开展知识服务是医院图书馆发展的必然趋势

开展知识服务是医院图书馆发展的必然趋势通过分析医院图书馆知识服务发展的现状，提出医院图书馆开展知识服务的必要性、可行性及知识服务的方式和保障知识服务实现的手段。

建议医院图书馆应以医务人员的需求为导向，提供多种个性化知识服务，拓展知识服务的新模式，满足医院各类人员的信息需求。

标签：知识服务；医院图书馆随着国家医疗改革步伐的不断深化发展，我国的医疗行业竞争日趋激烈，医院的现代化信息建设也得到了快速的建立，医院网络化、信息化和数字化的已覆盖运行到医院的各方面。

医院图书馆作为医院的信息情报中心，存储着大量的医学文献信息资源，从资源的存量上、资源序化的程度上、网络新技术的应用、服务方式的创新等方面，都具有开展知识服务的优势。

因此，医院图书馆的知识服务如何以需求为导向，创新服务机制，改进服务方式，拓展服务功能，提高服务质量，建立医院发展中具有自身特色的服务新模式，是医院图书馆面临的重要问题。

1 知识服务的概念及发展1.1知识服务的概念早在1997年，美国专业图书馆协会最先提出了知识服务的概念，便关注和探讨图书馆开展知识管理和知识服务等热点问题。

几年后我国学者也开始对知识服务进行研究[1]。

目前，知识服务是我国图书馆学领域的研究热点，通过检索了国内医学文献数据库，及对相关文献进行了阅读，获悉自2000年后，国内外对于知识服务的研究逐年升温，而且有些专业杂志设专栏开展知识服务大讨论，相关文章也是层出不穷。

许多作者提出了多种知识服务的概念，认为知识服务是基于知识经济背景下提出的一种全新的网络应用概念，有代表性的是中科院国家科学图书馆张晓林馆长的观点，他认为知识服务是以信息知识的搜集、筛选、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务，也是充分利用知识和用户需求与智慧，扩展提供和创新知识服务的方式[2]。

知识服务是信息服务的延伸和拓展，是对信息资源的深层次开发和利用，是一种高层次的信息服务，是实施知识挖掘、知识管理、知识创新，为读者提供个性化、解决问题知识的服务[3]。

1.2我国知识服务的发展知识服务在我国已走过10余年的历程，从最初的理论探讨到现在的大规模实践，从过去的以文献检索获取为中心的服务，到现在的针对和嵌入具体用户群体、以个性化设计组织知识化服务为中心的学科馆员服务，呈现出蓬勃发展之势，知识服务在图书馆领域已得到真正认可。

各种类型图书馆进行了大量的实践探索和创新变革，主动设计、引进和发展知识服务的新理念、新技术、新方法，探索适应新环境下的新模式、新机制，形成了各具特色的知识服务的工作流程和运行机制，同时也催生了支撑知识服务的工具、方法和系统，培育出特色化、个性化、知识化的服务产品和成果，目前形势的发展正推动图书馆向知识服务转型[4]。

2 医院图书馆知识服务2.1医院图书馆知识服务现状面对医院各类人员对信息的多样化需求，医院图书馆的信息服务仅较少地提供给医院内的临床医学及科研等创新信息，偏向于传统的服务方式，更缺乏有效的整合。

与全国医学高校图书馆相比，医院图书馆有着同等获取生物医学信息的机会，然而医院图书馆对于知识服务的重视还处于比较薄弱阶段，其中知识分享、知识推送等服务仅限于几所医院图书馆提供，诸多不利因素影响了医院图书馆知识服务的开展。

目前，医院图书馆的数字化资源尚不到位，馆藏数字资源大多是期刊数据库，认为购买几个数据库就是数字化知识服务。

馆藏服务主动性缺乏，认为开展文献检索、代发邮件就是知识服务。

医院图书馆专业化、深度型知识服务水平不高，科研定题服务跟踪后的延伸和拓展服務不能满足需求。

知识共享服务的普及率不高，未能提供知识推送服务，也没有将知识信息分享到网站上的功能。

2.2医院图书馆的知识服务概念及可行性随着时代的发展，医院图书馆必须为医务工作者搭建一个提高自身知识水平与技术能力的平台，这也决定了医院图书馆必须提供知识服务，才能为医院有效提高创新能力和竞争力。

医院图书馆文献服务的核心定位已从信息服务逐渐转变为知识服务，而知识服务与传统信息服务有着本质的区别，信息服务是知识服务的基础，知识服务是信息服务的深化和延伸。

对于医院图书馆知识服务概念并没有一个固定说法，人们对于知识服务的理解与表述也是各有不同，但是基本上有以下几点形成共识。

2.2.1知识服务是知识和信息获取、知识组织、知识整合和知识重组医院图书馆利用本专业优势为医院的医务人员提供信息检索、筛选过滤、评价分析等信息服务，针对各类人员的需求提供从挖掘、分析、提取、重组、创新到应用的全程一站式信息服务。

当今，医务人员对知识信息的需求更全面，涉及的内容更加广泛，对信息资源的需求已不局限在传统的纸质资源，如：期刊文献、图书、视频、图片，还希望能够得到数字华信息资源，资源内容也向循证医学等多类型资源转变，希望获取更丰富的信息资源。

2.2.2知识服务是以医务人员的需求驱动的融入服务知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的信息服务过程，是一种面向知识内容和解决方案的服务。

医院图书馆人员进行的知识挖掘，是将知识资源从隐性知识向显性知识的转化，实现知识的增值和扩张，通过与读者的交流，把握读者解决问题所需的知识，通过知识挖掘获取知识，将其融人服务中，使图书馆在知识开发上有了本质的改变[5]。

2.2.3知识服务是面向医务人员解决方案的服务医院图书馆实现知识服务必须进行信息资源深层次开发，通过信息资源建设带动知识服务的创新发展，并且注重问题解决产生的价值增值服务。

例如论文撰写、基金申请、媒体创作、网络活动、文献阅读和会议讨论等信息服务。

2.3医院图书馆知识服务的可行性2.3.1符合医务人员的工作性质和对信息需求的迫切性医院是人才、技术、知识密集型单位，医务人员承担着繁重的临床医疗、教学、科研工作。

同时，随着医学知识的快速更新，要求医务人员不断通过学习来提高自身业务的水平。

面对浩瀚的医学文献信息资源，医务人员没有太多时间去查阅，这也势必影响了及时了解国内外医学领域最新动态，也对申报科研课题造成困难。

因此，医务人员迫切需要图书馆能为其提供方便的、个性化的、适时的、系统的、高智能的、解决问题的服务。

医院图书馆面对这样高素质又具有特殊需求的群体，必须改变传统的服务模式，树立全新的知识服务理念，最大限度地满足医务人员对知识信息的需求。

医院图书馆积极开展知识服务，不仅使医务人员不断吸取新知与时俱进，还有助于诊治水平的提高，这既能增强医院图书馆的活力，更重要的是提高医务人员的工作学习效率，从而推动医院的医疗、教学和科研发展，提高医院的创新力和竞争力。

2.3.2现代信息技术和创新型服务理念发展的必然趋势医院图书馆长期积累了印刷型文献和医学文献数据库等丰富文献馆藏，拥有了网络环境下的各种现代信息技术，如导航技术、信息推送技术、智能代理技术等。

信息的数字化、传递网络化、存储海量化、服务快捷化、检索准确化、信息共享化为满足医务人员的知识服务创造了良好的网络环境，也为图书馆开展知识服务提供了有效设施和手段。

其完备的数据资源所具有的高质量、高权威性为知识服务提供了坚实的保障。

因此，对信息知识的有效整合，构建舒适、方便、快捷和个性化的服务环境，实现一站式服务的资源集成与无缝存取，是医院图书馆发展的必然趋势，同时也顺应了知识创新、服务创新和以人为本的理念。

2.3.3医疗卫生改革对医院图书馆的影响新一轮的医疗卫生改革给医院提出了新的挑战与机遇，同时也给医院图书馆带来了相应的要求与发展的动力。

医院图书馆是医院整体结构的组成部分，它服从并服务于医院各项工作需要。

作为医院重要信息部门的医院图书馆为谋求发展，必须锐意进取，不断调整和改进工作思路，与时俱进，重点是要改进读者服务模式，才能适应当前知识经济时代发展的需要，才能不断开拓工作的新局而，发挥医学信息资源在医院各项医学活动中的作用，为医院医疗、科研水平的提高提供更强有力的智力支持。

3 医院图书馆开展知识服务的途径3.1树立知识服务的新理念，提升有知识服务能力的人才医院图书馆知识服务要求为医务人员提供丰富的知识内容，这就要求提高图书馆工作人员知识服务能力，除掌握医学背景知识外，还要掌握信息搜集、组织、存贮技术，并具有开展知识服务的基本技能。

转变服务理念是医院图书馆人员构建知识服务的前提，有了知识创新意识，树立知识服务的新理念，能认识到知识服务是医院图书馆提高服务水平、实现快速发展的关键，也是医院图书馆提升知识服务能力建设的精神动力。

因此，加强图书馆工作人员素质建设，参与科研项目、参加专题讲座和继续教育等形式，以此提高服务素质和服务质量。

3.2有效整合资源，打造提高知识服务能力的知识服务平台医院图书馆要开展知识服务，就要有效整合资源，打造提高知识服务能力的知识服务平台。

馆藏资源是物质基础，必须优化馆藏结构体系。

网络信息资源的飞速发展，极大地丰富了知识资源，知识服务是基于网络的、多样化的、动态的知识资源的服务，必须依赖丰富的网络虚拟资源。

医院图书馆应充分利用所拥有的信息检索和信息处理的技术力量，开发动态的网络信息资源，对于符合用户现时需求和潜在需求的网络信息，就要进行搜集、评估、筛选、分类、整合、引导，以友好界面提供查询，并纳入到自己的馆藏体系之中[6]。

有必要建设图书馆及各学科专业网站，全方位地对馆藏资源和网络信息资源进行引导揭示。

3.3深入研究医教研需求，提供专业化和个性化知识服务服务现代医院的核心竞争力在于医学科技创新，而医学科技创新需要知识和信息的支持和保障，图书馆人员应该运用自己掌握的知识推断出他们尚未意识到的需求，提供及时的、新颖的应对解决问题的知识信息的服务，从而为其提供有价值的信息，实现知识服务的目的。

医院图书馆的知识服务是基于解决问题的服务，图书馆应根据院内医务人员不同的信息需求，有针对性地对信息资源进行收集和重组，深加工形成新的知识，满足医务人员的需求。

这种创新知识中蕴涵着大量的经验与智力知识，富于高技术含量和高附加值，可以改变原有的知识结构，激发创新思维。

3.4促进资源共享，构建医院图书馆知识服务保障知识服务的学术团队应包括：学科馆员、临床专家、行政领导等，通过参与临床、教学、科研活动探寻学科服务的发展方向，开展定题服务、学科导航、各类资源和读者需求的附加值挖掘等知识服务。

医院图书馆的知识服务过程中，仅靠个体图书馆的力量是不能满足信息需求的，这就要求医院图书馆必须联合起来，构建共建共享的知识服务保障体系。

医院图书馆应在文献资源保障系统的基础上，通过联合服务、协助、指导服务等形式，建立多种形式的信息联合服务机制，实现多个学科特色馆的联合，加强知识服务与科研、教学、医疗活动的融合。