售楼部各项管理制度汇编

（二）、费用报销支出管理
1、发票抬头为：********公司
2、费用支出报销围：
3、支出的费用必须要有正规票据，如无发票必须填写情况说明，情况说明必须要有经手人签字、证明人签字。
4、每笔费用支出后填写《费用报销单》，报销人将《费用报销单》各项准确填写完整签字后，交售楼部经理签字确认。售楼部财务人员根据签字后的《费用报销单》编号后，登记费用支出流水帐。售楼部经理对不合理的支出不得批准报销 ，财务人员不得下帐。
5、每月31日结算售楼部当月费用，期间为本月1日——本月31日，售楼部财务人员将流水帐与备用金核对，做到帐实相符。售楼部财务人员将当月票据连同《费用报销单》交公司财务部审核，经总经理审批后报销。每月3日前上报《费用支出汇总表》。
(四)、售楼部财务工作的监督管理
售楼部财务人员要对工作认真负责，做到票据保存完整、帐目清晰、登帐及时、结账迅速、帐实相符。平时由各售楼部经理对售楼部财务工作进行监督管理，售楼部财务人员有权直接越级汇报财务工作，有权对不合理的支出拒绝报销，公司不定期派财务人员对售楼部帐务进行检查核对，如发现违反规定、帐目不清、帐实不符者公司将做出相应处罚。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。
服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“”字不离口。
6、上班时间，一般不得在卖场打（接）私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯）。
二、售楼部例会及考勤制度
(一)中层干部例会
1.时间：
2.地点：
3.参加人员：
4.主要议题：
5.注意事项：
A.会议结束后参会人员须签订会议纪要。
B.会议精神需要各部门总监严格贯彻落实
C.未形成决议的议题严禁向下传播
4、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
5、注意走路姿势，在楼道行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。
6、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得对方同意后方可入；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。
工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
售楼部管理细则
第一章售楼部各项管理制度
一、售楼部日常管理制度
员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规，遵守本公司一切规章制度。
2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。
3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。
4、讲究社会公德和职业道德，严守公司，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。
2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。
3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。
4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。
5、女性夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。
6、男性不佩戴怪异饰品，女性不佩戴超过三种以上首饰。
7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
行为举止
1、道早安是一天工作的开始。
2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。
3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
2.售楼部员工因公外出者须征得销售经理同意，同时填写外出登记表方可外出，销售经理外出需向前台说明去向同时填写外出登记表。无故外出按旷工处理。
3.前台将每天售楼部全体人员（包括售楼部经理）的出勤情况记录在公司正式的表格上。
4.楼盘考勤区间为：上月1日——上月31日，售楼部前台应于本月1日前将考勤表交给公司总部，如遇特殊情况需提前通知。
5.售楼部可根据销售情况安排中午、晚上值班，销售经理应于置业顾问一起排班，如遇特殊情Βιβλιοθήκη Baidu需提前说明。
三、售楼部财务管理制度
售楼部财务工作
（一）、售楼部备用金管理
售楼部根据实际情况向公司借支一定金额的备用金，作为售楼部日常周转资金。备用金有财务人员专人管理，并登记备用金支出流水帐。支出在报销完毕后，由公司补齐售楼部的备用金。
10、绝不可以在工作场所引起金钱纠纷。
11、不在售楼大厅吃东西，午餐可在办公室解决。
接听
1、所有来电，务必在三响之接答。
2、拿起听筒先说“您好，半岛国际接待中心！”，语气要平和。
3、严禁用免提功能与客户交流。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕应说“再见，感您的来电”，不得用力掷听筒。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。
6、平等——一视地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
(二)售楼部全体员工晨会
1.时间：每日上午8：30召开
2.主持人：售楼部全体工作人员轮流主持
3.参加人：售楼部全体员工
4.晨会容：
A.朗读公司训导。
B.唱公司司歌。
C.对前一天的销售冠军进行戴花仪式。
D.主持人与大家交流工作中的感悟与心得。
E.售楼部经理安排一天的工作。
(三)考勤制度
1.售楼部所有员工应严格按照规定时间上下班，不迟到早退，迟到或早退一次者予以警告，三次以上者按照旷工一天处理。
7、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
8、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复）。
9、上司站在面前时，不可坐着答话，严格地遵守上下关系。