销售礼仪培训经典课程
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销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售人员商务礼仪培训学习课件
后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04
销售礼仪培训
遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称；
第四章 商务礼仪
29
见面礼仪
介绍
第四章 商务礼仪
30
见面礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
介绍
练习：哪个正确？
见面礼仪
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”
4
礼仪三个要旨
礼仪的三个要旨
尊重为本 善于表达 形式规范
5
认知礼仪
礼仪三到原则
认知礼仪
眼到 口到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反 映个人修养。
发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
第三章 社交礼仪
42
语言沟通
沟通礼仪
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
第四章 商务礼仪
29
见面礼仪
介绍
第四章 商务礼仪
30
见面礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
介绍
练习：哪个正确？
见面礼仪
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”
4
礼仪三个要旨
礼仪的三个要旨
尊重为本 善于表达 形式规范
5
认知礼仪
礼仪三到原则
认知礼仪
眼到 口到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反 映个人修养。
发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
第三章 社交礼仪
42
语言沟通
沟通礼仪
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
销售礼仪培训经典培训课程(PPT 57页)
• 男士喷香水的部位 1. 颈后 靠近你的时侯..(不用多说啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鉴女士用香 3. 手掌 参考上面 4. 手腕脉动处 参考上面
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
笑容的三个结合
★ 与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那 眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，” 一是“眼神笑。”
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳 的印象。
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
服务用语就是 服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口
B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. D. C. 多用通俗的语言
E. D. 说话把握分寸
服务客户的 三A 原则
男士 仪表
• 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥
物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣
为宜； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
女士
仪表
• 公司专卖店员工统一制服； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户/顾客
的监督和检察；
• 不得佩带装饰性很强的项链、耳环、装饰物、标 记和吉祥物；
笑容的三个结合
★ 与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那 眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，” 一是“眼神笑。”
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最佳 的印象。
温馨合宜 的 招呼语
不能老用四字箴言 欢迎光临
服务用语就是 服务
怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口
B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. D. C. 多用通俗的语言
E. D. 说话把握分寸
服务客户的 三A 原则
男士 仪表
• 身着公司统一制服、领带； • 佩带工号和工作牌于胸前，随时接受客户的
监督和检察； • 不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥
物； • 服装及领带要熨烫整齐，不得有污损； • 领带打好后，其箭头长度以刚好到达皮带扣
为宜； • 衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； • 西裤的长度以着鞋后距地面1cm为宜
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
销售礼仪培训课件
仪表仪容与气质的塑造
了解如何提升仪表仪容，塑造自信气质，赢得客户的信任和好感。
声音语言的运用技巧
掌握声音语言的运用技巧，如音量、语速、语调等，以及非语言沟通的重要性。
第三部分：销售沟通技巧
1
初次接触客户的礼仪
了解如何在初次接触客户时展现专业礼貌，建立良好的第一印象。
2
口头表达技巧与演讲技巧
掌握有效的口头表达技巧和演讲技巧，提高销售沟通的效果和说服力。
3
合理安排时间和空间的销售礼仪
了解如何合理安排销售活动的时间和空间，以提供更好的客户体验。
第四部分：销售陈述技巧
1 销售陈述的准备和策略
学习准备有效的销售陈述，包括目标设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、筹备材料和讲演方式。
2 情感化的表达技巧
掌握情感化的表达技巧，使销售陈述更具吸引力和说服力。
3 故事化和亲身体验的销售陈述技巧
销售礼仪培训课件
销售礼仪培训课件旨在帮助您提高销售礼仪水平，展现专业形象，增强与客 户的沟通技巧，并为您提供销售陈述和服务的准备工作。本课程将为您提供 理论基础和实践指导。
第一部分：理论基础
• 什么是销售礼仪 • 销售礼仪的重要性 • 销售礼仪的原则
第二部分：形象管理
着装规范和搭配技巧
学习如何根据不同场合选择合适的着装，并掌握搭配技巧，展现专业形象。
结束语
总结本次培训的内容和要点，激励学员继续努力提升销售礼仪技能。 课后作业：回顾课程学习笔记，制定个人提升计划。 参考文献：列出本课程参考的相关资料和书籍。 总计：208个token
了解如何运用故事化和亲身体验的销售陈述技巧，吸引客户并展示产品的价值。
第五部分：服务技巧
接待和送别客户的礼 仪
了解如何提升仪表仪容，塑造自信气质，赢得客户的信任和好感。
声音语言的运用技巧
掌握声音语言的运用技巧，如音量、语速、语调等，以及非语言沟通的重要性。
第三部分：销售沟通技巧
1
初次接触客户的礼仪
了解如何在初次接触客户时展现专业礼貌，建立良好的第一印象。
2
口头表达技巧与演讲技巧
掌握有效的口头表达技巧和演讲技巧，提高销售沟通的效果和说服力。
3
合理安排时间和空间的销售礼仪
了解如何合理安排销售活动的时间和空间，以提供更好的客户体验。
第四部分：销售陈述技巧
1 销售陈述的准备和策略
学习准备有效的销售陈述，包括目标设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、筹备材料和讲演方式。
2 情感化的表达技巧
掌握情感化的表达技巧，使销售陈述更具吸引力和说服力。
3 故事化和亲身体验的销售陈述技巧
销售礼仪培训课件
销售礼仪培训课件旨在帮助您提高销售礼仪水平，展现专业形象，增强与客 户的沟通技巧，并为您提供销售陈述和服务的准备工作。本课程将为您提供 理论基础和实践指导。
第一部分：理论基础
• 什么是销售礼仪 • 销售礼仪的重要性 • 销售礼仪的原则
第二部分：形象管理
着装规范和搭配技巧
学习如何根据不同场合选择合适的着装，并掌握搭配技巧，展现专业形象。
结束语
总结本次培训的内容和要点，激励学员继续努力提升销售礼仪技能。 课后作业：回顾课程学习笔记，制定个人提升计划。 参考文献：列出本课程参考的相关资料和书籍。 总计：208个token
了解如何运用故事化和亲身体验的销售陈述技巧，吸引客户并展示产品的价值。
第五部分：服务技巧
接待和送别客户的礼 仪
销售人员的礼仪规范培训课程课件
该理论对职业人的重要启示：
个体形象，真实地体现着他的个人教养和品位； 个体形象，客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度； 个体形象，如实地展现了他对交往对象所重视的程度； 个体形象，是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
维护自己在正式场合留给别人的初次印象！
销售人员的礼仪规范培训课程
6
商务着装礼仪规范
体态沟通符号
眼神沟通：人与人之间的沟通中，眼神 具有特殊作用。
体语沟通：包括面部表情、手势和整个 身体姿势三个部分。
销售人员的礼仪规范培训课程
10
眼神
❖ 表情中的主导者
1
❖ 注视部位
2
公务注视区间 社交注视区间 ____注视区间
3
❖ 注视角度 ❖ 注视时间
销售人员的礼仪规范培训课程
11
微笑
销售人员的礼仪规范培训课程
18
职业素养—见面招呼
❖ 打招呼的“含义”
尊重他人——“认可他人的存在”
客人、上级、同事 ❖ 打招呼的方式：
鞠躬 握手 点头
❖ 配合动作：
眼神 微笑 问候语
销售人员的礼仪规范培训课程
19
职业素养—与上司沟通
先做准备 先说结论再说过程 时间的选择 建言时视适当场合 提出问题并建议解决方案 报喜也要报忧 积极主动胜过消极被动 倾听、记录、复述重点
销售人员的礼仪规范培训课程
22
接电话－步骤、准备
接电话前
❖ 准备笔和纸 ❖ 停止一切不必要的动作 ❖ 使用正确的姿势 ❖ 带着微笑迅速接起电话
销售人员的礼仪规范培训课程
23
接电话－步骤、准备
接电话时
1、三声之内接起电话（4CM距离） 2、主动问候，报部门介绍自己； 3、了解对方的身份 4、转接电话时为客户提供一次就好的服务，
个体形象，真实地体现着他的个人教养和品位； 个体形象，客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度； 个体形象，如实地展现了他对交往对象所重视的程度； 个体形象，是其所在单位的整体形象的有机组成部分。
维护自己在正式场合留给别人的初次印象！
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6
商务着装礼仪规范
体态沟通符号
眼神沟通：人与人之间的沟通中，眼神 具有特殊作用。
体语沟通：包括面部表情、手势和整个 身体姿势三个部分。
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10
眼神
❖ 表情中的主导者
1
❖ 注视部位
2
公务注视区间 社交注视区间 ____注视区间
3
❖ 注视角度 ❖ 注视时间
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11
微笑
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18
职业素养—见面招呼
❖ 打招呼的“含义”
尊重他人——“认可他人的存在”
客人、上级、同事 ❖ 打招呼的方式：
鞠躬 握手 点头
❖ 配合动作：
眼神 微笑 问候语
销售人员的礼仪规范培训课程
19
职业素养—与上司沟通
先做准备 先说结论再说过程 时间的选择 建言时视适当场合 提出问题并建议解决方案 报喜也要报忧 积极主动胜过消极被动 倾听、记录、复述重点
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22
接电话－步骤、准备
接电话前
❖ 准备笔和纸 ❖ 停止一切不必要的动作 ❖ 使用正确的姿势 ❖ 带着微笑迅速接起电话
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23
接电话－步骤、准备
接电话时
1、三声之内接起电话（4CM距离） 2、主动问候，报部门介绍自己； 3、了解对方的身份 4、转接电话时为客户提供一次就好的服务，
销售礼仪培训经典培训课件
一．是忌不合身
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
2. 忌塞满物品 3. 忌鞋袜搭配不当
注意的细节：领带、领带夹的使用
男性西装 “三个三”：
三色原则：全身颜色不 得多于三种颜色（色 系）；
三一定律：鞋子、腰带、 公文包三处保持一个颜 色，黑
色最佳；
三大禁忌：左袖商标拆 掉；不穿尼龙袜，不穿 白色袜；
○ 领带质地选择真丝或 毛的。除非制服配套 否
面部保持清洁， 眼角不可留有分 泌物；
化彩妆；(自然、 避人、协调）
双手保持清洁， 指甲不长于 2mm；
不涂色彩出位的 指甲油，不使用 香味过浓的香水；
早午餐不吃有异 味的食品，不饮 酒或含有酒清的 饮料；
保持头发、口腔 和身体气味清洁。
修饰仪容时参照以下几方面
一．妆容配合气质
01
2. 典雅不失清新
不能非议国家和政府； 不涉及交往对象的内部事务； 不谈论格调不高的问题；
不涉及秘密；
不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是 是非人；
不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比 较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽 人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第 五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
01
裙袜之间无空白，否则 被称为“三节腿”.
05
02
鞋袜不配套，不能穿便 装鞋，穿双包鞋（前不
04
03
露脚趾后不露脚跟）；
正式高级场合不光腿；
残破的袜子不穿（随身 带——备用袜）；
仪 态 ----- 坐姿要“优雅”
♀收拢裙角，慢慢坐下；
01
♀两脚、两膝自然并拢，向左或右稍倾； 02
销售职业礼仪培训【精品ppt】
您会打电话吗？
精品课件，下载后可以编辑
您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
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3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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do
something
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
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您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
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3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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do
something
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
销售礼仪培训经典课程PPT课件
有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”
像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时
候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是
一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕
头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了
这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入
住。
可见，服务工作中，洞悉并满足客
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味 会向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯 时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
记和吉祥物； • 工作服要洗烫整洁； • 穿裙装时，必须穿连裤丝袜，切忌脱丝； • 穿黑色中跟皮鞋； • 不得穿拖鞋及松高鞋。
制服的着装要求
制服洗烫整洁， 佩带工作牌于左胸前， 不能悬挂笔，口袋不能 放手机等用品。
除了工作之外，女性参加在社交工作场合，在仪 表应注意哪些呢？
需要注意的细节是：干净整洁。女士在 穿职业套装时，无领、无袖、太紧身或者领 口开的太低这样的衣服应该尽量避免,衣服的 款式要尽量合身。
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
服
仪
举 止
言 谈
务 形
培
礼 仪
销售礼仪培训经典培训课程66页PPT
销售礼仪培训经典培训课程
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
销售人员礼仪培训课程
销售人员礼仪培训课程一、课程简介本文档旨在为销售人员提供一套全面的礼仪培训课程，以提高销售人员的职业素养和客户满意度。
课程包括以下主题：礼仪概述、形象管理、沟通技巧、客户需求满足、专业拜访、商务用餐、社交礼仪等。
二、课程大纲1、礼仪概述礼仪是人们在社交活动中遵循的一种行为规范，它代表着尊重、礼貌和良好的教养。
在商业活动中，礼仪更是至关重要，它不仅是提高个人素质和职业素养的有效途径，更是一个企业形象和文化的具体体现。
1.1 礼仪的定义与重要性礼仪是指人们在社交场合中，通过言谈举止、服饰仪容、场合习惯等方式所表现出来的一种尊重和礼貌。
它是一种人类文明的体现，也是一种人际交往的方式。
在商业活动中，礼仪更是不可或缺的一部分，它不仅能够提高企业的形象和声誉，更能够促进客户关系的建立和维护。
1.2 销售人员应具备的礼仪品质作为一名销售人员，应该具备以下几种礼仪品质：首先，要表现出尊重和礼貌。
在与客户交往过程中，要时刻关注自己的言行举止，遵守社交规则，避免出现不恰当的行为。
其次，要注意自己的仪容仪表。
销售人员应该保持良好的仪容仪表，包括得体的服饰、整洁的发型和化妆、优雅的姿态等，这样能够给客户留下深刻的印象。
最后，要具备专业的商业素养。
销售人员应该了解自己的产品和服务，掌握必要的商业知识和技能，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
总之，在商业活动中，销售人员应该时刻保持礼仪和诚信，以专业的形象和良好的素质展现出企业的形象和品牌价值。
2、形象管理在销售人员礼仪培训课程中，形象管理至关重要。
良好的形象能够增加客户的信任和认可，促进销售工作的顺利进行。
以下将详细介绍形象管理的三个方面：仪表与仪态、着装与配饰以及商务形象禁忌。
2.1 仪表与仪态仪表是指一个人的外貌形象，包括面容、发型、身体清洁等方面。
一个整洁、有吸引力的外貌形象能够给人留下良好的第一印象。
仪态是指一个人的举止、姿态和动作。
得体的仪态能够展现出一个人的自信和风度，有利于建立客户对销售人员的信任。