关于提升物业服务质量计划
物业品质提升策划书3篇
物业品质提升策划书3篇篇一《物业品质提升策划书》一、策划背景随着人们生活水平的提高，对物业服务品质的要求也越来越高。
为了提高物业服务品质，满足业主的需求，提升物业公司的品牌形象和市场竞争力，特制定本物业品质提升策划书。
二、策划目的1. 提高物业服务品质，满足业主的需求。
2. 提升物业公司的品牌形象和市场竞争力。
3. 建立完善的物业服务质量管理体系，提高物业服务的规范化和标准化水平。
三、策划时间[具体时间]四、策划地点[具体地点]五、参与人员1. 物业公司管理层：负责策划的制定和实施，协调各部门之间的工作。
2. 物业公司员工：负责具体的服务工作，按照策划要求提高服务品质。
3. 业主代表：参与策划的制定和实施，提出意见和建议。
六、现状分析1. 服务内容方面：物业公司提供的服务内容较为单一，不能满足业主的多样化需求。
2. 服务质量方面：物业公司员工的服务意识和服务技能有待提高，服务质量不稳定。
3. 沟通渠道方面：物业公司与业主之间的沟通渠道不够畅通，业主的意见和建议不能及时得到反馈和解决。
4. 设施设备方面：小区的设施设备老化，维护保养不到位，影响业主的正常生活。
七、品质提升措施1. 服务内容方面开展多样化的服务：根据业主的需求，开展家政服务、维修服务、绿化养护服务等多样化的服务项目。
提供个性化的服务：针对不同业主的需求，提供个性化的服务方案，满足业主的特殊需求。
2. 服务质量方面加强员工培训：定期组织员工参加培训，提高员工的服务意识和服务技能。
建立服务质量监督机制：建立服务质量监督机制，定期对员工的服务质量进行考核和评价，及时发现和解决问题。
开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，及时改进服务质量。
3. 沟通渠道方面建立多种沟通渠道：建立业主群、QQ 群、投诉电话等多种沟通渠道，方便业主随时反映问题。
及时反馈和解决问题：对业主反映的问题，及时进行反馈和解决，并将处理结果告知业主。
物业服务质量提升方案
物业服务质量提升方案
1. 加强员工培训，这就像给车子加油一样重要呀！你想想，要是员工都不专业，怎么能提供好服务呢？例子：让保洁员学习最新的清洁技巧，像小李那样认真地对待每一个清洁角落，让小区的环境焕然一新。
2. 建立有效的沟通渠道，这不就像是给业主和物业搭起一座桥嘛！比如设立专门的反馈热线，像小张上次打电话反馈问题，我们就能马上知道并解决呀！
3. 提高维修效率要雷厉风行呀，不能拖拖拉拉的！就好比小王家里水管爆了，咱们得迅速赶到修好，不能让人家等太久呀！
4. 主动关心业主的生活，这得像对自家人一样呀！像刘奶奶一个人住，我们可以多去看看她，帮着做点事啥的。
5. 定期举办社区活动，这就像是给生活加点料呀！大家一起热热闹闹的，多有意思呀，像上次的亲子活动，多受欢迎呀！
6. 优化安保措施，这可是关系到大家安全的大事呀！要像守护宝贝一样守护小区，不能有一点马虎呀！
7. 美化小区环境，让它跟花园一样漂亮，这多让人开心呀！就像把那些杂乱的角落都清理干净，种上漂亮的花草。
8. 提升服务的个性化，每个业主的需求都不一样呢，得像裁缝一样量体裁衣呀！比如说有些业主喜欢安静，那就得特别注意噪音问题呀！
我觉得呀，只要把这些都做好了，物业服务质量肯定能蹭蹭往上涨，让业主们都能享受到更好的服务，大家的生活也会更加幸福美好呀！。
物业提升服务质量工作计划
物业提升服务质量工作计划•相关推荐物业提升服务质量工作计划为了确保我们的努力取得实效，就常常需要事先准备方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案要怎么制定呢？以下是小编整理的物业提升服务质量工作计划，欢迎阅读与收藏。
物业提升服务质量工作计划11、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。
1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。
1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。
每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。
对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。
物业服务品质提升方案【精选5篇】
物业服务品质提升方案【精选5篇】物业服务品质提升方案篇11、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户;环境卫生，重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;8、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾;绿化养护，重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
物业品质提升方案(3篇)
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业管理服务提升方案
物业管理服务提升方案物业管理服务是关乎居民生活质量和社区和谐稳定的重要环节。
随着人们对生活品质要求的不断提高，物业管理服务也需要不断提升和改进。
为了更好地满足业主的需求，提高物业管理水平，现制定以下物业管理服务提升方案。
一、优化客户服务1、建立 24 小时客户服务热线确保业主在遇到问题时能够随时联系到物业，及时得到帮助和解决方案。
同时，对客服人员进行专业培训，提高沟通技巧和问题处理能力，做到热情、耐心、专业地解答业主的咨询和投诉。
2、完善投诉处理机制设立专门的投诉处理部门，对业主的投诉进行分类、记录和跟踪处理。
规定投诉处理的时限，及时向业主反馈处理结果，并对处理结果进行满意度调查，不断改进投诉处理流程。
3、定期开展业主满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和需求。
根据调查结果制定改进措施，有针对性地提升服务质量。
二、加强安保管理1、增加安保人员数量根据小区的规模和实际需求，合理增加安保人员，确保小区的巡逻和监控工作能够全面覆盖。
2、提升安保人员素质加强安保人员的培训，包括法律法规、应急处理、礼仪礼貌等方面的培训，提高安保人员的业务水平和服务意识。
3、完善安保设施设备更新和维护小区的监控系统、门禁系统等安保设施设备，确保其正常运行，提高小区的安全性。
三、提升环境卫生管理1、增加清洁人员和清洁频次加强小区公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、花园等，保持环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理设置合理的垃圾分类投放点，加强对业主的垃圾分类宣传和引导，提高垃圾分类的准确率和执行率。
3、定期进行环境消毒和病虫害防治特别是在季节交替和疫情期间，加大消毒和防治力度，保障业主的健康和安全。
四、优化设施设备维护1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行登记、编号和归档，记录其维修、保养和更换情况。
2、制定定期维护计划按照设施设备的使用频率和维护要求，制定详细的维护计划，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
物业服务品质提升计划
物业服务品质提升计划一、服务理念与团队建设1、树立以业主为中心的服务理念定期组织员工培训，强调服务的重要性，让每一位员工都深刻理解业主的需求是服务的核心。
建立业主反馈机制，及时了解业主的意见和建议，并将其作为改进服务的依据。
2、加强团队建设招聘具有相关经验和专业素养的员工，确保团队具备扎实的服务能力。
开展团队活动，增强团队凝聚力和协作精神，提高工作效率。
二、设施设备维护与管理1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行全面登记，包括型号、购买日期、维修记录等。
定期更新档案，确保信息的准确性和及时性。
2、制定科学的维护计划根据设施设备的使用频率和寿命，制定合理的维护周期和维护内容。
严格按照计划进行维护，确保设施设备的正常运行。
3、加强日常巡查安排专人负责日常巡查，及时发现设施设备的故障和隐患。
对于发现的问题，及时进行维修和处理，避免问题扩大化。
三、环境卫生与绿化管理1、提高环境卫生标准明确清洁工作的流程和标准，确保小区内的公共区域干净整洁。
增加清洁频次，特别是在人流密集的区域。
2、加强绿化养护定期修剪草坪、树木，保持小区绿化的美观。
合理施肥、浇水，防治病虫害，提高植物的成活率和生长质量。
3、垃圾分类与处理加强垃圾分类宣传，提高业主的环保意识。
合理设置垃圾分类设施，定期清理垃圾，确保小区环境的卫生。
四、安全管理与秩序维护1、加强人员出入管理严格执行访客登记制度，核实访客身份和来访目的。
安装智能门禁系统，提高小区的安全性。
2、巡逻与监控增加巡逻次数，加强对小区重点区域的巡查。
确保监控设备的正常运行，及时发现和处理异常情况。
3、消防安全管理定期检查消防设施设备，确保其完好有效。
组织消防演练，提高居民和员工的消防安全意识和应急处理能力。
五、客户服务与沟通1、建立高效的客户服务中心设立专门的客服热线，确保业主的咨询和投诉能够得到及时处理。
对客服人员进行培训，提高服务态度和解决问题的能力。
2、加强与业主的沟通定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理行业在我国得到了快速发展。
然而，物业服务品质的提升却面临着诸多挑战。
为了满足业主日益增长的需求，提高物业服务品质，本文从组织架构、人员培训、服务流程、品质监督等方面提出了具体的提升措施，并制定了一份详细的工作计划。
二、提升措施1. 优化组织架构为了提高物业服务品质，首先要优化组织架构。
物业公司应按照业务特点和规模，合理设置部门，明确各部门的职责和权限。
同时，加强部门间的沟通与协作，形成合力，提高工作效率。
2. 加强人员培训物业服务质量的提升离不开高素质的员工队伍。
物业公司应加大对员工的培训力度，提高员工的业务素质和服务水平。
培训内容应包括物业管理法律法规、服务流程、服务技巧等。
此外，还应定期举办各类专业技能培训，提升员工的专业技能。
3. 完善服务流程物业公司应不断完善服务流程，确保服务环节的顺畅和高效。
针对不同业主的需求，制定标准化服务流程，提高服务质量。
同时，简化服务流程，减少业主等待时间，提升业主满意度。
4. 强化品质监督物业公司应建立健全品质监督机制，对服务质量进行全程监控。
设立品质监督部门，负责对各部门的服务质量进行定期检查，发现问题及时整改。
此外，还可以通过业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，不断改进服务质量。
5. 提升信息化水平物业公司应加大信息化建设投入，利用现代科技手段提高服务质量。
建立业主信息管理系统，实现业主信息的实时更新和查询。
同时，利用物联网、大数据等技术，对物业设备进行智能化管理，提高设备运行效率。
三、工作计划1. 调查分析阶段（1-2个月）- 对现有服务质量进行全面调查，了解业主需求和存在的问题。
- 分析调查结果，找出服务质量的短板，确定提升方向。
2. 制定提升方案阶段（2-3个月）- 根据调查分析结果，制定具体的品质提升方案。
- 明确各部门职责，制定培训计划，提升员工素质。
- 优化服务流程，完善品质监督机制。
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）
物业服务品质提升工作计划时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
物业品质提升亮点工作计划
物业品质提升亮点工作计划引言在现代社会，物业管理作为城市化进程的重要支撑，其品质直接影响着居民的生活质量。
作为物业管理公司，我们肩负着为业主提供高品质、高效率服务的使命。
本计划旨在通过实施一系列创新措施和亮点工作，推动我物业服务质量的提升，满足业主日益增长的美好生活需求。
一、工作目标短期目标- 立即改善现有的服务不足之处。
- 在接下来的三个月内，提升客户满意度5%。
中期目标- 一年内，建立标准化的服务流程。
- 一年内，实施员工培训计划，提高员工的专业素质和服务意识。
长期目标- 持续优化服务，实现业主满意度持续提升。
- 三年内，成为行业内有影响力的物业管理公司。
二、主要措施1. 客户服务优化- 实施业主意见定期收集机制，及时了解并解决业主的需求与问题。
- 开展业主满意度调查，对调查结果进行分析，并制定相应的改进措施。
- 提供定制化服务，如针对老年人、小孩等特殊群体提供专项服务。
2. 设施设备升级- 定期检查并升级小区的公共设施，如电梯、消防设备等，确保其正常运行。
- 引入智能物业管理系统，提高管理效率和设施的智能化水平。
3. 环境管理提升- 提升绿化水平，定期进行园林景观的维护和升级。
- 加强垃圾分类和环保教育，提高业主的环保意识。
4. 社区文化建设- 定期举办社区活动，增强业主之间的互动和社区的凝聚力。
- 建立社区文化墙，展示社区的文化特色和业主的优秀作品。
5. 员工培训与发展- 制定员工培训计划，包括服务技能、服务态度和专业知识等方面的培训。
- 设立员工激励机制，鼓励优秀员工的成长和发展。
三、实施步骤1. 调研与策划- 收集和分析现有服务的数据，识别服务中的问题和改进点。
- 制定详细的工作计划和时间表。
2. 实施与监督- 按照工作计划执行各项措施，并进行持续的监督和检查。
- 定期召开会议，讨论实施过程中的问题，并调整措施。
3. 评估与反馈- 对实施的措施进行评估，收集业主和员工的反馈。
- 根据评估结果和反馈，调整和改进工作计划。
物业服务品质提升方案及整改措施
物业服务品质提升方案及整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务品质直接关系到广大业主的生活质量，是物业公司的核心竞争力。
然而，当前我国物业服务品质尚存在一些问题，如服务内容单一、服务质量不稳定、业主满意度较低等。
为了提升物业服务品质，提高业主满意度，本文从以下几个方面提出整改措施。
二、整改措施1. 完善物业服务内容（1）加强基础服务：确保物业公司按照合同约定，提供清洁、绿化、安保、维修等基础服务，并保证服务质量和效率。
（2）拓展增值服务：根据业主需求，积极拓展物业增值服务，如家政、餐饮、教育、健康等，提升业主生活品质。
（3）发展智能物业：利用现代信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务智能化，提高服务效率和品质。
2. 提升物业服务质量（1）加强员工培训：定期对物业公司员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
（2）建立健全服务质量监控体系：通过业主满意度调查、服务质量评价等手段，对物业服务进行全面监控，及时发现和解决问题。
（3）落实服务责任制：明确物业公司各部门和员工的职责，建立健全服务责任追究制度，提高服务质量。
3. 提高业主满意度（1）加强与业主的沟通互动：通过定期举办业主座谈会、设立意见箱等方式，及时了解业主需求和意见，不断提高服务水平。
（2）优化收费管理：严格执行国家相关法律法规，公开透明物业收费，提高业主信任度。
（3）关注特殊群体：针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化服务，关爱业主生活。
4. 加强物业公司内部管理（1）完善管理制度：建立健全物业公司内部管理制度，提高公司运营效率。
（2）优化人力资源配置：合理配置公司人力资源，提高员工工作积极性。
（3）加强财务管理：严格执行财务制度，确保公司财务状况健康稳定。
三、总结物业服务品质提升是一项系统工程，需要物业公司、业主及相关各方共同努力。
通过完善物业服务内容、提升服务质量、提高业主满意度和加强内部管理等方面的整改措施，有助于提高我国物业服务品质，为广大业主创造更加美好的生活环境。
物业人员服务质量提升计划
物业人员服务质量提升计划一、明确服务理念与目标1、树立“以业主为中心”的服务理念物业人员要深刻理解，业主是物业服务的核心，所有工作都应以满足业主的需求和期望为出发点。
通过定期的培训和交流活动，将这一理念深入人心，让每一位物业人员都能在工作中积极践行。
2、制定具体、可衡量的服务质量目标例如，将业主满意度提升至 90%以上，维修响应时间缩短至 30 分钟以内，投诉处理及时率达到 98%等。
明确的目标能够为服务质量的提升提供明确的方向和衡量标准。
二、加强人员培训与管理1、完善入职培训新入职的物业人员应接受全面的岗前培训，包括公司文化、规章制度、服务流程和业务知识等方面的内容。
确保他们在正式上岗前对工作有清晰的认识和了解。
2、定期开展技能培训根据不同岗位的需求，组织有针对性的技能培训，如维修人员的技术培训、客服人员的沟通技巧培训、安保人员的应急处理培训等。
通过培训不断提升物业人员的专业技能水平。
3、加强职业道德教育培养物业人员的责任心、敬业精神和服务意识，让他们明白自己的工作对于业主生活的重要性，从而更加积极主动地为业主提供优质服务。
4、建立绩效考核制度制定科学合理的绩效考核标准，将服务质量与绩效挂钩，激励物业人员不断提高工作质量和效率。
对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对不达标的员工进行辅导和改进，甚至淘汰。
三、优化服务流程与标准1、梳理现有服务流程对物业的各项服务流程进行全面梳理，找出其中存在的繁琐、不合理之处，进行简化和优化，提高服务效率。
2、制定标准化服务规范明确每个岗位的服务标准和操作规范，包括服务态度、服务语言、服务时间等方面的要求，让物业人员在工作中有章可循，保证服务的一致性和规范性。
3、建立服务监督机制设立专门的服务监督岗位，对物业人员的服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行整改。
同时，鼓励业主对物业服务进行监督和评价，广泛收集意见和建议。
四、增强沟通与互动1、建立多种沟通渠道除了传统的电话、信箱等沟通方式外，还应利用微信、APP 等新媒体平台，方便业主随时随地与物业进行沟通。
物业服务品质提升方案
4.主动接受业主监督，充分发挥业主委员会的作用，提高物业服务品质。
五、总结与评估
1.定期对本方案的实施效果进行总结，分析存在的问题，为下一阶段工作提供依据；
2.结合实际情况，调整和完善本方案，确保其符合行业发展需求和业主需求；
3.不断探索创新，借鉴先进的管理理念和服务模式，提升物业服务品质。
3.完善管理制度，提高服务效率；
4.降低投诉率，提高业主满意度。
四、具体措施
1.丰富公共设施维修、秩序维护等基础服务达到优质水平；
（2）增值服务：根据业主需求，提供家政、养老、托幼、便民等多元化服务；
（3）个性化服务：针对特殊人群，如残疾人、老年人等，提供个性化服务方案。
（2）提高服务透明度：向业主公开服务内容、收费标准、投诉渠道等信息，提高业主满意度；
（3）加强与业主的沟通：定期举办业主座谈会，倾听业主意见，及时解决业主问题。
四、实施与监督
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施，确保各项工作有序推进；
2.制定详细的工作计划，明确责任人和完成时间，确保各项措施落实到位；
二、现状分析
当前，我国物业服务行业整体水平参差不齐，存在以下问题：
1.服务内容单一，无法满足业主多元化需求；
2.物业服务人员素质不高，影响服务品质；
3.管理制度不健全，导致服务效率低下；
4.业主满意度低，投诉率高。
三、目标设定
1.丰富服务内容，满足业主多元化需求；
2.提高物业服务人员素质，提升服务品质；
2.提高物业服务人员素质
（1）开展定期培训：对物业服务人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；
（2）建立激励机制：设立年终奖、优秀员工奖等，激发员工工作积极性；
物业品质提升策划书3篇
物业品质提升策划书3篇篇一《物业品质提升策划书》一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对物业服务的品质要求也越来越高。
为了满足业主的需求，提升物业的竞争力，我们制定了本物业品质提升策划书。
通过一系列的措施和活动，旨在改善物业服务质量，营造舒适、安全、便捷的居住环境。
二、现状分析1. 物业服务质量：目前物业服务存在一些不足之处，如服务响应速度不够快、服务态度有待改善、设施设备维护不及时等。
2. 业主满意度：通过对业主的问卷调查和访谈，发现业主对物业服务的满意度有待提高，主要集中在环境卫生、安全管理、维修服务等方面。
3. 员工素质：部分员工的专业技能和服务意识有待提升，培训工作需要加强。
4. 社区文化建设：社区文化活动相对较少，缺乏凝聚力和归属感。
三、目标设定1. 短期目标：在三个月内，提升物业服务质量，提高业主满意度至[具体百分比]。
2. 中期目标：在一年内，建立完善的服务质量管理体系，打造物业品牌形象。
3. 长期目标：持续提升物业服务品质，成为行业内的标杆物业。
四、提升措施1. 服务质量提升优化服务流程：对物业服务流程进行全面梳理和优化，简化办事程序，提高服务效率。
加强员工培训：定期组织员工培训，提升专业技能和服务意识，培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等。
建立服务监督机制：设立业主投诉和意见箱，及时处理业主的投诉和建议，每月对服务质量进行评估和改进。
开展满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，针对性地改进服务。
2. 安全管理加强加强安保人员培训：提高安保人员的专业素质和应急处理能力，定期进行演练。
完善安全设施设备：检查和维护小区的安防设施，如门禁系统、监控系统等，确保其正常运行。
加强巡逻力度：增加巡逻频次，特别是夜间巡逻，及时发现和处理安全隐患。
开展安全宣传活动：通过宣传栏、公众号等渠道，向业主宣传安全知识，提高业主的安全意识。
3. 环境卫生改善增加保洁人员和设备：根据小区面积和业主需求，合理配置保洁人员和设备，确保小区环境卫生整洁。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案随着人们生活水平的不断提高，对物业服务品质的要求也日益增加。
优质的物业服务不仅能够提升业主的生活质量，还能增强小区的整体价值和吸引力。
为了满足业主的需求，提高物业服务的满意度，特制定以下物业服务品质提升方案。
一、服务人员素质提升1、加强员工培训定期组织员工参加专业培训课程，包括物业管理知识、沟通技巧、应急处理等方面的培训。
通过培训，提高员工的业务水平和服务意识，使其能够更好地为业主提供服务。
2、规范服务礼仪制定统一的服务礼仪标准，要求员工在工作中保持良好的形象和态度。
包括着装整齐、微笑服务、使用礼貌用语等，让业主感受到尊重和关注。
3、建立考核机制设立员工绩效考核制度，将服务质量、工作效率、业主满意度等纳入考核指标。
对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促和改进，激励员工积极提升自身素质。
二、设施设备维护管理1、制定维护计划对小区内的各类设施设备进行全面排查，建立详细的设备档案，并制定科学合理的维护保养计划。
按照计划定期进行维护保养，确保设备的正常运行。
2、加强巡检力度增加设施设备巡检的频次，及时发现并处理设备故障和安全隐患。
对于重大设备故障，要及时组织专业人员进行维修，确保业主的正常生活不受影响。
3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术，引入智能化设施设备管理系统，实现对设备运行状态的实时监测和数据分析。
通过智能化管理，提高维护效率，降低维护成本。
三、环境卫生管理1、优化清洁工作流程合理安排清洁人员的工作时间和区域，明确清洁工作的标准和流程。
加强对公共区域、楼道、电梯等重点部位的清洁，确保环境整洁卫生。
2、垃圾分类管理加强对垃圾分类的宣传和引导，设置合理的垃圾分类投放点，并定期对垃圾进行分类清运。
提高业主的环保意识，共同营造良好的生活环境。
3、绿化养护加强小区绿化的养护管理，定期修剪树木、花草，及时浇水、施肥、除虫。
保持小区绿化的美观和生机，为业主提供舒适的休闲空间。
物业品质提升方案(11篇)
物业品质提升方案（11篇）物业品质提升方案（精选11篇）物业品质提升方案篇1物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。
因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、改变物业管理传统观念物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。
提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
二、定期培训员工在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。
对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。
三、建立服务为主的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。
是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的.自主权，而不是为服务而服务。
假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。
四、加强和业主的沟通由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。
通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。
五、加强小区环境改造小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。
小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。
以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求物业品质提升方案篇2伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。
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关于提升物业服务质量计划
以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。
下面是为大家的提升物业服务质量计划，欢迎阅读。
为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提
升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。
根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，进一步深入贯彻落实《廊坊市物业管理
办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。
二、工作目标
通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业
基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。
（一）企业依法成立，合法经营；
（二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实；
（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；
（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；
（五）物业服务人员综合素质明显提升；
（六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围；
（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。
三、活动内容
根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：
（一）企业依法成立，诚实守信，合法经营
规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。
按照资质等级接管相应面积的住宅项目。
依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。
（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制
抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。
建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。
保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。
（三）努力提升物业服务质量
1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话3119333、5163958，随时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，及时受理、解决、
回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求。
2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。
3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备维修保养年度计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。
4、此项工作在20XX年10月30日前完成。
（四）完善各部门岗位职责及任务目标
1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。
做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。
做好来访人员的接待工作。
2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。
全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。
做好居民房屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共
设施设备检查保修工作。
保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98％。
3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100％无刑事案件发生。
加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。
加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。
确保无死树，成活率达到100％。
定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。
4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。
做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收取工作。
5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。
加强监督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。
6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时反馈信息。
做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。
做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。
全面掌握辖区宗教人员情况，做好邪教监控工作。
负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。
协助辖区派出所做好工作。
7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。
（五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质要重视从业人员的培训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训年度不少于48小时。
（六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围在服务质量提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。
问卷调查采取市局统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章制度提供依据。
要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。
以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建和谐融洽的物业管理氛围。
（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业
要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水平，提高服务质量。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段
召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员
部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行宣传部署，拉开活动序幕。
（二）组织实施阶段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。
此项工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。
3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水平和整体素质。
组织员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整
体管理水平提高。
（三）总结验收阶段
1、要组织职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于20XX年12月31日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管
理局。
2、要成立物业服务质量提升年活动考核小组，采取多种方式对物业服务开展规范年活动情况进行检查验收，全面总结活动开展情况。
3、召开物业服务质量提升年总结表彰大会，从中选树典型经验、典型做法，上报行业主管部门，并通过新闻媒体对先进集体和先进个人事迹进行广泛宣传。
4、针对物业服务质量提升年活动中存在的问题，要不断强化管理，建立健全长效机制，巩固规范年活动取得的成果，引导企业健康发展。
内容仅供参考。