班组团队合作与沟通课件

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• 主动和领导沟通什么呢？领导关心的又是什么呢？其实 领导的工作非常多，非常忙，作为下属也不必事无巨细， 事事汇报，那样就是耽误了领导的时间。与领导沟通的 问题有两个核心要把握，一是你的问题是否有利于团队 整理利益，二是你的问题是否非领导帮你解决不可。除 了让领导帮助你解决问题之外，还有一项重要沟通的内 容就是要让领导知道团队主要工作内容，包括发生的一 些主要事件。
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和下属的沟通
了解你的下属在想什么，了解他们的需求是什么，了 解他们的特点是什么，这样在安排工作的时候，才能有 的放矢，而了解的途径，最重要的一点就是沟通。
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• 领导和下属站的位置不同，思考的角度不同，对于问题解决方式就 更是不同。而在工作中经常看到的现象就是，下属抱怨领导不公平， 领导觉得下属不认真。如果矛盾不能及时解决，就会产生激化。比 如下属原先的埋怨可能只是埋在自己心的，后来发现自己的问题得 不到解决，就可能会扩大这种抱怨的范围，对其他员工产生负面影 响。作为领导就要及时发现员工的情绪，了解其背后的真实动机， 如果是自己的责任，需要马上改正，如果只是员工个人的私人情绪， 并且不利于整个团队利益，那么对待这样的员工就要及时处理，防 止不良后果产生。而领导觉得下属不认真的问题，更是要反思，自 己的工作是否合理，监控是否到位，是否客观的看待下属，如果下 属的确个人工作态度不端正，工作不努力，工作质量不高，那就需
• 工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级， 同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的 意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高 员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以 迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事 之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和 教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如 何的重要。
• 沟通也是管理的一项基本职能，从一定意义上讲， 也有管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于 管理的各个方面。
• 班组决策前的调研、计划的制定、人事的管理、 部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。 无数事实证明，良好的管理必然存在着良好的沟 通。
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• 我们知道，班组是企业的基层单位，更是企业发展的基石。班组内 成员都有自己的脾气和秉性，成员之间往往横隔着一道道无形的“墙” ，妨碍彼此的沟通，这是一个对班组团队建设非常不利的因素。
要当机立断，决不能姑息。
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班组沟通
将班组打造成团队，实现绩效提升，进行有效 的班组沟通管理不容忽视。沟通对于班组管理 就更为重要了。美国著名的未来学家奈斯比特 曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的 焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外
部组织的有效沟通上。”
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但是，这种沟通模式还存在着一个很大的弊病，那就是因为级别 的不同，在沟通过程中难免会出现下属因级别不同存在一些心理障 碍，如害怕受打击和报复，不愿反映意见。
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• 第二、下行沟通渠道。
下行沟通指的是管理者直接向下层传达诸如有关工作的指 示、工作内容描述、政策、程序、规章以及各种活动等信息
班组长如何进行有效 沟通
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何为沟通
沟通，是信息由一个人传达给另一个人， 是人与人之间的思想和信息交换的过程。人 的生理、文化、安全、自尊以及自我实现等 需要，都是需要在沟通过程中才能获得，通 过沟通才能实现的。
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• 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的 桥梁就是沟通
通过这种沟通模式，组织内部各个层次的活动可以得到协 调，组织成员也能及时了解组织的目标和领导意图，增加对所 在班组的向心力与归属感，从而使组织纪律性得以加强。
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班组沟通渠道
• 第一、上行沟通渠道。
上行沟通渠道，指的是组织成员和管理者通过一定的渠道(层层传 递或越级反映)与管理决策层所进行的信息交流。
通过这种沟通模式，组织成员可以将自己的意见直接向领导反映， 能够获得一定程度的心理满足;同时上层决策者也可以通过这种方式 了解企业的经营状况，实现管理水平的提升。
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沟通的作用
• 在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益， 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华 的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充 分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
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• 对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充 分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发 生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良 好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能 够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不 可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不 可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。 而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间 的沟通。一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十 分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间 的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的
• 显而易见，如果班组长期不能得到有效沟通，信息就无法交流，从 而导致班组感情不融洽，关系不协调，最终影响的是班组工作。
• 改善沟通方法，促进有效沟通，是班组迫在眉睫的事情。但是，有 效沟通谈何容易?这样的事情我们稍加留意就会发现：业绩好的业务 员在一起进行沟通时，为了保证自己的领先地位，往往不会将自己 认为有效的那套方法与大家分享;有的员工对领导存在不满情绪，往 往不愿意说出自己的真实想法，等等。
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沟通的种类
工作中的沟通，一般分为： 与领导沟通 和同事或下属沟通。
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不与领导沟通，领导不知道你在干什么，更不知道你在想 什么，即使领导通过其他渠道了解你的工作方向，但是通 过别人的转口，可能就存在了与事实不符的地方，甚至可 能让领导对你产生误解。所以，即使你干了不少工作，你 的确有很多好的想法，但是止于己，得不到领导的帮助和 支持，会局限你能力的发挥，当然工作的效果也会有大打 折扣。