房地产公司营销部规章制度

营销部规章制度2015年1月XXXX房地产开发有限公司 1

第一部分主要岗位职责一、主要岗位职责 1、销售部经理1) 负责案场管理团队的日常监督管理，制定并下达每周/每月销售任务。2) 负责团队持续的培训工作，制定培训计划。3) 配合策划部讨论制定营销推广策略。4) 负责营销策略的监督执行与业务执行的督导。5) 解决案场的突发事件与客户投诉的接待和处理。6) 针对当地市场及销售情况，对房源进行策略性销控。

7) 按公司要求填写并提交相关材料交接表、合同审批表。 8) 每周提交销售周报，每月提交销售月报。9) 每周例会的组织与召开。10) 项目工程动态的信息传达及项目卖点的提炼。11) 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力。12) 完成上级下达的销售任务及其他工作任务。13) 及时做好清号工作与房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化。14) 定期安排置业顾问进行市调，汇总提供有利的市场信息。15) 督促销售人员催缴房屋余款及按揭材料的收齐。16) 负责监控销售合同执行情况及应收账款的追缴工作。17) 负责分析销售人员成交比例，总结销售经验。组织销售人员进行定期的专案学习。

18) 编制月度案场人员排班表。19) 汇总每月的考勤表及奖罚情况。 20) 处理客户争议。 2、监控职责 1) 安排当天的轮值表。

2) 安排当天的清洁卫生工作（分工详细到位）。3) 负责当天售楼部环境布置，保障销售相关资料的齐备，监督售楼部内清洁卫生，为客户创造良好的购房环境。 4) 负责主持晨会召开。 5) 检查当班人员的仪容仪表。6) 监督接待流程是否规范（如客户进门是否立即迎接、是否将客户送至门外，客户坐定是否有人员倒茶倒水、结束洽谈后桌椅是否归位等）。7) 检查当天的销售资料是否齐全，并进行添加整理。8) 填写工作日志。9) 向下一班的同事传达上级交待的重要决策及相关的临时通知，并在案场工作日记本上记录。 2

10) 成交、预约、小定、大定、放贷等销售情况需在案场工作日记本上注明。11) 维护好案场接待秩序，安排头排或第一接待人接待，如第一接待人不当班，则安排尾排义接，并同时打电话给第一接待人告知其客户来访。12) 对当天违纪行为开出罚单。13) 承办领导交办的其他工作及未尽事宜。3、置业顾问职责1) 熟知项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息。2) 注重仪容仪表，上班穿职业装，化淡妆；迎客必及时，送客需送至大门外，热情大方，有亲和力。3) 按照销售布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、直至与客户签定认购协议、购房合同。4) 严格按照轮班制度接待来电、来访客户。5) 及时填写来访来电登

记表，个人客户追踪回访档案。6) 负责自己客户及指派客户的联络、沟通、跟踪及催款工作，完成销售任务。7) 负责开发新客户，协助建立完整的客户资料。8) 负责贷款客户，并协助客户办理贷款的各种事宜。9) 负责通知客户各项代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知该客户。10) 作为公司直接对外的形象代表，负责对外展示公司形象，外界信息收集及反馈。11) 对客户的服务要热情、周到、专业、善解人意，提供最高品质的服务，不得与客户发生争吵。12) 熟记自身项目的各项数据，并牢记销售说辞，不得给客户销售说辞以外的任何相关承诺。13) 定期进行周边市场市调工作，填写市场调查表，熟悉并了解市场的最新信息。14) 主动学习房地产等相关知识，努力提升自身综合素质。15) 案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。16) 认真完成上级领导交予的其它工作。17) 做好周总结及月总结。4、策划助理1）每周/每月收集市场信息，填写市场调查表，编写市场分析报告，提交营销总监。2）收集、下载、剪辑房地产相关信息，平面、三维、网络等广告，每周制定成册，每月归类收藏，并提交营销总监。 3）制定每月/季度宣传推广策略及文案，跟进广告设计，提交营销总监审核，跟进制作发布。4）提交项目亮点，跟进工程进度，把控推广节点及销售节点进得推广宣传。5）制定促销活动策略，制造销售热点。6）协调广告设计、建筑设计、园林设计、制作单位、活动公司、工程部等沟通协调工

作。 3

7）与销售部门保持良性沟通，配合，推进销售工作。8）每天录入来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内协助置业顾问处理业务问题。9）与销售经理配合制定及调整销售价格和调整销售策略。10）每周、每月的客群来源分析及客户群体特征分析。11）每月提交市场调查分析报告。12）审核认购书、合同、按揭材料的填写、提交是否符合规范。第二部分管理制度一、总则 1. 热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度； 2. 做人做

事，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执； 3. 每天问自己：“我是否还能做得更好一点？”，追求天天进步，不断完善自身； 4. 员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。工作态度牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。1、微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉，是友谊的大使，是连接客户的桥梁；

2、提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；

3、无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽

职尽责，达到力所能及的最佳效果；

4、各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；

5、诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。接听电话1、来电在三响之内接答，并先行问好；（您好！天禾春城，请问有什么可以帮到您的？）2、注意使用电话礼貌用语，并言简意赅；态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下客户联系方式；3、通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方

等候，同时应用另一只手捂着听筒；

4、要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；

5、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

6、接听完电话后，发送温馨服务短信“感谢您致电天禾春城，我是置业顾问×××，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问可随时给我电话咨询1××” 言谈1、言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太