6商务礼仪培训课件-58(礼仪含义、男女着装,站姿、注视三角区)
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商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
商务礼仪培训课件(PPT 66页)
38
PART II
职业形象
个人风度
风度是指人的内在素质和外 在特征和谐统一所表现出来的比 较稳重而优美的举止姿态。
39
PART II
职业形象
坐姿 基本要点
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
▪剔须修面（每日必须），保持清
洁。
PART II
职业形象
仪容
• 女士：前不盖额，后不过肩
• 提倡：盘发 • 大忌：披发
17
PART II
面部修饰
职业形象
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， – 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远 是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺 点。
• 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
1.2 何为礼仪
PART I
礼仪概述
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职
西装纽扣的扣法
职
业
三粒扣
四粒扣
男
性
着
装 两粒扣
一粒扣
西装
PART II
仪表（男士着装篇）
职业形象
白衬衣是男士永远的时装
职 业
男
性
1、衬衫应该合体
着
装
商务礼仪培训(优秀)ppt
象和言行举止也非常重要，应保持整洁得体的着装和礼貌的言行举止。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
商务礼仪培训知识课件
13
男士着装礼仪
西装与领带的搭配：
不同领带所适应的场合：
斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！
14
男士着装礼仪
不同颜色的西装对领带的选择：
且以黑色的牛皮 鞋。
鞋最好;
系带式皮鞋、皮
与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等都
的皮鞋也可以; 不合适,但正装
凉鞋可以;
在正式场合，有 时也可穿正装凉 鞋(即前不露脚 趾，后不露脚跟 的凉鞋)，但不 能穿露脚趾脚跟 的凉鞋或拖鞋式 凉鞋。
露趾露脚跟的 凉鞋一般在非 正式场合或休 闲场合时穿。
穿露脚趾脚跟凉 鞋时不要穿袜子.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊 重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影 响双方关系的发展程度。
26
称呼礼仪
➢ 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称， 一般是“就高不就低”。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的.
12
男士着装礼仪
领带
西装与衬衫的搭配：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 2. 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、
随意一些. 3. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等；
男士着装礼仪
西装与领带的搭配：
不同领带所适应的场合：
斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！
14
男士着装礼仪
不同颜色的西装对领带的选择：
且以黑色的牛皮 鞋。
鞋最好;
系带式皮鞋、皮
与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等都
的皮鞋也可以; 不合适,但正装
凉鞋可以;
在正式场合，有 时也可穿正装凉 鞋(即前不露脚 趾，后不露脚跟 的凉鞋)，但不 能穿露脚趾脚跟 的凉鞋或拖鞋式 凉鞋。
露趾露脚跟的 凉鞋一般在非 正式场合或休 闲场合时穿。
穿露脚趾脚跟凉 鞋时不要穿袜子.
正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊 重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。
得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影 响双方关系的发展程度。
26
称呼礼仪
➢ 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称， 一般是“就高不就低”。
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正 式商务活动，是不符合礼仪规范的.
12
男士着装礼仪
领带
西装与衬衫的搭配：
1. 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 2. 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、
随意一些. 3. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等；
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训课件
第十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训(精简版)精品PPT课件
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上 ，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰 部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可 以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上 ，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰 部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可 以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
补充小知识
❖ “A”型造型套裙 上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松 的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又 能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此， 它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动 感。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
❖ “Y”型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为 主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般 来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表 现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着 装者看上去亭亭玉立、端庄大方。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 不要在别人面前化装 戴首饰要符合身份，以少
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
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5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
商务礼仪课件
LOGO
乘车礼仪——座次礼仪
双排四（五）座轿车
主人驾驶
其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、（后排中座）。
专职司机驾驶
其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、 （后排中座）、副驾驶座。
LOGO
乘车礼仪——座次礼仪
三排七座轿车
主人驾驶 其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
LOGO
Business Etiquette
商务礼仪
LOGO
培训目录
仪表礼仪 常用礼仪 用餐礼仪
仪态仪表 会议礼仪 乘车礼仪
LOGO
前言-礼仪的内涵和意义
尊
重
礼，做人之根本
他
人
礼
方 式 方 法
仪
仪，行世之方略
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前言-为什么学习礼仪
第第一一提升提企升业形企象 业形象
• 塑造企业商务形象 • 传播商务沟通信息 • 提高商务合作效率
接收名片 ——感谢对方信任
像尊重其主人一样尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度， 认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。
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常用礼仪——引路礼仪
陪同引路 ——走在走廊上
应走在客人左前方2至3步处，让客人走在中央，与客人 步伐保持一致，并做适当的介绍
陪同引路 ——走在楼梯间
让客人走在正前方，自己走在左侧，遇拐弯或其他情况 应及时提醒客人
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练习三：常用礼仪示范 握手示范 交换名片示范 第三方介绍示范 游戏练习
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会议礼仪——座次礼仪
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商务礼仪培训PPT(讲义版)
12/14/2019 34
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4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊
2、水平沟通
► 注意：尊重同事、不涉隐私、不涉利益。 ► 做法： ► 用问句表示尊重，而不是命令； ► 需要别人配合的时候，记得事前确认清楚，事后跟踪
结果； ► 需要配合他人的时候，记得事前询问清楚，事后承担
责任；
3、对下沟通
12/14/2019 56
► 注意：尊重下属、激励下属、宽待下属。 ► 做法： ► 主动关心、了解下属可能面临的状况； ► 必要时给予鼓励，当众表扬，私下批评； ► 当下属的教练，帮助下属成长。
3、办公室接待
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陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
2、眼神
Байду номын сангаас
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► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
3、坐姿稳健
►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
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肩膀、手臂： 双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖： 两膝自然靠拢。 脚跟： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个
拳头大小。
如果你有“O”型腿 请别担心，
一样有使您变得优雅的方法。
优 美 的 行 走
腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏
拨打电话礼仪
拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电 话对象——电话内容——结束语——放回听筒
办公礼仪
办公室布置 办公设备的使用 保持洗手间的干净整洁
公共礼仪
1、并行 两人行 三人行 2、让路 3、电梯礼仪 带领客人时 自己搭乘时
电梯礼仪
先下后上原则
上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，
尊重为本 善于表达 形式规范
商务礼仪的作用及价值
内强个人素质
外塑组织形象
增进与人交往
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员工应遵守的礼仪规范
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
着工装、带工牌
要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工装、带工牌 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，
区
直 线 三 角 区 为 谈 公 事 的 凝 视
视线 下表 权威 和优 感。
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
动作语 手势语 身体语势
体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿
•
头部：
额头部分的头发往上梳，脸部面向正 前方。
良 好 的 站 姿
２、领带的质地最好是真丝或毛料。
３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深— —浅——深的搭配。
４、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花 卉、动物、卡通的图案。
５、领带系好后的长度应该到腰部。 ６、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣 的第四个和第五个钮扣之间。
女士在仪表方面应注意以下事项
1、发扮文雅、庄重.梳理齐 整.长发可月发卡等硫好 2、化淡妆，面带微笑 3、正规服装.要大方得体 4、指甲不宜过长并保持清 洁，涂指甲油时须自然色 5、裙子长度适宜 6、肤色丝袜，无洞 7、鞋子光亮、清洁
1、不宜太露
2、袜子太短
3、指甲太长 4、开衩过高
5、不宜散发
6、化妆太浓
仪容仪表礼仪
(仪表)着装的基本原则
再请客人进梯。
下梯时一只手按住“开”钮， 另一只手示意请客人先下。
在电梯内避免与他人对面而立，
陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。
乘车礼仪
礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。
坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。
要体现穿着者积极向上的精神风貌
工装要合身，不宜太大或太小 公司其它着装规范
仪容仪表礼仪
仪容
发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
男 士 在 仪 表 方 面 应 注 意 以 下 事 项 ：
男士着装的基本要领
讲求规格
穿好衬衫
打好领带
用好口袋
系好纽扣
配好鞋袜 注意腰带
关于领带问题
１、正式场合穿西装必须打领带。
不能这样坐
正 确
的 做法
你
犯过
是否 类似 错误
正 确 的 蹲 姿
基本礼节礼仪
1、见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 其它
当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的
长处和闪光点。
鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时
要注意以下事项：
手的位置
头、身体与目光的协调
三色原则
TPO原则
随身行头
公文包 名片夹 钱包 钥匙包 手机 口香糖（爽口剂） 梳子、镜子和口红 其它
自我形象整理
步骤：从头到脚 重点：头部和手部
仪态礼仪
1、表情语 微笑 视线的接触
请看着我的眼睛！
微笑
请看着我的眼睛！
延 伸 到 锁 骨 为 亲 密 凝 视 区
斜 线 三 角 区 为 社 交 凝 视 区
点：
平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指
张开，视对方与之右手相握。
伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手
握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为 有礼。
握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当
1、交叉握手 2、与第三者说话(目 视他人） 3、摆动幅度过大
15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
30°的鞠躬礼
握手礼
握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的忌讳
握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是
一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几
办公礼仪
接待礼仪： 招呼、寒暄 事由处理 引路、让座 递送茶水 送别客人
电话礼仪
电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容和
姿势 电话的传达和复诵 （5W1H） 让对方先挂电话
电话错打的处理
接听电话礼仪
电话接听口诀： 铃声三响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍许志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
4、戴手套或手不清洁
递名片
时刻注意
您的形象
自我介绍
• 在不妨碍他人工作和 交际的情况下进行。 • 介绍的内容：公司名 称、职位、姓名。 • 给对方一个自我介绍 的机会。
• 您好！我是邯郸移 动公司的业务代表， 我叫陈启明。
• 请问，我应该怎样 称呼您呢？
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
轿车座位排序
轿车座次礼仪 注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。
55பைடு நூலகம்
行进中的列车
列 车 行 驶 方 向
优 雅 的 上 、 下 车 姿 势
祝 你 成 功
商务礼仪
课程大纲
一、为什么要学习礼仪知识 二、仪容仪表礼仪 三、仪态礼仪 四、基本礼节礼仪 五、结束语
为什么要学习礼仪知识
1、个人成长的需要 2、公司发展的需要 3、社会进步的需要
什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子
概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！
商务礼仪的定义及特点
商务礼仪通常指的就是我们在商务交往中应 该遵守的交往艺术。