质量管理五大工具及应用
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用途：分层法又称分类法，用于将收集来的数据按照一定的目的和要求加以分组整理，以找出质量影响因素。例如一位工程师想找出某些因人为操作造成的废品时，就需要将废品数据按班组或人员进行分类比较，找出问题所在的班组或操作人员，提出对应的改善措施
举例：某车间人为废品原因分析
人为废品分类
一周总数
A班
B班
C班
外壳碰碎
举例：某产品退货原因分析
退货原因
数量
比率％
累计百分率％
A
20
33.3
33.3
B
16
26.7
60.0
C
12
20.0
80.0
D
8
13.4
93.4
E
4
6.6
100
合计
60
100
3、鱼刺图（Fish-bone diagram)
用途：鱼刺图又叫因果图(Cause and Effect Diagram)产生问题的原因可能是多种多样，因果图可帮助列出所有可能的原因并加以归类，通常采用“头脑风暴”法或依据调查表所收集的数据、柏拉图的分析，将所有可能原因列出，然后归类。在制造业通常按人、机、料、法、环（即4M1E）进行归类。因果图可表达因果关系，通过识别症状，分析原因，寻找改善措施，促进问题解决。
3、学习：创造新机会
4、认可：得到认可的会做得更好
5、设想：创造新的解决方法
6、衡量：有衡量就会去做
7、保证：言行一致
8、分析：用事实管理
9、审核：促进相互学习
10、设定标杆：向最好学习
质量改善常用手法与工具
一、七种常用质量工具
1、调查表（Check list）
－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数据通常可以反映实质，但前提是数据必须用适当的方法 加以系统的收集。
||||| ||||| |
11
13:00~14:00
||||| |||||
10
14:00~15:00
|||||
5
15:00~16:00
|
1
解释直方图：
a). 中心-分布的中心在哪里？工作进程太快,太慢？
顾客要求
b). 变差-数据显示的变差或延伸如何？变差太大？
顾客要求
c). 形状－形状怎样？看上去是正常的铃状分布吗？
方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。
2、过程管理－－一系列连贯的活动
过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来管理及改善。
3、持续改善－－追求卓越
持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其 基础是P.D.C.A循环。
＊ 实现飞利浦质量的条件：
1、组织：要集中注意力
2、沟通：全面参与需要全面沟通
标点百度文库
遗漏段落
错数字
错页数
表格
||
||||| ||
||||| ||||| |||||
||
|||
|
||||
|||
||||| ||||| |
||||| |||||
|
||||
|
|||||
|||
|||||
||||| ||||| |||||
|
|||
||
||||
8
23
40
4
10
4
13
总计
34
35
33
102
2、 排列图、柏拉图 （Pareto Diagram）
是正还是负偏斜，即左边还是右边的数值多？有成对（双众数） 或多重高峰吗？
d).工作过程的能力－将直方图的结果与顾客的要求
和规格进行比较。工作过程有满足顾客要求的能力吗？也就是说，直方图是否集中在目标上， 是否在 规范内？
－－用途：用于反映活动的程度或成本，展示不同类列事物的相对重要程度，帮助确定重要性排行柏拉图通常结合“头脑风暴”及“因果分析”使用。
－－使用注意事项：
1、在获得资料后，可借助柏拉图来决定如何利用这些资源。
2、在画累计百分数线时，一般以每一个长方块右上角做为起点，右边纵坐标贯常采用百分比。
3、柏拉图能帮助你专注主要问题，但不能提供可以解决问题的答案，因而需要进一步的因果分析。
建立与供应商的伙伴关系是通向增强改善能力 和为双方带来利益的途径。
* 亚明质量构架：
建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异， 并通过团队工作来增强组织能力。
1、方针推展－－结合力量
方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。
顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。
1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾 客的途径。
2、领导：激发对质量的热情
领导风范是通向共享权力与能力，成功做事的途径。
3、员工：互相尊重，促进团队合作。
重视员工并促进团队工作是通向发挥全部潜能的途径，也是提高竞争力的关键
4、供应商：建立“上游”质量
30
5
5
20
外壳碰脏
20
12
5
3
合计
50
17
10
23
5、控制图（Control chart）
用途：评估某一工作进程的稳定状况和中心倾向，决定过程何时需调整，确认过程的改善结果
举例：
注意事项：控制图要有中心值（目标值）及上下限
6、直方图（Histogram）
用途：图解某一方面数据的变化，显示数值出现的相对频率。
作法： 1、决定工作过程的衡量标准；
2、收集数据；
3、将数据制成一个频率表；
4、根据频率表作直方图。
举例：某公司上班八小时内电话使用的时间分布
时间
频数
出现频率
8:00~9:00
|
1
9:00~10:00
|||
3
10:00~11:00
||||| |||
8
11:00~12:00
||||| |||||
10
12:00~13:00
－－使用注意事项:
(1)定义所调查的项目和状况
(2)明确谁做记录、什么时间做、在哪里记录。
(3)调查表的设计应力求清楚、全面并方便使用
(4)收集数据应准确、系统、完整。
－－种类：
不良品项目调查
不良品原因调查
缺陷位置调查
工序过程分布调查
其它
－－举例：使用键盘打字出现的错误
错误
三月
1号
2号
3号
总计
对中
拼音
质量改善常用手法与工具
七种常用质量工具Quality 7 tools
七种新的质量工具New 7 tools
QC八步骤QC story
解决问题的方法8 Disciplines
MEIDC 标准方式Criteria method
PDCA环PDCA Cycle
统计工序控制SPC
质量框架
* 亚明质量伙伴关系：
举例：一弯开裂原因分析：
说明：
－－鱼刺图可在任何情况下使用。和柏拉图息息相关。
－－利用“头脑风暴法”研讨问题可能的原因，用鱼刺图列出所有意见，以建立一个完整的鱼刺图，关连意见归类。
－－虽然4M1E常被使用，但依然可以寻找其他的主因。
－－鱼刺图常平直排放，也可垂直来画。
4、分层法（Stratification）
举例：某车间人为废品原因分析
人为废品分类
一周总数
A班
B班
C班
外壳碰碎
举例：某产品退货原因分析
退货原因
数量
比率％
累计百分率％
A
20
33.3
33.3
B
16
26.7
60.0
C
12
20.0
80.0
D
8
13.4
93.4
E
4
6.6
100
合计
60
100
3、鱼刺图（Fish-bone diagram)
用途：鱼刺图又叫因果图(Cause and Effect Diagram)产生问题的原因可能是多种多样，因果图可帮助列出所有可能的原因并加以归类，通常采用“头脑风暴”法或依据调查表所收集的数据、柏拉图的分析，将所有可能原因列出，然后归类。在制造业通常按人、机、料、法、环（即4M1E）进行归类。因果图可表达因果关系，通过识别症状，分析原因，寻找改善措施，促进问题解决。
3、学习：创造新机会
4、认可：得到认可的会做得更好
5、设想：创造新的解决方法
6、衡量：有衡量就会去做
7、保证：言行一致
8、分析：用事实管理
9、审核：促进相互学习
10、设定标杆：向最好学习
质量改善常用手法与工具
一、七种常用质量工具
1、调查表（Check list）
－－用途：调查表用于对数据的收集和分析，数据通常可以反映实质，但前提是数据必须用适当的方法 加以系统的收集。
||||| ||||| |
11
13:00~14:00
||||| |||||
10
14:00~15:00
|||||
5
15:00~16:00
|
1
解释直方图：
a). 中心-分布的中心在哪里？工作进程太快,太慢？
顾客要求
b). 变差-数据显示的变差或延伸如何？变差太大？
顾客要求
c). 形状－形状怎样？看上去是正常的铃状分布吗？
方针推展保证所有员工都能朝着明确、同一的目标不断努力。
2、过程管理－－一系列连贯的活动
过程管理保证对一系列的活动能从顾客的角度来管理及改善。
3、持续改善－－追求卓越
持续改善是将绩效带到更高水平的一种系统性活动，其 基础是P.D.C.A循环。
＊ 实现飞利浦质量的条件：
1、组织：要集中注意力
2、沟通：全面参与需要全面沟通
标点百度文库
遗漏段落
错数字
错页数
表格
||
||||| ||
||||| ||||| |||||
||
|||
|
||||
|||
||||| ||||| |
||||| |||||
|
||||
|
|||||
|||
|||||
||||| ||||| |||||
|
|||
||
||||
8
23
40
4
10
4
13
总计
34
35
33
102
2、 排列图、柏拉图 （Pareto Diagram）
是正还是负偏斜，即左边还是右边的数值多？有成对（双众数） 或多重高峰吗？
d).工作过程的能力－将直方图的结果与顾客的要求
和规格进行比较。工作过程有满足顾客要求的能力吗？也就是说，直方图是否集中在目标上， 是否在 规范内？
－－用途：用于反映活动的程度或成本，展示不同类列事物的相对重要程度，帮助确定重要性排行柏拉图通常结合“头脑风暴”及“因果分析”使用。
－－使用注意事项：
1、在获得资料后，可借助柏拉图来决定如何利用这些资源。
2、在画累计百分数线时，一般以每一个长方块右上角做为起点，右边纵坐标贯常采用百分比。
3、柏拉图能帮助你专注主要问题，但不能提供可以解决问题的答案，因而需要进一步的因果分析。
建立与供应商的伙伴关系是通向增强改善能力 和为双方带来利益的途径。
* 亚明质量构架：
建立常胜的公司要尽可能的消除阶层间与职能间的差异， 并通过团队工作来增强组织能力。
1、方针推展－－结合力量
方针推展是一个自上而下，由下而上的双向过程。管理层确定改善重点，分配时间和资源，授权员工采取行动以配合重点改善。
顾客、供应商、领导与员工四种伙伴间的相互作用形成了亚明的质量模式。
1、顾客：顾客第一是由超越顾客的期望来取悦顾 客的途径。
2、领导：激发对质量的热情
领导风范是通向共享权力与能力，成功做事的途径。
3、员工：互相尊重，促进团队合作。
重视员工并促进团队工作是通向发挥全部潜能的途径，也是提高竞争力的关键
4、供应商：建立“上游”质量
30
5
5
20
外壳碰脏
20
12
5
3
合计
50
17
10
23
5、控制图（Control chart）
用途：评估某一工作进程的稳定状况和中心倾向，决定过程何时需调整，确认过程的改善结果
举例：
注意事项：控制图要有中心值（目标值）及上下限
6、直方图（Histogram）
用途：图解某一方面数据的变化，显示数值出现的相对频率。
作法： 1、决定工作过程的衡量标准；
2、收集数据；
3、将数据制成一个频率表；
4、根据频率表作直方图。
举例：某公司上班八小时内电话使用的时间分布
时间
频数
出现频率
8:00~9:00
|
1
9:00~10:00
|||
3
10:00~11:00
||||| |||
8
11:00~12:00
||||| |||||
10
12:00~13:00
－－使用注意事项:
(1)定义所调查的项目和状况
(2)明确谁做记录、什么时间做、在哪里记录。
(3)调查表的设计应力求清楚、全面并方便使用
(4)收集数据应准确、系统、完整。
－－种类：
不良品项目调查
不良品原因调查
缺陷位置调查
工序过程分布调查
其它
－－举例：使用键盘打字出现的错误
错误
三月
1号
2号
3号
总计
对中
拼音
质量改善常用手法与工具
七种常用质量工具Quality 7 tools
七种新的质量工具New 7 tools
QC八步骤QC story
解决问题的方法8 Disciplines
MEIDC 标准方式Criteria method
PDCA环PDCA Cycle
统计工序控制SPC
质量框架
* 亚明质量伙伴关系：
举例：一弯开裂原因分析：
说明：
－－鱼刺图可在任何情况下使用。和柏拉图息息相关。
－－利用“头脑风暴法”研讨问题可能的原因，用鱼刺图列出所有意见，以建立一个完整的鱼刺图，关连意见归类。
－－虽然4M1E常被使用，但依然可以寻找其他的主因。
－－鱼刺图常平直排放，也可垂直来画。
4、分层法（Stratification）