论饭店企业的客源市场定位
33、谈人力资源管理在饭店中的作用
34、试论旅行社责任险制的利弊及对策
35、谈酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系
36、酒店客人消费过程中的心态研究
37、论酒店员工激励机制的建立
38、关于提高酒店消费质量的问题研究
39、谈如何建立良好的酒店文化
40、试论旅游饭店“金钥匙”服务与标准化服务
41、浅析酒店品牌发展战略
42、浅谈网络营销在酒店经营过程中的运用
43、饭店如何有效地进行售后服务工作
44、生态旅游绿色营销的产品策略分析
45、旅游目的地形象的传播策略初探
46、我国黄金周旅游的利弊分析
47、浅谈可持续发展理论在我国旅游业的应用
48、假日经济与假日旅游产品的相关思考
49、谈不确定因素对旅游企业的影响及企业应对措施研究
50、谈个性化服务在旅游行业服务中的应用
51、谈市场调查在旅游中的应用
52、浅析旅游业品牌发展战略
53、浅谈现代旅游产品设计中存在的问题及对策研究
54、推行“带薪假”政策的可行性研究
55、旅游服务中的语言艺术
56、关于提高旅游消费质量的几个问题
57、试论旅游饭店的淡季销售策略
58、如何有效开发学生旅游市场
59、如何有效开发开封市古都旅游资源
60、河南省旅游客源市场分析
61、知识经济下旅游企业人力资源管理创新
62、浅论我国商务旅游开发
63、旅游企业品牌战略探讨
64、旅游广告媒体对旅游的影响研究
65、旅游业的社会弊端及其治理
66、创造性思维在旅游业中的应用
67、浅析影响现代旅游业发展的因素
68、整体产品观念在旅游业中的应用
69、旅游网络预定系统的战略研究
70、旅游业的网络营销发展态势及对策。