商务礼仪中电话礼仪

商务礼仪中电话礼仪

篇一：20XX年商务礼仪之电话礼仪

商务礼仪之电话礼仪

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”

但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介(:商务礼仪中电话礼仪)绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

手机使用注意事项

篇二：商务礼仪之电话礼仪

新员工入职商务礼仪培训

——电话礼仪部分

一、背景

良好的电话礼仪是员工对外展示公司形象，对内提升信息沟通效率的必备途径之一。在电话沟通的细节中展示着一个公司对效率、商务礼仪的专业追求和对来电沟通者的尊重，因此我公司在新员工入职培训的商务礼仪模块特别加入电话礼仪部分，希望对各新晋员工有所助益。

二、商务电话一般流程

1.拨打电话的步骤：整理电话内容→确认对方→自我介绍→寒暄问候/说明目的→倾听对方意见（不要打断）→重复重点→礼貌道别

2.接听电话的步骤:电话铃响三声内接听→接电话时问候对方→自报公司（部门）名称→确认对方姓名→左手持听筒→商谈有效事项→礼

貌道别

二、通话前的准备

1.准备记录工具：如果对方需要留言时，让宾客在等待，这是很不礼貌的，所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。用左手接听，便于记录。要求：各部门在电话旁摆放记事本、笔以便重要事项记录。

2.专注：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3.使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

4.带着微笑打电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

三、通话中的礼仪

1.三声之内接起电话：星级酒店接听电话的硬性要求。

2.选择合适的时间：打电话时，尽量避开受话人休息、用餐的时间，以及节假日期间。晚上十点后不要给客户去电，紧急情况除外。

3.自我介绍：主动问候，报出公司、部门介绍自己。

4.询问对方称谓：需要了解对方是谁，不能唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”。

5.合理使用称谓：要经常称呼对方的名字，并加以合适的称谓表示对对方尊重

6.控制通话时间：清晰表达交流要点，避免用词含糊耽误双方时间。

若只是简单信息询问类电话通话时长应在3分钟左右。

7.礼貌道别：道别一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。不可只管自己讲完再见就挂断电话。

8.部门间电话：先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

四、相关情况处理

1.电话内容涉及公司或个人隐私

必须先核实对方的身份，若涉及公司重要信息需请示上级。

2.转达留言的信息记录

确认姓名、数字、日期、时间、地点、事项内容

模板：

发自：谁想要留言

日期：最好也包括具体时间

记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

内容：简单技巧

3.电话转接

各部门需将公司部门通讯录放置在电话旁，以便迅速转接电话避免浪费双方时间。

4.其他特殊情况

出现特殊情况，如投诉电话错拨至公司内部，员工不得随意挂断电话，要作初步安抚来电者情绪，提供正确投诉号码等。

五、真实案例剖析