现代企业职业经理人面临的挑战
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4. 记住：推销的是利益而不是你讲话的内容。 5. 实在无法说服对方时，可委婉而坚定地说
出自己的观点，以驳斥对方。
（四）关于表达
6. 不良表达
❖ 准备不充分 ❖ 表达不当 ❖ 不注意听众的反应 ❖ 不注意地点、场合和气氛 ❖ 不恰当的体态语言与口头禅 ❖ 随意打断别人的说话
（四）关于表达
7. 有效表达的要点
1）. 认真琢磨语言与思维的关系 ❖ 语言是思维的建筑材料，也是
思维的表现和载体。 ❖ 思维是语言的基础和内核，有
效的语言表达是以清晰的思维 为基础的。
7 有效表达的要点
2） 有效交谈10大法则 ❖ 激发他人谈话 ❖ 有条有理地说话 ❖ 避免使用“我” ❖ 不要随便插嘴 ❖ 避免枯燥无味的话题 ❖ 不要触怒与得罪他人 ❖ 不要说长道短 ❖ 可以讨论，但要避免争论 ❖ 不要忽略别人 ❖ 聆听他人说话
❖ 今天，谁有能力带领人们应对挑战，战 胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。
（一）沟通是人际交往中最重要的 技能与艺术
❖ 沟通是使“双方认可”的一种活动。 ❖ 沟通是一位管理者最重要的技能。
❖ 卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有 效说话和影响他人的技巧”
❖ “要想在事业上获得重大成就，除了 必要的知识，更重要的是具备一种生 存的技能，即善于讲话，善于转移和 改变他人的思想，善于推销自己的意 见。”
❖ “自我的人格与说话的能力，在许多 情况下比哈佛的文凭还重要。”
(二)沟通技巧的核心
管理既然是让人做你希望做的 事，那么沟通技巧的核心是：
☺ 不是让他感到你的事重要，而是 要让他感到“他的重要”；
☺ 也不是为了满足你的需要，而从 根本上来讲，也正是为了满足 “他的需要”
（三）沟通的三个环节
表达——倾听——反馈
职业经理人
☺ 运用全面的经营管理知识和丰富的管理 经验，独立地对一个经济组织（企业或 部门）开展经营管理活动并创造一定效 益的人。
☺ 职业经理人同老板的关系，犹如船长与 船主的关系。
（一） 现代职业经理人面临的挑战
挑战一 变 革
1.这是一个大变革的时 代
☺ 国民经济：从计划经济——市场经济 ☺ 国家经济：从民族经济——全球经济 ☺ 国有经济：从国有经济——民营经济 ☺ 政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴
❖ 表达是向他人阐述你的思想、主张——发出 信息
❖ 倾听是躬身听取他人意见的做法与行为—— 接受信息
❖ 反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的 行为——对所受信息的反应。
（四）关于表达
1. 说话要分清对象 2. 说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题
“金口玉言” 与“人微言轻”
信息与权威
成为语言大师
（五）关于倾听
❖ 卡耐基语：“成功的交谈并没 有什么神秘，专心地注意与你 说话的人是更加重要的。因为， 再也没有比这么做更具有恭维 的效果了！”
❖ 学会倾听也许比学会说话更重 要。
❖ 倾听是职业经理人获取成功的 首要条件。
（五）关于倾听
4. 倾听的好处： ❖ 可准确了解对方，防止失误 ❖ 弥补自身不足，是谓“兼听则
近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出 贡献！“ ☺ 文化生活：已几乎同世界文化融为一体。 ☺ 结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深 刻的变化。
2. 这是一个充满机遇的时代
1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾 三大经济圈的形成和大东北、大西北 的开发。
2）9.11以后，中国已成为世界投资环 境和发展机遇最好的国家。
3）中国有可能在可以预见的将来替代 日本，成为世界最大的工业制造国。
3. 这是一个智慧文明的时代
☺ 回顾人类文明社会的发展历史： 农业文明时代——工业文明时代——智慧文明时代
☺ 今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自 己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。
☺ 人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正 迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究 成果。
对
பைடு நூலகம்
管理学就是人学
☺ 管理学是以研究人性与人性的需求为着眼 点的，是专门研究人性与人性的需求在生 产经营活动中的种种表现的科学；是以怎 样满足人性的需求以提高效益为终极目标 的科学。从这个意义上讲“管理学就是人 学”。
明” ❖ 善听才能善言 ❖ 激发对方的谈话欲 ❖ 使你发现说服对方的关键所在
（五）关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方 显现其涵养与大度，方能“从 善如流”，“择善而从之”。
6. 倾听的技巧 ❖ 用心倾听 ❖ 排除偏见，避免“先入为主” ❖ 积极回应，激励对方 ❖ 学会理解真义 1) 设身处地，引起共鸣
4.这也是一个竞争激烈、 危机四伏的时代
☺ 国际风云变幻，国内政策多变；难以满足 的人性需求，难以适应的国际游戏规则。
☺ “首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半 壁江山，但仍然脆弱。
☺ 行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争， 人才的竞争，择业的竞争……
☺ 挑战二 角色 ☺ 挑战三 心态 ☺ 挑战四 工作压力 ☺ 挑战五 不被理解 ☺ 挑战六 职业发展 ☺ 挑战七 管理 ☺ 挑战八 职业道德
不得的机会。 1) “谢谢你又给了我一次为你服务的
机会”
（七）怎样实现有效沟通
3. 同下属沟通
命令——批评——讨论 “永远使对方乐于做你所提议的
事” 1) 请记住：“权威，只有当人们有
求于你时才存在” 。
（七）怎样实现有效沟通
4. 同外部客户打交道。
首先区别“谁求谁” 对“有求于我”的事要坦诚以
（七）怎样实现有效沟通
❖ 同上司沟通
接受指示，一定要搞清楚领导 的意图。
汇报工作，要注意启、承、转、 合。
商讨问题， 坚持平等、互动、 开放的原则。
表示不同意见，应当确切、简 明、扼要和完整。
（七）怎样实现有效沟通
2. 水平沟通
❖ 要立志作“最好打交道的人”。 ❖ 把友邻部门有求于你当作自己求之
7）有效表达的要点
3） 要注意语音、语调与语速的 恰当运用
让你的声音充满魅力 让你的语调更富有表现力 注意语速的节奏美、音乐美
4） 注意停顿的艺术
7）有效表达的要点
5） 要注意辅助语言与非语言的 交流
☺ 辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音
☺ 非语言的交流：眼神、表情和 手势
☺ 杜甫：“语不惊人死不休” ☺ 要想成为管理大师，首先应该
出自己的观点，以驳斥对方。
（四）关于表达
6. 不良表达
❖ 准备不充分 ❖ 表达不当 ❖ 不注意听众的反应 ❖ 不注意地点、场合和气氛 ❖ 不恰当的体态语言与口头禅 ❖ 随意打断别人的说话
（四）关于表达
7. 有效表达的要点
1）. 认真琢磨语言与思维的关系 ❖ 语言是思维的建筑材料，也是
思维的表现和载体。 ❖ 思维是语言的基础和内核，有
效的语言表达是以清晰的思维 为基础的。
7 有效表达的要点
2） 有效交谈10大法则 ❖ 激发他人谈话 ❖ 有条有理地说话 ❖ 避免使用“我” ❖ 不要随便插嘴 ❖ 避免枯燥无味的话题 ❖ 不要触怒与得罪他人 ❖ 不要说长道短 ❖ 可以讨论，但要避免争论 ❖ 不要忽略别人 ❖ 聆听他人说话
❖ 今天，谁有能力带领人们应对挑战，战 胜危机，创造财富，谁就是当代英雄。
（一）沟通是人际交往中最重要的 技能与艺术
❖ 沟通是使“双方认可”的一种活动。 ❖ 沟通是一位管理者最重要的技能。
❖ 卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有 效说话和影响他人的技巧”
❖ “要想在事业上获得重大成就，除了 必要的知识，更重要的是具备一种生 存的技能，即善于讲话，善于转移和 改变他人的思想，善于推销自己的意 见。”
❖ “自我的人格与说话的能力，在许多 情况下比哈佛的文凭还重要。”
(二)沟通技巧的核心
管理既然是让人做你希望做的 事，那么沟通技巧的核心是：
☺ 不是让他感到你的事重要，而是 要让他感到“他的重要”；
☺ 也不是为了满足你的需要，而从 根本上来讲，也正是为了满足 “他的需要”
（三）沟通的三个环节
表达——倾听——反馈
职业经理人
☺ 运用全面的经营管理知识和丰富的管理 经验，独立地对一个经济组织（企业或 部门）开展经营管理活动并创造一定效 益的人。
☺ 职业经理人同老板的关系，犹如船长与 船主的关系。
（一） 现代职业经理人面临的挑战
挑战一 变 革
1.这是一个大变革的时 代
☺ 国民经济：从计划经济——市场经济 ☺ 国家经济：从民族经济——全球经济 ☺ 国有经济：从国有经济——民营经济 ☺ 政治生活：“三个代表”的贯彻使中国共产党更贴
❖ 表达是向他人阐述你的思想、主张——发出 信息
❖ 倾听是躬身听取他人意见的做法与行为—— 接受信息
❖ 反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的 行为——对所受信息的反应。
（四）关于表达
1. 说话要分清对象 2. 说话要分清场合 3. 表达者个人有个地位与定位的问题
“金口玉言” 与“人微言轻”
信息与权威
成为语言大师
（五）关于倾听
❖ 卡耐基语：“成功的交谈并没 有什么神秘，专心地注意与你 说话的人是更加重要的。因为， 再也没有比这么做更具有恭维 的效果了！”
❖ 学会倾听也许比学会说话更重 要。
❖ 倾听是职业经理人获取成功的 首要条件。
（五）关于倾听
4. 倾听的好处： ❖ 可准确了解对方，防止失误 ❖ 弥补自身不足，是谓“兼听则
近人民，这也正是中国共产党对马克思主义的杰出 贡献！“ ☺ 文化生活：已几乎同世界文化融为一体。 ☺ 结语：我们的国家正经历着解放半个世纪以来最深 刻的变化。
2. 这是一个充满机遇的时代
1）珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾 三大经济圈的形成和大东北、大西北 的开发。
2）9.11以后，中国已成为世界投资环 境和发展机遇最好的国家。
3）中国有可能在可以预见的将来替代 日本，成为世界最大的工业制造国。
3. 这是一个智慧文明的时代
☺ 回顾人类文明社会的发展历史： 农业文明时代——工业文明时代——智慧文明时代
☺ 今天，资本奴役劳动的时代终究过去，而代之以人类用自 己的智慧来利用和支配资本创造财富的时代。
☺ 人类20世纪在科学技术和经济领域所创造的旷世奇迹，正 迫使一切社会科学工作者重新审视自己的学术成就和研究 成果。
对
பைடு நூலகம்
管理学就是人学
☺ 管理学是以研究人性与人性的需求为着眼 点的，是专门研究人性与人性的需求在生 产经营活动中的种种表现的科学；是以怎 样满足人性的需求以提高效益为终极目标 的科学。从这个意义上讲“管理学就是人 学”。
明” ❖ 善听才能善言 ❖ 激发对方的谈话欲 ❖ 使你发现说服对方的关键所在
（五）关于倾听
5. 人们更喜欢善听者。唯善听方 显现其涵养与大度，方能“从 善如流”，“择善而从之”。
6. 倾听的技巧 ❖ 用心倾听 ❖ 排除偏见，避免“先入为主” ❖ 积极回应，激励对方 ❖ 学会理解真义 1) 设身处地，引起共鸣
4.这也是一个竞争激烈、 危机四伏的时代
☺ 国际风云变幻，国内政策多变；难以满足 的人性需求，难以适应的国际游戏规则。
☺ “首富”们纷纷落马，民营企业虽已占半 壁江山，但仍然脆弱。
☺ 行业的竞争，产品的竞争，价格的竞争， 人才的竞争，择业的竞争……
☺ 挑战二 角色 ☺ 挑战三 心态 ☺ 挑战四 工作压力 ☺ 挑战五 不被理解 ☺ 挑战六 职业发展 ☺ 挑战七 管理 ☺ 挑战八 职业道德
不得的机会。 1) “谢谢你又给了我一次为你服务的
机会”
（七）怎样实现有效沟通
3. 同下属沟通
命令——批评——讨论 “永远使对方乐于做你所提议的
事” 1) 请记住：“权威，只有当人们有
求于你时才存在” 。
（七）怎样实现有效沟通
4. 同外部客户打交道。
首先区别“谁求谁” 对“有求于我”的事要坦诚以
（七）怎样实现有效沟通
❖ 同上司沟通
接受指示，一定要搞清楚领导 的意图。
汇报工作，要注意启、承、转、 合。
商讨问题， 坚持平等、互动、 开放的原则。
表示不同意见，应当确切、简 明、扼要和完整。
（七）怎样实现有效沟通
2. 水平沟通
❖ 要立志作“最好打交道的人”。 ❖ 把友邻部门有求于你当作自己求之
7）有效表达的要点
3） 要注意语音、语调与语速的 恰当运用
让你的声音充满魅力 让你的语调更富有表现力 注意语速的节奏美、音乐美
4） 注意停顿的艺术
7）有效表达的要点
5） 要注意辅助语言与非语言的 交流
☺ 辅助语言：50%个人形象 40%性格和声音
☺ 非语言的交流：眼神、表情和 手势
☺ 杜甫：“语不惊人死不休” ☺ 要想成为管理大师，首先应该