品质部员工培训教材
品质人员培训资料PPT培训课件
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
经典品质部员工培训教材共38页
经典品质部员工培训教材
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
品质部培训计划及教材
品质部培训计划及教材一、培训目的品质部门是企业质量管理的中枢部门，其工作对于企业的产品品质、生产效率、客户满意度等方面具有重要的影响。
因此，为了提高品质部门的工作能力和水平，达到更好地质量管理目标，制定一套完善的培训计划及教材尤为重要。
本培训计划旨在通过系统的培训，提高品质部门员工的专业素养和工作能力，使企业的产品质量和客户满意度得到进一步提升。
二、培训内容1. 质量管理体系及标准通过培训，了解ISO9001等国际质量管理体系的原理和要求，了解企业内部的质量管理体系及流程，熟悉质量管理标准及其应用。
2. 质量管理工具及方法介绍常用的质量管理工具，如PDCA循环、5W1H分析法、因果图、帕累托分析等，让员工熟练掌握这些工具的应用方法及技巧。
3. 质量管理案例分析结合企业实际案例，讲解质量管理中的典型问题及解决方法，培养员工分析及解决问题的能力。
4. 质量管理意识培养通过案例分析、讨论等形式，培养员工对质量管理的重要性及责任意识，使其能够积极参与到质量管理工作中。
5. 质量审核及评估讲解质量审核的基本原理、流程及方法，培养员工进行内部审核和评估的能力。
6. 客户投诉管理介绍客户投诉管理流程，培养员工处理客户投诉的能力及技巧。
7. 持续改进讲解持续改进的概念和方法，鼓励员工发现问题并提出改进建议，促进企业质量不断提升。
三、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解的方式，向员工传授质量管理理论知识和方法。
2. 案例分析结合企业实际案例，进行案例分析和讨论，让员工更加深入地了解质量管理中的实际问题及解决方法。
3. 角色扮演安排员工进行质量管理流程中的角色扮演，提高员工在实际工作中的应变能力。
4. 实地考察安排员工参观其他企业的质量管理现场，学习别人的优秀经验，并与企业实际情况相结合，形成自己的质量管理工作方法。
四、培训教材为了配合培训内容和方式，我们制定了相应的培训教材，内容包括：1. 《质量管理体系及标准》介绍ISO9001等国际质量管理体系的基本概念、原理和要求。
品质部新员工培训教材
德信诚培训网
品质部新员工培训教材
一、车间管理制度
（一）目的：培训新入职QC员工车间纪律，起模范带头作用，树“标兵”
典范；
（二）适应部门：品质部；
（三）制度内容：
1.进入车间必须穿好工衣，戴好工帽，头发不能外露。
2.上班提前5分钟要准时参加组长班前会，不得迟到、早退、矿工。
3.不准带食品进入生产车间进食，不准将水杯和换下的衣服、鞋子带入生产车
间。
4.上班时间不准交头接耳说和做与工作无关的事情，严禁大声喧哗、争吵，更
不准东张西望。
5.上班时间不准睡觉、看小说、听耳塞音乐、玩手机等。
6.当客户来参观时，作业员要专心投入自己的本职工作，严禁向参观人员观望、
议论等。
7.上班时间不得串岗，不得乱走动，离开工作岗位时须请示直接上司并佩戴离
岗证，离岗时间不得超过10分钟，每个员工每班只允许2次离岗。
8.操作员接触玻璃时必须戴好指套或手套，并须轻拿轻放，防止不良品的产生。
更多免费资料下载请进：好好学习社区。
非常全面的品质部新员工培训教材资料
非常全面的品质部新员工培训教材资料01 认识品质管理1、什么是质量？质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
02 QC基础知识1、什么叫做QC？简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2、1认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2、1、1质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2、1、2质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2、1、3全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
品质部人员实战训练教材
统筹整个品质部的运作
添加标题
负责组织制订公司质量方针、质量目标及分解实施工作
添加标题
负责制订公司级质量管理流程、程序、制度并组织实施工作
添加标题
负责组织制订来料、生产过程、成品、出货的检验标准、检验作业指导书并组织监督实施
负责确认来料、半成品、成品标准、极限样办
添加标题
添加标题
品质部各岗位主要工作职责、权限
添加标题
过程巡检（IPQC）的一般工作流程及要求
添加标题
公司品质管理委员会的组成、工作职责及有关要求
添加标题
成品检验（OQC）的一般工作流程及要求
添加标题
最终出货检验（FQC）的一般工作流程及要求
添加标题
品质工程（QE）的一般工作流程及要求
添加标题
质量保证(QA) 的一般工作流程及要求
04
负责对品质部主管级人员的培训与指导工作
05
如作为管理者代表还要履行其相应的职责
06
负责审批各种质量报表
07
对总经理负责,完成总经理临时安排的工作任务
08
品质经理的工作职责
品质部各岗位主要工作职责、权限
对公司品质标准的最终确认权
1
对来料、在制品、半成品、成品不合格处理的最终决定权
2
如是管理者代表还具有对ISO9001品质体系的建立、维持、完善的组织权
品质部各岗位主要工作职责、权限
品质部人员实战训练教材
添加标题
品质部的一般组织架构
添加标题
来料检验（IQC）的一般工作流程及要求
添加标题
品质部各岗位主要工作职责、权限
添加标题
过程巡检（IPQC）的一般工作流程及要求
品质部培训教材
品质部培训教材目录第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3）第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7）第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21）附件1：品质常用术语-------------------------------------------------------------- （17-18）附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ （20）附件3：筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- （21）第一章品质部员工通用基础常识1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。
2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。
3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。
所有员工上班时须提前五分钟到岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。
品质培训教材[1]
![品质培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/033045c55acfa1c7ab00cc3d.png)
6、QS（Quality System ）：质量体系的颁发、推进、维护等；
7、CS（Customer Service ）：客户售后服务；
PPT文档演模板
品质培训教材[1]
二、质量体系基本知识
第一章：什么是ISO9000
一、 总则：国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）： 成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 ISO组织分别于1987年、 1994年、2000年和2008年发布了第一、二、三、四版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标
PPT文档演模板
品质培训教材[1]
一、品质部组织
第一章：职称简介
1、品质经理：品质部工作的筹划、分配、组织、协调与部门日常管理；
2、品质组长：主要对品质组内IQC、IPQC、OQC每天的工作安排及管理 ； 3、IQC（Incoming Quality Control） ：来料质量控制，是将被动检验转变到主动控制, 将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制,并协助供应 商提高内部质量控制水平。
品质部品质基础知识培训教材
一、品质
日本品管大师石川馨有一句名言：“品质，始于教 育，终于教育”。品质，它本身是个很模糊的名词，但 它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品 质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识 及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体 成员对品质的“重视”，尤其是高层主管方面要树立起 “品质意识”及“危机意识”。
对于初、中阶管理人员，主要以“品质意识”为灌输，诸如：
1.购入不好的材料，就难有好的成品。 2.不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 3.工作场所不讲究（清理），会造更多的不良。 4.机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 5.不良品多，效率就低，生产奖金受影响。 6.不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。 ⒎不良品多，是一种不光荣的事情。
• 1950年，美国的戴博士到日本推广品质管制时，即以各企业的高阶主
管为对象，唤起各企业主管的重视，以此作为品质管制导入的突破口。
• 品质意识是一种理性认知成分,指人们对产品品质、工作品质、服务品
质的认识、了解、掌握品质知识的程序，对品质的认识信念以及质量 素养，对品质的评估等，都属品质意识范围，品质意识以态度影响最 大，可以说品质意识是品质态度的基础，所以要培养员工的品质意识。
• 第二阶段 领班的品质管制
19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一领班 的临督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
• 第三阶段 检查员的品质管制
一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量 的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专 人来负责产品检验。
也就是层别法提供了统计的基础，柏拉图法则可帮助我们抓住关 键性的事情。
品质部培训教材
品质部培训教材⽬录第⼀章ISO9000基础知识3第⼆章品管基础知识5第⼀节品管发展史 5 第⼆节品管部组织名称解说 5 第三节品管部组织职能 5第四节品管部运⽤⼯具 6 第五节品管基础知识及技能 10 1．基础知识 10 2．品管⼯作的性质和技巧 12 第六节进料品质控制13 1．IQC的相关知识 13 2．IQC具体检验过程 14 第七节制程品质控制 17 第⼋节成品品质控制及出货品质控制 18 第九节检验控制⽅法 21 第⼗节质量统计和分析 25 第⼗⼀节不合格品管理 26 第⼗⼆节质量检验的⽅式 28 第三章电⼦基础知识 38 1．电⼦元件 38 2．焊接技术 42 3．静电防护知识 43第⼀章 ISO9000基础知识1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英⽂ International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核⼼⽂件是什么?ISO的核⼼内容是(1)⽂件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核⼼思想是什么？ISO的核⼼思想是纠正及预防4.公司的品质最⾼决策者是谁？ISO9000⼯作的推⾏⼀般由谁来完成？公司的品质最⾼决策者是公司的最⾼管理者（总经理，或董事长）；ISO9000⼯作的推⾏⼀般由管理代表来完成，有的⼯⼚由品管部同时代⾏其权⼒。
5.ISO9000⽂件结构怎样？BOM单是哪⼀阶⽂件？ISO9000⽂件共分四层：第⼀层为品质⼿册（质量⽅针），第⼆为程序⽂件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶⽂件6.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做⼀致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？●ISO的基本原理和术语●质量管理体系------要求●ISO9004实施●ISO19011管理体系审核指南●其它8 ISO9001：2000版特点？⑴强调了“过程”管理模式⑵注重了“顾客”导向⑶提出了法律要求⑷明确了资源管理范围⑸强调了对最⾼管理层的要求⑹注重了⽬标管理⑺扩充了⼈⼒资源管理的范围等9.2000版ISO000族⽂件结构是？10。
品质部培训教材(提升版)
前言
本次培训的目的：
1、加强职工的质量意识，牢固树立“质量 第一”的思想。 2、提高员工的技术能力和管理能力，增强 参与意识。
目录
• 第一章 质量管理概要 • 第二章 质量意识 • 第三章 制造过程中的质量保证 • 第四章 一线管理
质量管理概要
1、质量的定义 质量：是一组固有特性满足要求的程序。 2、管理的定义 管理：指挥和控制组织的协调的活动。 3、质量管理的定义： 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协
“5W1H”
WHY—为什么要制定这个措施
WHY—达到什么目标 WHERE—在何处执行
发现质量问 题，按5W1H 制定对策
WHO—由谁负责完成
WHEN—什么时间完成
HOW—怎样执行
纠正和预防措施
纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不 期望情况的原因所采取的措施。
开展“三工序”
• 开展“三工序”活动：即复查 上道工序的质量；保证本道工 序的质量；坚持优质、准时为 下道工序服务
只有每道工序在质量上都坚持标 准，都为下道工序着想，为下道 工序提供最大的便利，企业才能 目标一致地、协调地生产出符合 规定要求，满足用户期望的产品。
“零缺陷”
• 执行：“零缺陷”原则：第一次就把事情做好
措施不落实不放过
坚持“三按”
按图纸、按工艺、按标准 进行生产
落实“三检制” 自检、互检、专检
操作者日常自检，班组长、班组 质量员对本组各工序互检和下道工序 对上道工序质量的互检，和专职检验
落实“三自一控”
自我检验、自己 区分合格与不合 格、自做标识； 控制自检正确率
“三自一控”是指由操作者按规定对自己加工的工 件进行“自检”；把所检工件按合格与不合格进行 “自分”；在合格与不合格工件上“作出明确的标 记”；并在检验人员配合下“控制自检正确率”。
某公司品质部安全培训教材
某公司品质部安全培训教材1. 引言安全是每个企业的重要关注点，尤其在某公司品质部这样繁忙且高风险的环境中。
为了保障员工的安全和健康，提高工作效率，本教材将重点介绍某公司品质部的安全培训内容和措施。
2. 安全意识每个员工都是公司安全的一道防线，他们的安全意识和行为对整个组织的安全和健康环境起着至关重要的作用。
下面是一些关于安全意识的要点：•了解公司的安全政策和程序，并遵守它们。
•时刻保持警惕，发现和报告潜在的安全风险。
•不进行不安全或违规的行为，例如无证使用危险化学品。
•意识到个人行为如何影响团队和整个公司的安全。
3. 个人保护装备使用某公司品质部环境中存在一些潜在的危险，因此需要使用个人保护装备（PPE）来保护员工的安全和健康。
以下是一些常见的PPE以及正确使用方法的指导：3.1 头部保护•安全帽应该佩戴在头部，尤其是在需要防护的场景中。
•确保安全帽符合标准并正确调整。
3.2 面部保护•在需要的情况下使用面罩或护目镜，以保护眼睛和脸部。
•确保面罩或护目镜适合面部，并清洁。
3.3 呼吸保护•在需要的情况下佩戴呼吸防护装备，如口罩、呼吸防护器等。
•确保呼吸防护装备正确配戴，并按照指导更换或清洁。
3.4 手部保护•使用适当的手套来保护手部，例如耐酸碱手套、耐热手套等。
•确保手套大小适合，并定期更换或清洁手套。
3.5 脚部保护•在危险场所穿戴安全鞋或靴子。
•确保安全鞋或靴子符合标准，并保持清洁。
4. 应急逃生计划无论做多好的安全措施，事故和突发事件仍然无法完全避免。
因此，每个员工都应该了解和熟悉某公司品质部的应急逃生计划。
以下是一些关于应急逃生计划的要点：•知道各种紧急情况下的逃生路线和集合点。
•在出现紧急情况时，保持冷静并按照逃生计划行动。
•不要使用电梯，在火灾等紧急情况下使用楼梯。
•在逃生过程中，尽量帮助其他需要帮助的人。
5. 安全培训和监督为了确保员工对安全培训的理解和掌握，某公司品质部定期进行安全培训和监督。
品质培训教材
二、质量体系基本知识
原则5 -管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 应用这一原则，组织将采取的措施/活动：（一），建立一个体系，以最佳效果和最高 效率实现组织的目标；（二），理解体系内各过程的相互依赖关系；（三），更好地理 解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍；（四），理 解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；（五），设立目标，并确定如何动作体系
中的特殊活动；（六），通过测量和评估，持续改进体系。
原则6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。应用这一原则，组织将采取的措 施/活动：（一），在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；（二），为 员工提供有关持续改进础知识
第三章：QC七大工具汇 总 简 表
三、品质控制基础知识
三、品质控制基础知识
三、品质控制基础知识
七种工具在现代企业管理中的地位和作用 1． 世界著名质量管理专家石川馨先生对《统计方法的应用》做了如下的论断：
波动存在于一切工作之中。没有波动的数据是虚假的数据。 没有统计分析（包括质量分析、工作分析），便搞不好管理。 质量管理始于管理图，终于管理图。不进行分层，分析和管理便都无法进行。 企业中的95％的问题可以用质量管理七种工具来解决。统计方法是技术人员应掌握的知识。
品质培训教材
培训项目目录
一、品质部组织图 ………………………………………………………………3
第一章：职称说明 ………………………………………………………………………………………4
二、质量体系基本知识…………………………………………………………5 第一章：什么是ISO9000 …………………………………………………………………………5 第二章：企业导入ISO9000的必要性 ……………………………………………………………10
品质部新进人员培训资料(通俗全面)
品质部新进人员培训资料一、认识品质管理1、什么是质量？答：质量是一个特性满足要求的程度。
2、什么是质量管理？质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。
通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。
3、什么是检验？检验是通过观察和判断，必要时结合测量、实验所进行的符合性评价。
4、什么是验证？验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
5、确认的定义？确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。
二、QC基础知识1、什么叫做QC？答：简易的讲就是质量管理。
2、质量管理发展历程2.1、认识品质管理想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。
2.1.1、质量检验阶段-----QC（1920----1940年）特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。
做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。
优点：不合格品通向市场之路被切断。
局限性：能够"把关"，不能"预防"。
2.1.2、质量控制阶段SQM（1940-----1960年）特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。
通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。
优点：既能把关。
又能预防。
2.1.3、全面质理管理TQM（90年代）特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
全面质量管理的含义是"以客户为中心、领导重视、全员参与、全部文件化、全面过程控制、预防为主、上下工序是客户、一切为用户"的管理思想和理念。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品质部员工培训教材目录第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3）第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7）第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21）附件1：品质常用术语附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准第一章品质部员工通用基础常识1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。
2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。
3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。
所有员工上班时须提前五分钟到岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。
4、火警现场员工，如有可能，须在第一时间关闭现场各种电源，然后向起火方向相反之救生门撤离，如有较大浓烟，应立即蹲下，用湿衣服或湿毛巾捂住口。
消防设施必须齐全，并定期进行检查。
消防器材放在指定位置，并处于完好状态。
5、填写文件记录时，内容应正确完整，字迹清晰，不得随意更改涂写，如果填写错误，要用划线方式更改并签名注明日期，不得使用涂改液。
品质月报须在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，则向后顺延；所有报表及文件，请在当日内存档；请保持您的报表清楚明了，注意日期及签名是否完整，请不要在报表上使用涂改液;归档文件应在封面注明年份、日期，记录名称及部门资讯，以便查询。
所有岗位必须受到相关培训后方可上岗，没有受到培训之人员，有权要求上司对其进行相关培训。
6、上班及开会最少提前3-5分钟到会；如因不可预知之原因不能按时参加，请提前通知您的上司或会议召开人；所有班组，必须实施早会制度，以确保各种信息在品质部能得到充分沟通，时间及长短可以由当班组长确定，但一定要召开。
7、在上班前，请仔细地检查一下自己，你的着装是否符合公司要求；在上班时间，有任何电话，包括公事或私事，请走出车间接听，请控制在3分钟内；8、如果别的部门需要您离岗协助，请先会知您的上司并得到同意后方可离岗；上司安排您的工作时，请您确认您是否接受过相关培训或对标准清楚明了，如果没有，请对您的上司说明，请求支援；事情完成，请向您的上司汇报；如果属品质部应知应会的，您有权要求您的上司对您或安排您进行培训；如果得不到满意答复，可以越级上诉；报告不越级，上诉可以越级；上司交待您要完成一件事情，如果在实施过程中您遇到之前不曾预料或不可越过的困难，请及时向您的上司汇报；如果完成，请记得要向您的上司回复。
9、电话铃响三声，请您务必接听，第一句话请说：你好；出差在外，如有疑难问题，请记得随时请教您的上司，请记得与公司随时保持了联络；10、如果您对品质部有什么建议或抱怨，请不要保持沉默，请及时向您的上司反映---因为大家相信您所做的一切，都是在为品质部这个团队的成长在努力；11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时候，请您尊重我们的客户，不论这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。
请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业；12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位，因为我们的同仁可能随时需要它；下班前走出车间的最后一件事情是请问自己：我今天所有的事情都做完了吗？如果您有培训需求，请知会您的上司。
您的成长，就是品质部和您一起成长。
13、所有须检来料，请检查完毕后方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及时填写进料检验报告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用，请制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。
所有出货须经OQC检查，未经OQC检查的产品，不得以任何理由流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁净程度。
如果我们不能做到，我们就没有理由要求其它部门做到这一点；14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所有要求输入电脑的数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成，请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请IQC在第一时间知会您的上司，由他来处理；15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，若因任何原因不能追回，必须有充分的理由，并跟踪此案顺利关闭为止；16、请务必做好每一款产品的首件确认及制程确认并作好记录，请注意，不要相信您的印象或经验，请一定要与样品或标准卡一一对照，你的这项工作至关重要：这是确保批量不良不能发生的首要条件；17、不良对我们来说可能是百分之几千分之几，但对我们的客户来说，却是百分之百；18、每一位管理者必须将每周的投诉通报给每一位属下，一个人的努力永远比不上团队的努力；如果哪一位同仁不明白当周的品质状况，请向你的直属上司查询，他必须向你讲解当周的品质状况；请一次做好您的检查工作，请不要抱侥幸心理或期望转序可以帮您发现；18、用脑永远比用手更为重要，请大家多想一想能否对现有工作进行改善，多想一想，一定有更好的办法；责任心和职业道德是人的基本素质之一。
19、在生活及工作上有什么需要帮助的，请在第一时间向你的上司及同事寻求帮助。
20、工作中严禁佩戴首饰（手部装饰品），以免造成电池短路导致烧伤。
第二章品质部员工通用技术知识1、5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养。
5S活动的中心要素：提高素养。
2、质量：一组固有特性满足要求的程度，它不仅适用于产品，还适用于服务、过程、体系和组织，以及它们的组合，它据有广义性、时效性和相对性。
3、等级（grade）：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级4、顾客满意（customer satisfaction）顾客对其要求已被满足的程度的感受5、能力（capability）组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
6、体系(系统) （system ）相互关联或相互作用的一组要素。
7、管理体系（management system）建立方针和目标并实现这些目标的体系。
7、质量管理体系（quality management system）在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
8、质量方针（quality policy）由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
9、持续改进（continual improvement ）增强满足要求的能力的循环活动，制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施10、过程（process ）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由输入、实施活动和输出三个环节组成，包括产品实现过程和产品支持过程。
产品（product）是过程的结果，通常分为服务、软件、硬件流程性材料，也可分为有形的和无形的。
11、合格（符合）（conformity ）满足要求。
该定义与ISO/IEC 指南2是一致的,但用词上有差异,其目的是为了符合ISO9000的概念.。
术语―conformance‖是同义的，但不赞成使用。
12、不合格(不符合)（nonconformity ）未满足要求，13缺陷：不能满足预期或规定用途有关的要求。
14、CR(critical):严重缺陷(致命缺陷).可能使使用者，制造者或装配者受到严重或致使伤害。
（A不合格）15、MA(major):主要缺陷(重要缺陷).产品的使用性能不能达预期的目的或显著地减低其实用性的缺点。
（B不合格）16、MI(minor):次要缺陷(轻缺陷).不影响产品的使用性能。
（C不合格）17、区分缺陷与不合格的概念是重要的,这是因为其中有法律内涵,特别是与产品责任问题有关. 因此, 术语“缺陷”应慎用。
顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响,如所提供的操作或维护说明。
18、返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
19、返工与返修不同, 返修可影响或改变不合格产品的某些部分.返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施.为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
返修包括对以前是合格的产品, 为重新使用所采取的修复措施, 如作为维修的一部分.反修与返工不同,返修可影响或改变不合格产品的某些部分。
20、报废为避免不合格产品原有的预期用途而且对其所采取的措施。
示例: 回收、销毁。
对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。
21、让步对使用或放行不符合要求的产品的许可。
让步通常仅限于在商定的时间或数量内, 对含有不合格特性的产品的交付.22、偏离许可产品实现前, 偏离原规定要求的许可，偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。
23、放行是对进入一个过程的下一阶段的许可，在英语中,就计算机软件而论, 术语“release”通常是指软件本身的版本。
24、评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动，评审也可包括确定效率。
25、测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们组合。
26、计量确认为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。
计量确认通常包括: 校准或检定验证、各种必要的调整或维修[返修]及随后的再校准、与设备预期使用的计量要求相比较以及所要求的封印和标签。
只有测量设备已被证实适合于预期使用并形成文件，计量确认才算完成。
预期使用要求包括：量程、分辨率、最大允许误差等。
计量确认要求通常与产品要求不同，并不在产品要求中规定。