一汽大众内部培训资料,优化改进课件
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一汽大众奥迪A5上市内部技术培训课件(传动供油空调信息娱乐系统)
32
目录
传动系 / 变速箱
新的法兰轴 以前的
新的
橡胶密封
带橡胶涂层的 金属密封
33
注意: 如果以前的橡胶密封安装在新的驱动轴上 ，螺栓连接会变松。
目录
传动系 / 变速箱
对正
连接空间 Propshaft
34
Joint housing Flange shaft at rear final drive
TDI 发动机的供油单元分为:
• TDI 供油传感单元 • TDI 配备驻车加热装置的供油传感单元
3
目录
供油系统 油箱（前轮驱动 FSI）
无驻车加热装置
RSV
滤网 + 节流阀 SSP 传动压力
燃油泵
RSV = 单向阀 EBV = 第一次加注阀 SSP = 引流泵 EKP = 电子燃油泵
调压阀 约 790kPa时打开
变速比
13
双级扭矩传感器接触压力 可变扭矩传感器扭矩接触压力 所需的接触压力
目录
传动系 / 变速箱
0B6 型变速箱 (AL651-6Q)
- ZF 公司第二代六档自动变速箱 - 换档动态响应改善近 50% - 对柴油发动机采用了双缓冲器变矩器 - 车桥传动装置/差速器在扭矩变矩器前
14
3.2 FSI V6/4V AVS 195 kW (265 PS), 330 Nm 自2007年第45周起 4.2 FSI V8/4V 260 kW (353 PS), 440 Nm 自2008年第3周起
27
目录
传动系 / 变速箱
自锁止中央差速器，采用非对称动态扭矩分配
零件一览 - JTEKT
差速器外壳
后桥传动球形 毂
一汽大众核心流程培训(网上的)ppt课件
第 13 页
３、接车/制单的规范流程(二)
目前我们的工作状态 遵守接车时的安排（协议） 不遵守接车时的安排 预约安排的业务接待员要在场 用户被迫等待接车 遵守时间安排 替换车应是燃油充足的、整洁的、 服业务接待员没在或没时间 没有承诺的替换车或替换车没油、 准备好投入使用的 脏污 业务接待员应在接车时总结已同 意的安排，用户应对此予以确认并 进一步的维修及交车没准备好或 准备不充分： 签字： 不清楚如何联系用户 额外的服务/维修 工作定单之外的维修没被确认 用户取车方式和时间 价格（标准维修/年检、保养） 订单之外（额外）工作的限价 付款方式 联系电话号码 第 14 页
第 10 页
1、预约的规范流程
立即接电话; 目前我们的状态: 认真倾听用户意见; 一次同时做几件事（接电话/员 询问并记录关于用户和车辆信息; 工谈话、分散你的注意力，不认真 告知用户关于特别的服务并征询意 听用户说话）; 见; 不使用正规表格，不做正规记录， 接车时间和方式; 随意乱写（笔记本、随意一张纸）; 替换车服务;(抵达目的地的交通方式) 老用户随时安排，不按程序完成 介绍接待员,联系人姓名; 预约; 暂定的交车时间; 与用户争论，不执行规定方针/ 价格信息; 预约计划; 记录所有信息,用户的希望、问题。 缺乏工作定单和准备工作所需要 有组织的安排预约; 的信息，记录。 告诉用户他们需要带的东西; 倾听用户意见，详细记录。 （在电话中认真倾听用户的想法，答 复用户问题，并完整地记录用户要 求/问题）
第 12 页
３、接车/制单的规范流程(一)
检查，然后记录 召集有关人员为定单做准备 与用户共同填写检查表（用户信 息、车辆信息） 使用保护罩 在车旁接待用户，与用户一起检 查车辆(理想状况应使用举升机和 检测设备) 如果故障只有在驾驶时才能识别， 应与用户一起进行路试 记录所有缺陷、用户需要，所做 安排，并在工作订单上清楚地分项 列出 注明用户提出的任何条目 随时提供价格信息 检查您所需全部文件（收音机密 码、车轮防盗螺栓、维修记录、驾 照、随车文件） 目前我们的工作状态 向用户简单的转交钥匙及在工作 定单上签字 车辆无故障诊断 故障诊断责任交给车间 未询问用户的联系电话或费用承 受能力 车辆文件忘带（收音机密码，无 法打开后备箱/无法拿到备胎等） 没有用户需求的书面记录 检车时单独记录，没与工作定单 放一起
一汽大众内部培训资料。优化改进课件
详细描述
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
通过分析学员的学习需求和学习习惯，设计多种学习路径， 使学员可以根据自己的需求选择适合自己的学习方式，提高 学习效率。
学习成果的反馈
总结词
及时反馈学员的学习成果，帮助学员了 解自己的学习状况。
VS
详细描述
在课件中设置学习成果反馈环节，通过测 试、作业或考试等方式评估学员的学习效 果，并及时给出反馈，帮助学员了解自己 的学习状况，调整学习计划和策略。
课件形式与风格
形式选择
结合多媒体素材，运用图文、动画、 视频等多种形式，提高课件的趣味性 和易理解性。
风格设计
保持简洁明了的界面风格，统一字体 、配色和排版规范，提高课件的专业 性和美观度。
03 课程内容优化
理论知识的整合
总结词
确保内容的连贯性和完整性
详细描述
对现有课件的理论知识进行梳理，整合并去除重复和矛盾的内容，确保知识体系 的一致性和完整性。同时，补充最新的行业动态和前沿理论，使课程内容与时俱 进。
提高员工的专业技能和知识水平 ，提升工作效率和业绩。
课件定位
针对不同岗位和层级的员工，提 供定制化的培训内容和形式，满 足个性化需求。
课件内容与结构
内容选取原则
根据员工实际需求和企业发展需要，选取针对性强、实用价值高的内容。
结构安排
按照知识点逻辑关系，合理划分章节和模块，确保内容的连贯性和完整性。
05 视觉效果的美化
色彩搭配的美观性
色彩搭配要和谐统一 ，避免过多的颜色混 杂，影响视觉效果。
色彩搭配要符合品牌 形象，体现一汽大众 的品牌特色。
使用色彩来突出重点 内容，例如使用不同 的颜色来区分不同的 信息层级。
图文排版的规范性
文字大小和行间距要适中，易于阅读 。
一汽大众培训资料PPT课件
取 ⊙网络沟通
⊙……
介 ⊙客户和朋友介绍⊙品牌之间的介绍 绍 ⊙车友俱乐部 ⊙健身俱乐部 获 取 ⊙自驾游协会 ⊙……
活 ⊙促销活动 动 ⊙展会 获 取 ⊙住宅小区
⊙市场调研活动 ⊙其他行业展览 ⊙……
协 ⊙与媒体合作
⊙车管所
作 ⊙与保险等行业分享信息资源 获
取 ⊙与驾校合作
⊙……
名 ⊙工商企业名录
大众品牌经销商标准销售流程
一汽-大众大众品牌培训部 2010年
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
大众品牌经销商标准销售流程
获取顾客
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
产品/活动咨询
携带足够名片并主动提供给每一位感兴趣的顾客 请顾客填写《洽谈卡》或销售顾问帮助顾客填写
邀约顾客
主动邀约顾客，尽可能获取到顾客的具体来店时间 展厅经理将获得邀约的顾客分配给销售顾问
整理录入信息
根据《洽谈卡》，将客户信息录入CRM系统 必须完成系统中每天的回访计划，并将回访结果录入CRM系统
⊙当地企业排行榜
录 ⊙加油站定点客户 ⊙纳税大户 获
取 ⊙保险公司客户名单 ⊙……
随 ⊙出行打车
⊙身边谈话
机 ⊙潜在客户聚集地 ⊙同学聚会 获
取 ⊙朋友联欢
⊙……
获取顾客 顾客接待 需求分析 新车展示 试乘试驾 产品确认 衍生服务 后续跟进 成 交 新车交付 客户维系
一汽大众经销商培训员培训课件day1
11
2007.11
经销商内部培训调研
• 发放调研问卷（经理、总监一份；员工一 份）
• 回收问卷并分析统计 • 对各个部门与层级的人员进行访谈（访谈
问题的设计、面谈技巧） • 汇总信息、得出培训需求 • 根据需求，制定培训计划（年度或月度）
一汽大众经销商培训员培训课程
12
2007.11
案例：
• 调研问卷模版 • 面谈问题模版 • 培训需求范例
2007.11
记忆程度
参与程度
10％ 20％
阅读 倾听
通过文 字接收
30％
看图片
50％
看影视、展览 看使用示范
70％ 参与讨论总结并发表意见回馈
通过画 面接收
接收与 参与
90％
演小品、话剧、游戏 情景模拟角色扮演、操作
自己做
一汽大众经销商培训员培训课程
被动 接受
主动 接受
19
2007.11
培训员经常面临的障碍
• 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息 基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有 限）
• 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓 住部门领导
• 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训 者那方面的
• 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息， 所以如果能有机会亲临现场看看就更好了
• 在整理分析这些信息时要注意部门的差别
一汽大众经销商培训员培训课程
1
2007.11
培训员的职责
1、 制定培训目标 2、 分析培训需求 3、 制定培训计划 4、 设计开发课程 5、 实施培训 6、 评估，跟踪培训效果 7、 组织管理
一汽大众经销商培训员培训课程
一汽大众奥迪A4(B7)技术培训全套课件
一汽-大众技术培训09 / 2005实践项目一汽-大众技术培训09 / 2005观察Audi B7培训车，评述AudiB7与AudiB6直观的不同之处09 / 2005一汽-大众技术培训⏹表面及尺寸的变化⏹拥有多种发动机可供选择 ⏹ 优异的变速器配置⏹ 前轮驱动方式和全时四驱方式（ quattro ） ⏹ 动态底盘.⏹ 强有力的制动系统. ⏹ 安全系统功能得到加强 ⏹丰富多彩的标准装备. ⏹ 富有创新性的特殊装备亮 点09 / 2005一汽-大众技术培训引人注目、富有运动感的前脸• 发动机舱盖上线条清晰有力的V-型加强筋直接过渡到散热器格栅内。
• 散热器格栅两侧布置有引 人注目的大灯• 深拉成型的一体式喷涂保险杠前大灯一汽-大众技术培训09 / 2005一汽-大众技术培训⏹车轮罩上方醒目的肩部线条:⏹线条延伸至全车.⏹侧面由光线和阴影游动来产生不同效果.⏹Audi典型的外形比例（高板面、低驾驶室）⏹种类繁多的新轮辋. 动态的侧面线条09 / 200509 / 2005一汽-大众技术培训⏹ 整个尾部低矮而力量感十足⏹ 双体式车灯扁平而较宽，通过 窄条与尾部上边缘分开⏹ 能看见80 mm 排气尾管力量感十足的尾部一汽-大众技术培训Interieur仪表板和新式方向盘09 / 200509 / 2005一汽-大众技术培训轿车Audi A4 (新)Audi A4尺寸变动高 1.427 1.428 -1 长 4.586 4.548 +38 宽 1.772 1.772 0前悬934922+12后悬 1.004 976 +28轴距 2.648 2.650 -2 前轮距 1.522 1.528 -6 后轮距1.5221.526-4外形尺寸的变动（单位：mm)09 / 2005一汽-大众技术培训Design轿车 Audi A4 (新) Audi A4尺寸变动前座椅高 n. v. n. v. n. v. 前部车厢内高 976 976 0 后部车厢内高946946前部车厢内宽 1.400 1.400 0 后部车厢内宽 1.357 1.357 0 车厢内长 1.7381.738 0 膝部空间 7 24 -17 行李箱容积, l 460445+15内部尺寸的变动（单位：mm)09 / 2005一汽-大众技术培训发动机汽油发动机: 1.6 75 kW (102 PS) 2.0 96 kW (130 PS) 1.8 T120 kW (163 PS)3.0 160kW(217PS) ⏹ 2.0 TFSI 147 kW (200 PS) ⏹ 3.2 FSI 188 kW (255 PS)柴油增压发动机:1.9 TDI 85 kW (115 PS) ⏹2.0 TDI103 kW (140 PS)⏹ 2.0 TDI 103 kW (140 PS) 柴油微尘过滤器作为标准装备2.5 TDI 120 kW (163 PS) ⏹3.0 TDI150 kW (204 PS)⏹ 3.0 TDI 150 kW (204 PS) 柴油微尘过滤器作为标准装备09 / 2005一汽-大众技术培训Motoren⏹ 147 kW (200 PS) /5.100–6.000/min 。
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KVP2小组活动是以小组成员互相尊重彼此意见的活动。其结果，会使大 家彼此产生伙伴意识，整个团队愉快地进行工作。
小组活动时成员共同设定目标，并为共同的目标，集合小组成员智慧努 力实现既定目标，从而创造出和谐的工作氛围。
小组的工作模式更具效率，在小组讨论的过程中也就是员工的智慧得到 发挥的过程。在全公司范围内，各个部门及车间都进行着这样的小组活 动，也就提升了整个团队的凝聚力。
员工
提出合理化建议
18
车间改进的工作模式
合理化建议
KVP2小组活动
KVP-Kaskaden 专题活动
19
KVP2小组活动的含义
KVP2的含义 Kontiniueliche-持续不断 Verbesserung-改进 Prozess-过程 平方-加速 KVP2小组活动的含义
• 在同一岗位上工作的人们组成小组进行的改进活动 • 按照KVP2小组活动的标准流程，使用KVP2方法，运能维持现状，只有改进我们才能向前发展
生
产
企业发展
效 率
企业发展
只有改进才能驱动 企业发展
• 将设备开动率由80% 提高到95%，一 个月无停台返修
• 减少后备箱门锁周围油漆表面受损
FV-PS只能维持现状
• 总装悬链停了，将其恢复运转 • 又把车门间隙调整合格了
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部 环境的变化，快速有效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的改进工作，培养企业内 部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基础性工作。
改进:
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的 市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部环境的变化，快速有 效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的 改进工作，培养企业内部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基 础性工作。
6
开展改进工作的意义 ？
7
提高个人能力，实 现自我，经常思考 ，开阔视野，创造 有竞争力的工作岗 位，提高职业素养
个人能力的增长 团队水平的提高
改进的实践
改进的真正意义？
发挥人的能力，引 出无限的可能性， 尊重每名员工的智 慧有助于企业的体
制改善
问题意识 的形成
改进意识 的提高
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
改进意识 的提高
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
全员参与、信息共享
等待实际 改进后告 诉我结果
13
车间改进的工作模式
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
15
车间改进的工作模式
人数 主持人特点 组织形式
活动特点
专题活动
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskade
实施措施 确认效果
王二・赵五 全体
现场 全体进行 现场值勤 用图表确认
标准化
马六
现场 修改标卡并通知工艺员
30
KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
（步骤4/1）分析原因
由于查出多是后备箱门锁周边部位油漆表面发生损伤，所以全体人员一起操作 观察，开会进行讨论。
31
KVP2小组活动的典型案例
员集体解决问题的小组活动
KVP2方法：是基于现场各种数据统计分析而进行的解决问题方法。 KVP2小组活动着眼于全体小组成员发现问题，解决问题的过程。 KVP2小组活动流程就是问题从被发现到解决并形成标准化的过程。在小组活动过程中，也是
员工能力互相促进提高的过程。
我们全体对结 果负责
20
KVP2小组活动的人员构成
思考工作的 “真正目的” “工作目的”的“目的”
企业持续发展的需要 永不满足现状
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），
工作的目的
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
差距
发生型问题 ・目前的“理想状态”
问题的现象 · 出现不合格品
· 每天生产线停产xx分钟
（基准值・目标）和现实的差距 · 拿取零件不方便
公司激励
无
激励形式
间激励结合
16
车间改进的工作模式 合理化建议
KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
17
合理化建议
每季度进行一次评奖
工业工程科
评奖后反馈
7天
1
月
进 7天
行
表
彰 和
7天
总
结 随时可以上报
车间协调人
评奖、实施和反馈
工段协调人
可行性判断并上报、反馈
班组长
判断可行性、上报、反馈
现状
……
• 思考问题的思路：逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」 • 各个部门的工作、比如「画图纸」，目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向
顾客提供价格更加便宜、更高性能、更高品质的车」
“改进”
为了使现状变成更为理想状态而进行的改变
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
（主题）减少后备箱门锁周围油漆表面受损
（什么是后备箱门锁）
是后备箱和车体锁定的零件
23
KVP2小组活动的典型案例
11．总装KVP2小组活动实例
（步骤1/1）选定主题
• 集合小组全体成员，讨论决定下面的主题。全体成员提出了各种问题，最后着手质量问题。 • 于是立即调查了本岗位的不合格产品的数量。
＜件＞
5
措施制定与实施
为攻破真正的原因,制定措施并加以实 施
6 效果确认
对策实施后的效果进行检查确认
7
标准化并成果汇 报
改进后措施实行标准化并将本次KVP2 活动成果汇报
22
KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
接下来介绍的事例，是总装车间KVP2小组实际解决问题的实例 请参考解决问题的方法、KVP2方法工具、小组成员的作用和行动。
图5. A和B区域损伤的种类统计图
28
KVP2小组活动的典型案例
11．总装KVP2小组活动实例
（步骤2/3）设定目标
把 什 么：后备箱门锁周边 部位的损伤
在什么时候之前：98年6月末 达到什么程度 ：０件
全体集中开会，设定6月末之前做到后备 箱门周边部位油漆表面损伤数为“0”目标。
＜件＞ ５
５
次
品
KVP2小组活动是我们共同的活动
• 参加人员涉及到公司运营的各个领域，是客户，供应商，领导人员，员工，服务人员
等等共同的活动。
主持人
KVP2小组活动过程中的
主要角色
小组成员
小组成员
1.领导人员 2.主持人 3.小组成员
KVP2小组人员构成
小组成员
小组成员
小组成员
KVP2小组人员：通常都是来
自同岗位的同事构成，如需
全员参与、信息共享
8
提高员工 改进意识 增强员工的改进方法和能力
尊重员工 智慧
创造和谐的工作氛围
参与公司
建设
成就高素质的工厂
增强企业竞争力
我们通过开展改进活动，使我们可以......
• 提高个人能力，实现自我，经常思考，开阔视野，创造有竞争力的工作岗位，提高职业素养 • 发挥每个人的能力，引出无限的可能性，尊重每名员工的智慧，有助于企业的体制改善
9
1） 提高员工改进意识，增强员工的改进能力，实现自我价值 每个人都有提高自我能力的欲望，通过改进活动就能达到提高知识、技
能的目的。 运用改进活动中学到的知识和技能，解决现实工作中的问题，实现自我
价值。 员工的改进意识，改进能力提高——公司竞争力也随之提高。
10
2） 尊重员工智慧，创造和谐的工作氛围，提升整个团队凝聚力。
实施了所有的对策，6月底经全体成员确认，其结果不良品数量为“0”，大家都很高兴, 共同分享成功的喜悦。
＜件＞ ５
５
次 品 件 数
０ ９８／１～３ 平均
达到目标
目标线
０
４
５
６＜月＞
图7.后备箱门锁周边部分油漆表面损伤件数的变化。
35
KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
（步骤6/2）确认效果
要支持可邀请其他相关人员
（6~8人为宜）
活动时间：通常在下班后等
（加班时间）也可酌情选择
时间
21
KVP2小组活动流程
１ 选定主题
把握车间现场的问题点,决定主题
２
现状分析与目标 设定
进一步调查现状,抓住应该解决的主要 问题
3 制定计划
根据目标，设定解决问题的活动计划
4 原因分析
探究问题的发生原因,弄清其真正原因
KVP2小组活动的典型案例
11．总装KVP2小组活动实例
（步骤5/１）制定对策和实施
用各种长度的螺旋的套管做实验，结果发现长7cm的效果最好。
主要原因
对策方案
实施对策前
实施对策后
螺栓的套管过长 做实验使套管 不摇动
长12cm
长7cm
33
KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
（步骤5/2）制定对策和实施
该主题结束之后，通过全体成员的自我评价：团队工作、KVP2的方法、质量意识、改进能 力也得到了提高。
不限
1-2人
无或者小组 无 推选
车间和员工互 员工自发 动
多样性，根 提出时附带解
小组活动时成员共同设定目标，并为共同的目标，集合小组成员智慧努 力实现既定目标，从而创造出和谐的工作氛围。
小组的工作模式更具效率，在小组讨论的过程中也就是员工的智慧得到 发挥的过程。在全公司范围内，各个部门及车间都进行着这样的小组活 动，也就提升了整个团队的凝聚力。
员工
提出合理化建议
18
车间改进的工作模式
合理化建议
KVP2小组活动
KVP-Kaskaden 专题活动
19
KVP2小组活动的含义
KVP2的含义 Kontiniueliche-持续不断 Verbesserung-改进 Prozess-过程 平方-加速 KVP2小组活动的含义
• 在同一岗位上工作的人们组成小组进行的改进活动 • 按照KVP2小组活动的标准流程，使用KVP2方法，运能维持现状，只有改进我们才能向前发展
生
产
企业发展
效 率
企业发展
只有改进才能驱动 企业发展
• 将设备开动率由80% 提高到95%，一 个月无停台返修
• 减少后备箱门锁周围油漆表面受损
FV-PS只能维持现状
• 总装悬链停了，将其恢复运转 • 又把车门间隙调整合格了
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部 环境的变化，快速有效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的改进工作，培养企业内 部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基础性工作。
改进:
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
改进能力是一个企业最重要的基本竞争能力之一，在日益激烈的 市场竞争环境中，企业必须做到能够根据内外部环境的变化，快速有 效的进行应对性变化，才会在市场中处于竞争优势。推进企业内部的 改进工作，培养企业内部的改进文化，是企业一项必要的、长期的基 础性工作。
6
开展改进工作的意义 ？
7
提高个人能力，实 现自我，经常思考 ，开阔视野，创造 有竞争力的工作岗 位，提高职业素养
个人能力的增长 团队水平的提高
改进的实践
改进的真正意义？
发挥人的能力，引 出无限的可能性， 尊重每名员工的智 慧有助于企业的体
制改善
问题意识 的形成
改进意识 的提高
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
改进意识 的提高
团队合作 的增强
持续改进、坚持不懈
全员参与、信息共享
等待实际 改进后告 诉我结果
13
车间改进的工作模式
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
15
车间改进的工作模式
人数 主持人特点 组织形式
活动特点
专题活动
合理化建议 KVP2小组活动 KVP-Kaskade
实施措施 确认效果
王二・赵五 全体
现场 全体进行 现场值勤 用图表确认
标准化
马六
现场 修改标卡并通知工艺员
30
KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
（步骤4/1）分析原因
由于查出多是后备箱门锁周边部位油漆表面发生损伤，所以全体人员一起操作 观察，开会进行讨论。
31
KVP2小组活动的典型案例
员集体解决问题的小组活动
KVP2方法：是基于现场各种数据统计分析而进行的解决问题方法。 KVP2小组活动着眼于全体小组成员发现问题，解决问题的过程。 KVP2小组活动流程就是问题从被发现到解决并形成标准化的过程。在小组活动过程中，也是
员工能力互相促进提高的过程。
我们全体对结 果负责
20
KVP2小组活动的人员构成
思考工作的 “真正目的” “工作目的”的“目的”
企业持续发展的需要 永不满足现状
差距
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），
工作的目的
目前的“理想状态” 正 常
解决问题
差距
发生型问题 ・目前的“理想状态”
问题的现象 · 出现不合格品
· 每天生产线停产xx分钟
（基准值・目标）和现实的差距 · 拿取零件不方便
公司激励
无
激励形式
间激励结合
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车间改进的工作模式 合理化建议
KVP2小组活动 KVP-Kaskaden 专题活动
17
合理化建议
每季度进行一次评奖
工业工程科
评奖后反馈
7天
1
月
进 7天
行
表
彰 和
7天
总
结 随时可以上报
车间协调人
评奖、实施和反馈
工段协调人
可行性判断并上报、反馈
班组长
判断可行性、上报、反馈
现状
……
• 思考问题的思路：逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」 • 各个部门的工作、比如「画图纸」，目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向
顾客提供价格更加便宜、更高性能、更高品质的车」
“改进”
为了使现状变成更为理想状态而进行的改变
• 改进是实现车间发展的源动力 • 点滴的改进都体现创新精神，改进永无止境
（主题）减少后备箱门锁周围油漆表面受损
（什么是后备箱门锁）
是后备箱和车体锁定的零件
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KVP2小组活动的典型案例
11．总装KVP2小组活动实例
（步骤1/1）选定主题
• 集合小组全体成员，讨论决定下面的主题。全体成员提出了各种问题，最后着手质量问题。 • 于是立即调查了本岗位的不合格产品的数量。
＜件＞
5
措施制定与实施
为攻破真正的原因,制定措施并加以实 施
6 效果确认
对策实施后的效果进行检查确认
7
标准化并成果汇 报
改进后措施实行标准化并将本次KVP2 活动成果汇报
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KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
接下来介绍的事例，是总装车间KVP2小组实际解决问题的实例 请参考解决问题的方法、KVP2方法工具、小组成员的作用和行动。
图5. A和B区域损伤的种类统计图
28
KVP2小组活动的典型案例
11．总装KVP2小组活动实例
（步骤2/3）设定目标
把 什 么：后备箱门锁周边 部位的损伤
在什么时候之前：98年6月末 达到什么程度 ：０件
全体集中开会，设定6月末之前做到后备 箱门周边部位油漆表面损伤数为“0”目标。
＜件＞ ５
５
次
品
KVP2小组活动是我们共同的活动
• 参加人员涉及到公司运营的各个领域，是客户，供应商，领导人员，员工，服务人员
等等共同的活动。
主持人
KVP2小组活动过程中的
主要角色
小组成员
小组成员
1.领导人员 2.主持人 3.小组成员
KVP2小组人员构成
小组成员
小组成员
小组成员
KVP2小组人员：通常都是来
自同岗位的同事构成，如需
全员参与、信息共享
8
提高员工 改进意识 增强员工的改进方法和能力
尊重员工 智慧
创造和谐的工作氛围
参与公司
建设
成就高素质的工厂
增强企业竞争力
我们通过开展改进活动，使我们可以......
• 提高个人能力，实现自我，经常思考，开阔视野，创造有竞争力的工作岗位，提高职业素养 • 发挥每个人的能力，引出无限的可能性，尊重每名员工的智慧，有助于企业的体制改善
9
1） 提高员工改进意识，增强员工的改进能力，实现自我价值 每个人都有提高自我能力的欲望，通过改进活动就能达到提高知识、技
能的目的。 运用改进活动中学到的知识和技能，解决现实工作中的问题，实现自我
价值。 员工的改进意识，改进能力提高——公司竞争力也随之提高。
10
2） 尊重员工智慧，创造和谐的工作氛围，提升整个团队凝聚力。
实施了所有的对策，6月底经全体成员确认，其结果不良品数量为“0”，大家都很高兴, 共同分享成功的喜悦。
＜件＞ ５
５
次 品 件 数
０ ９８／１～３ 平均
达到目标
目标线
０
４
５
６＜月＞
图7.后备箱门锁周边部分油漆表面损伤件数的变化。
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KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
（步骤6/2）确认效果
要支持可邀请其他相关人员
（6~8人为宜）
活动时间：通常在下班后等
（加班时间）也可酌情选择
时间
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KVP2小组活动流程
１ 选定主题
把握车间现场的问题点,决定主题
２
现状分析与目标 设定
进一步调查现状,抓住应该解决的主要 问题
3 制定计划
根据目标，设定解决问题的活动计划
4 原因分析
探究问题的发生原因,弄清其真正原因
KVP2小组活动的典型案例
11．总装KVP2小组活动实例
（步骤5/１）制定对策和实施
用各种长度的螺旋的套管做实验，结果发现长7cm的效果最好。
主要原因
对策方案
实施对策前
实施对策后
螺栓的套管过长 做实验使套管 不摇动
长12cm
长7cm
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KVP2小组活动的典型案例 11．总装KVP2小组活动实例
（步骤5/2）制定对策和实施
该主题结束之后，通过全体成员的自我评价：团队工作、KVP2的方法、质量意识、改进能 力也得到了提高。
不限
1-2人
无或者小组 无 推选
车间和员工互 员工自发 动
多样性，根 提出时附带解