应急应变

题型区分：思考以下三种题型的区别
人际沟通 组织管理 应急应变
命题趋势
应急应变试题在国考面试中的变化趋势：
一方面，应急应变类试题的比重在不断加大； 另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的 结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。 单一矛盾的应急应变试题越来越少，取而代之的是那些情
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三、高分策略与提升技巧
四、相关专题
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答题原则
（一）心理稳定、快速反应
（二）工作为重、以人为本
（三）轻重缓急、有序处理
（四）多方协调、合理完成
答题思路
应急应变类试题答题四步法：
分析情况—确定任务—解决问题—总结提高
例题：一直由你保管会议室钥匙，马上要开会 了，你发现钥匙不见了，你怎么办？
重社会危害，需要采取应急处臵措施予以应对的
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全
事件。
题型分类
在面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少
出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。
但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，
如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群体性事 件等。
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
对策：做好角色定位，理清任务目标
专业定位——角色能力
分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅速报告公安、消防、 医疗等部门，或寻找心理专家赶来劝解。
楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏散围观人群，搜集跳
楼者资料，尽量拖延时间，做最基本的应急措施，如在楼下准备 棉被垫子等。
村民有序地撤离到安全地带。
事发地周围2公里范围内的各路口已经实
施了交通管制，民警指挥车辆绕行。
液化气泄漏事件
立即采取措施，找到泄漏管道总阀门并 关闭。同时，消防员动用水枪对液化气
罐体及其周围喷水稀释，以降低浓度。
第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全，所以必须控制事态，防止煤
气泄漏造成人员伤亡。我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案， 迅速与有关部门取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等 一并赶赴现场展开救援工作。 第二、成立现场指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施。 组织疏散液化气厂周围的群众至安全地带。同时封闭周围路口，禁止 车辆进入封闭区。组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度。 调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将 危害降低到最小。思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组， 及时准确的引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况。
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥 相关部门作用，分工合作，沟通协调。 （二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他 们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现
的负责人，该如何处理？
题型特点
（一）题中设定情景或身份。
应急应变试题里必然会设臵一个特定的情景，在这个情景里发生 了一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身
份。
（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处
况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对
考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件， 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不 利影响的突发事件。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严
机制——工作总结
分组法
题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥
组——下分工作任务： 医疗救助组—— 救援搜救组—— 宣传保障组—— 后勤保障组—— 联络协调组—— 安保调查组——
自然灾害的应急处理
（一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测， 预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
管理机制、转变思维观念等。
对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。 （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深
刻反思，总结教训。
（2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人 员的责任，总结经验和教训。
对单位（或政府、社会等）来说此次突发事件带来的影响： 制度规定、机构设臵、人员安排、工作流程、运行机制、 管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
例题
有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一
批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村
支部，你作为村里支部书记的助理应如何处
理？
对策提升
主体分析法
层层假设法
要素调换法
主体分析法
1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解
例题：
你是超市工作人员，你所在超市有个政策，
一些人可以免费得到一些超市的东西，有人
（二）灾中应急，措施得力
（三）灾后重建，考虑周全
事故灾难的应急处理
（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联 动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组 织现场指挥部，统筹安排，合理分工。 （二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽 最大可能保证群众的生命财产安全。 （三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发 布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩 序的稳定。 （四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后 处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失， 完成赔付等后续工作。 （五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应 急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再 次发生。
社会安全事件的应急处理
（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众 的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚 持以人为本，慎用强制性措施。 （二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的 需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发 布信息，澄清视听。 （三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的 诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细 致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进 行解决。 （四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群 体性事件再次发生。 （五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决 他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思 想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉 求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维 护改革发展稳定的大局
最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报 告，并报给上级领导。同时要对该厂以及相关单 位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结， 进一步完善应急预案。积累经验，不断的提高自 身的应急应变能力，更好的完成工作。
【经典例题】
某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么
做？
首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即 通知相关部门到现场。 如医疗、交通、公安等部门一 并赶赴现场。 第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命
更多病员或伤员。 （四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫
情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。
（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步 完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知 识，提高群众的安全和预防意识。
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
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三、高分策略与提升技巧
四、相关专题
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我们总是希望生活在一个有序的世界里，但
在真实生活中，突发事件和突发状况时有发
生。
大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我
们的工作和生活制造了许多麻烦。
我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对 能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响， 重新回到正常有序的状态之中。
得路上了，这时停电了，检查工作必须如期进行，
请问你怎么办？
液化气泄漏事件
某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部 管道连接管发生断裂，导致近10吨液化 气发生泄漏，如果此事领导交由你全权 负责，你如何办？
液化气泄漏事件
事发后，当地政府相关部门迅速成立了 现场指挥部，指挥抢险工作。 附近村里采取了临时断电措施，数百名
公共突发事件专题
公共突发事件： 突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需 要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事故 灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
时间顺序法
题目任务——迅速赶赴现场——展开救援—
—医疗救治——转移群众——妥善安臵——
安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事
故调查——奖惩措施——改进工作——长效
最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；
调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事 件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想 工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩 序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上 级，追究责任人的相应责任。并在该地做一次大规模的食 品安全大检查，以防止类似事件再次发生。同时要进一步 完善应急预案。
解题思路
分析情况
简要分析突发的事件与状况
确定任务
确定任务目标
解决问题
提出对策，化解矛盾，解决问题
总结提高：进行总结，避免再犯，可包括：
追查责任（他人导致） 总结反思（自己导致） 整改提高（组织/政府/社会的责任）
练习题
上级领导到你单位检查电子设备，领导已经在来
理”等。
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际“做 事”的本领。
题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？
你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把
他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长 因此批评你，你怎么办？ 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校 的行政人员，要怎么接待他们？ 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领 导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？
作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利
不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上
级交给的任务。
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一、概述 二、基本答题wk.baidu.com路
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三、高分策略与提升技巧
四、相关专题
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考察核心
高分之道
解决问题
快
全
好
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答题提升之一：角色定位
问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无 法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓急。
举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的
人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假
设给出相应的处理办法
注意——有限假设
即不要提出某种无法解决的假设，以体现合
理完成、阳光思维的答题原则
例题
你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞
机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会
如何处理？
你要去酒店和外商进行重要谈判，但在外商
到来之前，你的衣服被溅脏了，请问你怎么
办？
要素调换法
换时间
换地点
换活动
换人
换物
高度与亮点
总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答 题的亮点之一。
即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再
度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全
命题规律
应急应变类试题是设臵一个特定情景，要求考生处
理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处
理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出
反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能
力。
真题回顾
1.如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞
机上发现重要的文件不见了，该怎么办？ 2. 在你押解犯罪份子的途中，犯罪出发心脏病，这时 你怎么办？ 3.校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事 故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群 众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习