客户关系维护策略

我的名字和电话
我的工作内容 向客户提问
判断客户对竞价排名的了 解程度
给客户留下好的印象
第二个电话
时间 第 二 个 电 话 内 容
公司情况 第一个 电话 之后 三天
客户产品 行业地位 提出关键字建议 提出做优化方案
第三个电话
时间 内 容
第 三 个 电 话
提前发方案
按约定 针对方案进行沟通 时间致电 对客户不满意的地方修改 确定新方案上线时间
• 以后保持每周一次的联系频率
老客户的定义
• 所有接手时就已经在消费的客户统称为老
客户
老客户的分类
已经开始使用但是对服务仍然不了解的 客户
已经开始使用且对服务非常了解的客户
第一个电话
准备工作 内 容
关键字的选择
第 关键字的标题描述 一 关键字的价格、排名 个 电 关键字的修改时间 话 以前维护人员的联系 记录
以前维护人员的联系记 留下在线联系方法 录
小 结
• 保持一周一次的联系频率，在线联系必不可少，
沟通内容的机动性更大。不要一再去对客户罗嗦 应该如何使用，对客户的性格把握更是重要。服 务比教育更多，而且要讲究服务技巧。
谢 谢！
第 二 次 电 话
后台的使用
关键字 客户问题 上线后 的 消费情况 第三天
关键字的修改
第三次电话
时间
公司情况 第 三 次 电 话 产品情况 行业状况 市场推广重点 网络推广效果、预算 客户使用习惯、性格 建立其他联系人
内
容
一周后
小 结
• 我们要给客户好的使用体验，将正确的观念和正
确的使用方法灌输给客户。
时间 第 二 次 电 话 内 容
后台系统的使用 客户问题
关键字上线 后的第三天
消费状况
使用效果
关键字修改建议
第三次电话
时间 公司情况
第 三 次 电 话
内 产品情况
行业状况
容
一周后
市场推广重点
网络推广效果、预算
客户使用习惯、性格
建立其他联系人
小 结
• 把握一点：谦虚，提出建议要选择恰当的时
机，逐步引导客户，建立信任。
客户维护流程
直销运营部 彭琳
• 新客户
• 老客户
新客户的定义
• 所有刚刚开户的客户都是新客户
新客户的分类
刚开户且对服务了解很少的客户
刚开户但是对服务了解很清楚的客户
第一次电话
时间 第 一 次 电 话 内 容
我的名字、电话
源自文库
接到 客户 的 当天
我的工作内容 客户的身份
关键字的提交
第二次电话
时间 内 容
小 结
• 重点提升客户的关注度，这样客户才能感
受到效果，我们才能挖掘出客户的消费潜 力，让客户得到更好的效果。同时还要多 建立其他联系人。
老客户的分类
已经开始使用但是对服务仍然不了解的 客户
已经开始使用且对服务非常了解的客户
第一个电话
准备工作 关键字的选择 关键字的标题描述 第 关键字的修改时间 一 个 关键字排名、价格 电 话 历史消费情况 内 容 我的名字和电话 我的工作内容 判断客户对竞价排名的了解程度 了解客户对服务的满意程度 给客户留下好的印象
• 让客户明确一点：有消费才有回报。 • 以后保持每周一次的联系频率
新客户的分类
刚开户且对服务了解很少的客户
刚开户但是对服务了解很清楚的客户
第一次电话
时间 内
我的名字、电话 第 一 次 电 话 我的工作内容
容
接到客户 的当天
客户的身份 关键字的提交 客户对竞价排名的了解程度 关键字提交建议
第二次电话