供应商、回收商常见故障快速解决手册(新)

供应商、回收商常见故障
快速解决手册
1、供应商、回收商在参与电子商务平台投标活动前，应如何配置系
统环境？
答：投标电脑推荐配置为CPU 2.0G，内存4G或以上， Win XP或32位Win7（企业版），推荐使用IE 8或IE9浏览器。

预先安装MS office2007（企业版）和电子钥匙驱动、CFCA驱动，投标电脑不能安装网银相关控件、证书，网上购物相关软件，否则会导致电子钥匙无法使用。

暂时关闭杀毒软件及安全卫士。

保证本地电脑可以连接互联网，避免代理服务器的使用。

离线投标工具及电子签章工具的安装路径应在非系统盘内。

2、供应商、回收商在登录及使用电子商务平台时使用的浏览器有何
要求？
答：建议供应商使用IE8或IE9浏览器，在登陆或使用电子商务平台时，首先需对浏览器进行配置，点击菜单“工具”-“Internet 选项”-“安全”-“受信任的站点”，添加/ 或 https:///到可信任站点，将浏览器安全级别调整为最低级别，并做如下调整：
3、供应商操作离线投标工具的时候，包导入到90%出错，提示包已
损坏。

离线投标工具上传附件或生成投标文件时闪退如何解决？
答：(1)包已损坏首先检查是否安装的离线投标工具种类不正确（比如项目是服务类的，但是离线投标工具是物资类的）。

其次检查电脑上是否安装了多个种类的离线投标工具，一台电脑仅可安装一种离线投标工具。

如果以上情况都排除，则必须用IE8（或IE9）浏览器（电脑上不要安装下载工具）重新下载包并且重新标准化安装离线投标工具。

(2)闪退为离线工具的安装问题：网银控件卸载、杀毒软件和安
全卫士暂时关闭并且下载最新版本的离线投标工具，卸载后按照标准配置重新安装新版离线投标工具（详见问题1）。

4、供应商在使用离线投标工具中提交投标文件时，提示已有的版本
号与提交的版本号不符，如何解决？
答：离线投标工具中提交投标文件提示已有的版本号与提交的版
本号不符，需要供应商连续操作若干次“生成投标文件”，每生成一次版本号会+1，直至提交的版本号大于已有的版本号后再提交即可。

5、供应商在使用离线投标工具生成包时提示签章失败如何解决？
答：此问题为签章工具问题，首先检查系统环境（详见问题1），应卸载后重新标准化安装投标时的工具组件，上传时附件不能为空。

如还不能解决，请供应商联系优泰科技协助解决。

6、供应商在填写离线工具价格部分，上传单价分析表时点击上传无
反应如何解决？
答：首先检查电子签章是否有效，如电子签章有效后仍然无反应，应重新标准化安装离线投标工具。

7、供应商在离线投标工具中查看投标文件内容出现不完整、格式混
乱、缺少条形码等问题如何解决？
答：首先需要供应商检查使用的办公软件是否为MS office07或以上版本。

如使用office03或wps的供应商需要卸载后重新安装正确的办公软件。

再检查投标文件中上传的附件格式，要求附件格式中不能有目录、标题、页眉页脚以及横版页面等。

8、供应商在发布澄清时，系统提示“服务器不能创建对象”如何解
决？
答：请参考IE配置（参考问题2），对浏览器进行设置。

9、离线工具上传附件的时候，点击“浏览”按钮找不到该附件如何
解决？
答：该问题为上传附件的问题，技术部分附件大小不超过500KB，价格部分及商务部分附件大小不超过2MB，附件格式只能为
Office07版本Word Excel。

非招标应答附件格式不限，大小不超过10M。

10、打开供应商管理界面查看或修改供应商信息时出现访问被终止的
提示如何解决？
答：（1）原因一：供应商参加过的资质业绩核实已经结束（即提交状态为已提交，受理状态为未受理），需要在提交核实申请那里点击撤销。

（2）原因二：供应商正在参加资质业绩核实（即提交状态为已提交，受理状态为已受理），此时信息是不能查看和修改的。

如想更改，请供应商自行联系核实的项目经理做退回操作。