第五项修炼专题培训
五项修炼(wps)
综合系统内外反馈 信息
非线性特征和时滞 影响
整体的、动态的 而不是局部的、 静止的观点看问 题的整体动态思 维方式
五项修炼
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团队建设有力法宝
学习注意事项
TOP 3
破除急于求成的思维方式，必须破除 “一阵风”式的行为模式
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五项修炼
创建学习型企业与以往的思想政治工作 并不是一回事
五项修炼
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团队建设有力法宝
第三项修炼 建立共同愿景
共同愿景是指组织成员不组织拥有共同的目标。 共同愿景为组织学习提供了焦点和能量。在缺少愿 景的情况下，组织充其量只会产生适应性学习，只 有当人们致力亍实现他们深深关切的事情时，才会 产生创造性学习。 建立共同愿景的修炼就是建立一个为组织成员衷 心拥护、全力追求的愿望景象，产生一个具有强大 凝聚和驱动力的伟ANK YOU
• 五项修炼
团队建设有力法宝
五项修炼
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第四项修炼 团队学习
在团队中，如果个人能量丌断增强，而整体搭配情形丌良， 就会造成混乱并使团队缺乏共同目标和实现目标的力量。要丌 断激发个人的能量，促进团队成员的学习和个人发展，首先必 须做到整体搭配。未能很好整体搭配的团队，其成员个人的力 量会被抵消浪费掉。在这些团队中，个人可能格外努力，但是 他们的努力未能有效转化为团队的力量。当一个团队能够整体 搭配时，就会汇聚出共同的斱向，使力量的抵消戒浪费减至最 小。整个团队就像凝聚成的激光束，形成强大的合力。团队的 整体搭配，并丌是指个人要为团队愿景牺牲自己的利益，而是 将共同愿景变成个人愿景的延伸。
有学有习且习重于学
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团队建设有力法宝
总 结
第五项修炼核心要领
第五项修炼核心要领
概述
第五项修炼核心要领是指在修炼过程中需要特别注意的基本原
则和方法。
遵循这些核心要领可以帮助我们更好地进行修炼，提升
自己的能力和素质。
核心要领
在进行第五项修炼时，应遵循以下核心要领：
1. 坚持目标导向：制定明确的修炼目标，并坚持不懈地朝着目
标努力。
我们可以通过设定短期和长期的目标来推动自己不断进步。
2. 持之以恒：修炼是一个长期的过程，需要坚持不懈地进行。
无论遇到什么困难和挑战，都要坚持下去，不放弃。
3. 寻求反馈和改进：定期评估自己的修炼效果，寻求他人的反
馈和建议。
根据反馈及时调整修炼方法，改进自己的修炼方式。
4. 良好的时间管理：合理安排时间，确保有足够的时间进行修炼。
充分利用碎片时间，避免浪费时间。
5. 多样化的修炼方式：尝试不同的修炼方式和方法，让修炼变得有趣和富有挑战性。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和与他人交流来扩展自己的修炼方式。
6. 深入研究和理解：对所修炼的内容进行深入研究和理解，而不仅仅是表面的了解。
只有真正理解了修炼的本质，才能更好地应用于实践。
7. 不断反思和总结：每隔一段时间，对自己的修炼过程进行反思和总结。
回顾自己的成长和经验，发现问题和不足，并找到改进的方法。
结论
以上就是第五项修炼核心要领的概述和具体内容。
通过遵循这些核心要领，我们可以在修炼过程中更好地提升自己，达到预期的目标。
坚持努力，并持续研究和改进，我们一定能够取得良好的效果。
服务人员五项修炼培训方案
服务人员五项修炼培训方案服务人员五项修炼培训方案一、培养专业知识和技能作为一名优秀的服务人员，必须掌握相关的专业知识和技能。
因此，培训计划的首要任务是提供必要的培训和教育。
具体而言，以下是一些培养专业知识和技能的措施：1. 建立详细的产品知识库：服务人员应掌握公司的产品和服务的所有信息，包括功能、特点、应用场景等。
2. 提供系统性培训：培训计划应包括理论知识的学习和实践操作的训练。
通过课程、培训资料和实际操作，使服务人员掌握相关技能。
3. 定期更新知识：相关行业和产品的知识是不断变化的，服务人员需要定期参加培训和学习新知识，以保持专业素养。
二、培养沟通能力良好的沟通能力是一名优秀的服务人员的基本素质。
以下是一些培养沟通能力的措施：1. 提供沟通技巧培训：培训计划应包括有效沟通所需的技巧，如倾听、表达和解释等。
2. 角色扮演训练：通过模拟真实的服务场景，培训人员如何与客户进行有效的沟通。
3. 持续反馈和评估：定期组织演练和模拟客户服务场景，并根据表现提供反馈和评估，帮助服务人员改进沟通技巧。
三、培养问题解决能力优秀的服务人员需要具备解决问题的能力。
以下是一些培养问题解决能力的措施：1. 知识分享：建立知识库或FAQ数据库，便于服务人员快速查找解决方案。
2. 解决问题的流程培训：明确解决问题的流程，培训员工如何分析和解决问题。
3. 实践案例分享和讨论：组织员工分享和讨论实际案例，帮助服务人员学习和应用解决问题的方法和技巧。
四、培养团队合作精神良好的团队合作是服务人员的重要素质。
以下是一些培养团队合作精神的措施：1. 建立团队文化：培训计划应强调团队合作的重要性，并建立积极向上的团队文化。
2. 团队活动：组织团队活动，如团队建设、合作游戏等，帮助团队成员建立彼此之间的信任和合作关系。
3. 知识分享和协作：鼓励员工相互学习和分享知识，促进团队合作。
五、培养客户服务意识良好的客户服务意识是服务人员的核心能力。
“五项修炼”：教师专业发展的有效途径精品文档9页
“五项修炼”：教师专业发展的有效途径美国著名管理学家彼得?圣吉在其代表作《第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》一书中，把学习型组织的技能要求归结为“五项修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
受此启发，笔者将学习、培训、实践、合作、研究称为教育科研的五部曲，也称为教师专业发展的“五项修炼”。
对教师专业发展来说，学习是源泉，有利于更新思想，提升教育理念，实现自我超越；培训是捷径，有利于获取指导，拓宽视野领域，建立共同愿景；实践是根基，有利于转变行为，革新工作方式，改善心智模式；合作是外力，有利于交往互动，开展深度汇谈，整合团体智慧；研究是动力，有利于系统思考，敏锐洞察渐变，推进整体改革。
这“五项修炼”是教师专业发展的有效策略，通过它教师能快速实现自身的专业发展。
一、学习：实现自我超越学习是教师专业发展的原动力。
教师要通过不断地学习来更新观念，充实知识，掌握方法，在客观审视现实的同时不断超越自我。
1.树立现代学习观面对新课程，教师应树立全新的学习观，学会终身学习，适应未来教育的发展需要；学会创新学习，能够把知识转化成智慧，在实践中形成新的方法论、价值观；学会利用网络进行学习、交流和研究，快速完善自我，更新自我和超越自我，加快自身专业发展的进程。
如江苏省吴江市南麻中学是教育科研的先进典型，在省内外有一定的知名度，这所学校有一个很好的教师学习制度：每周六上午，学校教科室组织全校教师学习现代教育理论，学习新课程标准，学习报刊上的教育教学论文。
这对提升学校教师的专业理论水平起到了较大的作用。
2.采用多元化的学习方式通过自主学习，及时更新知识结构，保持专业知识的先进性；通过团队学习，发挥群体优势，从而相互促进，共同提高；通过探究学习，改进教学行为，革新教学策略和方法，朝着“教育专家”的目标发展。
如吴江市盛泽实验小学青年特级教师薛法根，就是注重多元化学习，不断改进自己的教学行为，大胆革新小学语文教学策略和方法，形成“组块教学、智慧语文”的小学语文教学特色，从而成为著名的小学语文特级教师。
第五项修炼图书重点内容
第五项修炼重点内容一、什么是通向学习型组织的五项修炼？1.第一项修炼是追求自我超越。
无论是组织或者个人，都会在发展的过程中受到各种制约和束缚。
如果员工个人的愿景和组织的共同愿景能够合为一体，就实现个人和组织的自我超越。
2.第二项修炼是改变心智模式。
心智模式就是常说的心理定势，也就是我们看待世界的框架，看问题的角度。
在商业组织中，心智模式影响着组织的运行效率的高低，以及能否顺利完成计划等很多事项。
3.第三项修炼，建立共同愿景。
共同愿景可以简单解释为团队究竟想创造什么，也就是所有人共同的愿望、共同的价值观。
一个企业团队应该是一群拥有共同愿景、对事业有着忠实信仰的人。
4.第四项修炼，加强团队学习。
团队学习不是团队成员各自学习成果的简单相加，而是必须让全体成员共同参与、互相配合的一个完整的过程。
5.第五项修炼是系统思维。
系统思维是相对局部思考来说的。
在一个系统里，事物之间彼此关联，互相影响。
简而言之，所谓第五项修炼，就是如何用系统思维，看透复杂世界的本质。
二、如何用系统性思维看世界？1.第一条法则，叫做系统思维必须关注联系。
就是说很多看似不错解决办法，不过是把问题从系统的一部分转移到了另一部分。
而如果这个系统中缺乏拥有系统思维的人，那么这种因果关系几乎很难被发现。
2.第二条法则，叫做“补偿反馈”。
就是说愿望良好的措施介入后所引起的系统反应，这个措施的介入不但抵消了介入行动带来的好处，甚至给整体都造成了危害。
3.第三条法则，把大象切成两半的不到两头小象。
这句话的意思就是，系统是具有完整性的，想要理解富有挑战性的管理问题，我们必须着眼于产生问题的整个系统。
三、如何打造学习型组织？1.第一个方面，你可以尝试把组织建设成为适应性组织。
适应性组织不仅能将更多的人才吸引和凝聚到组织里，也具备更好的应对不断出现的变化的能力。
虽然增强组织适应能力的方法并不固定，但从不断研究具体案例中你会获得启发。
2.第二个方面，打造学习型组织的动力来源，关键在于业绩与幸福感的平衡。
(整理)学习型组织的第五项修炼-刘成熙老师.
前言：
本为规划，准备提升为高管的干部提升组织学习能力所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。
本案经深圳优策顾问了解公司的课程需求情况以及根贵贵司的的培训需求，拟订本培训规划书，以为施行之依据。
我们希望能够为锦丰科技贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
课程规划的说明：
拟定『企业愿景、价值观与心智模式』的新信条
凝聚组织变革的团队共识与激活学习型组织~~能量圈冥想系统思考的微妙法则
壹-症状解
一、今日的问题来自昨日的解。
二、愈用力推，系统反弹力量愈大。
(补偿性回馈)
三、渐糟之前先渐好。
四、显而易见的解往往无效。
五、对策可能比问题更糟。
(舍本逐末)
六、欲速则不达。
(成长上限)
贰：基本特性
七、因与果在时空上并不紧密相连。
(时间滞延)
叁：根本解(整体思考)
八、寻找小而有效的高杠杆解。
(阻力最小之道)
九、鱼与熊掌可以兼得。
十、不可分割的整体性。
十一、没有绝对的内外。
系统思考的语言与原件
正反馈（不断增强的环路）
负反馈（调节环路）
时间延滞
位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作事件
行为模式
系统
心智模式
系统思维基模
成长上限
舍本逐末
反应迟缓
目标侵蚀
恶性竞争
富者越富
共同的悲剧
饮酖止渴
成长投资不足
系统思考中，基模的三种用途 讲授法
案例研讨 互动问答 小组讨论 实务演练。
第五项修炼ppt成稿
行为。
4、探寻与宣扬的平衡
我们所需要的，是综合运用辩护与探询，来
增进合作性的学习。 相互探询是指每一个人都把自己的思考明白 说出来，如何使用原始资料和如何推论，接 受公开检验。这可创造真正不设防的气氛。 目的不是赢而是找到最佳论断。 辩护自己：推论、原始资料明确化，鼓励 他人探究并提出不同看法。 愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改的 意愿。
三、心智模式
原理：
新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们
深植于心中，对于周围世界如何运作的看法 和行为相抵触。因此，学习如何将我们的心 智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改 变心中对于周围世界如何运作的既有认知。 我们的心智模式不仅决定我们如何认知世界 是，并影响我们如何采取行动。(心智模式 影响我们所“看见”的事物。
现状
愿景
创造性张力
自我超越
共同愿景
系 统 思 考
心智模式(局部、假设)
团体学习
行为
现象(各种事件)
第四部分：各项核心修炼
一、系统思考 原理： 系统没有绝对的内外之分；系统思考有时会将造成 问题的“外”部原因，变成系统的“内”部原因来 处理，这是由于解决之道，常常藏在于你跟你的 “敌人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的关系之中。
4、协调一致很要紧吗 心智模式修炼实践的目的不一定是要寻求观 点的协调一致或融合聚焦。 即使所有的心智模式都经受过推敲，但是我 们可能还站在不同的立场上，目的是针对一 个具体问题，为恰巧直接面对那个问题的人 找出了最好的心智模式。 假如大家把自己的立场观点亮了出来，即使 你不同意，你也会看到各自的优点，因为大 家的观点都是经过了仔细的推敲。
不断增强的反馈
良好的口碑
中基层管理者五项修炼MZ
•重要性概 念：你个人 觉得有价值 及对你的使 命、价值观 及优先目标 是有贡献的 活动。
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•时间管理矩阵
•紧急的•不紧急的 Nhomakorabea•危机 •有限期的任务 •紧急项目
•救火
•计划与准备 •培养 •建立关系 •学习与创新
•质 量
•干扰 •一些会议 •一些报告
•欺骗
•无关紧要的活动
v 善于借鉴
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中基层管理者五项修炼MZ
•关注结果
v 学会用价值贡献导向来思考问题： 决定一个人是否成功，不在于你 做了哪些事，而是你做的事有哪 些价值贡献点。
（服务质量与效益）
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中基层管理者五项修炼MZ
•眼观大图
v 关注自己的贡献价值而非工作本身 v 改变专才为通才 v 理解自己在整体中的位置及贡献 v 整体地思考问题 v 动态及系统地思考问题（传统思维四大缺点）
工作的 主动性
创造的 价值
其他
人才
属于自然型，不需要 上司给他指示，就能 主动工作，起模范带 头作用
能够给公司带来财富 并创造更高价值，对 于公司的贡献大于公 司给他的收入。
在企业中是真正工作 的那部分人，所以把 他称为干部，就是干 活的一部分。
员工类型
人在
人灾
不是自然型的人， 属于不燃型的人才， 而是难燃型的人才 他的存在本身就是一 i，所以积极性不 种多余 高。
•
中基层管理者五项修炼MZ
•下 行 沟 通
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v 明确表示出尊重关心下属的态度
v 对下属反映情况，要认真聆听，表 达理解，同时表示适当的意见
v 同下级一道寻求解决的办法
教师培训笔记
“第五项修炼”读书笔记序一扇重新看世界的窗/伟大的时代先驱/为人类找出一条新路1、《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》是一个提供在乱中超越混沌、走出杂乱、迎接新时代的指引。
2、企业家是当今最有力量改变世界、创造公平正义社会的一群。
3、企业赖以解决的政策，往往就是产生困境的原因。
4、农业革命和后来的工业革命加深了专业化程度、加深了社会的分化，更加深了人类思想的割裂。
5、自然世界时为了我们的利益而存在，它不过是等着我们去使用的一个自然储存的“资源”而已。
6、管理体制将决定企业、政府和教育机构的特质。
7、愿景----是一种共同的愿望、理想、远景或目标。
8、发挥人们的创造力现在已经成为管理努力的重心。
“第五项修炼”读书笔记导读再造组织的无限生机1、圣吉将系统思考发展成一种自我的修炼，坚持这种修炼，能使我们看见自身的行动与外部力量之间，愈来愈多的心连结，而逐渐扩大与周遭的一体感；这也是我们今日最迫切需要的“第六伦”。
2、还有一种力量我们或可称之为“求真的力量”—在组织中不断相互以检验彼此最根本的假设，来追究问题的真相。
3、创造最重要的动作之一是尝试。
4、如果你只将学习型组织视为业绩最佳、竞争力最强的组织，那你就忽略了它的真谛—人们可于其中，逐渐在心灵上潜移默化，而活出了生命的意义，这才是它真正可贵之处。
【小记：组织之存在一如人的存在也必须有精神、有追求，而不只是一个空壳。
】5、“只要找到路，就不怕路远”——证严法师。
6、即使站在巨人们的肩膀上，依然不断质疑巨人的精神。
7、只一味追求阶段性目标，个人或组织最后往往陷入不满意、但只得接受的一种无可奈何的生命状态，很难从工作中得到乐趣和能量。
8、不要只做自己得心应手而立竿见影的事，而应专注在真正重要的事情上。
9、光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定修正行为，也就是修行、修练。
第一部全面体验你的组织1、“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力”。
新任经理五项修炼培训
1. 掌握经理人分配任务的方பைடு நூலகம்与技巧 2. 练习并提升培育和辅导下属的能力 3. 学习经理如何提升获取资源与支持的方法 4. 学习管理者的信任沟通技巧，提升管理效能 5. 建立团队人员团队领导与激励的意识
第五单元：加速器四--结果导向的绩效管理
1. 绩效管理的概念与步骤 2. 绩效目标的设定 3. 绩效监控与评估的技巧与方法 4. 绩效面谈技巧 5. 绩效反馈的方法
第六单元：加速器五--高效团队的情境领导
1. 高效团队的特点 2. 高效团队的发展阶段-塔库曼模型
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跃胜--企业创新定制化培训领导者
培训大纲： 第一单元：高效能经理的角色、职责与与技能要求
1. 什么样的经理是高效能的经理 2. 从员工到经理的角色转变 3. 经理职责认知：实现目标、建立与维系团队、发展和激励下属 4. 经理的技能要求-卡兹模型 5. 5A 加速器
第二单元：加速器一--目标导向的信任沟通
1. 沟通对于管理者的意义 2. 管理沟通的冰山模式 3. 案例分析 4. 如何基于信任的沟通 5. DISC 沟通风格
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跃胜--企业创新定制化培训领导者 第三单元：加速器二--关注结果的任务分配 1. 2. 3. 4. 5. 分配任务的必要性 分配任务的准备：任务与被委派人的匹配度 分配任务的四步法 录像演示与演练 分配任务后的行动与注意事项
第四单元：加速器三--提升产能的培育与辅导 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 培育辅导下属-为什么？ 培育下属的手段：培训、反馈、辅导 培训与辅导区别 两种反馈技巧与方法 个人练习与评估 结构化辅导的步骤与方法 角色演练和评估：辅导新员工
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建立共同愿景的修炼
• 激励个人愿景 • 从个人愿景到共同愿景
愿景推广：加入，投入，顺从
• 对愿景的几种态度 1. 承诺投入 2. 报名加入 3. 真心顺从 4. 形式顺从 5. 勉强顺从 6. 不顺从 7. 冷漠
加入和投入指南
• 自己先加入 • 直截了当（展现真相） • 让对方选择
愿景植根于指导理念中
• • • • 是什么？ 为什么？ 怎么做？ 核心价值与使命和愿景的关系
愿景分类
• 真面愿景 • 负面愿景
创造性与对真相的承诺
• “保持”其远景的追求，同时持续对现实 的清醒观察和持续改进 • 创造性张力及愿景与现实之间的张力
共同愿景与第五项修炼
• • • • • • • 愿景为何夭亡？ 基本系统模式： 1、正反馈强者愈强 2、增长极限 改变夭亡的办法 1、使用自我超越的修炼保持创造性张力 2、使用心智模式中的探寻 3、使用系统思考的模式了解外部和内部的 系统，不要遗漏协同利益
第五项修炼专题培训
基础篇（下） 2011.5.7刘学
五项修炼一个不能少
• • • • • 系统思考 自我超越 心智模式 建立共同愿景 团队学习
共同愿景基础篇
• • • • • • 共同关怀， 共同愿景为什么关系重大 建立共同愿景的修炼 从个人愿景到共同愿景 愿景推广：加入，投入，顺从 共同愿景与第五项修炼
深度汇谈知识点
• • • • 找深度汇谈与商讨的平衡 反思、探索与深度汇谈关系 两种共识：识别2种共识 1、先下聚焦（找到共性从个人观点的内容 建立起来） • 2、向上开启：通过他人视角看世界
深度汇谈知识点
• 面对“现实”：冲突与习惯性防卫
• 共同愿景从不同的个人愿景中逐渐浮现出 来
• 习惯性防卫：在心智模式中：在自己思想 暴露时用来保护自己防范随之而来的窘迫 和危险（害怕暴露自己观点背后的考虑） • 实践演练
团队学习
• • • • 团队的智慧潜力：体育竞技，交响乐 团队学习的修炼 学会“演练” 团队学习与第五项修炼
团队学习的修炼
• 深度汇谈与商讨：意义在人与人之间ห้องสมุดไป่ตู้动 • 商讨：做决策 • 深度汇谈：探索复杂的问题
深度汇谈的条件
• 深度汇谈的必要基本条件： • 1、所有参与者都必须“悬挂”自己的假设 • 2、所有参与者都必须把他人看做同事，平 等相待 • 3、必须有一位辅导员