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懂心理学建设企业文化

一、什么是愿景

1.如何使愿景具有感染力

愿景是有感染力的，如马丁·路德·金的演讲《I Have a Dream》（我有一个梦想），感召了很多美国黑人甚至美国白人投入美国民权主义运动中。此外，印度甘地的非暴力不合作运动，也是非常著名的愿景。

要想让一个愿景具有感染力，有三个方式：

断言

愿景要简短、明确，直指本质，如“共产主义就是土豆烧牛肉”。简短、明确的愿景，会令人印象深刻。

重复

拿破仑说过：“最重要的修辞方法只有一个，就是重复。”要一遍一遍地、变着花样地重复，通过重复就可以让人们记在心里。

传播

愿景的传播需要技巧：首先，愿景必须富有画面感。比如，“我有一个梦想”这个愿景中，可以让人们想到，在佐治亚洲的红色山冈上，昔日奴隶的儿子和昔日奴隶主的儿子能并肩而坐、亲如手足。其次，即使没有画面感，愿景也要能够调动听众某一种熟悉的记忆或体验，比如“土豆烧牛肉”在人们的记忆中就是好吃。

在上述三个方式中，前两个方式是《乌合之众》的作者古斯塔夫·勒庞提出

的，第三个方式是催眠术的心理学中的要求。

2.愿景的价值

说明和名片

愿景有说明和名片的价值。比如，麦当劳的愿景是“进军全球食品服务业”，柯达的愿景是“只要是图片，都是我们的业务”，福特的愿景是“汽车要进入家庭”，微软的愿景是“个人电脑进入家庭，放在每一张桌子上，都使用微软的软件”。这些愿景都起到了名片和说明的作用。

感染力和凝聚力

愿景具有感染他人的价值。愿景是关于未来的，表达的是未来要干的事情。因此愿景感染别人时就要告诉别人：我期待你们和我一起，在未来干点什么。具有感染力和凝聚力，愿景才有存在的价值。

需要注意的是，愿景是不具体的，它只告诉别人要做什么，希望和谁一块做，却不涉及到底应该如何去做。所以，一个愿景即使再务实，也是模糊的。

二、组织愿景和组织文化的关系

1.愿景需要落实，形成制度

组织提出愿景后，就必须想方设法将其落实。比如，柯达的愿景是“只要是图片，都是我们的业务”，落实愿景的办法是卖胶卷、冲印等。直接落实在行为上的愿景缺乏制度的保障，很难长久，长久的愿景一定要落实在制度上。

2.制度是企业文化的开端

制度是企业文化的开端，一旦企业形成了愿景指导下的制度，企业中的员工就能体会到很多文化的个性。

3.企业文化的个性体现在制度上

企业文化的个性体现在制度上：创新和冒险、注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取、稳定。开始执行制度时，每一个企业人都会体会到这

些文化氛围。

杜拉克给“企业文化”下的定义是：“所谓企业文化，就是企业的愿景、理念、价值观、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、一定的道德规范和文化素质。”这个概念很全面，也绝对正确，但没有意义，因为它缺乏感染力和流通的力量。

组织行为学之父斯蒂芬·P·罗宾斯给“组织文化”下的定义是：“组织文化是组织成员共有的一套意义共享体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。”这个定义很抽象，只有两个关键字——体系。

三、组织文化的四个层面

组织文化有四个层面：精神层面、制度层面、执行层面和推广层面。组织文化方面做得比较好的是中国人民解放军，以此为例，分析组织文化的层面。

1.精神层面：愿景要明确

愿景始终如一、反复宣讲

中国人民解放军的组织文化一气呵成、鲜明生动、载体异常丰富、脍炙人口，它的载体甚至被很多人改编，但是不管怎么改编，只要看到、听到、感受到这个组织文化载体中的任何一个，人们立刻就能意识到这是中国人民解放军。

例如，1927年建军时，中国人民解放军就反复强调：我们是工农群众的武装，要为工农群众打仗。明确提出了组织的目标。1928年愿景发生改变，但还是主张为自己、为人民打仗。1945年时提出：紧紧地和中国人民

站在一起，全心全意为中国人民服务。八十多年年来中国人民解放军的组织文化基本没有发生改变。

案例

——多变的企业文化——

某企业的企业文化是：勇于创新、高效执

行。

第一年，董事长对企业文化进行解释：“创

新不是创造，是创造出来；执行不是做，而是

做大。”

第二年，董事长继续讲企业文化：“在执

行的基础上创新，不理解的马上执行，在执行

当中理解，在理解的基础上创新。”与上一年

相比发生了变化。

第三年，董事长和副董事长一起坐在台

上，董事长说：“创新不是让你不听话，执行

也不是让你简单地听话。”和上一年的相比，

企业文化又发生了变化。副董事长是一个南方

人、海归，连他都没听懂董事长说的企业文化，

更不用说普通员工了。

愿景突出，多角度强化

在精神层面，组织文化应该做到连贯一致，经常重复，但不能每次都说得一模一样，否则就会被听众厌烦。因此，重复企业文化时，要从多角度强化。

案例

——多角度的愿景——

中国人民解放军的性质是：中国共产党领

导的，用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论

武装起来的人民军队，是中华人民共和国的武

装力量，是人民民主专政的坚强柱石，是党的

军队、国家的军队、人民的军队。

中国人民解放军的宗旨是：紧紧地和人民

站在一起，全心全意为人民服务。

中国人民解放军的任务是：巩固国防，抵

抗侵略，捍卫人民共和国和社会主义制度，保

卫人民的和平劳动，全心全意为人民服务。

由此可见，成功的组织文化在精神层面就要多角度地突出同一个愿景。

在实际工作中，企业宣传组织文化时并不能做到多角度，而只是将口号罗列起来，这样并不能起到很好的宣传作用。例如，某企业的信念是：没有最好，只有更好；宗旨是：一切为了客户需求，竭诚追求完美一流；理想是：创世界名牌，建国际化大型集团；创业精神是：自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献。可以看出，这个企业的企业文化就像口号罗列，信念和宗旨无关，宗旨和理想不一致，理想不靠着精神，不是进行多角度强化，完全没有突出重点。

2.制度层面：要围绕愿景，重点要突出

组织文化要紧紧围绕愿景

企业文化的制度层面要紧紧围绕愿景，突出重点。例如，中国人民解放军组织文化的制度层面就紧扣愿景。其中三大纪律是：一切行动听指挥，不拿群众一针一线，一切缴获要归公。八项注意是：说话和气，买卖公平，借东西要还，损坏东西要赔，不打人骂人，不损坏庄稼，不调戏妇女，不虐待俘虏。除了不虐待俘虏与老百姓没有直接关系，其余全部紧扣愿景——紧紧地和中国人民站在一起，全心全意为人民服务。

现实中很多企业的愿景和制度是脱离的。有些企业已经建立了完善的制度，但为了赶时髦，也提出企业文化，但往往他们的企业制度不体现文化、愿景，精神层面和制度层面完全割裂。