《公共关系》(居延安)(上)
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学在个人和组织中的应用1.2 公共关系的基本概念介绍公共关系的定义和要素解释公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史和发展概述公共关系的发展历程探讨公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的职业前景分析公共关系行业的就业机会和发展趋势探讨公共关系职业的要求和技能第二章：公共关系的对象和目标2.1 公共关系的对象介绍公众的定义和分类探讨不同公众的特点和需求2.2 公共关系的目标解释公共关系的目标和目的探讨公共关系在不同情境下的目标设定2.3 公共关系的策略和计划介绍公共关系策略和计划的基本概念探讨如何制定有效的公共关系策略和计划2.4 公共关系的实施和评估解释公共关系实施的过程和方法探讨如何评估公共关系活动的效果和成果第三章：公共关系的传播和工具3.1 公共关系的传播过程介绍公共关系传播的基本模型和步骤探讨传播中的信息传递和接收过程3.2 公共关系的工具和技巧介绍公共关系中常用的工具和技巧探讨如何选择合适的传播工具和技巧3.3 传统媒体与新媒体在公共关系中的应用探讨传统媒体（如报纸、电视等）在公共关系中的应用分析新媒体（如社交媒体、网络等）对公共关系的影响和应用3.4 危机公关与媒体应对解释危机公关的定义和重要性探讨如何应对媒体询问和报道危机情况第四章：组织形象管理4.1 组织形象的定义和管理解释组织形象的概念和重要性探讨如何通过公共关系管理组织形象4.2 组织形象的构建和传播介绍组织形象构建的基本原则和方法探讨如何通过公共关系活动传播组织形象4.3 组织形象的评估和调整解释组织形象评估的重要性和方法探讨如何根据评估结果调整组织形象管理策略4.4 案例分析：成功的组织形象管理分析成功组织形象管理的案例第五章：公共关系伦理与法律5.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的定义和重要性探讨公共关系伦理的基本原则和价值观5.2 公共关系伦理的挑战和决策分析公共关系中常见的伦理挑战和决策情境探讨如何解决公共关系中的伦理问题5.3 公共关系法律框架介绍公共关系相关的法律和法规探讨公共关系活动中的法律问题和风险管理5.4 案例分析：公共关系伦理与法律争议分析涉及公共关系伦理和法律争议的案例第六章：公共关系与组织沟通6.1 组织内部沟通探讨组织内部沟通的重要性分析有效的组织内部沟通策略和技巧6.2 跨文化公共关系解释跨文化公共关系的定义和重要性探讨如何在不同文化背景下进行有效的公共关系活动6.3 利益相关者管理介绍利益相关者管理的概念和重要性分析如何识别和管理利益相关者的关系6.4 公共关系与组织变革探讨公共关系在组织变革中的角色和作用分析如何通过公共关系推动和组织变革过程第七章：社交媒体与网络公共关系7.1 社交媒体的定义和特点解释社交媒体的概念和类型探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响7.2 社交媒体策略与实践介绍社交媒体策略的基本概念和实践方法分析社交媒体活动的规划和执行过程7.3 网络公共关系的挑战与机遇探讨网络公共关系面临的挑战和机遇分析网络公共关系的发展趋势和未来方向7.4 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和特点探讨如何应对和处理社交媒体危机事件第八章：事件公共关系与赞助8.1 事件公共关系的定义和重要性解释事件公共关系的概念和作用探讨事件公共关系在提升组织形象和品牌知名度中的价值8.2 赞助策略与实施介绍赞助的概念和类型分析如何制定有效的赞助策略和实施计划8.3 事件公共关系与赞助的效果评估探讨事件公共关系和赞助的效果评估方法和指标分析如何根据评估结果调整和优化活动策略8.4 案例分析：成功的事件公共关系与赞助分析成功的事件公共关系与赞助案例第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系与市场营销的关联性和相互作用分析公共关系在市场营销中的角色和功能9.2 整合营销传播策略介绍整合营销传播的概念和策略探讨如何将公共关系与其他营销手段相结合9.3 公共关系与品牌管理解释品牌管理的概念和重要性分析如何通过公共关系提升和组织品牌形象9.4 案例分析：公共关系与市场营销的结合分析公共关系与市场营销成功结合的案例第十章：公共关系的专业实践与案例研究10.1 公共关系的专业实践探讨公共关系专业实践的基本要求和流程分析公共关系专业实践中的关键技能和能力10.2 公共关系案例研究方法介绍公共关系案例研究的基本方法和步骤探讨如何选择和分析公共关系案例10.3 国内外公共关系案例分析分析国内外典型的公共关系案例10.4 公共关系实践与案例研究的启示探讨如何将公共关系知识和经验应用到实际工作中重点和难点解析重点一：公共关系的基本概念和目标理解公共关系的定义和要素掌握公共关系的目标和功能重点二：公共关系的传播过程和工具掌握公共关系传播的基本模型和步骤了解公共关系中常用的工具和技巧重点三：组织形象管理理解组织形象的概念和重要性掌握通过公共关系管理组织形象的方法重点四：公共关系伦理与法律理解公共关系伦理的基本原则和价值观了解公共关系相关的法律和法规重点五：社交媒体与网络公共关系理解社交媒体的概念和类型掌握社交媒体策略的基本概念和实践方法重点六：事件公共关系与赞助理解事件公共关系的概念和作用掌握赞助策略的制定和实施重点七：公共关系与市场营销理解公共关系与市场营销的关联性掌握整合营销传播策略和方法重点八：公共关系的专业实践与案例研究理解公共关系专业实践的基本要求掌握公共关系案例研究的方法和步骤本文主要针对“公共关系学(居延安)”教案中的十个章节进行了重点和难点解析。
居延安《公共关系学》+新媒体+广告
公共关系的运作和管理一、工作定义公共关系：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
三要素：主体、客体、过程二、公共关系学1.研究对象和内容研究对象：公共关系活动现象及其内在规律。
分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史1)公共关系理论A.宏观：公共关系在现代公众社会中的地位和作用、以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。
B.微观：对公关三要素和三个基本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述三要素：社会组织、公众、传播活动三个基本类型：主体或部门型公关关系、对象型公共关系、功能型公共关系C.“职业伦理规范的指引”2)公共关系应用A.如何确定公共关系目标B.如何收集和处理信息C.如何制定公众程序和工作计划D.如何组织各种形式的交流、沟通、劝说活动E.如何评价活动结果F.如何筹划公关从业人员的职业培训和公关机构的建设3)公共关系史研究重点在近代和现代，特别是它的现代史的研究2.学科性质：以公共关系理论、应用和发展史为研究对象的公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科3.我国公共关系实践和学科发展1983，广州白云山制药厂成立公共关系部，第一家设有专职公关岗位的内地企业1)公关实践的空间迅速扩大2)公关职业得到了政府和社会的普遍正式认可3)国内企业和各类组织的管理高层进一步注意到公共关系职能的重要性4)公共关系的教育和学科发展同样也经历了一个引进、吸收，不断深化、不断成熟的过程A.“中国特色”：学科研究同改革开放结合、注重在国际上塑造中国形象B.形成了大专、本科、硕士、博士教育的相对完整体系三、研究公共关系学的现实意义1.公共关系学研究与社会主义市场经济的发展有一定同步性2.“关系经济”为公关发展带来机遇3.公共关系学研究与时俱进四、公共关系在现代公众社会的发展（一）公共关系在世界范围内的发展及其特点1.公共关系自身的职业化、行业化2.公共关系在理论上的规范化、国际化3.公共关系活动主体的多元化4.公共关系正从以短期效益模式走向以关系管理为目标的战略发展模式（二）公关在中国的兴起与发展1.公共关系实践先做起来再学，一边做一边学，已有长足进步，并取得了巨大成效2.教学培训1)高等院校相继开设公共关系课程复旦等开办了公共关系硕士专业2)公关职业资格认证3.公共关系学研究与著述代表：居延安《公共关系学导论》、廖为建《公共关系简明教程》、张云《公关心理学》4.公共关系协会与行业报刊1)1986，11，第一个省、市级公共关系组织——上海公共关系协会成立2)1987，5，中国公共关系协会成立3)1989，9，《中国公共关系职业道德准则》4)1988，1，31，杭州，浙江省公共关系协会主办《公共关系报》（三）现代公众社会：公共关系持续发展的基础各类特点公关“公众”新特点：1)自主独立意识普遍增强，养成不同程度的自觉反思习惯，有的还有了改造环境的愿望与行动2)各类公关公众群体交流的个性化正在形成趋势3)公众的自发活动以形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织的经营决策产生直接影响公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则1.含义：公关策划：策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用）【圣才
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤）【圣才第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】⼀、⼤众传播整合运⽤的特点和技巧1．⼤众传播整合运⽤的特点（1）⼤众传播的⼀般特点①⼤众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围⼴泛，这也是⼤众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。
⼤众传播媒体所传播的信息，还能予以长时间的保留。
②⼤众传播也受到受众和传播过程的两⼤制约：a ．⼤众传播的受传者往往是个庞杂的⼤众群体，具有各种程度的异质性，因此其信息传播很难做到“有的放⽮”。
b ．在传播过程中，传播者与受传者⼀般不直接接触，因此信息反馈⽐较迟缓。
（2）形式的整合性⼤众传播的整合运⽤综合了⼝语传播、⽂字传播、实像传播和⼀般⼤众传播⽽形成的⼀种传播形式，具有极⼤的整合性。
这种整合性主要是由作为传播主体的组织及其⽬的的特殊⼤众传播整合运⽤的特点⼤众传播整合运⽤的特点和技巧⼤众传播整合运⽤的技巧⼴告运动⼤众传播整合运⽤举要媒介事件社会公益事业赞助主题活动公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤性所决定的。
（3）内容的整合性在整合式传播中，新闻报道、⼴告发布和⾃控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在⼀起。
在对⼤众媒介进⾏整合运⽤时，除了要注意功利价值外，还应考虑到新闻价值和社会意义。
在策划时，除了必要的资⾦准备外，还要有周密的计划和操作技巧。
2．⼤众传播整合运⽤的技巧（1）充分了解各类⼤众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。
⾸先要选择合适的⼤众传播媒介来实现既定的公共关系传播⽬的。
此外，组织还必须熟悉各类传播实务操作规程。
（2）准确地把握公众的⼼理。
在⼤众传播的整合运⽤中，应尽可能地考虑到⼤多数⼈的⼼理，尽量使传播内容同⼤多数⼈的想法和爱好相吻合。
（3）选择好的传播时机。
对于传播时机的选择，要注意以下⼏个⽅⾯：①要考虑到⾃然节⽓的变化⽽引起的社会公众的⼼理变化。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第五章 公共关系的职能和作用)【圣才出品】
第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。
对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。
②公众对于组织管理水平的评价。
这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。
③公众对于组织内部一般工作人员的评价。
这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。
（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。
（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。
②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。
这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。
（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。
这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。
（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。
（2）从公众利益出发确保决策的公正。
（3）在决策中确立公共关系目标。
公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社
公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社《公关系共》学居安延著旦大学出版复社2080年6月版经营微笑——希顿企业尔文化美希尔国饭店顿立于创119年，98多年来0,希顿饭尔生意如此之店,好财富增如长之此，他快成的功秘的是什诀呢么希尔成顿功秘诀的就在牢牢于立自确己的企业念理，并把这理念上升个为品文化牌，彻贯到每一员个工的想思行和为之.中店饭创“宾造至如归的”文氛围，注化重企业员工仪礼的培养，通并过服人员务“的微服务笑”体现出来.样把城市怎造成打个一品牌独特鲜明的城品市定位有牌于城市助发的。
展香港如定位为亚洲地的金区融心，世中界名著银行等金融的机构此在集聚；日瓦、内维也纳的市城牌的定品是位会，展全知名的球要重议会争都着在里哪举行夏；夷、威印的巴尼厘的岛定是国际度位假，是每年的黄金季于节它们的沙滩，上人都满患。
中为国城的市也是如，如北京打首此牌都、西安打古都、牌海上时打尚牌等，等勿庸疑置都给这城些带市了来相应的收益。
戏院老之所板如以此做告,是广为因他摸透上了海人的理心.梅芳初到兰海,人们上对他一无所知,上海只听惯了人海派京,派很难下子一打开局面加.上海人上傲气足、好十奇心强.根据这心些理分,析设计了这他一个样吹不不的广告(擂越,吹海上越人买不帐,只是因为)“梅芳兰三字留下几分悬念,吸引”们注意.好人心奇胜人蜂的拥至而,必看欲究个竟.结果,梅芳兰头台戏就博了个的堂彩满.公关系是共个一会社组织运行中,在为使己自与公众相了解、互相互合作而进的行信息传活播动采取和的行规为.范法白兰地国如轰何开美国大门国美法律一度明曾规文定：禁止酒类进口。
对此,国酒商尽管心各有甘不但不得，望不却而。
步1985,年法国兰地公司白惜不资，在美国巨各报大纸杂志、广、及播电视向公众征台答样一这个问题“白：兰公司有地桶两藏了窖67年美酒的欲外赠送。
请问向送给，最好谁？”呢时间，这一件事天铺地灌盖输进了美人国的脑头中。
国法兰白如何轰开地美国大门不久,是美就艾国豪森威尔统总6岁7寿。
公共关系学_6-居延安_着_复旦大学出版社-PPT课件
• 由于人的心理活动十分复杂、抽象,较 难察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公关人员必须发挥敏锐的观察力、高度 集中的注意力、快捷的反应力和准确的 判断力,从以下几方面察言观色,认识公 众.
口头语言 体态语言
2. 体态语言
• 人的体态语言是丰富而微妙的,具有强 烈的表现力,能表现出许多反映人们心 理和性格特征的信息.
五、认真聆听 尊重公众
• 言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
• 倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术 呢?
–表示恰当 –抓住要领 –提问适时
• 公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的
六、空间距离 服务交往
• 空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与 人之间所保持的距离.
• 根据人际交往的一般方位和距离进行分类: –公共空间: 距离超过3.6米. –社交空间: 距离在1.2-3.6米之间. –个人空间: 距离早0.46-1.2米之间. –亲密空间: 距离在0.15-0.46米之间.
会客的礼仪
• 办公室接待中,会客位次有哪三种情况?
1. 自由式 2. 相对式 3. 并列式 4. 居中式
• 客人来时, 斟茶倒水的先后顺序是 怎样的?
–先宾后主 –先女后男 –由近及远
• 穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
什么是人际交往技巧?
• 人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
• 体态语言包括的范围很广,主要有坐立 姿态、手势、表情等.
坐的姿态
• 经常正襟危坐、目不斜视 • 爱侧身坐在椅子上 • 敞开手脚而坐 • 踝部交叉而坐 • 将椅子转过来、跨骑而坐 • 在他人面前猛然而坐 • 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 • 直挺着腰而坐
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解-第1~5章【圣才出品】
第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。
”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。
”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。
”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理是企业无形资产的创造者”。
（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
公共关系学居延安
居延安公共关系学上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法1、公共关系定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
——居延安，公共关系三要素——公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系是一个传播过程。
二、公共关系的工作定义1、公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物；公共关系活动的客体是公众；公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。
信息交流，意义沟通，价值劝说；公关三要素（主体客体过程）+职业伦理规范指引。
第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容1、公共关系学的研究对象：公共关系学是公共关系实践活动的反应，研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。
公共关系学可分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史。
2、公共关系理论包括宏观和微观两部分。
宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。
微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素+“职业伦理规范的指引”和三个基本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述—（三个构成要素：①主体，社会组织：目标结构，功能，组织总体工作目标和公共关系特殊工作目标的关系以及其他与公共关系有关的组织过程。
②客体，公众：公众构成和分类、公众的心理分析和公众行为预测等。
③公共关系过程，交流沟通劝说活动：交流方式、沟通规律、劝说原理、传播工具的电子化和虚拟化，以及它们对公共关系过程的影响。
）（三个基本类型：①主体或部门型公共关系：企业公共关系，商业服务业公共关系，政府公共关系，事业团体公共关系。
公共关系学 居延安
公共关系公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系含义的理解？公共关系是一种关系（社会组织与特定公众的利益关系）；是一种观念（公关思想：信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡兼顾公众利益、互惠互利等）；是一种实践活动（公关策划、信息传播、沟通、协调）；是一种公关状态（社会组织和公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势如：知名度、美誉度、社会效益等）是一种公关意识（有公众意识、形象意识、沟通意识和协调意识）；是一门综合性应用学科；是一种艺术和方法；是一种职业。
公共关系与庸俗关系的区别：（1）两者产生的基础不同。
公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善的产物。
（2）两者的理论依据不同。
公共关系按照科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。
（3）两者的活动方式不同。
公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，是正大光明的。
而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。
如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利,这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。
（4）两者所要达到的目的不同。
公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。
（5）两者产生的效果不同。
公共关系为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性介绍本课程的目标和结构1.2 公共关系的定义和功能探讨公共关系的概念和起源讨论公共关系在组织中的作用和重要性1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等解释这些原则在实践中的应用和重要性1.4 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系和市场营销的区别和联系讨论公共关系在市场营销中的作用和策略第二章：公共关系的实务操作2.1 公共关系计划的制定介绍公共关系计划的制定过程和方法讨论如何确定目标受众和关键信息2.2 公共关系活动的实施探讨公共关系活动的种类和目标介绍如何组织和实施有效的公共关系活动2.3 媒体关系管理解释媒体关系在公共关系中的重要性2.4 危机公关管理探讨危机公关的定义和重要性介绍危机公关的应对策略和案例分析第三章：公共关系的传播途径3.1 传统媒体传播讨论报纸、电视、广播等传统媒体在公共关系中的作用和限制介绍如何利用传统媒体进行有效的传播3.2 新媒体传播探讨互联网、社交媒体等新媒体在公共关系中的影响和机遇介绍如何利用新媒体进行有效的传播和互动3.3 口碑传播和影响者营销解释口碑传播和影响者营销的概念和作用讨论如何利用口碑和影响者进行公共关系传播3.4 事件和赞助活动探讨事件和赞助活动在公共关系中的作用和策略介绍如何通过事件和赞助活动提升组织形象和知名度第四章：公共关系与组织形象管理4.1 组织形象的定义和重要性解释组织形象的概念和作用讨论组织形象对组织的影响和重要性4.2 组织形象的内部管理探讨如何通过内部沟通和管理来塑造和维护组织形象介绍内部公关的策略和方法4.3 组织形象的外部传播讨论如何通过外部传播来塑造和提升组织形象介绍外部公关的策略和方法4.4 案例分析：成功的组织形象管理讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业的定义和发展趋势解释公共关系职业的特点和需求讨论公共关系职业的发展趋势和未来机遇5.2 公共关系专业技能和素质要求探讨公共关系专业所需的技能和素质，如沟通能力、组织能力、创造力等介绍如何培养和提升这些专业技能和素质5.3 公共关系职业规划和发展路径讨论公共关系职业的规划和发展路径，包括职位晋升和职业转换等介绍如何规划自己的公共关系职业发展5.4 案例分析：成功的公共关系职业发展讨论如何借鉴和应用这些经验到自己的职业发展中第六章：公共关系与组织战略6.1 公共关系与组织战略的关系探讨公共关系如何支持组织战略的制定和实施讨论公共关系在组织战略中的角色和重要性6.2 市场调研与公共关系解释市场调研在公共关系中的作用和重要性介绍如何利用市场调研信息来制定公共关系策略6.3 公共关系的利益相关者管理探讨利益相关者在公共关系中的作用和重要性介绍如何识别和分析利益相关者，以及如何与他们进行有效沟通6.4 案例分析：公共关系与组织战略的成功结合讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第七章：国际公共关系7.1 国际公共关系的概念和重要性解释国际公共关系的定义和特点讨论国际公共关系在全球化背景下的作用和重要性7.2 文化差异与国际公共关系探讨文化差异对国际公共关系的影响和挑战介绍如何适应和尊重不同文化背景下的公共关系实践7.3 国际公共关系的策略与挑战讨论国际公共关系的策略和挑战，如跨国沟通、品牌一致性等介绍如何制定和实施有效的国际公共关系策略7.4 案例分析：国际公共关系的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到国际公共关系实践中第八章：公共关系与危机管理8.1 危机的定义和类型解释危机的概念和不同类型的危机讨论危机对组织的影响和挑战8.2 危机管理的原则与流程介绍危机管理的原则和一般流程探讨如何进行有效的危机预防和应对8.3 公共关系在危机管理中的角色解释公共关系在危机管理中的重要作用讨论如何通过公共关系策略来应对和缓解危机8.4 案例分析：危机管理与公共关系成功案例讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第九章：公共关系的伦理与法律问题9.1 公共关系的伦理问题探讨公共关系实践中存在的伦理问题，如诚实、透明、公正等讨论如何遵循伦理原则并解决伦理困境9.2 公共关系的法律问题解释公共关系实践中涉及的法律问题，如隐私权、名誉权、广告法等介绍如何遵守法律规定并避免法律风险9.3 案例分析：伦理与法律问题在公共关系中的实际应用讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第十章：公共关系的未来趋势10.1 公共关系行业的发展趋势探讨公共关系行业的未来发展趋势，如数字化、智能化、可持续发展等讨论这些趋势对公共关系实践的影响和挑战10.2 公共关系的创新与变革解释公共关系实践中需要创新和变革的原因探讨如何运用新技术、新理念来创新公共关系实践10.3 公共关系教育的意义与挑战讨论公共关系教育的目的和重要性分析公共关系教育面临的挑战和机遇10.4 案例分析：公共关系未来趋势的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中重点和难点解析重点环节一：公共关系学的基本原则需要重点关注的是公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等，以及这些原则在实践中的应用和重要性。
公共关系学_3-组织-居延安
公关部的作用：
• 促进社会组织战略的实现. • 为产品销售铺路架桥. • 为组织决策起参谋作用.
公关部可以促进社会组织战略的实 现．
• 确立组织的战略地位.
要确立组织的战略地位，就必须了解社会环境的状况， 对此需要调查和研究，这是公关部应负的责任.
• 增强组织内部员工的群体意识，提高员工的士 气.
公共关系部的组建
组建公共关系部的基本原则
公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
公共关系部的模式
1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部
优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.
(2)按工作对象设置的公共关系部
优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.
2．计时收费，通常按照一个代表的经验和专 业技术范围的量表来确定.
3．最低聘用费，外加每月按工作人员实际工 作时间在每小时或每天价格基础上的实报 实销.
4．项目成果分成
公关人员的基本素质
• 性格: 外向 开朗 热情 耐心 和善 幽默
• 品德: 平等交往 以诚待人 正直守信
测试一下你是哪种气质类型?
• 与顾问保持良好的联系与接触,定期邀请顾问出席情况
分析会议和决策会议.
• 尊重顾问的判断意见.
• 为决策作参谋的外聘顾问应相对具有稳定性和长期 性,这样才有可能在真正了解组织真实情况的基础上提出较
有价值的意见.
社会组织选择外部咨询的理由
《有效公共关系》一书中列出了一些组织聘用外部顾问
或公司的六条原因： 1. 缺乏组织公共关系活动方案的经验； 2. 总部所在地远离信息与金融中心； 3. 希望通过公共关系公司与外界保持广泛的联系； 4. 外部公共关系咨询公司能够提供经验丰富的专家； 5. 企业内部的公共关系部门无法提供高度专业化的服务； 6. 涉及组织的重要对外政策问题需要具有一定超脱性的局
公共关系学 5-居延安 著 复旦大学出版社
道歉广告：是向公众承认错误，表示歉意，
以求得公众谅解的广告．
2002年，浙江好来西服装公司曾在北京几 家打报上同时刊登“致歉广告”向北京的6位 消费者公开道歉，并赔偿每人一件120元的 “好来西”衬衫.据悉，好来西公司在北京销 售的衬衫有四万多件，其中有6件有质量问题， 但公司的致歉广告上却写道：“这6件衬衫对 好来西而言是万分之一的纰漏，但对消费者来 说却是百分百的遗憾.”
新闻发布会是指政府机关、企事业单位向社 会各界特别是新闻机构的记者宣布或介绍有 关信息并回答相关人员提问的一种特殊形式 的会议. 新闻发布会与记者招待会的区别:记者招待会 在时间上比较灵活;记者招待会的范围比新闻 发布会要大一些；新闻发布会相对比较正规， 对新闻主题的规定也比较严格.
Hale Waihona Puke 案例分析： • 闻名遐迩的“迪斯尼世界”，每年都要邀请一批外国 记者前往参观，举办记者招待会. 这些记者在招待会 过程中，可以免费享用高级旅馆的高水平服务，一日 三餐均有免费的够水准的酒会招待. 记者们还可参观 “迪斯尼世界”的所有禁区，有机会洞察各种奥秘. “迪斯尼世界”的公共关系部主任还亲自陪同讲解， 真正做到了对记者的有求必应，有问必答. 所有记者 最后都带着美好的回忆离开了“迪斯尼世界” . 于是 一篇篇关于“迪斯尼世界”的报导、新闻、评论等便 从这些记者笔下写出来，占据了各种新闻传播媒介. “迪斯尼世界”年复一年地坚持这样做，通过记者的 传播，形成了“迪斯尼世界值得一看”的强大舆论， 吸引了世界各地的游客，“迪斯尼世界”也因而闻名 天下.
新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具 有客观性、公正性和可信性，它比直观的商 业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因 此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的
居延安《公共关系学》重点整理
居延安《公共关系学》重点整理公共关系重点整理试题及分值为：判断20’名词解释20’简答10’案例分析30’论述20’⼀、全员公关1.定义：全员公关是在社会组织中所有⼯作⼈员都参与公共关系活动的观念.简称"全员PR".其意义是增强组织中全体⼈员的公关意识,促使他们更多地关⼼组织,不断提⾼⾃⾝素质,从⾃⼰的本职⼯作⼊⼿,把公关⼯作贯穿于组织的各项⼯作中,为树⽴良好的组织形象奠定基础.“全员”不仅指公众中每个可能与组织发⽣直接或间接联系的个⼈，⽽且包括组织内部的作为个体的每个成员。
2.作⽤及意义：⑴全员公共关系氛围是树⽴企业良好形象的基础。
⑵领导层的公关意识是树⽴企业良好形象的关键。
⑶全员公共关系配合是树⽴企业良好形象的前提。
3.全员公关管理三要素：领导的公关意识；全员的公关配合；浓郁的公关氛围。
4.实现企业全员公关的途径：⑴切实保障企业职⼯的主⼈翁地位。
⑵培养职⼯对企业的认同感和归属感。
⑶激发职⼯的⾃豪感。
⑷开展全员公共关系教育与培训。
⼆、公共关系的公众（P84）1.定义：任何与组织发⽣直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织⽬标实现的特定社会群体。
公众是公共关系的客体。
2.基本特性：⑴同质性：即公众成员的“同质”或“同质程度”。
⼀个特定的社会群体能够成为某⼀社会组织的公众，他们的各个成员都⾯临相同或相似的问题、对问题抱有相同或相似的看法，在⾏动上具有相同或相似的倾向。
⑵相关性：即公众与组织之间的“相关”或“相关程度”。
公众必须与组织相关。
确定组织的公众，必须界定该组织⽬标和利益与若⼲种公众⽬标和利益的相关之处，从⽽确定每⼀种公众的相关性或相关程度，并根据这种相关性制定组织公关相关计划。
⑶特定性：公众必须是特定的。
公众处于特定的环境中，在某个特定的领域⾥⾯临某个特定的问题，并由此与特定的组织发⽣特定的关系。
特定组织的特定公众可以来⾃某特定地区或某个特定的年龄段，有着鲜明程度不⼀的特定性。
邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安（精选五篇）
邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安（精选五篇）第一篇：邢台学院文秘专业公共关系学重点居延安公关1公关的概念：：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流沟通劝说的活动2联系社会现实谈谈公关对现代社会的意义？A适应对外开放的需要。
对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织WTO在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
B适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态社会关系和舆论和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
C适应市场经济发展的需要。
市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
适应现代信息社会的需要。
现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。
特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
D适应社会稳定的需要。
我国的改革开放和市场济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。
3联系社会现实谈谈公关对大学生的意义？1、学习和掌握公共关系学有利于提高大学生自身素质。
公共关系对于提高大学生的素质具有重要意义。
公共关系的学习和掌握能提高大学生的心理素质，其对于大学生的心理健康、精神气质和应对、处理社会关系技能方面素质的提高具有特别的作用。
公共关系学（居延安）-个人教案
公共关系学（居延安）-个人教案公共关系学第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”和“关系政治”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第一章导论：公共关系和公共关系学本章教学重点：公共关系（1.产生的社会、时代背景2、对今后学习、工作的指导帮助）如何学习作为一门学科的公共关系第一节作为现代社会传播活动的公共关系什么是公共关系作为一般意义上的公共关系，是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范在人类公共社会活动产生的同时就出现了自发盲目到了20世纪初，随着美国资本主义市场经济的发展，人们开始自觉组建专门从事公共关系服务的行业公司，现代意义上的公共关系开始展露头角。
本书要讨论的“公共关系”就是指这种现代行业意义上的公共关系。
一、关于公共关系的众多说法（一）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
特点：1.强调社会组织的行为和利益2.刺激——反应的单向思维，强调组织的单向信息发布，忽视公众信息的逆向反馈，把公众完全看成简单的、机械的信息接收者，从根本上忽略了关注公众利益的重要性（二）《大英百科全书》的界定：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
认为公共关系是一种信息传播活动，单向的（三）“现代公共关系之父”美国博雅公关公司创始人夏博新（Harold Burson）：“到底公共是什么？公共是认知管理；公关公司即“认知管理公司”，公关人士即“认知管理者”。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第四章 公共关系的构成要素)【圣才出品】
第四章 公共关系的构成要素4.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的主体——社会组织1．社会组织的运行及其关系联结（1）社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。
（2）社会组织的基本特征①每个组织都有自己的若干特定目标，这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由。
②每个组织都有一定数量的固定成员，最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成。
③组织结构的制度化。
组织是通过自己构建的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动的。
④组织成员行为的规范化。
组织通过自己建立的奖惩制度，制约组织成员的活动，维护组织活动的统一性；社会组织的运行及其关系联结 公共关系的主体——社会组织 社会组织的外观形象和内在气质 社会组织的代言人：公众人物 公众的基本特性 公共关系的客体——公众 公众的分类 公共关系三部曲 公共关系主体与客体的角色互换公共关系的构成要素⑤每个组织都是开放的系统。
社会组织每时每刻都在与外部环境和内部环境互动，并相互制约着彼此的存在和发展。
（3）社会组织的类型①按照组织规模，可分为小型、中型和大型等组织。
②按照组织成员之间关系的性质，可划分为正式组织和非正式组织。
③按照组织的功能和目标，可分为生产性组织、政治性组织和整合性组织。
④按照组织对成员的控制类型可划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。
（4）公共关系学侧重于研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实行对公众关系的管理。
目标是相对过程而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行，社会组织只有通过运行才能达到工作目标。
（5）社会组织在行动过程中要发生关系联结，虽然它发生在各个方面，但概括起来，不外乎人的联结和人以外的各种因素的联结两大类。
（6）对公共关系来说，组织运行过程中涉及的因素还可以作另一种划分，即可把它们分为外部环境因素和内部组织因素。
因此，人们常说公共关系是“内求团结，外求发展”的一门艺术。
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2.传播职能说 代表观点：英国学者佛兰克· 杰夫金斯定义 3.传播管理职能说 代表观点：美国学者詹姆斯· 格鲁尼格定义 4.咨询职能说 权威观点：《墨西哥宣言》
（二）关系说
国内学者所下的定义有代表性的有： 1、广州中山大学王乐夫、廖为建等著《公共 关系》定义为“内求团结完善、外求和谐发展 的经营管理艺术”。 2、明安香主编的《公共关系—塑造形象的艺 术》定义为：公共关系是用传播手段塑造组织 自身良好形象的艺术
公共关系与市场营销
从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求， 交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对 象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组 织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利 织织均有潜力发挥作用。
（三）科学与艺术说
国内学者所下的定义有代表性的有： 熊源伟：公共关系是社会组织为了塑造组织形 象，通过传播、沟通的手段来影响公众的科学 与艺术。
公共关系的工作定义
公共关系是一个社会组织或公众 人物,在一定职业伦理规范的指引 下,为谋取有关公众的理解和合作 而从事的一种交流、沟通、劝说 活动。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策 以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而 使马跑的更好。
公共关系与宣传
传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而 公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而 公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既 要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息， 又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反 馈，不断的改进管理。
第一章 导论:公共关系和公共关系学
“公共关系”是英语 Public Relations译称,缩写P.R Public有两种词性 adj，译为“公共的、公众的” n，译为“公众” Relations译为“关系”，指的是“与 公众间的关系”。
§1.1 作为现代社会传播活动的公共关系
一、关于公共关系的众多说Fra bibliotek （一）职能说 1.管理职能说 代表观点： 美国公共关系研究和教育基金会的雷克斯 · 哈罗博士的定义 美国公关专家卡特利普
公共关系与人际关系又有区别
首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的 行为主体是个人； 其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其 舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关 系； 再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能， 人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力； 最后，公共关系强调运用公众传播和大众传播的 方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较 局限于面对面、个体之间的交流方式。可见，公 共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系
工作定义的内涵
1、公关活动的主体是一个社会组织 或公众人物 2、公关活动的客体是公众 3、公关活动是一种交流、沟通、劝 说过程 4、呼应了“公关三要素”
§1.2 作为一门学科的公共关系学
一、公共关系学的研究对象和内容 研究对象：公共关系活动现象及其内在规 律 研究内容：公共关系理论（宏、微观） 公共关系应用 公共关系史
最全面的定义
美国社会科学家雷克斯 · 哈罗博士，在美国公关 研究和教育基金会的资助下，招集 65 位权威人 士共同研究了 472条定义之后，归纳出：公共关 系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织与 其公众之间建立交流、理解、认可和合作关系； 它参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递 给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利 益服务的管理责任；它还作为监视预警系统， 帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向 保持一致并有效地加以利用；它以调查研究和 正确的并合乎道德的传播技术和研究方法作为 主要工具。
三、我国公关实践与学科发展
中国古代公共关系思想萌芽 中国古代公共关系思想指我国 19世纪中叶以前，在各 种社会活动中表现出来一定公共关系思想和趋向。 孔子、孟子、老子、鬼谷子、韩非子、董仲舒、王安 石等安邦治国方案及政治活动中体现了古代公共关系 思想。 重视民心所向，调节施政措施,守信用，重信誉,重视 人际关系，强调人和的重要作用 就其性质讲，是一种类似于公共关系的“准公共关 系”；就其历史归属讲，它可以是公共关系的前史或 “前公共关系”
公共关系与广告
广 告 就 是 一 种 “ 付 费 的 宣 传 ” ， 公 共 关 系 为 “免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧 的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚 持说真话。 公共关系与社会组织相伴而生，而有些组织则 可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而成功的公 共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文 化诸方面效益在内的社会整体效应。
宏观理论
公共关系理论
微观理论 如何确定公关目标 如何收集和处理信息 如何制定工作程序和计划
研究内容
公共关系应用
如何组织传播活动
如何评价活动结果 如何筹划公关人员的培训和 公关机构的建设
古代类公共关系
公共关系史 近现代公共关系
二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科
1、公共关系和人际关系 的联系和区别 2、公共关系与广告 3、公共关系与宣传 4、公共关系与市场营销
管理学 广告学 营销学
公 共 关 系 学
传播 学
公共关系与人际关系
“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人 在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相 互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会 关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中 形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说， 公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组 织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象 中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关 系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公 关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关 系必有助于组织公共关系的成功。