第二课 积极心态下的敬业精神和服务态度
职业敬业精神与工作态度培训课件
职业敬业精神是一种长期稳定的工作态度，它不仅仅是为了薪水而工作，更是为了 实现自我价值和追求事业成功而工作。
职业敬业精神的重要性
01 提高工作效率
职业敬业精神能够激发员工的积极性和创造力， 提高工作效率和质量，为公司创造更多的价值。
积极的态度有助于提高工作效率，增强团队协作 02 能力，促进个人和团队的发展。
乐观的心态有助于减少压力和焦虑，提高工作满 03 意度和生活质量。
主动承担责任
01 在工作中积极主动地承担责任，不推诿、不抱怨 ，以主人翁的态度去面对工作。
02 勇于承担责任是个人和团队成长的必要条件，也 是个人和组织成功的关键因素。
妥协和让步
在冲突解决过程中，各方 可以做出一定的妥协和让 步，以达成共识。
调解和仲裁
如果冲突无法通过协商解 决，可以寻求第三方的调 解或仲裁，以公正地解决 问题。
05
保持身心健康的工作方式
管理压力的技巧
学会说“不”
合理安排时间和任务，避 免过度承担工作。
寻求支持
与同事、朋友或家人分享 工作中的压力，获得情感 支持。
积极应对压力
采取深呼吸、放松训练等 方式缓解压力。
保持工作与生活的平衡
制定合理的工作计划
建立良好的人际关系
设定工作时间和休息时间，避免长时 间连续工作。
与同事、家人建立良好的沟通，平衡 工作和生活。
培养兴趣爱好
通过兴趣爱好放松身心，提高工作效 率。
关注身心健康的重要性
身心健康是工作效率的保障
保持良好的身心状态能够提高工作效率和质量。
02 增强竞争力
敬业精神教案初中语文
敬业精神教案初中语文一、教学目标1. 知识与技能：通过学习，让学生理解敬业精神的含义，认识到敬业精神在工作和生活中的重要性。
2. 过程与方法：通过案例分析、小组讨论等方式，培养学生具备敬业精神的意识和行动。
3. 情感态度与价值观：激发学生对敬业精神的热爱，培养学生在学习和生活中具备敬业精神的品质。
二、教学重难点1. 教学重点：让学生理解敬业精神的含义，认识到敬业精神的重要性。
2. 教学难点：如何培养学生具备敬业精神的意识和行动。
三、教学过程1. 导入新课1.1 教师通过提问方式引导学生思考：同学们，你们知道什么是敬业精神吗？敬业精神在我们的生活中有什么作用呢？2. 讲解敬业精神2.1 教师简要讲解敬业精神的含义：敬业精神是指对工作认真负责、积极主动、追求卓越的态度和精神。
2.2 教师通过案例分析，让学生认识到敬业精神的重要性：例如，一个敬业的医生会全心全意为患者服务，一个敬业的教师会全力以赴为学生传授知识。
3. 培养敬业精神的途径3.1 教师引导学生思考：如何培养敬业精神呢？3.2 教师给出建议：3.2.1 树立正确的价值观，认识到敬业精神的重要性；3.2.2 设定目标，明确自己的努力方向；3.2.3 培养良好的时间管理能力，合理安排学习和工作；3.2.4 积极主动地参与各项工作，勇于承担责任；3.2.5 不断学习，提升自己的专业素养。
4. 小组讨论4.1 教师将学生分成小组，让学生就如何在日常生活中培养敬业精神展开讨论；4.2 各小组汇报讨论成果，教师给予评价和指导。
5. 总结与反思5.1 教师引导学生总结本节课所学内容，让学生认识到敬业精神的重要性；5.2 教师鼓励学生在学习和生活中践行敬业精神，做一个有责任感、有担当的人。
四、课后作业1. 写一篇关于敬业精神的感悟文章；2. 制定一个属于自己的敬业精神培养计划。
五、教学评价1. 学生对敬业精神的理解和认识程度；2. 学生在学习和生活中践行敬业精神的实际情况。
《树立敬业意识》反思
《树立敬业意识》微课教学反思本次微课《树立敬业意识》的教学，我围绕道德与法治二年级上册第二单元第3课“我是班级值日生”的内容，通过创设情境、链接故事、剖析事例、课后实践等环节，引导学生认识敬业的内涵，感受敬业的重要性，并树立敬业意识。
现将本次教学的反思总结如下：一、教学内容的选择与呈现我选择了班级值日这一与学生日常生活紧密相关的话题作为切入点，通过三个具体的事例来展现敬业精神的内涵。
这样的内容选择既贴近学生实际，又能够很好地体现道德与法治课程的实践性特点。
在呈现方式上，我采用了图文并茂的方式，通过图片和文字的结合，使内容更加生动直观，有助于激发学生的学习兴趣。
二、教学方法的运用在教学方法上，我注重引导学生主动参与、积极思考。
通过创设情境和链接故事，引导学生进入学习情境，激发他们的探究欲望。
在剖析事例环节，我采用了小组讨论的方式，让学生在交流中深化对敬业精神的理解。
此外，我还注重启发式教学，通过提问和引导，帮助学生逐步构建起对敬业精神的认知。
三、教学效果的评估与反思从教学效果来看，大部分学生能够理解敬业精神的内涵，认识到敬业对于个人成长和社会发展的重要性。
但也有部分学生在理解上还存在一定的困难，尤其是在将敬业精神与日常生活相联系方面。
这提示我在今后的教学中，需要更加注重理论与实践的结合，通过更多的生活实例来帮助学生理解抽象的概念。
此外，在课后实践环节，我发现部分学生的参与度不高，可能是由于缺乏具体的指导和评价机制。
因此，我需要在今后的教学中进一步完善课后实践的设计，为学生提供更具体的指导和评价标准，以促进他们在实践中更好地践行敬业精神。
综上所述，本次微课教学取得了一定的效果，但也存在一些不足之处。
在今后的教学中，我将继续探索更加有效的教学方法，注重理论与实践的结合，以帮助学生更好地树立敬业意识，培养他们的道德品质和法治精神。
积极心态下的敬业精神与服务意识课件
员工应培养良好的职业习惯， 如守时、整洁、细致等，以体
现敬业精神。
03
服务意识的本质与提升
服务意识的定义与重要性
服务意识的定义
服务意识Байду номын сангаас指一种自觉主动的态 度，关注客户需求，致力于提供 优质的服务体验。
服务意识的重要性
服务意识是提升企业竞争力、增 强客户忠诚度和提高员工工作满 意度的重要因素。
04
积极心态、敬业精神与服 务意识的结合
如何在工作中保持积极心态
保持乐观
面对工作中的困难和挑战 ，保持乐观的心态，相信 自己能够克服困难。
正面思考
将工作中的问题视为成长 的机会，积极寻找解决问 题的方法。
自我激励
设定明确的工作目标，通 过自我激励保持工作热情 和动力。
如何将敬业精神融入日常工作中
个人成长案例分享
总结词：进步之路
详细描述：分享个人在工作中如何通过培养积极心态和敬业精神，实现个人成长的案例，为听众提供可借鉴的经验。
感谢您的观看
THANKS
提供优质服务的原则与方法
原则一
关注客户需求：始终关注客户的需求 和期望，确保服务能够满足客户的需 要。
方法一
了解客户需求：通过有效的沟通、观 察和询问，深入了解客户的实际需求 和期望。
原则二
专业知识和技能：具备相关的专业知 识和技能，能够为客户提供准确、专 业的建议和服务。
方法二
持续学习和提升：不断学习新知识、 掌握新技能，提升个人的专业素养和 服务能力。
持续学习
不断提升自己的专业知识和技能 ，以提供更高水平的服务。
05
案例分享与启示
优秀员工案例分享
《敬业精神学习》心得体会模板(四篇)
《敬业精神学习》心得体会模板敬业精神是一种对工作的热爱、投入和敬意，是一种积极向上的工作态度和行为表现。
作为一种重要的职业素养，敬业精神对于个人的职业发展和组织的发展都有积极的影响。
通过学习《敬业精神学习》，我对敬业精神有了更深入的理解和认识，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，《敬业精神学习》让我明确了敬业精神的内涵和重要性。
敬业精神不仅包括对工作的热情和投入，更重要的是对工作的责任感和使命感。
无论是在哪个行业、哪个职位，都需要我们具备敬业精神，才能充分发挥自己的能力和价值。
只有真正敬业，才能对工作有更深入的理解和把握，才能做到精益求精，不断提升自己。
其次，学习《敬业精神学习》让我认识到敬业精神的培养需要多方面的努力。
敬业精神的培养不仅仅是技术和知识的提升，更涉及到人文素质的塑造。
在学习的过程中，我意识到要成为一名真正的敬业人士，需要不断学习、自我超越，不断提升自己的专业水平和综合素质。
此外，还需要具备正确的职业道德和价值观，时刻保持良好的工作态度和行为习惯。
只有全面提升自己，才能真正做到敬业精神。
第三，《敬业精神学习》还给我提供了一些实践方法和技巧。
学习敬业精神不仅仅是理论的学习，更需要在实际工作中进行实践和体验。
通过学习，我了解到敬业精神要从智慧的人生态度、成熟的工作技能和优质的工作表现等方面提升。
在实际工作中，我会注重细节，刻苦钻研，提升自己的工作能力和竞争力。
同时，我会注重团队合作，学会倾听和尊重他人的意见，通过和他人的合作，不仅可以提高工作效率，还可以培养自己的团队精神。
第四，《敬业精神学习》还加深了我对于职业规划的认识。
敬业精神是职业发展的基石，只有通过持续学习和提升，才能在职业生涯中不断获得机会和挑战。
通过学习，我对于自己的职业目标和发展方向有了更明确的认识，并制定了相应的计划和策略。
我明白了敬业精神不仅仅是满足眼前的工作任务，还需要不断提升自己，为未来的职业发展做好准备。
通过学习《敬业精神学习》，我深刻认识到敬业精神的重要性和必要性。
02第二节爱岗敬业
➢ 3．批改要求：按时批改 、认真批阅 、写好评语 、及时反馈。
➢ （四）加强课外辅导，体现因材施教
因材施教、指导学法、组织学生主要表现在哪些方面？
第二、勤恳敬业，尽职尽责。 忠诚于教育事业，热爱教师职业，不
能仅仅停留在精神层面上，不能仅仅是一 种感情，不能停留在口头上，而必须落实 到实际行动上，兢兢业业、一丝不苟地工 作，把高质量的成果奉献给社会。
1、教师劳动的目的和任务的特殊性：教师劳动的目的是把青少年
——黎巴嫩诗人纪伯伦
第二节 爱岗敬业 教师的爱岗敬业主要表现在哪些方面？
第一、忠诚于教育事业，热爱教师职业。
人民教师肩负着培养社会主义一代新人的神 圣历史使命，直接关系到祖国的兴旺发达乃至前 途命运。
因此，教师应当忠诚于教育事业，树立崇高 的职业理想和坚定的职业信念，把全部精力和满 腔真情献给教育事业，热爱教师职业，做爱岗敬 业的模范。
人们对教师的赞美
➢ 夸美纽斯：教师是太阳底下最光辉的职业。
➢ 培 根：教师是知识种子的传播者，文明之树的培育 者，人类灵魂的设计者。
➢ 第斯多惠：教师需要将培养和教育的事业作为自己一 生的使命。
➢ 乌申斯基：教师是克服人类无知和恶习的大机构中的 一个活跃而积极的成员，是过去历史上所有高尚而伟 大的人物跟新一代人之间的中介人，是那些争取真理 和幸福的人的神圣遗训的保存者……是过去和未来的 一个活的环节。
教师的敬业：就是对国家教育发展和学生成长的强 烈使命感和责任感，具体表现为对教育教学工作 的认真负责、一丝不苟和精益求精，对学生的热 情关怀、尽心尽力和无微不至。
《敬业精神学习》心得体会范文
《敬业精神学习》心得体会范文在漫长的一生中，我们每个人都会面临着不同的选择和挑战。
而在职业生涯中，敬业精神无疑是一项重要而必不可少的品质。
《敬业精神学习》是一本关于如何培养和发扬敬业精神的书籍，通过阅读和学习这本书，我深受启发并从中获得了很多心得体会。
首先，敬业精神的核心是对工作的热爱和投入。
这本书强调了工作不仅仅是为了获得经济报酬，更重要的是对工作的热情和责任感。
在职场中，我们时常会遇到各种各样的挑战和压力，但只有热爱自己的工作，才能持之以恒地追求专业的进步和成长。
通过阅读这本书，我意识到只有将工作视为一种事业，并真正从内心深处去追求和追寻，才能真正发挥出自己的才能和价值。
其次，这本书提醒我要不断学习和适应变化。
在当今快速发展的社会中，知识和技能的更新换代速度非常快，只有不断学习和适应变化，才能跟得上时代的步伐。
这本书提出了“永远在路上”的观念，意味着我们应该保持学习的态度，持续地寻求提升和改进自己的机会。
通过不断学习和提升能力，我们才能更好地应对职业生涯中的挑战和机遇，实现自身的价值。
另外，这本书也提到了团队合作和交流的重要性。
在一个团队中，每个人的力量是有限的，只有通过合作和交流，才能发挥出团队的最大效能。
这本书鼓励我们要主动地与他人沟通，并且愿意分享和倾听，从中学习和成长。
通过与同事们的合作和交流，我们可以互相借鉴和学习，提高自己的专业素养和个人能力。
并且，团队合作也能够培养我们的协调能力和团队意识，为实现更大的目标而努力。
此外，这本书还提到了坚持和奋斗的重要性。
在职业生涯中，我们难免会遇到挫折和困难，但只有坚持和奋斗，才能克服困难，取得成功。
这本书通过一系列的案例和故事，告诉我们只有永不放弃的精神，才能真正战胜困境，实现自己的职业梦想。
同时，它还提醒我们要保持积极向上的心态，在挫折和困难面前保持乐观和坚持不懈，相信自己的能力和潜力。
最后，这本书在培养敬业精神的过程中强调了道德和价值观的重要性。
第二课：爱岗敬业
教师点拨：任何职业都是社会所必需的，所以，职业不分贵贱，都值得我们去热爱，行业不分大小，认真钻研都能成为精英。
解决疑惑：
（1）干一行、爱一行，是不是要求我们一辈子只能从事一件工作？
（2）怎样处理好正常的职业调整与干一行、爱一行的关系？
备注
课题引入
【新课导入】
1．蒋敏的事迹（图片展示）
2.图片展示：暴雨过后，一名交警坚持在齐膝深的积水中指挥交通。
引导学生感性认识爱岗敬业。
教学过程（教学内容、方法及步骤）
【教学内容】
一、爱岗敬业的意义
（一）爱岗敬业促使个人做好本职工作
引导学生带着问题阅读刘怀玉的案例和漫画“不爱岗，就下岗，不敬业，就失业”，二者形成鲜明对比，从反面说明不爱岗敬业，必定做不好本职工作，将会导致下岗失业。
其他
小结与作业
课堂小结
本课作业
【课后作业】
1.搜集一个爱岗敬业道德模范的事例，并与同学分享该模范是怎样做到乐业、勤业、精业的。
2.列出自己在未来的工作过程中如何爱岗敬业，能否做到乐业、勤业、精业。
本课教学后记（课堂设计理念，实际教学效果及改进设想）
教师点拨：引导学生分清干一行、爱一行是什么，而不是一辈子只能从事一件工作，认清它与职业调整的关系。通过学生讨论，可以得出，干一行、爱一行并不排斥正常的职业调整。正常的、积极的职业调整有利于发现自己的优势，挖掘自己的潜力，有利于事业的成功。但我们不赞成盲目地、轻率地、频繁地跳槽。
结论：（1）干一行、爱一行、专一行是正确的职业态度；
问题：（1）熊英的事迹体现出怎样的职业道德？
（2）怎样做到爱岗敬业？（爱岗敬业的要求是什么？）
“敬业精神”培训心得(3篇)
“敬业精神”培训心得敬业精神是一种积极、认真、负责的工作态度和职业操守，是每个职场人士需要具备的重要素质。
为了提升自己的敬业精神，我参加了一次专门的培训。
在此次培训中，我学到了很多关于敬业精神的理论知识，并通过各种实践活动提升自己的态度和行为。
下面是我的培训心得，总结了我学到的教训和感悟。
首先，培训的第一个环节是理论学习。
这部分内容包括了敬业精神的含义、重要性以及如何培养敬业精神等方面的知识。
通过了解敬业精神的内涵，我认识到敬业不仅仅是对工作的认真负责，更是对职业的热爱和追求。
在每一个环节和岗位上都保持高度的责任心和敬业精神，才能更好地完成工作，取得更好的职业发展。
此外，培训还介绍了敬业精神和其他职业素养的关系，如沟通能力、团队合作、自我管理等，这些知识为我进一步提升自己的敬业精神提供了指导。
在理论学习的基础上，我们进行了一系列的实践活动。
培训组织了一次职场拓展训练，通过团体合作和竞争，锻炼了我们的团队合作和问题解决能力。
在这个过程中，我认识到敬业不是个人行为，而是需要团队的共同努力。
每个人都有自己的优势和特长，只有通过合作才能实现目标，这对我来说是一个重要的领悟。
同时，培训也组织了一次角色扮演，让我们模拟真实的职业场景，通过互动和反思，加深了对敬业精神的理解和应用。
在实践活动的过程中，我也遇到了一些挑战和反思。
首先，我发现自己在一些工作中的态度和行为并不符合敬业精神的要求。
有时候，我会因为工作的重复和繁琐而产生厌倦和懈怠的情绪，影响了工作的质量和效率。
在反思中，我意识到这是因为对工作的认识和理解不够，只注重表面的工作内容，而忽视了对工作价值的思考和追求。
因此，我决定改变这种状态，通过不断学习和提升自己的专业能力，使工作变得更有意义和挑战。
另外，我也发现自己在与同事和领导的沟通中存在一些问题。
有时候，我不够主动和积极地与他人沟通，导致信息传递不畅，影响了工作的进展。
在培训中，我学到了一些有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，通过实践和反思，我能够更好地与他人合作和交流。
积极心态和服务意识
吸取经验，下次肯定可以一举拿下！
因为，这就是一种精神催眠，当你习惯了这种催眠以后，每当遭遇困难、
挫折的时候，赞美的效果就会自动出现，帮你抵挡难题。
“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”
心态决定命运
心态→行为→习惯→命运
播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。
要为企业，为社会创造价值，他没有
想到这是一份信托责任，甚至从来没 有想过做好是应该的。
所以，最基本的一个职业心态，就是你必须要清楚： 做好是应该的，不论你做的多好，都是应该的，都
是自己的本职工作，都是你分内的事情。
三、消极行为的表现
未能达到最低的工作要求 对别人和自己缺乏尊重 不能界定自己的职责 合作精神差 沟通水平低 行为情绪化
在诸多问题中我们首先要明确的两个态度 是什么？ 答：积极思考的态度 积极学习的态度
乘车的故事： 测试一下看看你是不是通得过自已对自已的考验
• • • • • • • • 你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 一个是病重的老人，好可怜的。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想娶/嫁的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。
服务随时随地都有，上司对下属的管理、下属对上级的 服从、同事之间的合作，每一个人都可能为其他人在服
务，任何事情都可能是服务。
服务质量取决于服务意识。 松下电器创始人松下幸之助说过：“我的责任就是为公 众提供卓越的产品，丰富他们的生活，并给他们带去乐 趣。如果我们公司的利润下降、收入减少，就说明我们
要保持学习、敬业、进取、服务四种态度
要保持学习、敬业、进取、服务四种态度要保持学习、敬业、进取、服务四种态度一、用感恩心待群众。
感人心者，莫先乎情。
群众是我们的衣食父母，群众最可爱、最可亲、最可敬。
群众工作是一份充满爱心的工作。
我们大多数干部都是农民的孩子，对人民群众有着天然的感情。
从事群众工作，为群众多办一些力所能及的实事好事应该感到无比自豪和光荣。
乌鸦反哺，羔羊跪乳，动物界尚有回报亲恩之心，人类善于感恩实乃天经地义，这不仅是做人之本、齐家之本，也是必须遵循的人间正道，是我们做好新形势下群众工作的根基和灵魂。
在日常工作中，我接触的都是一些事关群众切身利益的事情，比如就业、医疗、住房、就学等等，事关千家万户，就我来说，接触的多了，感觉很普遍、很平常，但对每个人、每个家庭来说，这就是天大的事情，一天也耽搁不得、一件也耽误不起。
不以事小不当事、不以难办不当事，始终怀着感恩的心去解决问题，有人说：“中国的老百姓最容易满足。
”确实是这样，人民群众是最通情达理的，只要我们把分内的工作做细、做实，真正把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众的事当家事、把群众工作当家业，少一些指手画脚，多一些亲力亲为；少一些高谈阔论，多一些深入实际；少一些凭空臆造，多一些调查研究，面对面地听取群众意见，心贴心地了解民情民意，群众就会满足，就会称道。
二、用担当心做工作。
工作看党性、看人品、看素质、看能力、看责任。
在工作上，始终做到以一颗担当的心来对待，靠前一步、主动作为，为群众办实事、办好事，解决好群众的生产生活问题。
一是工作作风要实。
可以说，群众工作体现在日常的每件小事上，必须不厌其烦，要沉的下去，静的下来，转变工作作风，杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”现象，把好事办实，实事办好。
二是工作措施要实。
对群众承诺的事项、帮扶的措施、谋划的发展思路要认真兑现，善始善终，一帮到底。
三是工作效果要实。
马克思说过：“人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关。
”毛主席讲：“一切空话都是无用的，必须给群众以看得见的物质利益。
敬业精神教案初中
敬业精神教案初中课程名称：敬业精神课时安排： 1课时（45分钟）教学目标：引导学生理解敬业精神的含义，培养学生的敬业精神，提高学生的工作态度和学习态度。
教学方法：讲授法：通过讲解敬业精神的定义和重要性，让学生了解敬业精神的内涵。
案例分析法：通过分析具体案例，让学生深入理解敬业精神的实际应用。
小组讨论法：通过小组讨论，让学生分享彼此的观点，培养团队合作精神。
教学内容：一、导入（5分钟）引导学生思考：什么是敬业精神？为什么我们需要敬业精神？二、讲解敬业精神的定义和重要性（10分钟）1. 敬业精神的定义：敬业精神是指对工作认真负责、积极主动、追求卓越的态度和行为。
2. 敬业精神的重要性：敬业精神是个人成功的基石，也是企业发展的关键。
只有具备敬业精神，才能在工作中取得更好的成绩和进步。
三、案例分析（10分钟）分析具体案例，让学生深入理解敬业精神的实际应用。
案例可以是成功人士的事迹，或者是工作中的实际例子。
四、小组讨论（10分钟）让学生分成小组，讨论敬业精神在他们自己的学习和生活中的应用。
鼓励学生分享彼此的观点和经验，培养团队合作精神。
五、总结和反思（5分钟）让学生总结本次课程的重点内容，并思考如何将敬业精神应用到自己的学习和生活中。
鼓励学生制定具体的目标和计划，不断提高自己的敬业精神。
教学评价：通过学生在小组讨论中的表现和作业完成情况，评估学生对敬业精神的理解和应用能力。
同时，观察学生在日常学习生活中的表现，评估学生对敬业精神的实际应用效果。
教学资源：案例分析素材：成功人士的事迹、工作中的实际例子等。
教学参考：1. 《敬业精神的重要性与培养方法》2. 《敬业精神的实际应用案例分析》。
积极心态下的敬业精神与服务意识
积极心态下的敬业精神与服务意识汇报人：日期:•引言•积极心态的重要性•敬业精神的体现目录•服务意识的内涵•积极心态、敬业精神和服务意识的关系•培养积极心态、敬业精神和服务意识的建议•结论目录01引言指对工作的专注、投入和尽责的态度，是个人对职业的尊重和热爱。
敬业精神服务意识积极心态指对服务对象的关注、关心和满足其需求的态度，是服务行业的核心价值。
指面对工作和生活中的挑战时，保持乐观、向上的心态，积极应对和解决问题。
030201主题简介提高员工的工作积极性和工作效率，促进企业的发展和壮大。
提升企业的服务质量和客户满意度，增强企业的市场竞争力。
培养员工的职业素养和综合素质，促进个人职业发展和人生幸福。
目的和意义02积极心态的重要性积极的心态有助于个体更加自信和乐观，从而在面对挑战时更有勇气和决心去克服。
提高自我效能感积极的心态有助于思维更加开放和灵活，从而激发创造力和创新精神。
激发创造力积极的心态有助于减少焦虑、抑郁等负面情绪，从而保持身心健康。
促进身心健康对个人成长的影响积极的心态有助于提高工作动力和专注力，从而提高工作效率。
提高工作效率积极的心态有助于更加细致和认真地对待工作，从而提高工作质量。
提升工作质量积极的心态有助于获得更多的工作机会和职业发展机会。
促进职业发展提高团队绩效积极的心态有助于团队成员更加高效地协作，从而提高团队绩效。
增强团队凝聚力积极的心态有助于团队成员之间更加团结和协作，从而提高团队凝聚力。
促进团队创新积极的心态有助于激发团队成员的创新精神，从而促进团队创新。
03敬业精神的体现尽职尽责的工作态度尽职尽责在工作中，始终保持高度的责任心和使命感，对自己的职责和任务有清晰的认识，并全力以赴地完成。
细致入微在工作中，注重细节，不放过任何可能影响工作质量的环节，始终保持高度的专注力和敏锐的洞察力。
持之以恒在工作中，不因困难或挫折而轻易放弃，始终保持坚定的信念和毅力，持续努力直至完成任务。
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积极心态下的敬业精神与服务意识—2011年某某公司员工培训资料积极心态下的敬业精神与服务意识是高素质员工应该具备的基本要求，本讲就其中的三个关键词分别进行讲解。
一、积极心态（一）什么是积极的心态面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，采取积极主动行动，努力去做的一种态度，这就是积极的心态。
任何事物都有它的两面性。
积极的心态看到的总是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。
积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
（二）积极心态的表现形式1. 执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念；2. 挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务；3. 热情：对自己的工作及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；4. 奉献：全心全意完成分内、分外的工作或事务；5. 激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入；6. 愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；7. 爱心：助人为乐，感恩心态；8. 自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；9. 渴望：强烈的成功欲望；10. 信赖：相信企业和团队，相信他人。
在企业内，每个人在一定的心态下工作，只有在工作中保持积极主动的人，才是公司最需要的人。
他们会在竞争激烈的职业生涯中立于不败之地，并用自己的知识、热情和勤奋为公司创造更多的财富。
如同世界上没有完全相同的两片叶子一样，任何两个人的心态也不可能完全一样，对待工作也是如此。
现在，让我们看看，在一个企业里，都存在着什么样的人。
第一种人：平淡本分、老实规矩。
这种人的工作哲学是：我付出多少就应该得到多少回报；自己的工作一定会完成；多余的工作绝不去做。
此类人每天按时上班下班，做事中规中矩，职责之外的事一概不予理会。
“不求有功，但求无过”是他们工作的座右铭。
此类人在遭遇挫折时，多是进行自我安慰：“我这点挫折算什么，很多人还不如我呢！”“反正成功只能是少数人，我这样平淡一点不是很好吗？第二种人：怨天尤人、牢骚不断。
这种人是典型的悲观主义者，消极倦怠的工作态度使他们难以有所作为。
他们最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不够热情；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严……抱怨使他们摇摆不定，他们不停地为自己工作上的失误寻找借口，最后，他们自己的发展道路越走越窄。
曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人曾经抱怨说，自己在公司长期得不到提升，同事对他很冷淡、老板对他的工作也视而不理，总之，他对所有的一切都不满意，认为是环境造成的，才让自己最后一事无成。
抱怨使这种人思想肤浅，心胸狭窄，也使他们与公司的理念格格不入，最终只好被迫离开。
其实，这种人其实可能是一个有着优秀潜质的人，但他常常自我设限，让自己的潜力无法发挥出来。
更何况，他思想中充满了对工作的不满，这样很难主动做事，最后只能一走了。
第三种人：充满自信，积极主动。
在企业中，最忙碌的就是这种人，他们的身影无处不在，总是热情地和同事打着招呼；精力充沛，积极乐观，永远争第一。
这种人才是公司的中流砥柱，一个公司的成败与否，与这部分员工有着直接密切的关系。
（三）如何保持积极的心态要持之以恒地保持积极的心态要注意调整保持好以下心态。
1、学习的心态: 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。
要善于思考，善于分析，善于整合，紧跟成功者，适应时代发展的要求，才会有积极的心态。
2、归零的心态：重新开始。
第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。
如果你每做一件事情都能用认真虚心的态度而不是自以为是的态度去做，那么成功的机率会更高。
不断的成功，有助保持积极的心态。
3、付出的心态：舍和得是一种因果关系。
舍就是付出，付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态。
舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。
而企业主人翁的心态是应付的心态。
不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。
甘于付出，是产生积极的心态的根源之一。
4、坚持的心态：坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。
遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。
要坚持出到底，不能输给自己。
坚持是积极的心态的重要表现。
5、合作的心态：合作是一种境界。
合作可以打天下。
强强联合。
合力不只是加法之和。
1+1=11再加1是111。
这就是合力。
但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。
成功就是把积极的人联合在一起做事情。
善于合作的是保持积极心态的动力。
6、谦虚的心态：不断克服自己的缺点，吸取别人的优点。
虚心使人进步，骄傲使人落后。
谦虚是人类最大的成就。
谦虚让你得到尊重。
越饱满的麦穗越弯腰。
谦虚是保持积极心态的重要基础。
7、感恩的心态：感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。
事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。
首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不断地帮助你，鼓励你．还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功．要感恩一切．懂得感恩的人才能不断保持积极的心态。
二、敬业精神所谓敬业，是对自己职业热爱的态度，一种恭敬严肃的态度。
敬业精神就是竭尽所能把工作做好的精神追求。
敬业，首先要爱业。
热爱自己从事的职业人会充满自信，任何困难都能克服，不断取得成功，烦之不热爱自己职业的人，会倍感工作艰辛、烦闷，自然也不会做好工作。
工作本身没有贵贱之分，不同的只是人们对于工作的态度。
看一个人是否能做好事情，主要是看他对待工作的态度。
而一个人的工作态度，又与他本人的性情、才能以及道德品质有着密切的关系。
可以说，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了这个人。
因为，一个人所做的工作，是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的表示、理想的所在。
１．敬业精神是一种优秀的品质“才华横溢，壮志未酬”的失业者其关键问题在于吹毛求疵的恶习使之丢失了敬业精神这种宝贵的职业品质。
他们往往是那些总在抱怨公司的老板；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严的人……口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。
但是持续的抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事；抱怨使人思想肤浅，心胸狭窄，一个将自己头脑装满了抱怨的人是无法容纳未来的，这只会使他们与公司的理念格格不入，更使自己的发展道路越走越窄，最后一事无成，只好被迫离开。
2. 敬业精神是责任的延续工作就意味着责任。
每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。
你做了这份工作就应该担负起这份责任。
我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
敬业精神是责任的一种延续，一个对工作有敬业精神的人，会把职业当作自己的使命，这样的员工是真正有责任感的员工。
如果没有责任心，敬业精神就只能是一种空谈。
员工的六大责任：1）忠诚于自己的领导和企业；2）维护企业的利益和形象；3）认真做好本职工作；4）严格遵守公司制度；5）不断提升自己的业务能力和水平；6）要有团队意识。
责任心的五种体现方式1）多问自己“我做得好不好”；2）从“要我做”到“我要做”；3）执行力：保证完成任务；4）爱岗敬业，注重信誉；5）真正的负责是对结果负责。
3. 敬业才能立业任何一家公司，如果没有敬业精神作支柱，那么这家公司倒闭只是早晚的事情；任何一名员工，如果缺乏敬业精神，那么他丢掉工作也是迟早的事情。
敬业的人对自己的职业水准有很高的要求：精益求精，永远对工作现状不满意，永远在改善工作。
这种敬业精神，在个人职业生涯发展道路上，直接决定着事业发展的高度。
敬业精神=严要求=高品质4. 敬业比能力更重要是金子总会发光的？能力的高低只有在工作中才能体现出来，成王败寇，都是以结果论英雄。
有能力做一件事情是一回事，做好这件事情又是一回事，缺乏责任感和敬业精神的人，即使才华出众也未必能做好工作，平凡普通人士依靠自己的勤奋和忠诚倒是经常取得令人欣慰的佳绩。
在这两种人的竞赛中，天平最终总是偏向能够做好事情的人。
敬业不仅是一种精神，更是一种能力，所有的能力只有通过敬业才能体现出它的价值。
一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值；而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够为企业创造最大的价值。
一个人是不是有能力固然很关键，但最关键的还是这个人是不是一个敬业的员工。
5．敬业最大的受益人是你自己敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，其实，敬业最大的受益者却是你自己。
一个人努力地工作，不仅有益于公司、有益于老板，其实，更有益于自己。
•鸡蛋理论：假如你的薪水是3000元左右。
扣除周六、周日等节假日每月大约21天工作日。
每天工资合约150元。
每天工作8小时，每个小时大约18块多。
每分钟大约3毛多的工资。
鸡蛋每斤8-9个。
市价大约每斤3元左右。
每个鸡蛋大约合3毛多钱一个。
现在我们可以做一个公式。
你每上一分钟班企业就要给你的篮子里放上一个鸡蛋。
请问你给企业的大篮子里放了相对应价值的结果吗？每上班一分钟时就用结果交换你的鸡蛋，这就是鸡蛋理论的精髓。
敬业努力工作=老板的重用和赏识=现实的收益+晋升机会+能力提高+职业发展=更高的工作生活质量6. 敬业，就要把良好的行为培养成习惯在企业，一个优秀的，富于敬业精神的员工应该有什么样的习惯呢？1、将烦心的工作尽快先处理完2、对无益于工作的事情，经常说不，直趋正道，不入歧途。
3、不断地吸取与工作相关的新观念和新知识。
4、坚决执行计划，从不找任何托辞和借口；5、对眼前的事情迅速解决，并仔细思考下一步该做什么，而不是等事情找上门来。
6、合作是第一位的，并付诸积极的行动。
7、永不懈怠自己的热情。
8、利用各种机会提高自己的技能，以便承担更多的工作，以拓宽发展道路。
9、倾尽全力在工作中，付出远远超过自己的本职。
10、以优秀技工的精神要求自己，更注重质，而不是量。
11、积极主动地认真做好每一件事情。
12、对公司的理念和日常工作提出富有建设意义的建议。
13、为同伴作出榜样，使其感受到生命的活力和工作的热情。
14、自信自己有能力完成任务，并付诸实际行动。
15、在任何困难面前从不退缩。
16、不墨守陈规，从工具和方法上经常出新，并始终保持学习。
17、每时每刻为公司着想，有强烈和执着的主人意识。
18、把公司当成自己的家，像对待家一样对待公司，爱护公司物品和声誉。
19、节约每一分钱。
20、充分利用每一分钟。
21、相信公司命运决定自己的命运，公司发展了，自己也会发展。
22、任何时候不会以公司名义谋取私利。
23、任何时候都保守公司商业秘密，决不出卖公司利益。