应用架构和技术架构ppt课件
阿里云架构介绍PPT幻灯片课件
OSS产品方案
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OSS基础架构
29
用户场景一：图片分享
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用户场景二：动漫图片渲染
• 最终用户数据的存储 • 企业级的大规模数据备份和存档
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可行性案例分析
• 阿里云OSS提供与Amazon S3相同的公有云存储服务 • Amazon S3在国外支撑的企业有很多，阿里云OSS也可以
为相应服务提供支撑
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云数据库数据安全性
• 数据异步实时同步到另外一台机器 • 根据用户定义的备份策略自动备份(异地备份) • 用户可以将数据库恢复到任何一个有效的备份点(即将支持)
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ALIYUN 邮箱
43
Alimail现状
• 建立了完备邮箱服务平台，多租户模式同时支撑多个邮件运营商运营 目前4个bizmail运营商(/icbu/cbu/aliyun)，1个Freemail. 每日收发信件量 300W.
计算优势 • 内部收发＜1S，高效单副本/高性能网络框架。 • 海内外通信畅通。 • 支持撤回功能（邮件发送状态监控）。 • 支持超大邮件组,邮件组成员数>10000。 • 支持平滑扩展，理论＞1000台。 • 支持P级数据。 • 整体系统可用性高，队列恢复快。
11
阿里云垂直搜索
垂直搜索——主要包含图片搜索、资讯搜索、音乐搜索
图片搜索 • 银河图片搜索，除了图片搜索基础功能，技术团队也在“图像识别”领域进行研发，如：优
质图识别，商品图识别，人脸识别等，致力于给用户提供最精准的搜索。
资讯搜索 • 资讯类产品万变不离其宗,“资讯量”和“时效性”是资讯搜索的任督二脉，只要扣紧这两个
• 暂不支持自定义数据库规格。
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云数据库的管理
物联网4-物联网架构与应用解决方案PPT课件
物联网的发展可以分为四个阶段。第一阶段是萌芽期，主要是对物联网概念和技术的探索；第二阶段是起步期， 主要是对物联网技术的应用研究；第三阶段是发展期，主要是物联网技术在各个领域的应用推广；第四阶段是成 熟期，主要是物联网技术的广泛应用和深度融合。
物联网的应用领域
工业自动化
智能家居
物联网在工业自动化领域中的应用包括智 能制造、智能物流等，可以提高生产效率 、降低成本、提升产品质量。
应用层需要结合具体的应用场 景和需求，开发相应的应用程 序和软件系统，以实现数据的 分析和利用。
应用层还需要考虑如何与现有 的信息系统进行集成和交互， 以实现数据的共享和利用。
03
物联网应用解决方案
智能家居
智能家居解决方案通过物联网技术将 家中的各种设备连接到一起，实现智 能化管理和控制。
智能家居解决方案还可以通过手机 APP远程控制家中的设备，方便用户 随时随地管理家庭环境。
数据挖掘
通过数据挖掘技术，可以从海量的物联网数据中挖掘出有价值的信息，为决策提 供支持。需要采用先进的数据挖掘技术和算法，提高数据挖掘的准确性和效率。
商业模式与产业协同
商业模式创新
物联网的应用场景广泛，需要探索新的商业模式，以实现商 业价值。需要结合具体应用场景，创新商业模式，提高物联 网应用的商业价值。
详细描述
城市交通信号灯的智能化控制通过物联网技术，实时监 测道路交通流量和车辆行驶状态，根据交通状况自动调 整信号灯的控制策略，优化交通流量的分配。这可以提 高城市交通的运行效率和安全性，减少交通拥堵和事故 发生率。
THANKS
感谢观看
网络层的主要功能是负责将感知层收集的数据传输到应用层，并确保数据传输的可 靠性和安全性。
云计算导论：概念架构与应用_PPT课件第9章 超融合架构介绍
Pool和PG分布情况
Pool是Ceph存储数据时的逻辑分区， 它起到Namespace的作用
每个Pool包含一定数量(可配置)的PG， 不随着物理节点的增减而变化
PG里的对象被映射到不同的Object上 Pool是分布到整个集群的 Pool可以做故障隔离域，根据不同的
用户场景不一进行隔离
04 竞争优势---对传统数据中心价值提升
传统IT架构 上一代云计算架构
数据安全性 01
低
业务可靠性 02
低
系统扩展性 03
低
总体建设成本 04
高
资源利用率 05
低
运行效率 06
中
业务交付周期 07
天
中 高 高 中 中 中 分钟级
超融合架构
高 高 高 低 高 高 分钟级
2
Ceph分布式文件系统介绍
VM1
Attachment
VM2 …
VMMS
以快照为基础进行Volume创建
逻辑卷可以以某个时间点的快照为基础进行创建，这样可以很容易 的创建多个相同的逻辑卷，使得多个虚拟机实例可以执行相同的计 算任务
Snapshots LV1
/lost+found /etc /var …
LV2
EBS
Attachment Attachment
Ceph概述
什么是Ceph
➢ Ceph是一个统一的分布式存储系统，提供较好的性能、可靠性和可扩展性 ➢ 统一的：Ceph同时提供对象存储、块存储、文件系统存储三种功能 ➢ 分布式：真正的无中心结构和没有理论上限的系统规模可扩展性
传统
Ceph
Ceph概述
编程访问
应用程序
虚拟机、iSCSI
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解应用架构应用架构(Application Architecture)是描述了IT系统功能和技术实现的内容。
应用架构分为以下两个不同的层次:企业级的应用架构:企业层面的应用架构起到了统一规划、承上启下的作用,向上承接了企业战略发展方向和业务模式,向下规划和指导企业各个IT系统的定位和功能。
在企业架构中,应用架构是最重要和工作量最大的部分,他包括了企业的应用架构蓝图、架构标准/原则、系统的边界和定义、系统间的关联关系等方面的内容。
单个系统的应用架构:在开发或设计单一IT系统时,设计系统的主要模块和功能点,系统技术实现是从前端展示到业务处理逻辑,到后台数据是如何架构的。
这方面的工作一般属于项目组,而不是企业架构的范畴,不过各个系统的架构设计需要遵循企业总体应用架构原则。
应用架构主要以架构图的方式描述系统的组成和框架,一般从系统功能和系统技术层次两个架构视角进行设计:系统功能视角的应用架构图2. 系统技术层次视角的应用架构图业务架构----摘自《自主变革的基石制造企业管理技术及SOA实践》主要考虑部署,例如你不同的应用如何分别部署,如何支持灵活扩展、大并发量、安全性等,需要画出物理网络部署图。
按照应用进行划分的话,还需要考虑是否支持分布式SOA。
每一个典型业务,都可以把它想象为一台运行中的机器,而其中的每个业务组件便是构成这台机器的功能模块。
之所以要利用组件来进行业务架构的搭建,正是因为组件具有上述特性,这些特性能确保搭建的典型业务架构图,既完整有效、又无功能冗余,而且有利于今后展开系统架构的组件分析和设计。
这样的架构能告诉我们:是由哪些内容相对独立的业务模块构成了这项典型业务。
如对其中的每一个业务组件之间的作业关联关系、相互沟通的方式进行研究,就能掌握整个业务架构的协同作业水平;如果对每一个业务组件都采用前述外特性定义的方法加以描述,就能掌握这些组件当前能完成哪些独立的业务内容以及能达成哪些业务目标。
一文搞懂企业架构：业务架构、应用架构、数据架构
一文搞懂企业架构：业务架构、应用架构、数据架构本文内容提纲：01 什么是架构和架构本质02 架构分层和分类03 架构的级别04 应用架构的演进05 衡量架构的合理性06 常见架构误区07 架构知识体系一、什么是架构和架构本质在软件行业，对于什么是架构，都有很多的争论，每个人都有自己的理解。
此君说的架构和彼君理解的架构未必是一回事。
因此我们在讨论架构之前，我们先讨论架构的概念定义，概念是人认识这个世界的基础，并用来沟通的手段，如果对架构概念理解不一样，那沟通起来自然不顺畅。
Linux有架构，MySQL有架构，JVM也有架构，使用Java开发、MySQL存储、跑在Linux上的业务系统也有架构，应该关注哪一个？想要清楚以上问题需要梳理几个有关系又相似的概念：系统与子系统、模块与组建、框架与架构:1.1. 系统与子系统系统：泛指由一群有关联的个体组成，根据某种规则运作，能完成个别元件不能独立完成的工作能力的群体。
子系统：也是由一群关联的个体组成的系统，多半是在更大的系统中的一部分。
1.2. 模块与组件都是系统的组成部分，从不同角度拆分系统而已。
模块是逻辑单元，组件是物理单元。
模块就是从逻辑上将系统分解，即分而治之，将复杂问题简单化。
模块的粒度可大可小，可以是系统，几个子系统、某个服务，函数，类，方法、功能块等等。
组件可以包括应用服务、数据库、网络、物理机、还可以包括MQ、容器、Nginx等技术组件。
1.3. 框架与架构框架是组件实现的规范，例如：MVC、MVP、MVVM等，是提供基础功能的产品，例如开源框架：Ruby on Rails、Spring、Laravel、Django等，这是可以拿来直接使用或者在此基础上二次开发。
框架是规范，架构是结构。
我在这重新定义架构：软件架构指软件系统的顶层结构。
架构是经过系统性地思考, 权衡利弊之后在现有资源约束下的最合理决策, 最终明确的系统骨架: 包括子系统、模块、组件以及他们之间协作关系, 约束规范, 指导原则.并由它来指导团队中的每个人思想层面上的一致。
《好利来架构图》课件
架构变更管理
变更申请与评估
对架构变更需求进行收集、整理和初步评估 。
变更方案制定
根据评估结果，制定详细的变更方案，包括 变更内容、时间计划和风险控制措施。
变更实施与监控
负责架构变更的实施，并对变更过程进行全 程监控，确保变更顺利进行。
变更后评审与总结
对变更效果进行评估，总结经验教训，为后 续架构变更提供参考。
市场营销流程
从市场调研、品牌宣传、促销 活动策划到实施执行的完整流
程。
业务数据模型
客户数据
包括客户基本信息、购买记录 、服务反馈等。
商品数据
包括商品基本信息、分类信息 、价格信息等。
订单数据
包括订单信息、支付信息、配 送信息等。
库存数据
包括库存量、库存分布、库存 预警等。
03
CATALOGUE
应用架构
应用系统分类与功能
订单处理系统
负责接收、处理和跟踪订单，包括在线订单 和电话订单。
财务管理系统
记录、分析和管理公司财务数据，提供财务 报表。
库存管理系统
实时监控库存，确保商品充足，并能够及时 补货。
人力资源管理系统
管理员工信息、考勤、绩效等，提高人力资 源管理效率。
应用系统之间的关系
订单处理系统与库存管理系统
架构原则与指导思想
架构原则
标准化、模块化、开放化、安全性、 可扩展性、可维护性。
指导思想
以业务需求为导向，以技术为支撑， 以数据为核心，以平台为基础，以服 务为保障。
架构范围与约束
架构范围
包括应用架构、数据架构、技术架构、安全架构等多个方面 。
架构约束
遵循国家和行业的相关标准、规范和法律法规，同时考虑到 企业实际情况和业务需求。
集团企业IT技术架构规划方案【77页PPT】精选全文
资源池化
按照应用要求和资源能力将IT软硬件资源划分为不同的资源池，通过整体规划和分级管理，为不同业务应用提供 灵活的资源使用和部署方式。
架构：优化
标准：规范化
管控：自动化
通过资源池整合和服务化设计，优化 在资源池基础上构建的统一的技术规 构建信息化管控组织和自动化的运维
应用基础架构：
范，逐步实现业务应用的标准化和规 管理体系，快速响应不同业务的资源
Client
ADD
DDDR CWMS
AW A GC I
ELS
BANK
Staff
Remote Staff
TAX AG ENTS
CCD
Complian ce Staff
Staff Phone
TASS
WOC
Bus. Intel Refmaterial
B OA
Call Centres
2 资源集中配置
过渡架构
组织体系；
运营级 （大的、基任应础务用架重构；较为复杂，导致数管据控部工署作 – 没有部实署现和端运到行端的业务监控数和据问存题储诊及断管，理
不能及时预警和解决业务中断。
应用运营 数据运营 网络运营 IT运维管理
基础设施
1
项目目标及现状调研
2
技术架构设计原则、方法和参考
数据库设计 数据仓库设计
平台设计 存储设计 网络设计 安全设计
标准是确保 架构落地的 规范化保证
--------------------------------------------------
运营级
设施
（实施）
地域
应用 部署和运行
数据部署 数据存储及管理
应用平台运营 数据库存储运营
应用架构和技术架构
应用架构和技术架构应用架构是指在软件开发过程中，针对特定应用的系统环境和结构安排，用于指导软件系统的设计和实施。
而技术架构是指用来支撑应用架构中各个组件和模块的具体技术方案。
应用架构和技术架构密切相关，相互配合，共同构建一个稳定、高效、易于维护的软件系统。
应用架构主要涉及以下几个方面：1.分层架构：将应用系统划分为不同的层次，每个层次负责不同的功能和责任，使系统更容易扩展和维护。
通常包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。
2.模块化架构：将应用系统拆分成多个相对独立的模块，每个模块负责特定的功能，模块之间通过接口进行通信，降低了耦合性，便于单独修改和测试。
3.事件驱动架构：通过事件的触发和响应实现系统的协作和消息传递。
通过使用消息队列、发布-订阅模式等技术，可以实现解耦和异步处理，提高系统的可伸缩性和可靠性。
4.微服务架构：将系统拆分成独立的小型服务，每个服务独立部署、运行和扩展，服务之间通过轻量级通信机制进行交互。
微服务架构可以提高系统的灵活性和可扩展性，但也增加了架构的复杂性和运维成本。
技术架构则提供了具体的技术方案和工具来支持应用架构的实施。
以下是一些常见的技术架构：1. 客户端-服务器架构：将系统拆分为客户端和服务器两个部分，通过网络进行通信和数据交换。
常见的技术包括HTTP、TCP/IP、RESTful API等。
2.分布式架构：将系统的不同模块部署在不同的物理节点上，通过消息传递或RPC进行通信。
常见的技术包括消息中间件、分布式数据库、负载均衡等。
3. 云架构：利用云计算技术将应用系统部署在云平台上，通过虚拟化和分布式系统进行资源管理和调度。
常见的云服务提供商包括AWS、Azure、Google Cloud等。
4. 容器化架构：使用容器技术（如Docker）将应用及其依赖打包成一个独立的可移植的容器，便于部署和扩展。
容器化架构可以提供更高的灵活性和可重复性。
除了以上的架构技术，还有许多其他的技术，如缓存技术、数据库技术、安全技术等，都可以根据应用特点和需求进行选择和组合。
业务架构、应用架构、数据架构和技术架构
业务架构、应⽤架构、数据架构和技术架构企业总体架构是什么？有什么⽤？具体怎么做？以我曾任职的公司为案例，⼀起来探讨这个问题。
这家公司当时有 200 位研发⼈员和 200 多台服务器，我刚进这家公司时，系统已经玩不下去了，总是出现各种问题，例如⽇常发布系统时或访问量稍微过⼤时，系统就会出现很多故障，⽽且找不到故障发⽣的根本原因。
我进公司后主要的任务就是对这个系统进⾏升级改造，花了⼀个半⽉的时间写了份企业总体架构⽂档，⽂档共有 124 页，直接指导了之后的技术改造，下图是那份⽂档的⽬录，⽂末有相关资料下载地址。
企业商务模型企业商务模型的内容主要包括主营业务、商务模式、商务主体、竞品分析、组织架构、商务运作模型和业务流程等。
主营业务即公司做什么业务。
商业模式即公司怎么赚钱。
商务主体即哪⼏个⼈在⼀起做这门⽣意。
竞品分析即了解竞争对⼿的情况。
组织架构即公司部门是怎么划分的，组织架构图中标出⼈数，根据系统与业务之间对应关系，可以了解系统中哪些模块使⽤频率⾼，以及业务与其对应模块的复杂度。
商务运作模型即公司是如何运作的，售前做计划，找供应商把东西买进来后，经过服务和结算，再卖给我们的经销商和采购商，使我们获得利润，售后进⾏⼤数据分析最后⼜指导着我们的售前，整个过程形成良性循环。
可以把⼀家公司想象成⼀台机器，输进去的是钱，转⼀转后，⼜能够⽣出更多的钱出来。
最后是业务流程和附档资料，业务流程包括预订流程、订单处理流程、产品供应流程、财务结算流程、账户管理流程。
企业商务模型的建⽴，指导着整个应⽤系统模型的建⽴，它是整个应⽤系统建设的基础和前提，毕竟应⽤系统是为业务服务的。
架构现状架构现状的内容主要包括：功能架构、应⽤架构、数据设计和物理架构。
功能架构功能架构主要包括功能、⾓⾊和权限三部分。
功能是企业服务，⽤户使⽤的每⼀个功能，就是企业的每⼀个服务。
⾓⾊是⽤户操作的归类，功能与⾓⾊的对应关系即权限。
了解系统架构的现状，从功能架构开始。
5g ppt课件讲解
边缘计算技术（MEC）
总结词
边缘计算技术是5G网络中的一种新型架 构，将计算和存储能力从中心节点下沉 到网络边缘，提高了数据处理和传输效 率。
VS
详细描写
边缘计算技术将计算和存储能力从中心节 点下沉到网络边缘，使得数据处理和传输 更加接近终端装备，减少了数据传输的时 延和带宽消耗。这种技术能够提高数据处 理和传输效率，同时下落中心节点的负载 压力。
5G PPT课件讲授
汇报人：XXX
202X-12-30
目录
CONTENTS
• 5G技术概述 • 5G技术架构 • 5G关键技术 • 5G与各行业的融会应用 • 5G安全问题与挑战 • 未来展望
01 5G技术概述
5G技术的定义和特点
总结词
5G技术是一种高速、低延迟、大连接的无线通讯技术，具有高速率、低延迟、 大连接、高可靠性等特点。
02 5G技术架构
5G网络架构
5G网络架构主要由核心网、传输网和无线网三部分组 成。
传输网负责数据的传输，包括光传送网和IP承载网等。
核心网负责管理和控制网络的各项功能，包括用户数据 管理、移动性管理和业务管理等。
无线网负责无线信号的覆盖和接入，包括基站和终端装 备等。
5G技术标准和标准化组织
性。
04 5G与各行业的融会应用
5G与工业互联网的融会应用
总结词
5G技术为工业互联网带来革命性的变革， 实现装备间的快速通讯，提升生产效率。
详细描写
5G技术为工业互联网提供了高带宽、低时 延、高可靠性的通讯保证，使得装备间的数 据传输更加快速和稳定。这有助于实现智能 制造、远程控制、自动化检测等应用，提升 工业生产的效率和精度。
01
5G技术标准和标准化组织主要包 括3GPP、ITU-R和IEEE等。
微服务技术架构体系分享ppt课件
有效应对流量洪峰，扩展更加方便便捷，像使用水、电一样按需使用计算资源
业务组件边界变小，调整变更容易，快速适应业务发展变化
进行顶层规划设计，不断积累IT业务组件资产，IT建设总成本下降
微服务云化的好处有哪些
开发团队不受技术限制，可快速应用当前优秀技术体系
拥有IT业务组件资产，快速构建系统响应市场变化，及时把握市场机会
Android学员端
后端
通用服务
前端
ios学员端
Web学员端
Web管理端
APIGateway（zuul）
路由
业务服务
认证服务对练服务系统服务短信服务…营销服务
帐务服务
…
消息总线、 消息总线
服务发现
配置管理
链路跟踪
断路监控
日志收集
性能监控
持续集成
自动化部署
自动化测试
自动化构建
分布式服务架构阶段实施建议：
阶段 一
阶段 二
阶段 三
阶段 四
分布式缓存、
微服务底层运行框架切面
分布式事务
感谢您的观看!
第二部分微服务云化解决方案
PART 02
02
微服务云化技能体系
微服务云化技术解决方案
教务系统分布式服务架构图（简图）
Android学员端
后端
通用服务
前端
ios学员端
Web学员端
Web管理端
APIGateway（zuul）
路由
业务服务
认证服务
对练服务
系统服务
短信服务
…
营销服务
帐务服务
…
消息总线、 消息总线
微服务云化概览
应用架构和技术架构
应用架构和技术架构应用架构是指一个应用程序在逻辑组织和功能划分上的架构设计，是应用程序的整体结构和组织方式。
而技术架构则是在应用架构的基础上，针对具体的技术实现和选型进行的架构设计。
应用架构的设计需要考虑以下几个方面：1.模块化：将一个应用程序拆分成多个相互独立的模块，每个模块负责特定的功能。
模块化可以提高代码的可维护性和重用性，同时也有利于团队协作和分工。
2.分层架构：将应用程序划分为不同的层次，每个层次负责不同的功能。
常见的分层架构包括三层架构（表现层、业务逻辑层、数据访问层）和四层架构等。
3.分布式：随着云计算和微服务的兴起，应用程序的部署越来越倾向于分布式架构。
分布式架构可以提高应用程序的可扩展性和可靠性，同时也有利于资源的灵活管理和利用。
4.异步通信：在应用架构设计中，考虑到异步通信的方式可以提高应用程序的响应速度和并发性能。
常见的异步通信方式包括消息队列和事件驱动等。
而技术架构则是在应用架构的基础上，选择和使用具体的技术实现和工具。
技术架构的设计需要考虑以下几个方面：1.语言和框架：选择合适的编程语言和开发框架，根据项目需求和团队技术栈进行选择。
不同语言和框架有不同特点和适用场景，需根据实际情况进行权衡。
2. 数据存储和访问：选择合适的数据库和缓存技术，根据数据量和读写频率选择合适的存储方式。
常见的数据库包括关系型数据库（如MySQL）和非关系型数据库（如MongoDB）等。
3. 通信和协议：根据应用程序的需求选择适当的通信协议和技术，如HTTP、RPC、WebSocket等。
不同的通信协议和技术有不同的性能和扩展性，需根据实际情况进行选择。
4.安全和性能：在技术架构的设计中，需要考虑应用程序的安全性和性能。
选择合适的安全机制（如认证、授权、加密）和性能优化策略（如缓存、负载均衡）等，提供良好的用户体验和数据安全。
5. DevOps：在技术架构的设计中，需要考虑应用程序的部署和运维。
应用架构和技术架构
应用架构和技术架构应用架构和技术架构是指在开发和实施软件应用系统时所采用的整体架构和技术方案。
应用架构包括了系统的组成部分和它们之间的关系，而技术架构则包括了实际用于实现系统的技术工具和平台。
下面将详细介绍应用架构和技术架构的重要性以及如何设计和实施它们。
应用架构的重要性：1.整体一致性：应用架构提供了一个框架，使不同的组成部分能够协同工作，从而确保系统的整体一致性。
它定义了各个组件之间的接口和规则，使得开发人员能够更容易地协同工作，减少出现不一致的可能性。
2.可维护性：应用架构将系统分解为多个组成部分，每个部分都有其特定的职责。
这种分解使得系统的维护更加容易，因为开发人员可以更容易地理解和修改每个独立的部分，而不会影响到其他部分。
3.可扩展性：应用架构使得系统的各个组成部分能够独立地扩展。
当需要增加新的功能或者适应更高的负载时，开发人员可以通过扩展一些组件来满足需求，而不需要对整个系统进行修改和重构。
4.可重用性：应用架构使得系统中的一些组件可以被重用。
通过定义通用的组件和接口，开发人员可以在不同的系统中复用这些组件，从而提高开发效率和系统质量。
设计应用架构的步骤：1.确定系统需求：首先需要明确系统需要实现的功能和目标，以及所需的性能和可靠性要求。
这些需求将指导架构的设计和实施。
2.分析和设计组成部分：根据系统需求，将系统分解为多个组成部分，每个部分负责一个特定的功能模块。
需要考虑各个组件之间的依赖关系和接口规范，以确保系统的整体一致性和可扩展性。
3.选择合适的架构风格：根据系统的特点和需求，选择合适的架构风格，如分层架构、面向服务架构、事件驱动架构等。
不同的风格适用于不同的应用场景，可以提供不同的优势和限制。
4.评估和验证：设计完成后，需要对应用架构进行评估和验证。
可以使用模型和模拟器来模拟和测试系统的行为，以确保架构设计符合系统需求和预期性能。
技术架构的重要性：1.技术选择：技术架构决定了实际用于实现系统的技术工具和平台。
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力 移动及全业务的捆绑受理能力 全过程的营销活动支撑能力
涉及的相关业务流程
综合服务管理 客户管理 销售管理 合作伙伴管理 产品生命周期管理 营销管理
5
Siebel 电信应用构架
Siebel eCommunications（电信版）
团队销售管理
交叉销售/ 扩展销售支持
合同/ 管理
方案建议书 管理
销售指导支持
销售漏斗管理
个性化产品 配置
报价管理
订单状态跟踪
订单归档
客户资产变更历史管理
内部渠道监控
渠道渠管道理管理
内部渠道评估 方案管理
合作伙伴基本 信息管理
合作伙伴考核与评估
公客类产品、业务订 单流程
商客、大客类产 品、业务订单流 程（包括复杂网
FTP
NCR系统
114系统 号薄系统 好E家系统
OSS
Billing
8
CRM系统与外围系统数据关系
客户联系 （呼叫中心）
•客户请求
•产品 •资源请求和预占 •订单处理请求 •订单状态查询
业务开通（OSS）
• Siebel eChannel 网上渠道管理
Marketing
• Marketing 市场
Security 权限
Personalization 个性化
Data Visibility 数据表达
Content Management
内容管理
Siebel eBusiness Architecture
Workflow 工作流
RIM系统 IOM系统 Billing系统 10000号 渠道系统 112系统 电子工单系统
系统集成架构
数据临时存储
F
批量更新
T
P
数据临时存储
CRM
Siebel DB
Analytics 批量更新 F
集成对象IO
T
P
JMS/Webservice
Transformation
中间 平台
通用数 据模型
Transformation
Routing and Assignment 任务分配器
Transaction Management
Dynamic Load Balancing 负债平衡
Data Synchronization & Replication 同步
Multilanguage / Multicurrency 多语言/多币种
络产品、
Centrix、PBX等）
客户信息管理
联系人信息管 理
客户资料管理
帐户信息管理 三户结构维护
客户资产信 息维护
产品和定价管理
产品目录管理
产品类及产品 属性管理
产品管理
组合产品管 理
定价价格计管划理维护
版本 3
版本 1，2
3
系统总体架构
4
BSS二期期望提升的9个能力
统一的客户接触管理能力 渠道协同能力 客户差异化服务能力 准确的客户评价与积分管理能力 合作伙伴的管理、服务与业务支
计费
计费帐务和收入管理 欠费管理和处 理方式 收费 计费和出帐 批价
合作伙伴关系管理
交叉培训
合作伙伴 营销管理
合作伙伴 定单管理
合作伙伴 售后服务
合作伙伴 支持
合作伙伴 培养
结算和帐 户管理
服务管理
服务交付
集成定单管理
服务配置 设计 /分配
施工调度
资源管理
网络业务开通 (服务激活)
服务保障
网络故障单管理
Data Analysis / Data Mart 数据分析
Data Movement 数据传输
Customization 客户化
Application Upgrades 升级管理器
Software Distribution
EAI 集成接口
6
培训专题-技术架构 系统应用架构 系统技术架构
系统建设目标
市场活动计划 管理
目标对象分派
商机捕捉
营销活动方案 设计
营销活动管理
目标对象列表 管理
营销活动计 划管理
营销活动执行
营销活动跟踪 与监控
销售管理
商机信息管理
商机分配
商机跟踪和 监控
市场分析
营销活动评估 市场活动报表管理
客户群细分 KPI 考核
目标客户列表生 成与维护
订单生成
订单管理
资源确认与预 占
订单验证
测试和诊断
SLA和QoS管理
故障管理
性能管理
数据采集 / 关连和过滤
事件和使用数 据采集 预处
理
网络 资源管理
网络和服务基础架构
服务控制 应用 /服务平台
网络基础架构
数据仓库
战略 基础设施 产品/ 企业管理
商业智能 客户洞察
合作伙伴洞察
市场和竞争者 洞察
报表
产品和产品组合管理 定价管理
产品和服务创建 产品和服务开发
产品管理 产品绩效分析
企业支持系统 协同办公
供应和物流管理 财务和会计管理
人力资源管理 企业绩效考核
项目管理
网络规划和建设
系统功能结构
客户/ 联系人识别
客户互动活动 记录模板维护
客户互动活动 记录
客户关系管理
客户联系管理
客户互动活动 分派
客户互动活动 跟踪和监控
客户互动活动 历史记录管理
客户需求跟进 响应
培训专题-应用架构 系统应用架构 系统技术架构
CRM系统总体规划
业务管理
Level 2 应用功能架构
实现 客户服务
销售和营销 销售管理
销售渠道管理 销售机会管理 销售人员管理
营销管理 营销活动管理
运营
保障
客户互动平台
客户互动管理
客户和帐户管理
客户在线服务
防欺诈和控制
订单录入和管理
客户故障报告
• eContent Svcs 标题
故障单管理
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