应用架构和技术架构ppt课件
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络产品、
Centrix、PBX等）
客户信息管理
联系人信息管 理
客户资料管理
帐户信息管理 三户结构维护
客户资产信 息维护
产品和定价管理
产品目录管理
产品类及产品 属性管理
产品管理
组合产品管 理
定价价格计管划理维护
版本 3
版本 1，2
3
系统总体架构
4
BSS二期期望提升的9个能力
统一的客户接触管理能力 渠道协同能力 客户差异化服务能力 准确的客户评价与积分管理能力 合作伙伴的管理、服务与业务支
产品管理 产品绩效分析
企业支持系统 协同办公
供应和物流管理 财务和会计管理
人力资源管理 企业绩效考核
项目管理
网络规划和建设
系统功能结构
客户/ 联系人识别
客户互动活动 记录模板维护
客户互动活动 记录
客户关系管理
客户联系管理
客户互动活动 分派
客户互动活动 跟踪和监控
客户互动活动 历史记录管理
客户需求跟进 响应
Data Analysis / Data Mart 数据分析
Data Movement 数据传输
Customization 客户化
Application Upgrades 升级管理器
Software Distribution
EAI 集成接口
6
培训专题-技术架构 系统应用架构 系统技术架构
系统建设目标
市场活动计划 管理
目标对象分派
商机捕捉
营销活动方案 设计
营销活动管理
目标对象列表 管理
营销活动计 划管理
营销活动执行
营销活动跟踪 与监控
销售管理
商机信息管理
商机分配
商机跟踪和 监控
市场分析
营销活动评估 市场活动报表管理
客户群细分 KPI 考核
目标客户列表生 成与维护
订单生成
订单管理
资源确认与预 占
订单验证
测试和诊断
SLA和QoS管理
故障管理
性能管理
数据采集 / 关连和过滤
事件和使用数 据采集 预处
理
网络 资源管理
网络和服务基础架构
服务控制 应用 /服务平台
网络基础架构
数据仓库
战略 基础设施 产品/ 企业管理
商业智能 客户洞察
合作伙伴洞察
市场和竞争者 洞察
报表
产品和产品组合管理 定价管理
产品和服务创建 产品和服务开发
• eContent Svcs 标题
故障单管理
• eMail Response 邮件处理器
Field
• Sales 销售 • Field Service 现场服务 • Configurator 产品配置 • Pricer 价格配置器 • Handheld 手持设备 • Phone 语音识别
Channel
团队销售管理
交叉销售/ 扩展销售支持
合同/ 管理
方案建议书 管理
销售指导支持
销售漏斗管理
个性化产品 配置
报价管理
订单状态跟踪
订单归档
客户资产变更历史管理
内部渠道监控
渠道渠管道理管理
内部渠道评估 方案管理
合作伙伴基本 信息管理
合作伙伴考核与评估
公客类产品、业务订 单流程
商客、大客类产 品、业务订单流 程（包括复杂网
.COM Applications Call Center
• eSales 网上销售
• Call Center 呼叫中心
• eMarketing 网上市场 • Service 服务
• eService 网上服务
• Telesales 电话销售
• eBriefings 简报
• TroubleTicket
• Siebel eChannel 网上渠道管理
Marketing
• Marketing 市场
Security 权限
Personalization 个性化
Data Visibility 数据表达
Content Management
内容管理
Siebel eBusiness Architecture
Workflow 工作流
计费
计费帐务和收入管理 欠费管理和处 理方式 收费 计费和出帐 批价
合作伙伴关系管理
交叉培训
合作伙伴 营销管理
合作伙伴 定单管理
合作伙伴 售后服务
合作伙伴 支持
合作伙伴 培养
结算和帐 户管理
服务管理
服务交付
集成定单管理
服务配置 设计 /分配
施工调度
资源管理
网络业务开通 (服务激活)
服务保障
网络故障单管理
RIM系统 IOM系统 Billing系统 10000号 渠道系统 112系统 电子工单系统
系统集成架构
数据临时存储
F
批量更新
T
P
数据临时存储
CRM
Siebel DB
Analytics 批量更新 F
集成对象IO
T来自百度文库
P
JMS/Webservice
Transformation
中间 平台
通用数 据模型
Transformation
Routing and Assignment 任务分配器
Transaction Management
Dynamic Load Balancing 负债平衡
Data Synchronization & Replication 同步
Multilanguage / Multicurrency 多语言/多币种
FTP
NCR系统
114系统 号薄系统 好E家系统
OSS
Billing
8
CRM系统与外围系统数据关系
客户联系 （呼叫中心）
•客户请求
•产品 •资源请求和预占 •订单处理请求 •订单状态查询
业务开通（OSS）
持能力 全过程的产品生命周期管理。 客户品牌产品、转型业务支撑能
力 移动及全业务的捆绑受理能力 全过程的营销活动支撑能力
涉及的相关业务流程
综合服务管理 客户管理 销售管理 合作伙伴管理 产品生命周期管理 营销管理
5
Siebel 电信应用构架
Siebel eCommunications（电信版）
培训专题-应用架构 系统应用架构 系统技术架构
CRM系统总体规划
业务管理
Level 2 应用功能架构
实现 客户服务
销售和营销 销售管理
销售渠道管理 销售机会管理 销售人员管理
营销管理 营销活动管理
运营
保障
客户互动平台
客户互动管理
客户和帐户管理
客户在线服务
防欺诈和控制
订单录入和管理
客户故障报告
• Account 客户管理 • Sales Orders 销售订单 • Assets 资产管理 • Order Configurator 订单配置器
• Billing Management 账单管理 • Fraud Management 欺诈管理 • Credit Management 资信管理 • Contract Management 合同管理
Centrix、PBX等）
客户信息管理
联系人信息管 理
客户资料管理
帐户信息管理 三户结构维护
客户资产信 息维护
产品和定价管理
产品目录管理
产品类及产品 属性管理
产品管理
组合产品管 理
定价价格计管划理维护
版本 3
版本 1，2
3
系统总体架构
4
BSS二期期望提升的9个能力
统一的客户接触管理能力 渠道协同能力 客户差异化服务能力 准确的客户评价与积分管理能力 合作伙伴的管理、服务与业务支
产品管理 产品绩效分析
企业支持系统 协同办公
供应和物流管理 财务和会计管理
人力资源管理 企业绩效考核
项目管理
网络规划和建设
系统功能结构
客户/ 联系人识别
客户互动活动 记录模板维护
客户互动活动 记录
客户关系管理
客户联系管理
客户互动活动 分派
客户互动活动 跟踪和监控
客户互动活动 历史记录管理
客户需求跟进 响应
Data Analysis / Data Mart 数据分析
Data Movement 数据传输
Customization 客户化
Application Upgrades 升级管理器
Software Distribution
EAI 集成接口
6
培训专题-技术架构 系统应用架构 系统技术架构
系统建设目标
市场活动计划 管理
目标对象分派
商机捕捉
营销活动方案 设计
营销活动管理
目标对象列表 管理
营销活动计 划管理
营销活动执行
营销活动跟踪 与监控
销售管理
商机信息管理
商机分配
商机跟踪和 监控
市场分析
营销活动评估 市场活动报表管理
客户群细分 KPI 考核
目标客户列表生 成与维护
订单生成
订单管理
资源确认与预 占
订单验证
测试和诊断
SLA和QoS管理
故障管理
性能管理
数据采集 / 关连和过滤
事件和使用数 据采集 预处
理
网络 资源管理
网络和服务基础架构
服务控制 应用 /服务平台
网络基础架构
数据仓库
战略 基础设施 产品/ 企业管理
商业智能 客户洞察
合作伙伴洞察
市场和竞争者 洞察
报表
产品和产品组合管理 定价管理
产品和服务创建 产品和服务开发
• eContent Svcs 标题
故障单管理
• eMail Response 邮件处理器
Field
• Sales 销售 • Field Service 现场服务 • Configurator 产品配置 • Pricer 价格配置器 • Handheld 手持设备 • Phone 语音识别
Channel
团队销售管理
交叉销售/ 扩展销售支持
合同/ 管理
方案建议书 管理
销售指导支持
销售漏斗管理
个性化产品 配置
报价管理
订单状态跟踪
订单归档
客户资产变更历史管理
内部渠道监控
渠道渠管道理管理
内部渠道评估 方案管理
合作伙伴基本 信息管理
合作伙伴考核与评估
公客类产品、业务订 单流程
商客、大客类产 品、业务订单流 程（包括复杂网
.COM Applications Call Center
• eSales 网上销售
• Call Center 呼叫中心
• eMarketing 网上市场 • Service 服务
• eService 网上服务
• Telesales 电话销售
• eBriefings 简报
• TroubleTicket
• Siebel eChannel 网上渠道管理
Marketing
• Marketing 市场
Security 权限
Personalization 个性化
Data Visibility 数据表达
Content Management
内容管理
Siebel eBusiness Architecture
Workflow 工作流
计费
计费帐务和收入管理 欠费管理和处 理方式 收费 计费和出帐 批价
合作伙伴关系管理
交叉培训
合作伙伴 营销管理
合作伙伴 定单管理
合作伙伴 售后服务
合作伙伴 支持
合作伙伴 培养
结算和帐 户管理
服务管理
服务交付
集成定单管理
服务配置 设计 /分配
施工调度
资源管理
网络业务开通 (服务激活)
服务保障
网络故障单管理
RIM系统 IOM系统 Billing系统 10000号 渠道系统 112系统 电子工单系统
系统集成架构
数据临时存储
F
批量更新
T
P
数据临时存储
CRM
Siebel DB
Analytics 批量更新 F
集成对象IO
T来自百度文库
P
JMS/Webservice
Transformation
中间 平台
通用数 据模型
Transformation
Routing and Assignment 任务分配器
Transaction Management
Dynamic Load Balancing 负债平衡
Data Synchronization & Replication 同步
Multilanguage / Multicurrency 多语言/多币种
FTP
NCR系统
114系统 号薄系统 好E家系统
OSS
Billing
8
CRM系统与外围系统数据关系
客户联系 （呼叫中心）
•客户请求
•产品 •资源请求和预占 •订单处理请求 •订单状态查询
业务开通（OSS）
持能力 全过程的产品生命周期管理。 客户品牌产品、转型业务支撑能
力 移动及全业务的捆绑受理能力 全过程的营销活动支撑能力
涉及的相关业务流程
综合服务管理 客户管理 销售管理 合作伙伴管理 产品生命周期管理 营销管理
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Siebel 电信应用构架
Siebel eCommunications（电信版）
培训专题-应用架构 系统应用架构 系统技术架构
CRM系统总体规划
业务管理
Level 2 应用功能架构
实现 客户服务
销售和营销 销售管理
销售渠道管理 销售机会管理 销售人员管理
营销管理 营销活动管理
运营
保障
客户互动平台
客户互动管理
客户和帐户管理
客户在线服务
防欺诈和控制
订单录入和管理
客户故障报告
• Account 客户管理 • Sales Orders 销售订单 • Assets 资产管理 • Order Configurator 订单配置器
• Billing Management 账单管理 • Fraud Management 欺诈管理 • Credit Management 资信管理 • Contract Management 合同管理