关于科普场馆志愿者队伍建设的思考

关于科普场馆志愿者队伍建设的思考

摘要：本文首先简述了现代志愿服务的由来，分析了志愿者队伍建设对科普场馆的重要意义，进而分析国内科普场馆志愿者队伍的现状及存在的问题，最后结合科普场馆志愿者队伍建设的问题提出加强志愿者队伍建设的具体措施。

关键词：科普场馆志愿服务志愿者队伍建设

志愿服务（V olunteer Service）和志愿者是人类文明发展到一定阶段的产物，其中志愿者是现代志愿服务的重要载体。现代志愿服务涉及社会多个领域，常见的有社会义工、社会敬老院志愿服务、社区志愿服务、环境保护志愿者等，科普场馆志愿者是现代志愿服务的一种形式。

1 现代志愿服务的由来

虽然志愿服务、志愿者等词从西方国家传入我国的时间不是很长，但志愿服务的精神早就扎根于悠久的中国传统文化。无论是儒家的“仁者爱人”，还是墨家的“兼爱”；无论是道教的“功过格”，还是佛教的“慈悲为怀”，都拥有浓厚的爱人济世色彩，其济人、利人、惠人的思想与志愿服务精神是一致的。因此，我国现代志愿服务受西方传来的志愿文化的影响，既是传统文化在当代的一种表现形式，又是我国传统文化的一种升华。我国现代志愿服务孕育于上世纪60年代，以开展“学雷锋”等英雄模范人物活动为代表；启动于80年代后期，

在改革开放前沿的广州、深圳等地开始了志愿服务的探索；发展于90年代初期，以共青团中央决定实施中国青年志愿者行动为标志；进入21世纪，志愿服务事业在我国得到了迅速的发展和深化。

2 志愿者队伍建设对科普场馆的重要意义

一方面，随着社会经济的发展，科普场馆逐渐得到国家的重视，科普事业正步入发展高潮期，所需管理人员和运行成本将大幅度增加。另一方面中央、国务院却在不断推进紧缩编制、节能降耗等改革。因此，科普场馆事业发展和国家政策产生了一定的矛盾，而志愿者队伍则成为缓解二者矛盾的润滑剂。同时，社会公众对科普场馆的提出了新要求，对志愿者的理解和认识有了新发展，公众对自身综合素质的提高也有了新追求。因而志愿者队伍建设无论是对科普场馆的发展，还是对满足社会公众需求，都具有重要的意义。

(1)志愿者队伍建设是科普场馆的重要组成部分。一方面，志愿者承担了科普场馆很多服务性工作，科普场馆直接和公众打交道的很多工作都是志愿者在承担，是科普场馆面向社会开放的重要环节。另一方面，志愿者队伍的无报酬特性为科普场馆节省了巨大开支，降低了运行成本。同时，由于志愿者自身的综合素质不同，使科普场馆的社会教育职能更丰富、更有层次。再者，志愿者制度使得科普场馆与社会建立了更密切的联系，是科普场馆吸收社会资源、加强社会联系的重要手段。

(2)志愿者队伍将科普场馆打造成满足不同个人价值追求的平台。志愿者队伍一般由不同年龄段构成的，其中包含经验丰富的退休老同志，年富力强的中年人，积极上进的青年，甚至包含对世界充满好奇的少年儿童。退休人士、中年人做志愿者更多是满足自己的兴趣爱好，并以服务公众来获得心理上的成就感以及满足回报社会的意愿；正在求学的青年人、少年儿童做志愿者，则希望通过付出自己的时间和劳动来体现自己的社会价值，同时也能为自己赢得在科普场馆学习的宝贵机会，以及在今后的求职、升学时增大自身筹码。

3 国内科普场馆志愿者队伍的现状及问题

目前，除中国科技馆和上海科技馆中的志愿者队伍初具规模外，其他省市的科普场馆志愿者队伍建设都亟待加强。志愿者队伍是松散型的群众组织，我国科普场馆对志愿者的管理也缺乏相关的政策和制度，志愿者队伍建设面临着构成不合理、人才流失、服务不专业等问题。

(1)科普场馆志愿者队伍构成不合理、规模小。国外的科普场馆志愿者人员构成层次丰富，规模较大，以美国博物馆微例，他们的志愿者来自社会各界，多以退休人士、全职妈妈和青年学生为主，志愿者比例约占所有服务人员的80%。而国内的志愿者人员构成单一、规模较小，以山东省科技馆为例，志愿者均来自大学校园，以大一、大二的学生为主，志愿者比例约占所有服务人员的10-20%。

(2)科普场馆志愿者不专业、功能单一。国外志愿者无论来自哪个行业，都要经过严格的培训才可以上岗，有些志愿者为了能够胜任工作，还会事先选修一些相关课程甚至攻读相关学位。而国内的志愿者，多是正在求学青年，以山东省科技馆为例，志愿者都是在校大学生，所学的专业知识掌握不够全面，而且在招收志愿者时也没有专业需求，所以他们仅能发挥提供引导公众、看护设备等简单服务，发挥自身知识特长的机会很少。

(3)科普场馆志愿者管理不科学。国外的志愿者管理有一套比较严格的成熟的招收、培训、上岗、管理、考核程序，而国内的志愿者管理略显简单、粗放。以山东省科技馆为例，志愿者的招收仅在节假日期间，单位临时联系学校，临时招收在校大学生，进行简单的培训后直接上岗，节假日结束志愿者队伍也随之解散。

4 加强科普场馆志愿者队伍建设的应对措施

(1)转变志愿者管理理念。志愿者队伍建设将由临时性的管理需要转变为科普场馆正常运行需求，功能作用将由展品设备看护转变为展品设备讲解、管理、维修等兼备。志愿者管理机制将转变为长期服务于科普场馆发展，不断满足公众科学素质提高需求的运行保障机制。

(2)建立健全志愿者管理制度。一是建立科普场馆志愿者信息库。动态更新管理志愿者信息，有计划、有步骤培养和管理志愿者队伍，

建立志愿者长效服务机制。二是完善志愿者考核奖励机制。通过颁发证书、授予称号等方式，鼓励优秀人才加入志愿者队伍；通过资金补贴、评优表彰等方式，保障志愿者队伍健康发展。

(3)丰富志愿者人员构成，壮大志愿者人才队伍。一是结合中小学生素质教育实际，建立小小志愿者队伍。二是在现有基础上，联合社会各志愿服务机构，逐步搭建有志青年实现价值观、人生观平台，扩大成年人志愿者队伍。三是成立老年人志愿者队伍。按照国际惯例，退休科技工作者应该是科普场馆志愿者的中坚力量。

(4)加大志愿者管理投入。一是加大资金的投入，为志愿者队伍建设、运行管理、作用发挥提供必要的保障。二是投入精力、打造培育志愿者管理品牌。三是注重志愿者培训的投入。

参考文献

［１］中华志愿者协会网，国外志愿服务概况, 我国志愿服务概况。

［２］夏婷，中美博物馆的运行机制比较及对我国博物馆发展的启示，科普研究，2012.2