连锁药店门店制度修改后
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店连锁药店管理制度第一章总则第一条为规范连锁药店的经营管理行为，保障顾客的合法权益，维护社会公共卫生，制定本连锁药店管理制度。
第二条本制度适用于本连锁药店所辖门店。
第三条本制度中的“连锁药店”指具有国家药品零售许可证和营业执照的药品销售企业，经营药品和医疗器械。
第四条管理制度应当在全体员工中公布，并不时进行修订升级。
第二章组织机构第五条连锁药店应当建立完善的组织机构，包括总部和门店两个层次。
第六条连锁药店总部应当配有专业管理人员，统筹指导、协调门店运营管理、销售、财务等工作。
第七条门店负责人是连锁药店管理的关键人员，应当依法依规开展门店经营活动，并对门店的经营管理质量及安全保障负责。
第三章经营管理第八条连锁药店应当严格遵守相关法律法规，依法开展经营活动。
第九条连锁药店应当落实营业执照和《药品经营质量管理规范》要求的行政规定，严格按照许可范围从事药品经营活动。
第十条连锁药店应当严格执行药品经营质量管理规范，保障销售的药品符合国家药品管理法规的要求。
第十一条连锁药店应当把握货源，选择符合国家管理规定的厂家、批发商，保障药品的安全、真实性和质量。
第十二条连锁药店应当结合企业经营状况，定期进行经营计划制定和评估。
第十三条连锁药店应当建立质量评估制度，评估外部反馈和顾客满意度，及时发现问题并解决。
第四章顾客服务第十四条连锁药店应当依法依规开展宣传销售活动，并对顾客的安全和用药提供咨询和指导服务。
第十五条连锁药店应当提供完善的售后服务，合理处理顾客反馈问题并予以妥善解决。
第十六条连锁药店应当通过多种渠道，收集顾客意见或投诉，并及时反馈顾客的意见或投诉处理情况。
第十七条连锁药店应当严格执行禁止销售假冒伪劣药品、过期药品、实行随意调换、混用、遗失药材等行为的规定。
第五章审计管理第十八条连锁药店应当进行日常审计和财务审计，及时发现并纠正经营中的违规行为。
第十九条连锁药店应当制定药品采购和库存管理制度，严格执行药品进货验收、收料、出库等流程，确保相关资料的准确性。
药房连锁门店规章制度内容
药房连锁门店规章制度内容第一章总则第一条为了规范药房连锁门店的管理，提高服务质量，保障患者权益，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于药房连锁门店的所有工作人员，包括管理人员、药剂师、药品销售人员和其他工作人员。
第三条药房连锁门店应当坚持服务至上的宗旨，严格遵守国家相关法律法规，确保药品质量和安全，保护患者隐私权。
第四条药房连锁门店应当建立健全的管理制度，明确各岗位职责、权利和义务，保证各项工作有序进行。
第五条药房连锁门店应当加强员工培训，提高员工专业素养和服务意识，确保服务质量。
第六条药房连锁门店应当建立健全的药品采购、销售、存储和配送制度，保证药品质量和安全。
第七条药房连锁门店应当定期组织内部检查和评估，及时发现问题并加以整改。
第二章组织架构第八条药房连锁门店应当设立总部和分店两级管理机构，总部负责全局统筹和决策，分店负责具体营运。
第九条药房连锁门店总部设立董事会、管理委员会、财务部、人力资源部、营销部等职能部门。
第十条药房连锁门店分店设立店长、副店长、药剂师、销售人员等各类岗位。
第十一条药房连锁门店各分店应当按照总部统一规划和部署，确保各项工作有序进行。
第三章服务管理第十二条药房连锁门店应当制定完善的服务规范，确保服务内容、流程和质量符合要求。
第十三条药房连锁门店应当建立健全的投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见反馈。
第十四条药房连锁门店应当加强患者教育，提高患者的用药安全意识和自我保健能力。
第十五条药房连锁门店应当加强团队协作，确保各部门之间的信息共享和协作配合。
第十六条药房连锁门店应当建立健全的客户档案管理制度，保护患者隐私权。
第四章药品管理第十七条药房连锁门店应当落实药品经营许可证件，合法合规经营药品。
第十八条药房连锁门店应当建立健全的药品采购管理制度，确保药品质量和供应。
第十九条药房连锁门店应当建立健全的药品存储管理制度，确保药品安全。
第二十条药房连锁门店应当严格执行药品销售规定，防止无照经营和非法销售。
连锁药店卖场管理制度
连锁药店卖场管理制度第一章总则第一条为规范连锁药店卖场管理，加强经营行为标准化，保障消费者权益，制定本制度。
第二条连锁药店卖场管理制度适用于所有加盟连锁药店的药店。
本制度的制定、修改和解释权归连锁总部所有。
第三条连锁药店卖场管理实行统一管理，加盟连锁药店应严格按照本制度的规定履行管理职责。
第四条连锁总部有权对加盟连锁药店营业状况进行监督检查，对不符合规定的药店进行警告、罚款甚至解除合作关系。
第五条加盟连锁药店应当遵守国家法律法规，尊重市场规则，注重社会责任，维护公共卫生。
第六条加盟连锁药店应当加强员工培训，提高服务质量，不得销售假冒伪劣药品。
第七条连锁总部应当为加盟连锁药店提供必要的经营指导和技术支持，促进其良性发展。
第八条连锁总部有权收取加盟费、保证金等费用，用于投入药店建设和管理。
第二章经营管理第九条连锁药店卖场应当根据当地市场情况，合理制定商品进货计划和销售促销方案。
第十条连锁药店卖场应当建立健全采购、库存、销售等经营管理制度，确保药品的质量和安全。
第十一条连锁药店卖场经营期间，应当保持卫生清洁，定期对场地、设备进行维护和保养。
第十二条连锁药店卖场应当合理规划商品陈列，提高陈列效果，增加销售额。
第十三条连锁药店卖场应当建立完善的售后服务制度，及时处理顾客投诉，提升服务水平。
第十四条连锁药店卖场应当加强员工管理，建立正常劳动关系，保障员工权益。
第十五条连锁药店卖场应当定期开展市场调研，了解竞争对手的情况，及时调整经营策略。
第十六条连锁药店卖场应当遵守诚信经营原则，不得采用欺诈行为获取商业利益。
第十七条连锁药店卖场应当依法纳税，不得逃税、偷税、骗税。
第三章药品管理第十八条连锁药店卖场应当合法采购药品，不得销售劣质、过期或假冒伪劣药品。
第十九条连锁药店卖场应当建立药品进销存台账，确保药品的流通可追溯性。
第二十条连锁药店卖场应当妥善保存药品，避免受潮、日光暴晒等情况导致药品变质。
第二十一条连锁药店卖场应当合理设置药品陈列区域，根据药品属性进行分类陈列。
2023年连锁药店管理规章制度
2023年连锁药店管理规章制度____年连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理连锁药店的经营活动，保障广大顾客的合法权益，提高药店的服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店及其员工。
第三条连锁药店在经营过程中应遵守相关法律法规，履行社会责任，不得从事不正当竞争和违法经营活动。
第四条连锁药店应依法经营，保证药品的质量和安全，提供优质的服务。
第五条连锁药店应依据市场需求和管理需要，制定并及时更新本规章制度。
第二章药品销售管理第六条连锁药店不得销售未经国家药品监督管理局批准的药品。
第七条连锁药店应按照国家规定的价格执行药品销售。
第八条连锁药店销售处方药品，应严格遵守相关规定和程序，核实顾客的处方合法有效，并记录相关信息。
第九条连锁药店应确保药品储存设施符合卫生要求，遵守药品储存管理规定，保证药品的质量和有效期。
第十条连锁药店应设置药师和药店管理员，保障药品销售过程中的合法性和安全性。
第三章服务质量管理第十一条连锁药店应提供优质的服务，为顾客提供药品咨询、健康咨询等相关服务。
第十二条连锁药店应加强员工的专业培训，提高员工的药学知识水平和专业素质。
第十三条连锁药店应建立健全的顾客投诉处理机制，及时解决顾客的问题和投诉。
第十四条连锁药店应建立健全的药品追溯机制，保证药品的来源可追溯，确保药品的质量和安全。
第十五条连锁药店应定期组织检查，督促各门店遵守规章制度，发现问题及时纠正。
第四章安全管理第十六条连锁药店应加强药品销售过程中的安全管理，保证药品不被偷窃或非法销售。
第十七条连锁药店应确保门店设施的安全，定期进行维护和检查。
第十八条连锁药店应定期进行药品库存盘点，核实库存数量和质量。
第十九条连锁药店应建立健全的防火、防盗等安全制度，加强门店的安全防范。
第二十条连锁药店应建立安全监控系统，记录门店内部和外部的活动情况。
第五章社会责任第二十一条连锁药店应积极参与社会公益活动，履行社会责任。
连锁药店管理规章制度范文（二篇）
连锁药店管理规章制度范文1. 签到制度1.1 所有员工都必须按时签到，准时到岗。
1.2 员工应当在每天的上班时间开始前15分钟内完成签到手续。
1.3 迟到达15分钟以上的员工将被扣除当天的工资。
2. 工作时间制度2.1 工作时间为每天8小时，按照排班表执行。
2.2 员工应当在工作时间内完成工作任务，不能私自离开工作岗位。
2.3 超时工作需提前请示上级，并经批准方可执行。
3. 规范着装制度3.1 员工工作时应穿着统一的服装。
3.2 员工服装要整洁干净，不得有污渍和破损。
3.3 禁止穿着太过暴露或不雅观的服装上班。
4. 安全生产制度4.1 所有员工必须严格按照安全操作规程执行工作。
4.2 禁止私自更改设备设置或擅自管理设备。
4.3 发现设备故障或安全隐患，应立即上报维修或处理。
5. 客户服务制度5.1 员工应尊重客户，提供优质的服务。
5.2 禁止对客户进行不礼貌的语言或行为。
5.3 员工应积极解答客户的问题，并提供相关建议。
6. 商品管理制度6.1 员工应按照商品陈列规范进行陈列和整理。
6.2 禁止私自调换商品位置，必须按照规定进行调整。
6.3 对于陈列不当或损坏的商品，应及时汇报上级并做好记录。
7. 个人财产保管制度7.1 员工应妥善保管个人财产，自行负责。
7.2 不得将个人财物带入工作区域，并定期清点核对。
7.3 若发生个人财产丢失，应立即报告上级并配合调查。
8. 福利待遇制度8.1 员工按时领取工资，并签署领取单据。
8.2 公司提供一定的员工福利，如节假日福利、年度奖金等。
8.3 具体福利待遇根据员工职位和表现另行规定。
9. 纪律考勤制度9.1 禁止私自请假、早退或旷工。
9.2 公司将根据员工的出勤情况进行综合考评。
9.3 员工请假需提前向上级申请，并按照规定填写请假单。
10. 奖惩制度10.1 出现岗位失职、迟到早退、擅离职守等行为将受到相应处罚。
10.2 表现优秀的员工将获得嘉奖和晋升机会。
医药连锁门店管理制度
医药连锁门店管理制度医药连锁门店是我国医药流通领域的一种新型经营模式，它通过连锁经营理念，将多个门店进行统一管理和运营。
为了确保门店能够有序运营，需要建立一套完善的医药连锁门店管理制度。
下面，我将从人员管理、药品管理、质量管理和业绩考核四个方面详细介绍医药连锁门店的管理制度。
一、人员管理1.员工选拔：门店需要设立人事部门，负责招聘合适的员工。
选拔过程要有明确的流程和标准，包括面试、考核和岗位胜任能力测试等。
2.员工培训：新员工入职后，需要进行一段时间的培训。
培训内容包括产品知识、销售技巧和服务意识等。
门店还需要定期组织培训活动，提高员工的专业素质和综合能力。
3.薪资福利：根据员工的工作表现和责任程度，设定相应的薪资和福利待遇。
要确保薪资福利制度公平、合理，并与员工签订劳动合同。
4.员工管理：制定员工行为准则和纪律要求，建立健全的员工管理制度。
对于员工表现良好的，给予适当的奖励和晋升机会；对于违纪违规的员工，要及时进行纪律处理。
二、药品管理1.药品采购：设立采购部门，负责门店内药品的采购工作。
要制定供应商评估标准，确保采购到符合质量要求和价格合理的药品。
2.药品存储：制定药品存储管理制度，规定药品的存储条件和方法。
要对药品库存进行定期检查和盘点，及时处理过期、损坏和失效的药品。
3.药品销售：门店要按照相关法律法规严格规范药品销售行为。
要设立销售团队，加强对假冒伪劣药品的查缉，确保药品的质量和安全。
4.药品调拨：门店之间可以进行药品的调拨，但需要制定调拨管理制度，明确责任人和流程。
对于调拨药品要仔细进行记录和核对，确保药品调拨的合法合规。
三、质量管理1.药品质量：门店要加强对药品质量的管理，建立药品质量跟踪和风险评估制度。
对于出现质量问题的药品，要及时通知相关部门，并进行召回和处理。
2.服务质量：门店要加强对服务质量的管理，建立顾客满意度调查和整改机制。
门店要设立客户服务中心，及时回应客户的投诉和建议。
医药连锁门店管理制度
医药连锁门店管理制度1. 简介医药连锁门店管理制度是为了规范医药连锁门店的运营和管理而制定的一套管理制度。
2. 目标医药连锁门店管理制度的目标是确保门店的安全运营，提升服务质量，保障消费者权益，增加门店的竞争力。
3. 运营管理3.1 门店选址1.门店选址应满足相关法律法规要求，遵循城乡规划，不得违规建设。
2.应根据市场需求和竞争情况合理选择门店位置。
3.2 门店装修1.门店装修应符合相关卫生标准和装修要求。
2.门店装修应注重消费者的舒适度和体验。
3.3 产品采购和库存管理1.产品采购应严格按照相关法律法规和政策要求进行。
2.库存管理应遵循先进的管理方法和技术，确保库存的准确性和及时性。
3.4 人员管理1.应建立完善的人员招聘和培训制度，确保门店人员的素质和能力。
2.应建立健全的绩效考核和激励机制，提高员工的工作动力和积极性。
4. 安全管理4.1 门店安全1.应配备门店安保人员，确保门店的安全和秩序。
2.应定期进行设备维护和检修，确保设备的正常运行。
4.2 药品安全1.应严格遵守药品管理法律法规，确保药品的质量和安全。
2.应建立健全的药品储存和配送制度，防止药品的滥用和过期。
4.3 数据安全1.应建立健全的数据备份和恢复制度，确保数据的安全可靠。
2.应加强对员工的信息安全培训，防止数据泄露和滥用。
5. 服务质量管理5.1 服务标准1.应制定门店的服务标准和流程，确保服务质量的一致性。
2.应加强对员工的礼仪和沟通技巧培训，提高服务态度和专业水平。
5.2 投诉处理1.应建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
2.应认真总结投诉案例，改进服务流程和管理措施。
6. 消费者权益保护6.1 产品信息公示1.应公示产品的价格、生产日期、有效期限等重要信息。
2.应向消费者提供准确、及时的药品使用说明。
6.2 抽检合格率公示1.应定期进行药品抽检，并公示抽检合格率。
2.若发现质量问题，应及时采取措施，保护消费者权益。
医药连锁公司门店的管理制度
医药连锁公司门店的管理制度医药连锁公司门店的管理制度1.目的：在总部统一领导下加强对门店的管理。
2.依据：《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。
《附录7 药品零售连锁管理》。
3.适用范围：适用于本企业下辖门店。
4.责任：质量管理部对本制度的实施负责。
5.内容：5.1本司实施统一企业标识、统一管理制度、统一计算机系统、统一人员培训、统一采购配送、统一票据管理、统一药学服务标准，实现规模化、集团化管理经营。
5.2 总部负责设立与经营实际相适应的组织机构或岗位，明确规定其职责、权限及相互关系，制定质量管理体系文件，指导、监督文件的执行，开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动，并对门店的经营行为和质量管理负责。
门店应当确保各岗位人员有效执行总部下发的质量管理体系文件。
5.3 总部质管部负责制定企业年度培训计划，统一培训内容，并按规定开展培训工作。
5.4 总部建立的计算机系统应当能够对总部和门店实施统一管理。
计算机系统除符合《规范》的要求外，还应当符合以下要求：（一）系统应当实现总部与门店间的信息传输、数据共享、票据管理等功能，数据应当做到双向、实时、自动传输；（二）系统不得支持门店自行采购药品的操作；（三）系统不得支持门店自行解除由总部做出的质量控制和药品锁定指令；（四）系统不支持门店间信息显示和业务往来。
5.5 总部质量管理部门负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据库的建立、维护及更新。
（一）质量管理基础数据库除应当符合《规范》及其附录规定的相关要求外，还应当包括要货门店名称、门店验收人员、门店经营范围及品种等内容；（二）质量管理基础数据与对应的门店及所配送药品的合法性、有效性相关联，与门店的经营范围及品种相对应，由系统进行自动跟踪、识别与控制；（三）门店使用的质量管理基础数据库应当由总部统一进行维护。
5.6总部负责对购进药品、供货单位及其销售人员的合法资质进行审核，并统一采购药品。
药房连锁门店规章制度范本
药房连锁门店规章制度范本一、总则第一条为了规范药房连锁门店的运营管理，保障消费者权益，提供优质、安全、有效的药品和服务，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条药房连锁门店应遵循依法经营、诚信经营、质量第一的原则，建立健全药品质量管理体系，确保药品的来源、储存、销售等环节符合相关法律法规要求。
第三条药房连锁门店应坚持以人为本，注重员工培训和激励，提高员工的专业素质和服务水平，为消费者提供专业、热情、周到的服务。
第四条药房连锁门店应加强内部管理，严格执行本规章制度，确保门店运营秩序良好，营造和谐、安全、舒适的购物环境。
二、门店运营管理第五条药房连锁门店应按照药品经营许可证规定的经营范围和经营方式开展经营活动，不得经营未经批准或者许可的药品。
第六条药房连锁门店应建立健全采购制度，从具有合法资质的供应商购进药品，并验证供应商的合法资质，确保药品的来源合法、质量可靠。
第七条药房连锁门店应建立健全储存管理制度，按照药品的特性和要求，妥善储存药品，确保药品的质量安全。
第八条药房连锁门店应建立健全销售管理制度，严格执行药品说明书和标签管理规定，准确、清晰地向消费者传达药品的信息。
第九条药房连锁门店应建立健全售后服务制度，对消费者购买的药品提供必要的使用指导和服务，及时解决消费者的问题和投诉。
三、员工管理第十条药房连锁门店应按照岗位职责和工作需要，合理配置员工，并进行岗前培训和考核，确保员工具备相应的专业知识和技能。
第十一条药房连锁门店应建立健全员工培训制度，定期组织员工参加专业培训和业务交流，提高员工的专业素质和服务水平。
第十二条药房连锁门店应建立健全员工激励制度，对表现优秀、有突出贡献的员工给予适当的奖励和晋升机会。
第十三条药房连锁门店应严格执行劳动法律法规，保障员工的合法权益，为员工提供良好的工作环境和条件。
四、质量管理第十四条药房连锁门店应建立健全质量管理体系，明确质量管理职责和权限，确保药品质量管理的有效实施。
连锁药店管理制度门店
连锁药店管理制度门店一、药品管理制度1. 药品储存（1）药品必须储存在干燥、通风、清洁、避光、防潮、严禁存放水果、蔬菜及其他污染物。
（2）按照药品类别、有效期、注册证号等信息做出科学合理的储存分类，避免混淆或流失。
（3）每批药品必须有相应的入库单据，并按规定存放。
2. 药品销售（1）出售药品前必须验明药品名称、规格、剂型等信息，并核实购药者的身份和处方是否合法。
（2）销售药品必须按照注册证号、批号等信息出具发票，并确保发票真实准确。
（3）严禁从非法渠道进口、销售违法药品。
3. 药品回收（1）进货后发现过期、破损、变质等药品，应立即停止销售，并进行记录，及时退货或销毁。
（2）严格按照相关法律法规及公司制度要求，回收达到报废标准的药品，然后通过合法渠道销毁。
4. 安全防范（1）药品销售区域必须设置监控设备，随时对进出人员、货物等进行监控活动。
（2）配合所在街道、社区进行常规安全巡查，加强与公安机关的联络，及时发现和处理安全隐患。
二、人员管理制度1. 工作岗位要求（1）招聘时，要结合工作岗位的性质、职责等，向具备相关专业、能力和工作经验的人员优先考虑招聘。
（2）公司要以培训为中心，为员工提供必要的考试、培训、技能认证等机会，努力提升员工的敬业精神和职业素养。
（3）要确保员工妥善保管公司统一制式的工作服、工牌等物品，以做好公司形象的宣传工作。
2. 做好员工待遇、奖惩制度（1）公司按照员工工作年限、技能水平、绩效贡献等因素，制定相应的岗位工资和福利待遇。
（2）制定自己的奖惩制度，确保员工能够得到公平、公正的激励和惩罚。
（3）严格执行公司的行为规范，确保员工按规范履行工作职责，杜绝因不当行为可能导致的损失和风险。
三、门店管理制度1. 进货管理（1）进货前，必须了解供应商的经营规模、质量管理能力等情况，确保进货渠道合法、质量可靠。
（2）要建立完整的进货记录，按规定存放入库单据、发票、质量证书等。
2. 领用管理（1）对于需要领用的物品，要实行定期清点、检查、维护，防止上缺失和损坏。
连锁药店管理规章制度(四篇)
连锁药店管理规章制度第一章总则第一条为促进连锁药店的规范运营和管理，保障顾客权益和公共安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有连锁药店，包括直营店和加盟店。
第三条连锁药店应遵守国家相关法律法规，遵循医药行业的行业准则和道德标准。
第四条连锁药店应建立健全的管理体系，确保药店的正常运营和服务品质。
第五条连锁药店应建立健全员工培训和考核机制，提高员工的工作能力和服务水平。
第六条连锁药店应加强与相关政府部门和医疗机构的合作，共同推进药店管理的规范化。
第七条连锁药店应加强药品进销存管理，确保药品的质量和安全。
第二章药品管理第八条连锁药店应按照相关法律法规要求，严格执行药品的采购、储存、销售和处方审核等程序。
第九条连锁药店应建立药品进销存管理制度，确保药品的有效期和质量。
第十条连锁药店应建立药品销售记录和处方审核记录，以便追溯和监管。
第十一条连锁药店应定期组织药品库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
第三章服务管理第十二条连锁药店应建立健全的服务流程，确保顾客的需求得到及时的满足。
第十三条连锁药店应提供专业的药品指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。
第十四条连锁药店应加强与医疗机构的合作，提供药品配送和配方服务。
第十五条连锁药店应加强与顾客的沟通与交流，及时解决顾客的投诉和意见。
第十六条连锁药店应建立顾客服务满意度评估机制，提高服务品质和顾客满意度。
第十七条连锁药店应进行员工培训和考核，提高员工的专业技能和服务质量。
第四章安全管理第十八条连锁药店应建立安全管理制度，确保药店的安全和顾客的人身安全。
第十九条连锁药店应定期进行安全检查，排除安全隐患和防范突发事件的发生。
第二十条连锁药店应建立视频监控系统，监控药店的日常运营和顾客的行为。
第二十一条连锁药店应建立紧急救援机制，确保药店在紧急情况下的应急处理能力。
第五章业绩考核第二十二条连锁药店应建立科学的业绩考核机制，激励员工努力工作和提高业绩。
第二十三条连锁药店应定期评估和奖励优秀员工，提高员工的工作积极性和满意度。
医药连锁门店药店管理制度
医药连锁门店药店管理制度一、医药连锁门店药店管理制度概述医药连锁门店作为一种新兴的医药流通模式，已经在我国医药市场中形成了一定规模和一定的发展态势。
相对于传统的药店，医药连锁门店药店既有规模化的优势，又具有标准化和优质化的特点，其价格也相对更加合理，服务也更具有统一性和规范性。
然而，由于医药连锁门店药店的规模较大，管理难度也较大，需要建立一套完善的管理制度，以确保连锁门店药店的正常运营和顾客的用药安全。
因此，本文将从连锁门店药店的机构设置、人员管理、药品管理、财务管理及服务情况等方面，制定一套全面规范的药店管理制度，以促进医药连锁门店药店的发展。
二、机构设置1.总部管理机构（1）总经理办公室：负责药店总部的决策事项、监督各部门的工作、拟定经营计划。
（2）人力资源部：负责员工招聘、福利管理、员工培训、离职管理等。
（3）财务部：负责药店商品的收支与结算、财务审计、经营分析等。
（4）市场销售部：负责药品采购、市场销售、营销策略等。
（5）品质管理部：负责药品保质、备案审核、药品溯源等。
2.门店管理机构（1）店长：负责门店的运营与管理。
（2）药剂师：负责开具处方、咨询服务等。
（3）医师：提供医疗咨询和服务。
（4）营销人员：负责门店的宣传和销售。
三、人员管理1.招聘（1）门店经理：具有3年以上相关工作经验的人员，对药品市场较为了解，能够带领团队做好门店的日常管理。
（2）药剂师：必须是取得临床执业药师资格的人员，工作态度积极严谨，具有专业知识和经验。
（3）医师：具有相关医学专业的医师，并具有丰富的医疗经验和药品知识。
（4）营销人员：具有相关销售经验和市场营销知识。
2.培训医药连锁门店药店员工应每年接受24小时以上的相关培训，以保证其专业知识及业务水平。
同时，为了提高员工的服务质量和药品安全性，医药连锁门店药店还应建立内部培训机制，对员工进行生产操作规范等方面的培训。
3.考核医药连锁门店药店员工应根据其工作表现，参加年度考核，并根据考核结果进行奖惩。
连锁药店门店安全管理制度
一、总则为确保连锁药店门店的安全，保障员工和顾客的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 门店经理是门店安全工作的第一责任人，对门店安全负全面责任。
2. 门店员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全职责，确保自身及他人安全。
三、安全管理内容1. 门店设施设备安全（1）定期对门店的消防设施、电气设备、燃气管道等进行检查、维护，确保其正常运行。
（2）禁止私拉乱接电线，使用电器设备时，注意安全用电，避免火灾事故发生。
（3）确保燃气管道、阀门等设施完好无损，使用燃气设备时，注意通风，防止煤气中毒。
2. 门店药品安全（1）严格按照国家药品管理法规，确保药品质量，禁止销售过期、变质、假冒伪劣药品。
（2）妥善保管药品，防止药品丢失、被盗。
3. 门店人员安全（1）员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）员工应自觉维护门店秩序，不得在门店内吸烟、喝酒、赌博等。
（3）员工应提高安全意识，掌握应急处理技能，遇到紧急情况能迅速采取有效措施。
4. 门店消防安全（1）严格执行消防安全制度，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
（2）确保消防通道畅通，不得占用、堵塞消防通道。
（3）配备足够的消防器材，并定期检查、维护。
四、安全检查与考核1. 门店经理每月至少组织一次安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 员工应积极配合安全检查，对发现的安全隐患及时上报。
3. 将安全工作纳入绩效考核，对违反安全规定的行为进行处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由门店经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
药店门店经营管理制度经典(三篇)
药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。
下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。
2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。
3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。
二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。
2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。
3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。
4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。
三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。
2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。
3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。
4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。
四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。
2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。
3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。
4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。
以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。
药店门店经营管理制度经典（二）药店门店经营管理制度一、店长岗位描述1、岗位名称:湖南____店长2、工作职责:认真贯彻执行<药品管理法>等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体职责。
2024年连锁药店管理制度范本(9篇)
2024年连锁药店管理制度范本(9篇)目录第1篇连锁药店店堂内安全卫生管理制度第2篇连锁药店卫生人员健康状况管理制度第3篇连锁药店质量管理检查考核制度第4篇连锁药店不合格药品近效期药品管理制度第5篇连锁药店服务质量管理工作规范第6篇连锁药店卫生人员健康管理制度第7篇某连锁药店拆零药品管理制度第8篇某连锁药店药品养护检查管理制度第9篇连锁药店处方审核管理制度连锁药店店堂内安全卫生管理制度连锁药店店堂内安全与卫生管理制度1.营业大厅内保持整洁,无有害气体和污水等严重污染;2.墙壁、顶棚、地面光洁平整,坚固。
3.地面无积水、无垃圾、无尘土。
每天随时进行清扫,保持干净整洁。
4.营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。
5.营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用,并防止雨水浸入,同时要符合防火安全的需要。
6.灭火器材、消防栓等要有专人负责,定期检查和维修。
平时不能挪做它用。
7.营业大厅内不准堆放易燃易爆物品,各种电器要有专人负责,定期检查、保养,以免出现跑电漏电现象。
8.药店设兼职安全员负责安全工作。
连锁药店卫生人员健康状况管理制度连锁药店卫生和人员健康状况管理制度(1)为保证药品质量,确保消费者用药的安全有效,创造一个优良、清洁的工作环境,同时塑造一支高素质的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。
(2)卫生管理责任到人,营业场所应明亮、整洁、每天早晚各做一次清洁,库区要定期打扫,做到四无,即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹,保持环境卫生清洁。
无环境污染物,各类药品分类摆放,规范有序。
(3)保持店堂和库房内外清洁卫生,各类药品、用品安置到位,严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房,放入货架。
(4)仓库环境整洁、地面平整,门窗严密牢固,物流畅通有序。
并有防虫、防鼠设施,无粉尘、污染物。
(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌,卫生整洁,精神饱满,工作服夏天每周至少洗涤3次,冬天每周洗涤2次。
药品连锁公司门店管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强药品连锁公司门店管理，规范门店运营，提高服务质量，保障消费者用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店和合作店。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 安全第一，质量为本；2. 顾客至上，服务第一；3. 依法经营，诚信为本；4. 科学管理，持续改进。
第二章门店基本要求第四条门店设施要求：1. 门店应具备合法的营业执照、药品经营许可证等相关证件；2. 门店应设置独立的药品陈列区，保证药品储存环境符合规定；3. 门店应配备必要的药品温湿度控制设备，确保药品质量；4. 门店应设有药品验收、储存、销售、退换货等操作区域。
第五条门店人员要求：1. 门店负责人应具备药品管理相关知识，熟悉药品法律法规；2. 门店员工应具备良好的职业道德，持有相关岗位资格证书；3. 门店员工应定期接受药品知识、法律法规和职业道德等方面的培训；4. 门店员工应遵守公司规章制度，服从管理。
第六条门店服务要求：1. 门店应提供热情、周到、专业的服务；2. 门店应确保药品信息准确，解答顾客疑问；3. 门店应遵守药品销售规定，不得销售假冒伪劣药品；4. 门店应严格执行退换货制度，保障消费者权益。
第三章药品管理第七条药品采购：1. 门店应从具有合法经营资格的供货商处采购药品；2. 门店采购药品应严格执行采购审批制度，确保药品质量；3. 门店应建立药品采购台账，详细记录采购信息。
第八条药品验收：1. 门店应设立验收员，负责药品验收工作；2. 验收员应按照规定对药品进行验收，确保药品质量；3. 验收合格的药品方可入库储存。
第九条药品储存：1. 门店应按照药品性质分类储存，确保药品质量；2. 门店应定期检查药品储存环境，确保温湿度适宜；3. 门店应定期清理过期、变质药品，防止过期药品流入市场。
第十条药品销售：1. 门店应严格按照药品销售规定进行销售，不得销售假冒伪劣药品；2. 门店应确保药品信息准确，不得虚假宣传；3. 门店应建立销售台账，详细记录销售信息。
连锁药店门店规章制度
连锁药店门店规章制度第一章总则第一条【目的和依据】连锁药店门店规章制度的制定，旨在规范门店的经营行为，维护药店良好形象，提高服务品质，保障消费者的合法权益。
本规章制度根据《药品管理法》等相关法律法规、行业标准以及公司内部规定制定。
第二条【适用范围】本规章制度适用于公司旗下所有连锁药店门店，包括但不限于门店管理、员工行为、服务质量、安全卫生等方面的规定。
第三条【遵守原则】所有门店工作人员必须严格遵守本规章制度，服从管理，尊重客户，提供热情周到的服务，维护公司形象和利益。
第二章门店管理第四条【门店开店时间】各门店开店时间为每天早上8:00至晚上22:00，可以根据实际情况适当延长或缩短，但必须提前向公司总部汇报。
第五条【门店卫生】每天清晨、中午和晚上各进行一次全面的卫生清扫，保持门店环境整洁干净，确保无异味、蚊蝇等现象。
第六条【门店装修和陈列】门店装修风格、陈列布局必须符合公司的统一要求，不得私自更改，必须保持整洁有序，物品摆放整齐合理。
第七条【财务管理】门店负责人必须严格按照公司财务制度收支管理，不得私吞公款，虚报销售额，否则将追究法律责任。
第八条【货品管理】门店必须按照公司统一规定的进货、陈列、销售和报损规则进行货品管理，严禁私自出售过期、滞销或不符合质量标准的商品。
第三章员工行为第九条【员工着装】门店员工必须着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、露脚趾/脚跟的凉鞋、过短的衣物等不符合形象要求的服装。
第十条【员工行为规范】员工在工作期间必须遵守公司有关规定，不得迟到早退、旷工、擅离岗位，严禁辱骂、虐待客人、同事，也不得与客户发生不当互动。
第十一条【保密义务】门店员工必须严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司商业机密，客户信息和同事隐私，如有违反将受到严肃处理。
第十二条【禁品限制】门店员工不得在工作场所吸烟、饮酒，也不得私自携带或购买毒品、违禁品，否则将马上报警处理。
第四章服务质量第十三条【服务态度】门店员工必须以礼貌、真诚的态度对待每一位客户，不得无礼、冷漠。
连锁药店公司运营管理制度
一、总则为规范连锁药店公司的运营管理，提高药品质量和服务水平，保障消费者用药安全，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 药店公司设立总经理、副总经理、各部门经理、门店店长及员工等岗位。
2. 总经理负责公司整体运营，对董事会负责；副总经理协助总经理工作，分管各部门；各部门经理负责本部门工作；门店店长负责门店日常运营；员工按照岗位要求，完成各项工作任务。
三、门店管理1. 门店卫生管理：门店应保持环境整洁，每日进行清洁，定期进行消毒，确保药品储存条件符合规定。
2. 药品质量管理：门店必须严格执行药品质量管理规范，对进货、储存、销售、退换货等环节进行严格把控，确保药品质量。
3. 顾客服务：门店员工应热情服务，耐心解答顾客疑问，提供专业用药指导，保障顾客用药安全。
4. 顾客投诉处理：门店设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，确保顾客满意度。
四、人力资源管理1. 招聘与培训：公司应制定招聘计划，选拔具备专业知识、敬业精神、服务意识的员工。
对新员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
2. 考勤与薪酬：公司实行考勤制度，员工需按时上下班，遵守劳动纪律。
薪酬制度根据岗位、业绩、绩效等因素制定，确保员工待遇合理。
3. 激励与晋升：公司设立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。
五、财务管理1. 严格执行财务管理制度，确保公司资金安全。
2. 定期进行财务审计，对财务状况进行监控。
3. 合理控制成本，提高公司盈利能力。
六、信息安全管理1. 建立健全信息安全管理制度，确保公司信息资源安全。
2. 对员工进行信息安全培训，提高员工信息安全意识。
3. 加强网络设备安全管理，防止网络攻击和数据泄露。
七、附则1. 本制度由公司总经理负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
3. 本制度如有修改，需经公司总经理批准后发布。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
连锁药店门店制度
修改后
厦门灵燕大药房连锁有限公司第二分店
质量管理体系文件制度目录
文件编号文件名称页码
LY-QM-001- 质量管理体系文件管理制度 --------------------------1
LY-QM-002- 记录和凭证的管理制度-------------------------------5
LY-QM-003- 环境卫生管理制度-----------------------------------7
LY-QM-004- 人员健康管理制度-----------------------------------8
LY-QM-005- 培训及考核管理制度---------------------------------9
LY-QM-006- 门店请货管理制度----------------------------------11
LY-QM-007- 药品收货管理制度----------------------------------12
LY-QM-008- 药品质量验收管理制度------------------------------14
LY-QM-009- 药品陈列管理制度----------------------------------16
LY-QM-010- 药品销售管理制度----------------------------------18
LY-QM-011- 处方药品调配管理制度------------------------------20
LY-QM-012- 药品拆零销售管理制度 -----------------------------21
LY-QM-013- 含特殊药品复方制剂管理制度 -----------------------22
LY-QM-014- 药品效期管理制度----------------------------------24
LY-QM-015- 不合格药品管理制度--------------------------------25
LY-QM-016- 退货管理制度--------------------------------------27
LY-QM-017- 质量信息管理制度 ---------------------------------28
LY-QM-018- 质量查询、质量投诉管理制度------------------------30
LY-QM-019- 质量事故管理制度 ---------------------------------31
LY-QM-020- 药品不良反应报告管理制度--------------------------33
LY-QM-021- 药品召回管理制度----------------------------------34
LY-QM-022- 药品追回管理制度----------------------------------35
LY-QM-023- 药学服务质量管理制度------------------------------36
LY-QM-024- 质量管理制度检查考核管理制度----------------------37
LY-QM-025- 计算机系统管理制度--------------------------------38
LY-QM-026- 药品电子监管的管理制度----------------------------39
LY-QM-027- 计量器具的管理制度--------------------------------41
一、质量管理体系文件管理制度
文件名称质量管理体系文件的管理制度版本号文件编号LY-QM-001- 第一版起草人:黄丽惠审核人:柯培茵批准人:叶灵燕
起草日期: 6月13日日期: 6月16日批准日期: 6月19日
变更记录时间:——变更原因:——
1.目的:保证质量管理文件得到有效执行,以确保质量管理体系的规范运行。
2.依据:<药品管理法>、<药品流通监督管理办法>、<药品经营质量管理规范>等法律法规。
3.适用范围:适用于本企业所有质量相关文件的管理。
4.责任人:各项质量管理文件的起草、修订、分发、保管,以及修改、撤销、替换、销毁、解释、培训、指导、检查,统一由门店质量负责人负责,门店全体人员协助、配合。
质量管理体系文件由企业负责人做最终审核确定,体系文件审批由企业法人负责。
5.内容:
5.1.定义:质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量管理的书面标准和实施
过程中的记录结果组成的,贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的管理文件。
5.2.文件分类:本公司门店质量管理体系文件分为四类,即:
5.2.1.质量管理制度;
5.2.2.质量管理职责;
5.2.3.质量管理操作规程;
5.2.4.质量管理记录;
5.3.文件由门店质量负责人起草、企业负责人审核、企业法人批准后即执行。
5.4.文件修订
5.5.当发现以下状况时,企业应对质量体系文件进行相应的调整、修订:
5.5.1.质量体系需要改进时;
5.5.2.有关法律法规修订后;
5.5.3.组织机构职能变动时;
5.5.4.使用中发现问题时;
5.5.5.发生质量事故经调查后认为需要改进质量体系以防范再次发生时。
5.5.
6.经过GSP认证检查或药监部门检查认为需要修订及其它需要修改的情
况。
5.6.所有门店人员均可提交修订申请,经企业负责人审核,企业法人批准后即执行。
5.7.企业按照自身的经营管理需求,质量负责人每2年组织对质量体系文件进行审核和修订。
5.8.文件废止:当文件不再适应或已被新文件替代后,旧文件便于新文件执行时或宣告废止时自动废止。
5.9.文件收回:文件废止后收回所有被废止文件。
若为新旧文件替换的,应在收回旧文件时同时下发新文件。
5.10.文件销毁:收回文件除留一份存档外,全部销毁。
5.11.文件编码要求
5.11.1.为规范内部文件管理,有效分类、便于检索,对各类文件实行统一编码
管理,编码应做到格式规范,类别清晰,一文一号。
5.11.2.编码结构
5.11.2.1.编号结构:文件编号由2个英文字母的企业代码、2个英文字母的文件类别代码、
3位阿拉伯数字的序号加4位阿拉伯数字的年号编码组合而成,详如下图:□□□□□□□□□□□
公司代码文件类别代码文件序号年号
5.11.2.2.企业代码:LY
5.11.2.3.文件类别:
5.11.2.3.1.质量管理制度的文件类别代码,用英文字母”QM”表示;
5.11.2.3.2.质量职责的文件类别代码,用英文字母”QD”表示;
5.11.2.3.3.质量管理工作操作规程文件的文件类别代码,用英文字母”QP”表示; 5.11.2.3.4.质量记录类文件的文件类别代码,用英文字母”QR”表示;
5.11.2.4.文件序号:质量管理体系文件按文件类别分为用3位阿拉伯数字,从”001”开始顺序编码。
5.11.2.5.年度序号:表示文件哪一年的版本,用4位阿拉伯数字表示。
5.11.2.
6.版本修订号:表示文件最新修订的次数,用”第X版”表示。
5.12.质量管理体系文件的文件编号一经启用,不得随意更改。
如需要更改或废止,应按有关文件管理修改的规定进行。
5.13.纳入质量体系的文件,必须依据本制度进行统一编码或修订,质量体系文件编号一经启用,不得随意更改。
5.14.标准文件格式
文件名称版本号
文件编号第X版
起草人: 审核人: 批准人:
起草日期: 日期: 批准日期:
变更记录时间:—变更原因:—
1、目的:
2、依据:
3、适用范围:
4、责任人:
5、内容:
6、相关文件:
7、相关记录:
7.1文件分发记录
7.2文件回收记录。