执行与结果——从九段秘书开始
九段秘书心得体会
心得体会非常有幸读了《九段秘书》这篇文章，对于我这个职场菜鸟，感触颇深。
有人告诉我：作为一名管理人员，不仅要完成本职工作，更要想到这项工作对全局工作的关连，不仅要知其然，更要知其所以然，不仅要做好今天的事，更要想到明天的事，这样，你的工作就会做到事半功倍。
《九段秘书》一文用工作中一个很简单、很常见的小实例，真实展示了每日琐碎工作中我们到底应该怎么去做，正如文中所说：“任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！”工作里，我们总在“过程和结果”中反反复复。
也许人人身上都出现过“费力不讨好”，自认为自己已经很努力地完成了任务，但领导却“不以为然”的情况。
而九段秘书的做法却让整个工作变得主动、积极、有效。
我们常常在工作的时候，不是简单的为了结果去做事情，而是在过程中遇到很多障碍，如沟通、协调不对称，个人认识不到位等等。
从月薪1000元的秘书，到月薪30000元的秘书，同样的岗位，为什么报酬上的差距就那么大呢？其实，月薪是多少并不重要，重要的是我们要懂得这样一个道理，结果不同，人生不同，人生是结果的积累，结果决定人生。
无论是基层员工，还是管理人员，都需要良好的执行力和强烈的责任心。
当我们所做到每件具体事情的时候，就要精确到“九段秘书”的标准。
首先要明确这件事情的目标，做好最详细的准备方案，落实执行下去，检查再检查，用一颗负责人的心去对待，做到极致完美，并且要善于总结，勤于学习！作为物业服务人员，服务是我们工作的基本特征，只有通过高质量的服务，才能体现工作的价值。
服务的方面很多，如设施设备维修、提供信息、审核把关、提出建议、沟通协调、督促落实等，而要服务得好，就必须具备提供优质服务的素质和能力，要具备这个素质和能力，就必须不断地、持之以恒地学习。
执行与结果：九段秘书工作法
提高执行力应具备的管理心态
• 学会用老板眼光看企业 ：在老板看来，管理很简单，就 是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事 就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终 是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归 根到底老板是看利润的，利润要从管理中来
• 从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就 是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励， 通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下 属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多 领导，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正 反两方面学到经验和教训。
有时还需做 录音备份
做好详细 会议记录
6
便于执行与考核
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
避免“抓大放小” 7
8
八段秘书 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向 总经理汇报
向主管方向迈进…
所有会议决议都有结果
9
九段秘书 做流程
共享经验与复制团队是九段秘书的标志
故事
• 一位老和尚，他身边有着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱 咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不 远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无 论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头 丧气，唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其原因， 小和尚从怀里掏出一个苹果，递给师父说，过不了河，打 不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个 苹果摘来了。后来，这个小和尚成了师父的衣钵传人。这 个故事非常有价值，它也正是揭示了执行中的一个基本原 理：执行就是要一个结果，一个差的结果也比没有结果强。
九段秘书精选全文完整版
社会平均平均报酬：2000元
刘秘书，我有点 急事，不能开会 了，请告诉老板
一声！
没问题，我 们都能够到！
还有一 小时开 会，请 准时到
为此，三段秘书看会场，做检 查，细心布置和安排，保证会 议不出会务上的差错。
社会平均平均报酬：1500元
检查一下， 别到开会 时掉链子！
7
五段秘书：做提醒
领导都很忙，可能出现应急的事 情，或许通知发的早，已经有些 遗忘了，五段秘书以“按时到齐” 为结果导向，就应当，提前一个 小时再提醒一次。
既然是销售会，那么就是研究 销售问题，三段秘书就会想到， 请示老总，要求销售部等部门 准备会议资料，提前让大家提 前阅读，理解开会的目的，知 道讨论的议题，想一想，我在 会上为解决问题，提出什么建 设和承诺。
社会平均平均报酬：1000元
来点客户价值， 这些会议资料
提前送去！
6
四段秘书：看会场
最讨厌的事情是：大家来开会 了，突然发现会议室里另一个 部门在使用；开了会了，突然 发现要黑板没有黑板，有黑板 没有笔，有笔没有水，有水没 有黑板擦，投影仪不好用，电 视打不开，电脑有问题，写字 没有纸和笔，椅子不够用……。 不仅影响开会的情绪，也耽误 大家的时间。
做流程，做机制，是团队成长， 复制团队最好方式，做到这个 境界的秘书，是领导的材料， 是我们应当赞美的最执行的人 才！
社会平均平均报酬：9000元
我走了， 你按照我 做秘书的 流程办， 就不会出 大事！
谢谢九 段高手！ 我会努 力成为
九段秘书
九段秘书概念什么是九段秘书？所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
一段秘书发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书抓落实——发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知熟缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议门上贴上小条：系会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。
六段秘书做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
七段秘书发记录一会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
要求他们按照执行。
八段秘书定责任——将会议上确定的各项任务，一对一的落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以按照这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
九段秘书工作法
九段秘书工作法-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII九段秘书工作法一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗音响、空调是否正常白板、笔、纸、本是否充分在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么议题是什么议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考。
提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
要求他们按照执行。
八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书
时参加会议，确认有无变动，对临时有事无法参加会 议的人员，需告知董事长，以便董事长做决定。 做到五段的秘书，价值在2000元左右
做汇报、写记录
做汇报：做好会议记录，对会议中决定的事情或安排
的工作记录仔细。 六段秘书价值提升较大，其工作价值在3000元左右。 写记录:七段秘书需要将会议记录进行整理，呈报董事 长，在请示没问题后，将记录发放给与会人员或其他 相关人员。
结语
整个流程类似于做项目，项目成功了便要将成功的经
验分享给大家，而分享的最有利途径便是制作标准化 流程，有了流程做参考标准，其后的工作自然会事半 功倍。
看似简单的流程并不是每个人都可以做到的，即便这
九段都可以做到，也有的做的粗略，有的做的趋近完 美。
个人的价值在工作时便体现在其做事的效果上，有效
发通知、做确认、给材料、看会场、要提醒、做汇报、 写记录、去督促、最后将整个过程作出标准流程，以 便任何一个人都可以根据这个流程，形成不依赖于任 何。
九段秘书每一阶段所凸显的价值不同。其核心观念便
是“完成任务≠结果”，任务和结果是两个不同的概念， 很多人会将之混淆，以下我们将以具体事例阐述任务 与结果的区别，并了解九段秘书的具体工作。
发通知
事例：董事长要求秘书安排一次中高层领导
会议，时间定在次日上午九点。 事例中董事长的要求便是秘书的任务即安排 此次会议在次日九点召开。 那么九段秘书针对这个任务会做出什么结果呢？ 一段秘书：发通知。 通知的格式可能多种多样，发邮件、短信……
简单的通知没有多少价值，工作的价值也体现着人的
价值，所以一段秘书的薪资可能只有800元~
做确认、给材料
二段秘书会在发通知后加以确认，确保每位与会人员
九段秘书工作法
保持专注和自律
九段秘书在工作中保持高度的专 注和自律，避免被外界干扰或诱 惑分散注意力，从而提高工作效 率。
THANKS
感谢观看
九段秘书工作法
汇报人：XX 2024-01-23
目 录
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
目 录
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发纪要 • 八段秘书：定责任 • 九段秘书：做流程
01
九段秘书概述
定义与特点
处理突发事件
制定应急预案
针对可能出现的突发事件，如设备故障、场地问题等，制 定相应的应急预案，确保在出现问题时能够迅速解决。
及时沟通和处理
在出现突发事件时，及时与相关人员进行沟通，了解具体 情况并尽快采取措施进行处理，确保会议的顺利进行。
记录和总结
在会议结束后，对出现的突发事件进行记录和总结，分析 原因并提出改进措施，为今后的会议策划和执行提供经验 和借鉴。
对于重要且紧急的纪要，应立即通过电话或其他 快捷方式通知相关人员，确保信息及时传达。
对于一般性的纪要，可以通过邮件或短信等方式 进行发送，同时提醒相关人员查收。
跟踪纪要落实情况
在发送纪要后，及时跟踪纪要 的落实情况，确保各项任务得
到有效执行。
对于未能及时落实的任务， 应主动与相关人员沟通，了 解原因并协助解决问题。
定义
九段秘书工作法是一种高效、系 统、专业的工作方法，旨在提高 秘书工作的效率和质量，满足领 导和组织的各种需求。
特点
强调秘书工作的全面性、主动性 和创新性，注重细节和执行力， 追求高效、精准和卓越。
九段秘书的重要性
九段秘书学习心得
九段秘书学习心得（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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执行与结果：九段秘书工作法
工作法
学习交流
任务与结果的差别，是很多企业的‚心病‛： 有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作， 但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动， 人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑 惑：我这么努力，‚圆满‛地完成了任务，为什 么老板还是不满意？ 关键就在于，我们没有把重点放到结果上， 被‚完成任务‛迷惑了。其实在大多数情况下， 对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我 们没有执著地办到。 结果定义改变员工行为 基于客户价值的结果定义是执行的起点。
• 由此，我们可以得出一个结论，成功与性格、心胸、知识素质， 甚至民族、种族都没有必然的联系。成功人士只有一点是共同的——
那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优
秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任——这就是执行型人才 的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么
•
•
有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、 “滴答”一分一秒地走着。
其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完 3300万次后，恐怕便吃不消了。”
•
“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非 常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟 ‘滴答’摆一下就行了。”
1
二段秘书
2
抓落实
确认下明 天的会议 好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
三段秘书
3
重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
2024版九段秘书工作法课件
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 九段秘书概述 • 一段秘书：发通知 • 二段秘书：抓落实 • 三段秘书：重检查 • 四段秘书：勤准备
2
目 录
2024/1/28
• 五段秘书：细准备 • 六段秘书：做记录 • 七段秘书：发记录 • 八段秘书：定流程 • 九段秘书：做传承
3
2024/1/28
01
CATALOGUE
九段秘书概述
4
九段秘书的定义与特点
定义
九段秘书是指具备高度专业素养和综合能力的秘书人员，能够 协助领导高效处理各类事务，提供全方位的工作支持。
2024/1/28
特点
专业性强，具备丰富的行业知识和工作经验；综合素质高，具 备良好的沟通协调、组织策划、应变处理等能力；服务意识强， 能够主动为领导排忧解难，提供个性化服务。
容易产生歧义的词汇。
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确认相关人员对记录内容的理解和认可
2024/1/28
01
在传达记录后，及时与相关人员进行沟通，确认他们是否完全 理解记录的内容。
02
对于重要或复杂的记录，可以要求相关人员复述或概述记录内
容，以确保他们真正理解。
如果相关人员对记录内容有任何疑问或不同意见，应及时进行
03
解释和讨论，确保双方对记录内容的理解和认可。
设立服务监督机制和反馈渠道，及时收集和处理参与人员的意见和建议，持续改进服务质量。
2024/1/28
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2024/1/28
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CATALOGUE
六段秘书：做记录
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做好会议或活动记录
准确记录
确保会议或活动的关键信息、讨论内容和决策结 果等被准确记录，避免遗漏或误解。
企业培训管理九段秘书工作法
培养员工的团队协作能 力：培训让员工更好地 理解团队目标，增强团 队协作精神，提高整体 绩效。
提高员工的忠诚度和归 属感：通过培训，员工 更加认同企业文化，增 强对企业的归属感和忠 诚度。
促进企业可持续发展
提升员工能力：通过培训，员工的专业技能和职业素养得到提高，有助于提升企业整体竞争 力。
增强企业文化：培训管理有助于传播企业文化，增强员工对企业的认同感和归属感。
个性化与协作学习的推进：根据员工需求和特点，提供定制化的学习内容和团队协作的培训 项目。
传统与现代教学方法的融合：结合传统讲授、案例分析、角色扮演等多种教学方法，提高学 员参与度和学习效果。
个性化培训的普及和推广
九段秘书工作法将更加注重个性化培训，以满足员工的不同需求。 随着技术的发展，线上个性化培训将得到更广泛的推广和应用。 企业将更加注重培训效果的评估和反馈，以不断完善个性化培训体系。 未来，个性化培训将成为企业培训管理的重要组成部分，助力企业提升员工素质和绩效。
感谢您的观看
制定培训计划：根据目标制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点等
确定培训人员：确定参与培训的人员，包括培训师、受训人员等
选择培训方式：根据培训内容和人员情况选择合适的培训方式，如线上培训、线下培训、 内部培训或外部培训等
实施培训计划
制定培训目标： 明确培训的目 的和期望结果
确定培训内容： 根据目标确定 培训的主题和
要点
确定培训方式： 选择适合的培 训形式，如线 上或线下、讲 座或实践操作
等
确定培训时间 和地点：合理 安排培训时间 和地点，确保 参训人员能够
按时参加
培训效果评估
培训后进行知 识测试，评估 学员掌握情况。
九段秘书工作法
五段秘书 5 细准备
了解会议的性质及议题
将相关资料发给与会者
这样的秘书比较讨上级
喜欢
六段秘书 6 做记录
有时还需做 录音备份
做好详细 会议记录
6
7
七段秘书 发记录
将会议记录
发给与会人员
7
八段秘书 8 定责任
将会议确定的任务， 一 一落实到责任人
定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向 总经理汇报
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
什么是任务？
什么是结果？
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4
5
6
7
8
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一到九段秘书给出了不同的答案
一段秘书 1 发通知
Phone
Board
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
1
二段秘书 2 抓落实
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
三段秘书 3 重检查
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整
3
Hale Waihona Puke 4四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
向主管方向迈进…
九段秘书 9 做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
你 下一个行政主管就是
结论 九段秘书，九种结果
九段秘书--职场人必读
风云企业必读 -九段秘书任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。
但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。
有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？”总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。
公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，就自然不同呀！”看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现，就可以知道答案了。
”总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口边的船。
船上毛皮的数量、价格和品质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。
”一小时后，他们三人都回来了。
小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。
我为了保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。
“接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总经理。
轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。
然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。
于是，他在回程中，又打电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。
此时，总经理会心一笑，老师恍然大悟。
九段秘书(ppt版)
但是， 一个优秀的秘书最需要具备：
ONE
九段秘书
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
TWO
案例：开会
01
02
01
九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？
02
九段秘书的做法：做流程 ３００００元
03
一段秘书的做法：发通知 ６００元ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
你具备了哪些？
F：没有执行力企业就会陷入：高层怨中层,中层怪员工，员工怨高层的怪圈。
01
没有执行力企业就会丧失竞争力：“结果导向”才是个人执行力的突破点；0.1永远都大于0；一个差的结果也比没有结果强。不完美不是放弃的理由；注重细节；小进步往往是制胜的关键。做事认真第一，聪明第二；做一个信守承诺、结果导向、永不言败的执行型人才。
一段秘书的做法： 发通知——首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。
二段秘书的做法： 抓落实——发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。
三段秘书的做法： 重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。
说明了什么？
EG:
例子：一老板叫一员工去买下复印纸。 员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印 纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎 么买了 B5 的，我要的是 A4 的。 员工过了几天， 买了三摞 A4 的复印纸回来， 老板骂道:怎么买了一个星期， 才买好？员工回： 你又没有说什么时候要。 就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工 心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！ 问题出在哪呢？ 员工为什么不能做上司的替身，站在上司的角度想这个简单的问题。去买复印纸之前，应该 就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。无所不 包的计划是僵化！理性的执行才是真正的执行！ 老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢？新员工，老员工，A 部门的员工，B 部 门的员工，......领悟力不同，接触范围不同。古语说“知人善任” ，作为现代企业经 营管 理者，不仅要“知人善任”还要“知人善用” 。作一个下属，做好上司的“替身”才能实现“为社会工作，为组织工作，为老总 工作，更为自己工作”。
《九段秘书》ppt课件
在轻松愉快的氛围中增进友谊、巩固合 作。
活动策划方案制定
明确活动目的和主题
确定活动要达成的目标和宣传重点。
安排活动时间和地点
选择适宜的时间和地点，确保活动顺利进行。
策划活动内容
设计符合主题的活动环节，如演讲、互动、 展示等。
制定预算和资源需求
列出所需物资、设备和人员，并预算费用。
现场执行与效果评估
准确性。
整理汇总并呈现给领导
分类整理
将筛选后的信息按照主题、来源、 时间等进行分类整理，方便领导
查阅和理解。
汇总提炼
对分类整理后的信息进行汇总和 提炼，突出重点内容和关键数据。
制作报表
根据需要制作相应的图表、表格 等可视化工具，使信息更加直观 易懂。
汇报呈现
将整理汇总后的信息以口头或书 面形式汇报给领导，确保领导能
为后续服务提供参考。
客户关系维护策略制定
1 2 3
制定个性化的客户关系维护计划 根据客户的行业、规模、业务需求等特点，制定 个性化的客户关系维护计划，包括定期拜访、节 日祝福、增值服务等内容。
提供专业的客户咨询服务 建立专业的客户咨询服务团队，为客户提供及时、 准确、专业的咨询服务，解决客户在使用产品或 服务过程中遇到的问题。
01
深入了解客户业务需求与痛点
通过与客户沟通、市场调研等方式，全面了解客户的业务需求、痛点及
期望，为制定针对性的服务方案提供依据。
02
定期开展客户满意度调查
通过电话、邮件、问卷等多种方式，定期对客户进行满意度调查，收集
客户对服务、产品等方面的反馈意见，及时发现问题并改进。
03
建立客户需求与反馈档案
将客户需求、反馈意见等信息进行整理归档，形成客户需求与反馈档案，
九段秘书的做法
九段秘书定义：所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查一发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况「也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备一发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？需求音响的话，好用吗？空调、白板、笔、本纸，我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？五段秘书的做法:细准备一发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录一发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
七段秘书的做法:发记录一会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
九段秘书学习心得_文秘知识
九段秘书学习心得九段秘书这个词是不是感觉很陌生，但是对于从事秘书工作的人来说，这是一个远大的目标。
下面是橙子为你整理的九段秘书学习心得，希望对你有用!九段秘书的介绍总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。
在这件事下，什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。
但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上1 / 10贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗?音响、空调是否正常?白板、笔、纸、本是否充分?我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗?五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵)。
提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。
会议开完，就完了吗?会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
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有的把开会的事情忘了……
电话打完就
可以了吗？
什么是 任务？
什么是 结果？
12 3
4
5
6
7
8
9
一到九段秘书给出了不同的答案
执行与结果——从九段秘书开始
一段秘书 1 发通知
知道了！
王经理，老板 通知，明天下 午开会，请别 忘记了！
发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
满足部分期望 ——只接受任务，叫做什么就做什么
保证总经理在会前
知悉缺席情况，以便临时调整 3
执行与结果——从九段秘书开始
4
四段秘书 勤准备
1 会议室大门贴上会议时间 2 预约投影，保证资源到位
会前测试投影仪、电脑等 3 设备显示是否正常
四段秘书才基本算是称职！
执行与结果——从九段秘书开始
5
五段秘书 提前量
来点客户价 值，这些会 议资料提前
送去！
重检查 重检查 重检查 重检查 重检查 重检查
勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备 勤准备
提前量 提前量 提前量 提前量 提前量
做记录 发记录
做记录 发记录
做记录 发记录
做记录
五段 3600元
四段 3000元
定责任 做流程
九段 12000元
定责任
七段
八段 8500元
6000元
六段
4600元
发通知 抓落实 重检查
(西点军校第2条军规)
西点有一个悠久的传统： 当军官向新学员问话时， 他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！”
执行与结果——从九段秘书开始
强大的结果文化造就西点
西点军校
➢美国的象征、骄傲！年轻人向往的圣堂！西点毕业生到 500强的企业去找工作，通常不用面试就直接录取…… ➢西点结果训练从“报到日”到“毕业日”，对学员的评
没有功劳 ，也有苦
劳！
挥汗如雨
这些都不是结果 • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果
……
执行与结果——从九段秘书开始
重要结论二：职责不等于结果！
A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树？
都对流程 负责，
谁对结果 负责？
职责不清晰，事情就没有人去做； 职责太清晰，大家就各扫门前雪！
执行与结果——从九段秘书开始
但；是，如果别人做到了，这个钱你来付！
上班不是拿工资的理由； 为企业提供结果才是得到报酬的原因！
执行与结果——从九段秘书开始
蒙牛的文化精髓
敢于和自己较劲 • 发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易
，改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你 的手”，而要反省自己“挨打的脸”。 • 如果矛盾双方责任各占50％，你也要先从改变自己开始。 当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变10 ％，他就会改变30％，所以“你敬他一尺，他还你一丈” 。万一你改变了50％对方还是一点不变，怎么办？你还是 要坚持“与自己较劲”。当你无数次地“与自己较劲”后 ，回头再看，有可能你通过改变自己而改变了世界！
执行与结果——从九段秘书开始
执行的24字方针
执行的16字原则
• 认真第一，聪明第二 • 决心第一，成败第二 • 速度第一，完美第二 • 结果第一，理由第二
• 结果提前 • 自我退后 • 锁定目标 • 简单重复
执行与结果——从九段秘书开始
请记住
对自己不严格，就是对自己不负责！ 对他人不严格，就是对他人不负责！ 要业绩，不要借口；要行动，不要梦想！
外包只看结果， 不看过程
只有提供令发 包人满意的结 果，对方才会
付费
做事过程中无 论多辛苦、多 艰难，没有结 果都等于零
“外包思维”是职业化的起点！
执行与结果——从九段秘书开始
假如你做不出来……
➢ 如果你做不好帐，我可以请个会计来做； ➢ 如果你设计不出来，我可以请人来设计； ➢ 如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘
重要结论三：任务不等于结果！
听起来是否很熟悉？
➢我按照要求做了…… ➢ 我尽最大努力了…… ➢我该做的都做了……
看似做了，但——就是没有结果！
• 完成任务是对程序、过程负责； • 收获结果是对价值、目的负责；
• 完成任务不等于拿到结果！ 执行与结果——从九段秘书开始
重要结论四：理由不等于结果！
没有任何借口
发通知 抓落实
发通知
一段 2000元
二段 2200元
三段 2600元
执行与结果——从九段秘书开始
结论 九段秘书，九种结果
超额完成 出色完成 基本完成
注重结果[绩效] 9
9 8
7 6
5
注重内容[过程] 4
3 12
新手
成手
高手
执行与结果——从九段秘书开始
思考
学习了九段秘书工作法，我们来思考几个问题：
我属于几段？ 我想要的结果是什么？ 我的做法是否能保证得到这个结果？
执行与结果——从九段秘书开始
找到借口远离成功
人类总是为失败找借口，不为成功找方向。 —— 马云
每个人应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负 ；人所不能负的责任，我亦能负。
—— 林肯 在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力 工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在 某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关 于困难的长篇累牍的分析。
合理的是锻炼，不合理的是磨练！
执行与结果——从九段秘书开始
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/19
执行与结果——从九段秘书开始
执行与结果——从九段 秘书开始
2020/11/19
执行与结果——从九段秘书开始
引子
总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议
老总安排秘书通知销售经理参加紧急会议，
秘书打电话挨个做了通知，但开会时几个重点区
域的销售经理没有来，于是问秘书，秘书说：
我打电话通知他们了，不知道为什么没来？
最后一查才知道：
有的销售经理临时出差了，
1
执行与结果——从九段秘书开始
2
二段秘书 抓落实
确认下明 天的会议
好的
落实到人
发通知后，再打 电话与参会的人 确认，确保每个 人被及时通知到
2
执行与结果——从九段秘书开始
3
三段秘书 重检查
没问题， 我们都能 够到！
会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参 加会议的人，立即汇报给总经理
还有一小
时开会， 请准时到
企业的强大←←员工的执行力
• 企业靠员工提供的结果生存，员工提供了什么样 的结果决定了企业获得什么样的出路！做强做大 是一个结果，而这个结果只能从员工处获得。
• 执行力的培训就是要获得强大的结果，获得持续 的结果，通过强大员工的锻造，造就一个强大的 公司。
执行与结果——从九段秘书开始
重要结论一：态度不等于结果！
——杰克·韦尔奇
执行与结果——从九段秘书开始
执行力诠释
• 执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的 力度。
• 执行力就是按质按量完成自己所被指定的
工作和任务。
• 执行力就是员工在每一个阶段都一丝不
苟地切实执行！
——迈克尔·戴尔
执行与结果——从九段秘书开始
谨记
• 世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力 的人才能获得成功。执行力有8字方针：认真第一，聪 明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪 明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手， 而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的 环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。
价和座位的排序都是以结果为评价标准，不是以社会关 系来衡量! ➢这就是明确告诉学员：请给我结果！
结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要！
执行与结果——从九段秘书开始
结论：
•态度不是结果 •职责不是结果 •任务不是结果 •理由不是结果
•事实和数据是结果 •承担责任是结果 •执行达成目标是结果 •想方法解决问题是结果
共享经验与复制团队是九段秘书的标志
谢谢九段高手！我 会努力成为你！
把上述过程做成标准化的“会议”流程，
形成不依赖于任何人的会议服务体系
人走流程在，人人皆是我
你 下一个主管就是
执行与结果——从九段秘书开始
九段秘书进阶
发通知 发通知 发通知 发通知 发通知 发通知
抓落实 抓落实 抓落实 抓落实 抓落实 抓落实
• 这个简单的道理，你懂得！
执行与结果——从九段秘书开始
执行力的重要性！
没有执行力， 一切都是空谈， 永远不能进步！
执行与结果——从九段秘书开始
员工执行力三原则
• 100%接受任务
（接到命令不找借口）
• 100%立即执行
（接到命令马上执行）
• 100%承担责任
（为自己的错误买单）
执行与结果——从九段秘书开始
执行与结果——从九段秘书开始
做结果是企业的生存底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的是结果，不是理由！
执行与结果——从九段秘书开始
理解结果最重要的思维转换——外包
如何提高个人执行力？
• 执行没有任何借口 • 现在、立刻、马上执行 • 执行过程需要加强跟进，要跟进，跟进，再
跟进（不要前紧后松也不要前松后紧，要坚持跟进！） • 执行需要注意细节，要细节，细节，再细节