大学生沟通礼仪

大学生沟通礼仪

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想？」、「我的批评是有害的、还是有益的？」。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。

和别人沟通，不要和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

挑对说话的时机

这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对他们说：“你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用！。”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

聆听他人的回馈

一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

在交流之中我们常常忽视了一些细节问题，沟通中应该避免的六种行为举止

一、打断别人的讲话．

曾经我认为我是一个很善于倾听的人，我很真诚地关注其他人，能够轻松地加入一个谈话，听朋友高谈阔论，并不时地给他们鼓励．在日常的谈话中，我首先发表自己的观点，然后开始听其他人讲，我经常中途打断他们．大学毕业后，我决定重塑一个全新的自我．我问上帝，我应该在那方面改善自我，并请求他给我面对现实的勇气．第二天，我开始注意到，当我打断别人讲话时他们的面部表情，我被吓坏了．我做了个正确的决定，从此不再打断别人讲话，这个决定立即有了效果，它教会我如果建立友好的谈话．

二、设想．

这听起来有点滑稽，不过这确实是我们经常犯的错误．我们判断其他人行为，但是当我们相信只有我们自己的设想可能是正确的，我们就陷入了一个陷阱．以下是一个典型的例子，它告诉你“设想”是怎样影响你和其他人之间的关系．

“我和丈夫正在庆祝我们结婚十周年纪念日．十年过的如此之快，令我非常吃惊，与此同时，我很欣慰这十年以来，我们夫妻非常和睦．这是一场成功的婚姻，但是这也是来之不易的——我们都为此而付出努力．其中最大的努力也是我们之间最大的困难——沟通．当我们刚结合到一起的时候，我们之间出现了一个矛盾，我们都做了许多设想．比如，（站在妻子的角度）如果他说了某些伤害了我的话，我就急切的等待他给我道歉，我设想，如果他真的了解我，关心我，注意我的感受，他真的爱我的话，他一定会知道此刻我有多心烦，他肯定会来给我道歉的．又比如，（站在丈夫的角度）如果我刚才说的话伤害了她，她会不会已经原谅了我．如果她真的了解我，关心我，注意我的感受，她真的爱我的话，她一定不会和我计较那么多的．错！在人际关系中，一个人冒犯了另外一个人，但是他确实完全不知道发生了什么，或着他知道自己冒犯了他人，却设想别人已经原谅了他．这是千真万确的事实，回想一下在你和其他人之间闹别扭时，你是怎么想的．

因此，在与人交往中一定要真诚．不要去设想别人的感受，不要去斤斤计较，如果你冒犯了其他人，简单的三个字“对不起”，往往就能够化解矛盾，如果别人无意冒犯了你，对自己说三个字“没什么”，就不会影响你的心情．当你一直设想其他人的行为的时候，你是在给自己找不开心．

三、忘记感谢．

向别人说“谢谢”很大程度上从一个方面显示了你这个人的品质．我们中多有少人在繁忙的生活中忘记了这一点？回想一下最近一次你非常感激的事情，你忘记了向别人道谢．或许你也想表示你的感激，但是你却忘记了说声“谢谢”，你让别人觉得你不知感恩．在接受别人仁慈的帮助后，我会立刻说声感谢的话．我以感恩的话语和微笑回以别人的帮助．给帮助你的人写感谢的纸条，虽然，我不擅长这么做．有时候，口头上的感谢就足够表达你的谢意了，但是，在某些情况下，写一张感谢信或者纸条更能够表达你的谢意．别人帮助你之后，随即说声“谢谢你！”，如果有必要，身上带上纸和笔，写一个简短的感谢纸条或者感谢信，让别人认识到你是一个知恩图报的人，别人也会更乐意帮助你．

四、责备他人．

你要对自己的行为负责．过去的痛苦会影响你，但是它控制不了你的将来．当你责备他人的时候，你就放弃了掌握自己人生的机会，逐渐地你被别人左右了你的情绪．曾经有一段时间，我常常责备他人，我认为生活中不管是现在的还是未来的失败与困难，都是过去伤害我的那些人的错误．不过现在我明白了，我得为自己的行为负责．我决定不在自怜，我要为今天而活，我要把握自己的未来．不要再怨天尤人，记住，这完全取决于你．