2010年诺基亚手机市场调查ppt

D. 三年以上 13.6%
•15、您更换手机的原因？ A. 手机坏了40.7% B. 手机被偷 28.8% C. 需要新功能 23.8% D. 追求新潮 8.5% E. 其他5.1% •16、您购买诺基亚手机的理想价位？ A . 800元以下 1.7% B. 800~1500元27.1% C. 1500~2500元 55.9% D . 2500元以上6.8% •17、您对诺基亚手机的意见或建议？ A.价格要便宜42.4% B.外形需改进 49.1% C.售后服务需改进 18.6% D.质量有待提高13.6% E.性能需提高42.4% ********************谢谢您的参与合作，祝您度过愉快的一天！*********************
关于诺基亚手机的市场调查问卷
亲爱的同学： 您好！ 为了更好的了解诺基亚手机在我们大学生市场中的缺陷以及诺基亚如何改进去迎合我们 大学生市场需求，恳请您在百忙之中抽取宝贵时间填写我们的问卷。忠心感谢您的协助！ • 1、您的性别？ A. 男24% B. 女76% • 2、如果您想买手机或更换手机，您会选哪个品牌？ A. 诺基亚52% B. 摩托罗拉2% C. 三星 5% D. 索爱 16% E.西门子3% F. 波导0% G. 步步高3% H. 联想2% I .其它14%（请注明___________）
E. 很低 0%
10、您认为相对于其他竞争者来说诺基亚的性能不足在哪？ A . 反应较慢37.2% B. 画质较差10.2% C. 音质较差 18.7% D. 同像素摄像头较差 32.2% E. 游戏效果较差11.9% F. 不存在11.9% G. 其他6.8% （请注明___________） 11、您认为诺基亚智能手机还需要在哪些方面进行改进？ A.稳定性能39 % B.扩展性能42.3% C.其他 15.3%（请注明___________）
行业和诺基亚展望
- 诺基亚预计2010年第二季度终端与服务事业部的 净销售额在67亿欧元到72亿欧元之间。 - 诺基亚预计，2010年第二季度终端与服务事业部 未按国际财务报告准则计算的经营利润率在9%到 12%之间。 - 诺基亚和诺基亚西门子通信公司预计2010年第二 季度诺基亚西门子通信公司的净销售额在31亿欧 元到34亿欧元之间。 - 2010年，诺基亚将继续致力于提升其在移动终端 市场的份额，目标是比2009年微升。
20~24岁人士，以在校 大学生为主
调查方法
以定量调查为主，定性调查为辅，双管齐下， 保证调查能够尽量完整精准，达到信息互补。
定量调查
• 纸质问卷100份 • 网上问卷
• 文案调查
定性调查
•网上定性调查 网上一对一访谈法 网上论坛、电子公告板或聊天室访谈
抽样方法及样本大小
A
简单随机 抽样法
B
分层随机 抽样法
调查目标
Contents
（1）通过市场调研，了解目前 诺基亚手机市场的竞争状况和 特征。 （2）通过市场调研，了解诺基 亚手机的竞争对手的美誉度， 从而了解诺基亚与其他品牌手 机之间相比的优势与劣势。 （3）通过市场调研，了解消 费者对诺基亚手机的满意以及 不满之处。 （4）通过市场调查，了解 消费者对诺基亚手机的意见 和看法等。
策划方案
通过了解目前诺基亚手机市场的消费现状，掌握各分 销渠道的热销手机品牌动态，分析消费者的手机品牌 购买动机及购买达成主要因素。 确立调研目标 预调查 实施调查
明确调查目标
确定调查手段 确定抽样方法 问卷设计
Contents 1
资料整理
统计处理 撰写报告
Contents 2
调查背景
• 我们可以发现，如今，诺基亚手机品牌的拥有度相当之高， 2009年拥有度达37.7%，成为互联网用户使用最多的手机品 牌。 • DCCI 2010年调查数据显示：2007年前4名的手机品牌拥有 率集中度(CR4)为65.3%，2008年前4名品牌的拥有率集中度 为62.5%，2009年前4名品牌的拥有率集中度为63.3%，手机 拥有度一直保持一个相对稳定的高集中度态势。 • 诺基亚稳坐第一把交椅，市场拥有率达37.7%；三星和索爱 紧随其后，拥有率分别为9.6%和8.7%。摩托罗拉手机在 2007年和2008年的拥有度均为第二名，但是09年有一个较 大幅度的下滑，2009年拥有度下降至7.3%，势态不容乐观。 另外，25.4%的互联网用户使用的手机品牌不在前十名之内， 其中拥有度最大的也在1%以内，其中不乏“山寨机”。而 且这一数据连续两年都在增长，中小品牌手机凭借极高的 性价比，让消费者不用花太多价钱就可以使用高配置的功 能，具有很强的竞争力。
（1）调研的督导人员、访问 员由4人担任。 （2）问卷调研时，多访问5% 作为备用问卷，以保证总体样 本量与设计数量相符合。 （3）问卷调研时，问卷的复 核比例为全部问卷数量的 5%——10%。采用当面复核 ，复核时间为问卷收回24小时 内。
数据处理与分析
资料整理
制表分析
撰写报告
调查日程安排
Level 1 5.8~5.9 Level 2 5.10 Level 3 5.11 Level 4 5.12/5.14 Level 5 5.15~5.17
Investigation
survey target
调查内容
1、诺基亚基本情况
Fundam ental state
Development trend
4、了解发展趋向
Competition
2、调查市场竞 争的有关情况
suggestions
5、建议或意见
3、消费者需 求方面的情况
Demand
调查对象
发出一百份问卷进行 调查回收，以确保为 皆为有效问卷，从一 至一百进行顺序编号 ，抽出个位数以零和 五结尾的问卷作为代 表问卷，已供分析。
发出一百份问卷进行 调查回收，以确保为 皆为有效问卷，观察 问卷所填入的信息， 根据问卷填写的质量 分为好坏两层，从中 各抽取十份问卷作为 代表问卷，已供分析
调查实施安排
项目由四位人员实施，担任职务分别如下：
调研经理
研究人员
督导
访问员
质量监控措施
方案与问卷 设计的质量控制 实地调研 质量控制
质量控制小组
项目小组人员由调研经 理、研究人员、督导、 访问员组成，四人共同 为组织、协调整个调研 流程，并对其实行质量 监控。
在方案及问卷设计以前 ，负责问卷设计人员通 过资料的收集等，对手 机行业的现状、项目的 背景、调研的内容、消 费者及产品的相关知识 有一个较深入了解。
•
6、您觉得有必要在诺基亚手机中加入哪些功能？ A. GPS功能 32.2% B.在线电影32.2% C.双卡双待 50.8 % D.触屏 32.2% E.其他5%（请注明： ___________ ） 7、在诺基亚手机推出的几款类型中，您会选择哪款？ A. 音乐手机 27.1% B. 商务手机 18.6% C. 多媒体手机61%
诺基亚国际竞争者
• 国内市场的领先使得诺基亚占得一块沃土，但在国际上， 它仍面临着巨大的挑战。 • 全球最大手机制造商诺基亚公司首席执行官兼总裁OlliPekka Kallasvuo还特别指出，黑莓手机的研发商RIM公司的 竞争策略给他留下了深刻的印象。RIM在销售手机的同时 ，也为用户提供了企业电子邮件管理等服务。目前，诺基 亚公司正在与微软进行谈判，以讨论为8000万台已售出的 诺基亚手机安装微软电子邮件软件的可能性。 • Kallasvuo表示，如果此次谈判能够获得成功，那么诺基亚 在兼容公司邮件的手机数量上，将迅速超越RIM。他说： “通过安装高性能的电子邮箱系统，我们的产品将在未来 数月内超越RIM公司的黑莓手机。”另外，根据RIM最新 的报告，目前黑莓手机的用户已经超过了1900万人。
问卷设计与 制作 （网上与纸质）
问卷调整与确认
问卷发放及回收
（网上问卷结束）
文案调查 网上定性调查
数据分析及整理
经费预算
问卷制作 问卷礼品 交通费
份数：100份 费用：30元
费用：20元
费用：30元
报告与分析
通过多种调查方式，我从不同渠道获取关于诺基 亚手机的信息
Method
文案调查
Fra Baidu bibliotek
Method
• •
D. 其它3.4%
8、 您认为在质量上相对于其它竞争者来说，诺基亚的不足是？ A.机身受损10.2% B.使用寿命短 6.8% C.电池使用时间短52.5% D.不存在 22% E.其它13.5%（请注明___________）
•
•
9、.您认为相对于其它竞争者来说，诺基亚的性价比如何？ A. 很高 17% B. 较高52.5% C. 差不多27% D. 较低1.7%
问卷调查
Method
网上定性调查
关于诺基亚
• 诺基亚是全球领先的移动终端制造商，引领移动通信的发 展。诺基亚致力于创建一个完全互联的世界。将先进的技 术和个性化服务融于一体，帮助人们与他们息息相关的人 和事紧密相联。 超过 12亿人每天通过诺基亚的手机、先 进的智能电话、高性能的移动电脑等诺基亚终端彼此相联 。 • 中国是诺基亚全球最大的市场，并在研发和生产方面扮演 着日益重要的角色。在中国，诺基亚专注于不断提升本地 用户的沟通体验，并帮助他们创建崭新的分享方式。诺基 亚还以青少年教育与发展以及环境保护为切入点，积极发 起和参与各种长期的可持续性公益项目，致力于成为中国 最优秀的企业公民之一。
2010年第一季度报告业绩
欧元百万 净销售额 终端与服务 NAVTEQ 诺基亚西门子通信公司 经营利润 终端与服务 NAVTEQ 诺基亚西门子通信公司 经营利润 终端与服务 NAVTEQ 2010年第一季度 9 522 6 663 189 2 718 488 831 -77 -226 5.1% 12.5% -40.7% 2009年第一季度 9 274 6 173 132 2 990 55 547 -120 -361 0.6% 8.9% -90.9% 年同比 3% 8% 43% -9% 787% 52% 2009年第四季度 11 988 8 179 225 3 625 1 141 1 219 -56 17 9.5% 14.9% -24.9% 季度比 -21% -19% -16% -25% -57% -32%
•
3、您喜欢的款式？ A. 直板 43 % B. 翻盖37%
C .滑盖26%
D. 旋转17%
•
4、 影响您购买手机的主要因素是？ A. 品牌44% B. 价格45% C. 性能
E. 质量60% F. 流行热潮 12% G.
76%
D. 外观 55%
售后服务16%
•
5、您是否拥有诺基亚手机？ A.是 59% B.否 41%（问卷终止，谢谢！）
• •
•12、您认为相对与其他竞争者来说诺基亚的服务不足在哪？ A. 保修期短 10.2% B. 修理时间长13.6% C. 更换零件费用太高 66.1% D. 联保店面少，不方便 13.6% E. 不存在8.5% •13、 您认为相对于其他竞争者来说诺基亚的营销不足在哪里？ A. 促销太少27.1% B. 价格优惠太少59.3% C. 宣传力度不高 8.5% D. 没有深究大学生市场27.1% E. 不存在6.8% •14、您多长时间更换一次手机？ A. 一年内10.2% B. 两年35.6% C. 三年27.1%
诺基亚国内竞争对手
• 诺基亚手机在中国市场的主要竞争对手为三星、索尼爱立 信等中端品牌手机，而相对于内陆市场，在国外，诺基亚 的竞争对手主要是iPhone、黑莓等品牌。 • 我们在对比之后发现，国内市场的手机品牌大多以价格取 胜，由于消费水平的限制，消费者第一考虑的还是价格问 题，所以，像三星、索爱、摩托罗拉等牌子的手机都是以 价格低廉、造型美观获得优势。 • 而据今年2月2日消息称，诺基亚手机价格全线下调，冲击 竞争对手。诺基亚价格的下调会损害以中档或者特色手机 为重点的索尼爱立信等手机厂商。这种中档和特色手机通 常配置很好的照相机或者音乐播放机，但是，缺少计算机 式的开放的操作系统。由此我们也发现诺基亚的竞争对手 的优势正慢慢减弱。
诺基亚西门子通信公司
每股收益（除权后），欧元
-8.3%
0.09
-12.1%
0.03 200%
0.5%
0.26 -65%
• 2010年第一季度业绩要点
诺基亚2010年第一季度净销售额为95亿欧元， 与2009年第一季度的93亿欧元 相比增长了3%。按恒定汇率计算，集团净销售额年同比增长了1% 诺基亚经营现金流为10亿欧元 截至2010年第一季度末，现金和其它流动资产总额达97亿欧元