岗位职责-01前厅部经理岗位职责 精品
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1 岗位能力要求
1.1文化程度:大专以上学历
1.2语言能力:表达能力强,能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交
谈
1.3计算机要求:具备计算机日常操作技能,熟悉相关软件
1.4岗位技能:四年以上相关工作经历,具有良好的决策能力、组织协调能力、社会活动
能力
2 职责描述
2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。
2.2代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会,负责向下传达饭店最高管理层的各项
指令。
2.3 主持本部门的工作例会,听取汇报,督查工作,及时解决问题。
2.4 负责制定前厅部各项计划,组织协调下属各部的工作,确保各部门的正常运转。2.5严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况,保证饭店处于良好的运作状态。2.6负责定期评估前厅部员工的工作表现,制定各类工作培训计划,调动员工的工作积
极性,使其达到饭店标准,成为一个合格的员工。
2.7 关心下属员工的工作、生活,及时解答员工的各类疑问,以消除他们对饭店运作中
所出现的某些疑问。
2.8确保属下员工了解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序,并保证所有员工
达到饭店规定的要求和应有的工作表现,维护大饭店特有的声誉及档次。
2.9 根据饭店制定的服务规范和质量标准,监督指导前厅部各部门达到要求,确保各部
门运作正常有效。
2.10严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品,坚决杜绝各种浪费现象。
2.11 负责协调、建立与饭店其它部门之间的工作联系和密切关系,确保饭店运作正常。
2.12与营销部保持密切联系,积极配合,以取得饭店客房的最大出租率,创造最佳的客
房收入。
2.13随时代表饭店接待重要贵宾、特殊客人的到来,对他们特别予以关照。
2.14必须熟悉饭店的各项紧急情况处理的程序和规定,并确保属下员工都熟悉。
2.15 解决客人提出的问题,处理客人的有些特殊要求和询问,保证入住客人满意而归。
2.16查阅每天各种工作报表,了解客房预订状况,努力配合饭店其它部门完成饭店的经
济指标。
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