4S店售后服务市场营销活动案例库

• 重庆全体新老马自达车主
活动实施流程
• 制定规则 • 告知老客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 在店内以及官方微博发布活动 现场新闻及图片
效果评估方法
• 活动响应：新客户人数以及老 顾客进店做检测的人数 • 制作宣传资料的成本以及检测 成本
各类折扣+老客户介绍新客户送保养
主要内容
• 原厂轮胎7.5折大优惠活动，同 时更换四条轮胎，免工时费，再 送四轮定位
目的
• 回馈老客户 • 吸引新客户
活动对象
• 北京雷昂华泰4S店所有客户
活动实施流程
• 制定规则 • 告知客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 活动期间在官方微博上宣传礼 品 • 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
效果评估方法
• 活动响应：参加免费检测的人 数以及新客户的人数 • 制作宣传资料的成本，免费安 全监测成本以及活动礼品的成本
目的
• 回馈老客户
• 所有福特车主
活动实施流程
• 制定规则 • 告知客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 • 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
效果评估方法
• 活动响应：一次性付清6次机油 的人数，换轮胎4条或2条以上的 人数
• 制作宣传资料的成本，免费赠 送的保养服务的成本
• 购买原厂配件，免工时费安装 并享受9.5折优惠
• 购买原厂蓄电池，免工时费安 装，零件9折
• 续保客户保险期内工时、零件 9.5折
• 老客户成功介绍购车赠送原厂 全合成机油保养一次
目的
• 回馈老客户
活动对象
• 所有英菲尼迪车主
活动实施流程
• 制定规则 • 告知客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 • 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
目的
• 回馈老客户
活动对象
• 所有东风日产车主
活动实施流程
• 制定规则 • 告知客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 • 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
效果评估方法
• 活动响应：进厂参与活动的车 主人数 • 制作宣传资料的成本，车辆检 测成本
免费检测+游戏+老客户介绍新客户送保养
效果评估方法
• 活动响应：参加知识讲座的人 数以及会员升级的人数
• 制作宣传资料的成本，安全监 测升级成本，举办知识讲座的成 本
首保升级送机油+汽车清净剂买5送1
主要内容
• 首保升级赠送1L机油 • 汽车清净剂买5送1
目的
• 回馈老客户
活动对象
• 所有斯柯达车主
活动实施流程
效果评估方法
• 活动响应：进店做首次保养得 人数 • 制作宣传资料的成本，相关礼 品的成本
新车客户首次回店送礼包
主要内容
• 免费安全监测+免费电脑软件升 级及四轮定位 • 购车满一年的首次来店客户赠 送3000元礼包 • 加入会员享受更大优惠（相应 公里数的免费保养） • 举办相关知识讲座
目的
• 吸引客户进店做车辆维修保养 • 加强会员忠诚度
活动对象
• 南京所有雷诺车主
活动实施流程
• 制定规则 • 告知老客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 活动结束后在店内或官网发布 活动照片以及知识讲座现场图片
目录
绑定类活动 线上互动类 免检活动类 送礼抽奖类 折扣类 其他常规
绑定类活动
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买6次机油送各类养护，买四条轮胎送线束保护
主要内容
活动对象
• 一次性付清6次机油费用送发动 机线束保护或单面板块喷漆 • 2.0T一次性付清6次机油费用送 刹车系统保养加全车抛光各一次 • 换轮胎四条以上（包含四条）， 送线束保护 • 换轮胎两条以上（包含两条） 享受四轮定位半价优惠
老客户介绍有礼/出保会店工时费5折（最高优惠200封顶）
主要内容
wenku.baidu.com活动对象
• 老客户介绍2个或以上客户即可 获赠长安马自达专属礼品一份 • 全年14项免检，空调系统清洗 材料8折优惠 • 出保回店保养客户可享工时费5 折（最高200元优惠）
目的
• 庆祝长安马自达5周年 • 吸引新客户 • 提升售后服务质量
效果评估方法
• 活动响应：购买原厂零件的车 主人数，续保客户的人数以及老 客户成功介绍购车的数量
• 制作宣传资料的成本，免工时 费的成本
免检+老客户介绍新客户享受免费保养一次
主要内容
• 免费提供技术咨询服务 • 年费五油三水常规检查 • 免费检查、调整轮胎气压 • 免费提供便民服务 • 老客户介绍客户购买东风日产 启辰任意一款车型，将能获得免 费常规保养一次
目的
• 回馈老客户
• 制定规则
• 告知客户此次活动
• 店内放置活动相关资料
• 活动期间在官方微博上宣传此 项活动
• 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
老客户介绍新客户赠送保养2次
主要内容
• 全车免费30项安全检测；更换 防冻液免工时 • 产生消费的客户获赠精美小礼 品 • 老客户介绍新客户赠送保养2次 • 活动期间享受购买精品7折优惠
主要内容
• 全车检测、工时及配件打折 • 参与游戏得奖品 • 获得不同险种的赠送 • 体验价值248元的基础套餐 • 老客户成功转介新客户者可免 费体验价值471元的保养套餐
目的
• 回馈老客户
活动对象
• 所有海马汽车车主
活动实施流程
• 制定规则 • 告知客户此次活动 • 店内放置活动相关资料 • 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 • 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
• 制定规则
• 告知客户此次活动
• 店内放置活动相关资料
• 活动期间在官方微博上宣传各 项礼品
• 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
保养送机油滤芯
主要内容
• 进店保养车辆的用户可获赠机 油滤芯一支 • 还可享受多项优惠活动
活动对象
• 所有雪铁龙车主
活动实施流程
效果评估方法
• 活动响应：进店做维修保养的 车主人数 • 制作宣传资料的成本以及礼品 的成本
效果评估方法
• 活动响应：进厂做车辆检测和 新客户人数 • 制作宣传资料的成本，车辆检 测成本以及赠送的基础套餐成本
保养满额送机油
主要内容
• 免费更换轮胎充氮气服务 • 空调检漏加氟的车辆免费赠送 清洗空调管路 • 保养满额赠送发动机油
活动对象
• 所有雪铁龙车主
活动实施流程
效果评估方法
• 活动响应：进店做维修保养的 车主人数 • 制作宣传资料的成本以及相关 免费保养和礼品的成本