旅游标准化基础知识模板
旅游标准化工作实施方案
汇报人： 2024-01-08
目录
• 引言 • 旅游标准化概述 • 旅游标准化工作实施步骤 • 旅游标准化工作重点领域 • 旅游标准化工作保障措施 • 旅游标准化工作实施案例
01
引言
背景介绍
我国旅游业发展迅速，成为国民经济 的重要支柱产业之一。
旅游标准化工作是提升旅游业整体水 平、保障游客权益、促进旅游业可持 续发展的重要手段。
实施和监督
01
实施标准
旅游企业和相关机构应按照制定 的标准进行服务和管理，确保提 供符合标准的服务。
监督检查
02
03
处理违规行为
建立监督检查机制，对旅游企业 和相关机构的服务质量进行定期 检查和评估，确保标准的执行。
对违反标准的行为进行处理和纠 正，维护标准的权威性和严肃性 。
评估和改进
评估效果
宣传和培训
宣传旅游标准化工作
01
通过各种渠道宣传旅游标准化工作的意义和目标，提高公众对
旅游标准化的认识和参与度。
培训工作人员
02
对旅游企业和相关机构的工作人员进行培训，使他们了解和掌
握旅游服务标准，提高服务质量和水平。
引导游客意识
03
引导游客了解和关注旅游服务标准，提高游客的权益保护意识
和满意度。
加强组织领导
01 建立健全旅游标准化工作组织体系，明确各相关 部门的职责和分工，形成工作合力。
02 成立旅游标准化技术委员会，负责制定和修订旅 游标准，提供技术支持和指导。
03 加强与相关行业协会、企业的沟通与合作，共同 推进旅游标准化工作。
加大投入力度
01
加大对旅游标准化工作的经费投入，保障标准制定、
旅游 安全生产标准化
旅游安全生产标准化旅游业作为国民经济的重要组成部分，对于促进经济发展和增加就业岗位起着重要的作用。
然而，随着旅游业的迅速发展，安全生产问题也日益受到关注。
旅游安全生产标准化的建立和实施，对于保障游客和从业人员的生命财产安全具有重要意义。
首先，旅游安全生产标准化可以规范旅游景区和旅行社的经营行为，提高旅游服务质量。
通过建立健全的安全生产标准和规范，可以强化景区和旅行社的安全管理意识，加强对安全风险的预防和控制。
这有助于减少因安全事故而给游客和从业人员带来的伤害，提升旅游服务的可靠性和安全性。
其次，旅游安全生产标准化可以促进旅游资源的可持续利用和保护。
景区和旅游线路的安全生产标准化，可以规范旅游活动的开展，减少对自然环境的破坏，保护生态环境和文物古迹。
这有助于实现旅游业的可持续发展，保护和传承优秀的旅游资源，为后代留下更多的精神财富。
同时，旅游安全生产标准化也可以提升旅游从业人员的安全意识和技能水平。
通过培训和考核，可以提高旅游从业人员的安全意识，增强他们应对突发事件的能力。
这有助于减少因从业人员操作不当或不合规行为而引发的安全事故，保障游客和从业人员的人身安全。
此外，旅游安全生产标准化还可以增强旅游行业的社会责任感和公信力。
景区和旅行社严格按照安全生产标准化要求履行自己的安全管理责任，可以赢得游客和社会公众的信任和好评。
这有助于提升旅游行业的整体形象，促进旅游市场的健康发展。
总之，旅游安全生产标准化是旅游业发展的必然要求，是保障旅游安全的重要手段。
只有不断完善和落实安全生产标准化，才能有效预防和减少旅游安全事故的发生，保障游客和从业人员的安全，促进旅游业的健康发展。
希望全社会各界人士和旅游从业者共同努力，共同营造安全、有序、和谐的旅游环境，让每一位游客都能放心出行，畅享美好的旅游体验。
旅游标准化
旅游标准化旅游标准化旅游标准化是指针对旅游行业的标准化的管理。
它的主要目的是为推动旅游业的发展和改善国家旅游市场的竞争性。
一、旅游标准化的方法1. 对文化、历史和地理等文化要素的标准化：将传统的某一个地区的文化、历史、地理特色作为旅游标准，对旅游景点的描述、结构、分类、教育、管理有一定的规范体现。
2. 对旅游景点资源评估：针对旅游景点资源旅游标准化，具体体现在资源的结构、内容、表达以及操作要求等细节上。
3. 引进技术的标准化：在旅游景点的宣传、接待、餐饮、购物、活动等方面，服务技术的统一也是关键，这里要引进技术进行标准化。
4. 对旅游前景的把握：把握全国旅游市场的趋势，选择合适的景点，以及实行科学的旅游管理，都会增强旅游景点的标准化水平。
二、旅游标准化的意义1. 增加旅游景点的知名度：通过标准化，更多的景点能够得到社会的认可，让全社会都知道这些景点的存在，帮助它们获得更多的关注，从而增加景点的知名度。
2. 加强旅游产品的国际通用：标准化也有利于旅游产品的普及，因为如果旅游产品的标准跟国际接轨，这可以明显的促使它的国际化，从而在全球范围内得到更多的认可。
3. 助推旅游行业的发展：标准化能够显著改善旅游行业的管理水平，这既有利于整个旅游行业的健康发展，也为投资者提供了一个有力的保证，这有利于旅游行业的发展。
四、旅游标准化的实施策略1. 集中统一审批：以旅游管理机构为中心统一对全国景点、景区、文物保护单位等进行审批，以实现整体的标准化。
2.加强监督管理：建立监督管理体系，在全国范围内实施标准化和全国统一信息管理，统一交通乘坐标准，统一国家政策标准，加强整体管理。
3. 建立行业机构：为实施旅游标准化，在全国范围内建立旅游行业专业机构，由其主导统一的标准的制订，不断改善旅游行业的管理水平。
4. 加强培训：加强对旅游管理者的培训，使他们更好的理解旅游标准化及实施的策略，以进一步改善整个行业的管理水平。
旅游标准化的实施，对于推动推动旅游业的发展是一个非常有效的策略，它可以提高国家旅游市场的竞争性，从而助推行业发展。
旅游标准化
1、标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。
该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。
2、我国标准分国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
3、国家标准工资指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。
国家标准是在全国范围内统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。
国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（后两位）构成。
4、行业标准是根据《标准化法》由国家各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准。
5、地方标准又称区域标准，是对没有国家标准和行业标准又需在省级范围内统一的产品安全、卫生要求，由省级标准化行政主管部门制定，报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案的标准。
在相关国家标准或行业标准发布后，地方标准应废止。
6、企业标准是由企业制定的产品标准和需在企业内协调统一的技术要求、管理要求和工作要求。
7、标准按性质分为强制性标准和推荐性标准。
8、强制性标准是保障人体健康、人身财产安全的标准，具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。
强制性国家标准的代号为GB。
9、推荐性标准是在生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的标准，又称自愿性标准。
推荐性国家标准代号为GB/T。
10、按标准化对象通常可把标准分为技术标准、管理标准、工作标准三大类。
技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，以及安全、卫生、环保标准等。
管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
管理标准包括管理基础标准，技术管理标准，经济管理标准，行政管理标准，生产经营管理标准等。
旅游标准化总结
旅游标准化总结旅游业已经成为全球经济发展的重要动力之一，为了确保旅游行业的可持续发展，旅游标准化已经成为新的趋势。
旅游标准化，特指旅游产品、服务、评价等一系列标准化工作。
与其他行业标准化类似，旅游业标准化也包括规范性、分类和细节标准化，其研究核心是为了实现旅游服务的同质化。
旅游标准化的背景是旅游业务员的水平和素质参差不齐，旅游服务质量不稳定，因此，建立旅游标准化成为了必要，满足了旅游业务员之间的竞争性，提高了个人、组织与国家的竞争力。
在旅游标准化方面，国家和地方政府是主体，他们应制定和发布旅游业的标准和规定，并监督它们的执行情况，确保旅游产品和服务的质量和安全。
同时，旅游行业协会和其它组织也应该积极参与旅游标准化的制定和实施，确保旅游业的可持续发展。
旅游标准化的作用是多方面的，首先，旅游标准化可以规范旅游业的行规和行为，确保旅游者的合法权益。
其次，标准化可以加强旅游产品和服务的质量，支持旅游业的创新和竞争力。
最后，旅游标准化可以增强旅游市场的透明度和稳定性，有助于政府的监管和管理。
旅游标准化内容涵盖了旅游行业的各个方面。
旅游标准化中所规定的方面包括：旅游产品、旅游质量、旅游安全、旅游人员素质等方面。
此外，还有旅游行业政策、企业运营、营销策略等方面。
旅游标准化的内容相对复杂，需要各方共同努力，制定出更加完善的展开。
旅游标准化的发展得益于国际联合标准组织的参与。
国际联合标准组织可以促进各国之间的合作，建立标准化的框架，并提高相关标准间的相互认可。
同时，国际标准化还可以为旅游业提供国际市场机会，降低交易成本，促进国际化、全球化和区域经济发展。
在实际步骤中，旅游标准化的推广应从制定标准开始，逐步向企业和社会倡导并逐渐推广。
推广过程中应该注重相关业务员的培训和教育，提高景区、旅行社和酒店服务水平。
同时，从政策层面上对标准和标准化组织提供政策支持和宣传，以提高旅游服务质量和标准化水平。
总之，旅游标准化的实施和推广有助于提高旅游服务质量和安全性，增加旅游市场透明度和稳定性，提高相关业务员自身素质与竞争力。
旅游安全生产标准化
旅游安全生产标准化旅游安全生产标准化是指根据国家相关法律法规和规范要求，对旅游行业的安全生产进行规范化、标准化管理，以确保旅游活动中的人身安全和财产安全。
旅游安全生产标准化的实施，对于提升旅游行业整体安全水平，保障游客和从业人员的安全，促进旅游业的健康发展具有重要意义。
首先，旅游安全生产标准化需要建立健全的管理体系。
旅游企业应建立安全生产责任制度，明确安全管理部门和责任人员，制定安全生产管理制度和操作规程，建立健全安全生产档案和台账，加强对从业人员的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
同时，建立健全事故隐患排查和整改制度，定期进行安全生产检查和评估，及时消除安全隐患，确保旅游设施和设备的安全可靠。
其次，旅游安全生产标准化需要加强安全风险管理。
旅游企业应根据不同旅游项目的特点和安全风险，制定相应的安全管理措施和应急预案，加强对旅游线路和景点的安全评估和监测，确保游客的安全出行。
同时，加强对旅游交通工具和游乐设施的安全检测和维护，保障游客在旅游过程中的安全。
此外，加强对旅游目的地的安全管理和监督，提升景区和旅游景点的安全保障水平，为游客营造安全、舒适的旅游环境。
最后，旅游安全生产标准化需要加强安全监督和评估。
相关部门应加强对旅游企业的安全生产监督检查，对不符合安全标准的旅游企业进行整改和处罚，保障旅游市场的公平竞争和游客的合法权益。
同时，建立健全旅游安全生产评估和认证机制，对符合安全标准的旅游企业给予认证和奖励，提升行业的安全生产水平。
综上所述，旅游安全生产标准化是旅游行业发展的必然要求，只有加强安全管理和风险控制，才能保障游客和从业人员的安全，促进旅游业的健康发展。
旅游企业应积极响应国家政策，加强安全管理，提升安全生产标准化水平，为游客提供安全、放心的旅游体验。
同时，相关部门应加强监督和管理，推动旅游安全生产标准化的全面实施，共同维护旅游市场的良好秩序。
旅游标准化体系课件
它包括宣传贯彻和实施与旅游行业相关的国家、行业、 地方标准，制定、发布及实施企业标准，从而在旅游企 业内部形成并建立和运行一套较为完善企业标准体系的 活动过程。
◆管理标准体系
管理标准体系
编码：201-209
设
环 境 标 准
能 源 标 准
安 全 与 应 急 标 准
职 业 健 康 标
准
信 息 标 准
财 务 管 理 标 准
施 设 备 及 用 品 标
人 力 资 源 标 准
合 同 管 理 标 准
准
◆管理标准（服务保障）体系要求
分类合理，符合企业现状和需求 覆盖企业各项管理领域和环节
——依据GB/T 9704-2012的要求 ——适用于规章制度的编写
◆企业标准体系编码规则
标准体系/标准分类码.标准顺序码.修改单附加码
如：301.0001.00 表示：服务标准体系中服务规范子体系 的第一份标准文件。
◆企业标准编号
企业标准采用以下编号：
Q/AY X01–XXXX
其中：Q——企业标准； A——企业代号（如中旅：CTS）； Y——企业内设部门代号（需要时使用） X——分别采用101-103标识基础标准、201-209标识管
标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基 础，以促进最佳的共同效益为目的。
◆标准与法律法规、规章制度的区别
标准属于设定在法律框架内实施的办事规 则要求、流程、指引、方法等内容的技术 文件。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==旅游标准化企业工作指南篇一：服务业组织标准化工作指南(201X年最新解读完整版)服务业组织标准化工作指南（201X年最新解读完整版本）（GB/T24421—201X国家标准宣贯教材）第一章绪论一、基本概念的界定：1. 服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。
2. （产业概念）3.4.5.二、1.体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。
2. 确保服务质量，提高服务水平；服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优质的服务产品。
3. 保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。
通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。
4. 实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。
5.务业的国际竞争力。
三、标准制定的意义1.的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。
2. 有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。
同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。
3. 有利于降低成本，提高组织管理效率；现代化大生产是以先进的科学技术和生产高度社会化为特征。
旅游标准化基础知识.doc
旅游标准化基础知识1、什么是标准？标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。
该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。
2、什么是标准化？为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定At —共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。
它包括制定，发布及实施标准的过程。
标准化的重要意义是改进产品，过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
3、标准化的实质和目的标准化的实质：“通过制定、发布和实施标准，达到统一”。
标准化的目的：“获得最佳秩序和社会效益"。
4、标准化的对象在国民经济的各个领域中以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。
标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物;另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。
5、标准的分级与种类根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
各级标准的对象、适用范围、内容特性要求和审批权限，由有关法律、法规和规章做出规定。
按约束力分，国家标准、行业标准可分为强制性标准(GB)、推荐性标准(GB/T)和指导性技术文件三种；按标准化的对象分，标准可分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。
6、我国各级标准分别由谁来制定？国家标准由国务院标准化行政主管部门制定；行业标准由国务院有关行政主管部门制定；地方标准由省、自治区和直辖市标准化行政主管部门制定；企业标准由企业自己制定。
7、我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的，哪些标准属于强制性标准？具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准是强制性标准(GB);其他标准是推荐性标准(GB/T) o根据《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》，下列标准属于强制性标准：药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫生标准；产品生产、贮运和使用中的安全及劳动安全标准；工程建设的质量、安全、卫生等标准；环境保护和环境质量方面的标准；有关国计民生方面的重要产品标准等。
生态旅游服务业标准化
生态旅游服务业标准化生态旅游服务标准化包括以下几个方面：1. 服务内容标准化：生态旅游服务的内容应当包括自然资源保护、文化传承、休闲娱乐、健康养生等多个方面，并且应当明确每个服务项目的具体内容、服务标准和要求。
2. 服务流程标准化：生态旅游服务的流程应当规范化，包括游客报名、咨询服务、行程规划、导游安排、交通安排、住宿安排、餐饮服务、活动安排等多个环节，并且应当明确每个环节的具体要求和标准。
3. 服务质量标准化：生态旅游服务的质量应当符合相关标准和要求，包括游客满意度、安全保障等，并且应当定期进行质量评估和改进。
4. 服务管理标准化：生态旅游服务的管理应当制定统一的标准和规范，包括员工培训、设备维护、环境卫生等方面，以确保服务的专业性和规范性。
此外，生态旅游服务业标准化还包括以下方面：1. 标准化建设与生态旅游的规划与开发相结合。
在规划和开发生态旅游项目时，应遵循国家或地区的相关标准，确保其符合可持续发展的原则，并能够充分利用当地的自然资源和文化资源。
2. 标准化建设与生态旅游的宣传和推广相结合。
在宣传和推广生态旅游项目时，应采用统一的标准和规范，以便游客能够更好地了解和认识当地的生态旅游资源和服务。
3. 标准化建设与生态旅游的服务和管理相结合。
在服务和管理生态旅游项目时，应遵循统一的标准和规范，确保服务的专业性和规范性，提高游客的满意度和忠诚度。
4. 标准化建设与生态旅游的认证和监管相结合。
在认证和监管生态旅游项目时，应采用统一的标准和规范，确保其符合相关标准和要求，提高其可持续性和可靠性。
总之，生态旅游服务业标准化是促进生态旅游可持续发展的重要手段之一。
通过标准化建设，可以提高生态旅游的服务质量和水平，保护自然资源和文化资源，促进当地经济和社会的发展。
旅游标准化工作总结模板
旅游标准化工作总结模板一、工作概述旅游标准化工作是指在旅游行业中，根据国家相关法律法规和政策要求，对旅游服务、景区管理、旅游企业等方面进行标准化的制定和推广工作。
本次总结主要对过去一年内所开展的旅游标准化工作进行总结和评估，以及提出下一年度的工作计划。
二、主要工作内容1. 制定旅游服务标准在过去的一年中，我们重点制定了一系列旅游服务标准，包括旅游接待服务标准、导游服务标准、旅行社服务标准等。
这些标准旨在规范旅游服务行为，提升旅游服务质量，保障游客权益。
通过在行业内的推广和培训，旅游服务标准得到了广泛的应用和认可。
2. 完善景区管理标准景区管理是旅游行业中的重要环节，为了进一步提升景区管理水平，我们针对景区设施、景区安全、景区环境等方面制定了一系列景区管理标准。
这些标准有助于规范景区管理行为，提高景区安全性和服务质量。
同时，我们也加强了对各景区的巡查和评估工作，以确保标准的有效实施。
3. 规范旅游企业经营旅游企业是旅游标准化工作的重要对象，为了加强对旅游企业的监管和规范，我们制定了一系列旅游企业管理标准。
这些标准包括旅行社经营管理标准、酒店管理标准、导游服务评价标准等。
通过对旅游企业的规范和指导，提高了旅游企业的管理水平和服务质量，为旅游行业的健康发展提供了保障。
4. 加强标准化培训和宣传为了确保标准的有效实施，我们加强了对从业人员的培训工作。
组织了一系列的培训班、讲座和培训交流会，提高了从业人员对旅游标准的理解和应用能力。
同时，加强了对旅游标准化工作的宣传，提高了社会的关注度和认可度。
三、工作成果评估1. 旅游标准化工作取得了明显的成效。
通过制定和推广一系列旅游标准，明确了行业的规范要求，提高了旅游服务质量和管理水平。
得到了各方面的认可和肯定。
2. 旅游服务质量得到了提升。
通过旅游服务标准的制定和培训，提高了旅游从业人员的专业水平和服务意识。
游客对旅游服务质量的评价明显改善。
3. 景区管理水平有所提高。
旅游标准化基础知识
三亚市旅游标准化基础知识一、标准得相关概念1.标准得含义:标准就就是为了在一定得范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用得与重复使用得一种规范性文件。
(1)标准就是一种规范性文件,也就就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性得文件。
”(2)产品或制定“标准”得客观基础就是“科学、技术与实践经验得综合成果。
”这就就是说,标准要反映其对科学成就与实践经验总结方面得综合水平。
通过综合、选择、提炼,反映客观规律,而不能主观臆断、武断与推断,既不能反映事物得本质,又经不起实践得验证。
(3)标准必须经协商一致制定。
这就就是说:标准产生决不就是依靠少数人闭门造车、主观决定,必须要与标准相关得各方协商一致。
“三稿定标”(即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿与报批稿三个阶段)。
(4)标准必须由一个公认得标准化机构批准。
公认得标准化机构一般就是“公认得从事标准化活动得机构”。
2.国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业(公司)标准得含义:国际标准就是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)、与国际电信联盟(ITU)制定得标准,以及国际标准化组织确认并公布得其她国际组织制定得标准。
国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准就是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展有重大意义,且在全国范围内统一得标准。
国家标准分为强制性国标(GB)与推荐性国标(GB/T)。
国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划,协调项目分工,组织制定(含修订),统一审批、编号、发布。
国家标准得编号由国家标准得代号、国家标准发布得顺序号与国家标准发布得年号(采用发布年份得后两位数字)构成。
法律对国家标准得制定另有规定得,依照法律得规定执行。
地方标准又称为区域标准,就是指在国家某个领域通过并公开发布得标准。
对我国而言,地方标准就是针对没有国家标准与行业标准,而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一得产品、过程或服务要求所制定得标准。
旅游标准化讲课稿范文
旅游标准化讲课稿范文大家好，今天我要给大家讲解的是旅游标准化。
旅游标准化是指根据一定的原则和规范对旅游产品、服务、管理等进行规范化处理，以提高旅游业的质量和效益。
下面我将从几个方面向大家介绍旅游标准化的重要性和作用。
首先，旅游标准化能够保障旅游产品的质量。
旅游产品作为一种特殊的商品，其质量的好坏直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。
通过制定旅游标准，可以对旅游产品的各个环节进行监管，确保产品的质量符合规范要求，减少产品的质量隐患和安全风险，提高旅游者的信任度和满意度。
其次，旅游标准化能够促进旅游服务的规范化。
旅游服务涉及到交通、住宿、餐饮、导游等多个环节，若这些环节没有规范的标准和规定，将给旅游者带来困扰和不便。
通过制定统一的服务标准，可以规范服务过程和服务质量，提高服务的效率和可靠性，为旅游者提供更好的旅游体验。
第三，旅游标准化能够推动旅游管理的科学化。
旅游业是一个复杂的系统工程，涉及到许多不同的利益主体和管理机构。
通过建立旅游标准化的管理体系，可以规范旅游管理的流程和程序，提高管理的科学性和效益性，减少资源的浪费和冲突，推动旅游业的可持续发展。
最后，旅游标准化有助于推进旅游业的国际化发展。
旅游是一个具有全球性的产业，各个国家和地区之间的旅游产品、服务、管理水平存在差距。
通过制定国际统一的旅游标准，可以促进不同地区之间的旅游交流与合作，推动旅游业的国际化发展，提高全球旅游市场的竞争力。
综上所述，旅游标准化对于提高旅游业的质量和效益、保障旅游者的权益和满意度、推动旅游业的可持续发展具有重要意义。
我们应该进一步加强旅游标准化的制定和实施，不断提高旅游业的竞争力和国际影响力，为广大旅游者提供更好的旅游体验。
谢谢大家！。
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旅游标准化基础知识宣传
一、基础知识
1、什么是标准?
标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序, 经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础, 以促进最佳共同效益为目的。
2、按标准的层级分类, 标准分为哪几类?
( 1) 国际标准;
( 2) 国家标准;
( 3) 行业标准;
( 4) 地方标准;
( 5) 企业( 公司) 标准。
3、按标准的属性分类, 标准分为哪几类?
( 1) 技术标准;
( 2) 管理标准;
( 3) 工作标准。
4、按照标准的性质, 标准分为哪几类?
按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。
5、各级旅游标准特定代码分别是什么?
( 1) 旅游国家标准的特定代码为GB;
( 2) 旅游行业标准的特定代码为LB;
( 3) 旅游地方标准的特定代码为DB;
( 4) 旅游企业标准的特定代码为Q。
6、什么是标准化?
标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序, 对现实问题或潜在
问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
主要包括编制、发布和实施标准的过程。
7、标准化的基本原理是什么?
标准化的基本原理一般是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。
8、制定标准的含义是什么?
制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目, 编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。
它是标准化工作任务之一, 也是标准化活动的起点。
9、标准的贯彻工作一般分为几个阶段?
标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。
10、建立企业基础标准体系的要求有哪些?
要有制定企业标准化导则相关文件, 即标准化工作的基础文件, 包括标准化工作管理办法、企业标准编写要求等; 要有完整的标志和图形符号标准和术语标准; 要有企业VI标识使用标准。
11、什么是国际标准?
国际标准是指国际标准化组织( ISO) 、国际电工委员会( IEC) 、和国际电信联盟( ITU) 制定的标准, 以及国际标准化组织确认并公布的其它国际组织制定的标准。
12、什么是国家标准?
国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布, 对全国经济、技术发展有重大意义, 且在全国范围内统一的标准。
国家标准是在全国范围内统一的技术要求, 由国务院标准化行政主管部门编制计划, 协调项目分工, 组织制定( 含修订) , 统一审批、编号、发布。
法律对国家标准的制定另有规定的, 依照法律的规定执行。
13、什么是地方标准?
地方标准又称为区域标准: 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求, 能够制定地方标准。
地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定, 并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案, 在公布国家标准或者行业标准之后, 该地方标准即应废止。
地方标准属于中国的四级标准之一。
14、什么是行业标准?
根据《中华人民共和国标准化法》的规定: 由中国各主管部、委( 局) 批准发布, 在该部门范围内统一使用的标准, 称为行业标准。
例如: 机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等, 都制定有行业标准。
15、什么是标准体系?
标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
二、旅游标准化
1.什么是旅游标准化?
旅游标准化是中国旅游业发展的重要技术支撑, 是提高旅游产品和服务质量, 规范旅游市场秩序、强化行业监督管理, 推动旅游产业转型升级, 提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段, 也是旅游业落实科学发展观, 实现又好又快发展的必然要求。
2.为什么开展旅游标准化?
( 1) 旅游标准化是服务标准化的重要组织部分;
( 2) 旅游标准化的发展推动了服务标准化进程;
( 3) 旅游标准化是旅游行业管理的重要内容;
( 4) 旅游标准化是旅游行业管理部门开拓管理范围的基本途径; ( 5) 旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。
3.旅游标准化工作的基本要求是什么?
旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。
内容包括: 组织领导; 标准化工作基本要求; 国家标准和行业标准的实施; 企业标准的完善和实施; 试点效果。
4.旅游业主要特征是什么?
一是综合性: 旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为; 二是联动性: 综合性决定了旅游业的联动性, 旅游业的发展, 必然带动其它行业的发展; 三是涉外性、开放性: 旅游业是一个涉外性很强的经济产业, 这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策; 四是劳动密集性: 旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品, 因此以出售劳务为主的行业特征十分明显, 组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。
5.中国已实施的关于旅游景区( 点) 的国家标准主要有哪些? ( 1) 《标志用公共信息图形符号第一部分: 通用符号》;
( 2) 《标志用公共信息图形符号第二部分: 旅游休闲符号》;
( 3) 《公共信息导向系统设置原则与要求第一部分: 总则》;
( 4) 《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》;
( 5) 《旅游厕所质量等级的划分与评定》;
( 6) 《旅游景区质量等级的划分与评定》;
( 7) 《旅游景区服务指南》;
( 8) 《旅游景区游客中心设置与服务规范》;
( 9) 《旅游景区讲解服务规范》;
( 10) 《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》;
( 11) 《绿色旅游景区》;
( 12) 《民族民俗文化旅游示范区认定》;
( 13) 《国家生态旅游示范区建设与运营规范》;
( 14) 《旅游度假区等级划分》。
6.企业标准体系的总体结构是什么?
企业标准体系可由基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系三大子体系组成, 并在此基础上形成岗位工作标准体系。
7.什么是基础标准?
对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准。
例如企业制定的标准化工作基础文件, 标志与图形符号标准, 术语和缩略语标准等。
8.什么是服务标准?
对旅游企业服务提供活动进行规范的标准。
例如, 服务提供的质量要求和程序规定, 对服务提供过程进行控制、消除可能或已发生的影响服务质量的因素的标准, 对服务质量和顾客满意进行评价、不断改进和提高服务质量的标准等。
9.什么是管理标准?
旅游企业直接提供服务以外的事项进行管理的标准, 例如合同管理标准、人力资源标准、财务管理标准, 信息标准等。
10.什么是岗位工作标准?
规定各岗位的任职条件和工作要求的标准, 包括决策层、职能和业
务岗位工作标准。
11.什么是旅游服务质量?
答: 旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。
12.什么是旅游服务规范?
为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。
13.我市首批全市旅游标准化试点单位主要有几类, 共计多少试点
单位?
主要有三类, 旅游景区标准化试点单位( 12家) 、旅行社标准化试点单位( 14家) 和旅游星级饭店标准化试点单位( 10家) , 共计36家。
14.依据《郑州市全面推进旅游标准化试点工作实施办法》, 我市
旅游标准化试点工作的任务是什么?
( 1) 建立健全标准体系;
( 2) 组织旅游标准实施;
( 3) 开展标准宣传培训;
( 4) 开展标准实施评价;
( 5) 制定持续改进措施;
( 6) 创立行业品牌。
15.试点工作的实施步骤分为哪几个阶段?
按照郑州市旅游局印发的《郑州市全面推进旅游标准化试点工作实
施办法》, 试点期限为1年半, 分为试点启动、试点实施、试点验收、确定示范4个阶段:
( 1) 试点启动阶段( 1月—6月)
( 2) 试点实施阶段( 7月— 3月)
( 3) 评估验收阶段( 3月-4月)
( 4) 示范确定阶段( 5月—6月)
16.旅游标准化试点工作考核评估的主要内容是什么?
考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》, 满分1000分, 内容包括:
( 1) 组织领导( 100分) ;
( 2) 标准化工作基本要求( 100分) ;
( 3) 国家标准和行业标准的实施( 200分) ;
( 4) 旅游地方标准的实施( 100分) ;
( 5) 企业标准的完善和实施( 300分) ;
( 6) 试点效果( 200分) 。
17.在评估表中, 针对标准化工作培训的要求有哪些? 如何检查培
训效果以及如何赋分?
针对标准化培训的要求是: 有完整的培训计划并按期实施; 培训范围; 培训档案保存完整; 培训能够达到一定的效果。
检查方式为现场检查, 依据企业标准手册抽查部分岗位的员工, 根据抽查结果打分, 员工对其岗位职责知晓率达80%以上, 得10分; 员工对其岗位职责知晓率在60%—79%之间, 得8分; 员工对相对应岗位职责知。