1公关礼仪概述

仔细阅读后放入特定的名片盒；而英国商人只是随
意地接过名片就放入衣袋。在日本商人的名片源自文库不
但有日文，还有英文的文字介绍；而英国商人的名
片上却只有英文，没有日文介绍。
商务礼仪的特征
? 第一，商务礼仪的文化性。 ? 第二，商务礼仪的程序性。 ? 第三，商务礼仪的规范性。
礼仪名言
? “不学礼，无以立” ――孔子 ? “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身
正，心尚礼则心泰。”－－颜元
? “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨 益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好 像一封永久的推荐书一样。'”－－弗兰西 斯·培根
一、礼仪的起源
? (一)礼仪的含义
? “仪” ：一是指容貌
? “礼” ：一是政治制度； 和外表，二是指仪式
二是礼貌、礼节；三是 和礼节，三是指准则
礼物；
和法度。
?而将“礼”和“仪”连用始于《诗经 ·小雅·楚 辞》：“为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”
?现代社会，礼仪泛指人们在社会交往中形成 并共同遵守的行为规范和准则。
? 我国古代有三部著名的礼典，即《周 礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有 关各种礼制的百科全书。
商务礼仪
? 主 编 李兰英 肖云林 ? 副主编 葛红岩 郑陵红
? 上海财经大学出版社
目录
? 第一章 商务礼仪概述 ? 第二章 商务人员的个人礼仪 ? 第三章 日常交往礼仪 ? 第四章 商务活动礼仪 ? 第五章 商务仪式礼仪 ? 第六章 商务会展礼仪 ? 第七章 求职礼仪 ? 第八章 商务文书礼仪
第一章 商务礼仪概述
案例
? 一家公司招聘总经理助理，经过多次筛选淘汰，最后剩 下5位竞聘者，决定胜出者的最后一轮考试，让他们终生难 忘。考场是座5层的办公楼，5位竞聘者由工作人员带进考场， 当他们沿着阶梯逐级而上，最后进入楼时，只见总经理和主 考人员已经坐在办公室等候。当 5位竞聘者坐下后，总经理 宣布，考试已经结束，优胜者已考出来了，就是走在最后边 的这位先生。顿时，5位竟聘者大或不解，总经理接着解释 道：“你们进入办公室的过程就是考试。请看录像：你们走 到第二层楼的楼梯途中，地上有一枚 —毛的硬币，前四位先 生无动于衷，最后这位先生捡了起来。进办公室后，他就交 给了我。在你们走到第三层楼的出人口时，有位员工捧着一 大摞资料出来，不小心滑了—下，资料撒了—地，前四位先 生视而不见，还是最后这位先生帮助捡起来。这两件事虽小， 却反映了—个人的修养，别忘了，修养也是一种宝贵的财富， 也是—种竞争优势。”
二、礼仪的概念
?
礼仪 :指人们在社会交往活动中约定俗成
的一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
?
礼貌： 指在人际交往中通过动作、语言、
表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，
如尊称、主动打招呼、道谢等。
? 礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、握 手慰问、亲切拥抱等。
人将这个消息告诉伟强公司总经理时，他简直不敢相信自己的耳朵， 一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人?”立即打通宏达公司总 经理的电话，一定要他讲出个所以然来，宏达公司总经理道出了实情： “从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到 了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听
? 第一节 商务礼仪的内涵 ? 第二节 商务礼仪的作用与原则 ? 第三节 商务人员应具备的礼仪修养
本章要点
? 一、礼仪的概念及原则 ? 二、商务礼仪的概念 ? 三、商务礼仪的作用及原则 ? 四、商务人员应具备的礼仪修养
第一节 商务礼仪的内涵
? 一、礼仪的起源 ? 二、礼仪的概念 ? 三、礼仪的原则 ? 四、商务礼仪的内涵
? 《周礼》侧重于政治制度；
? 《礼记》主要是对立礼的各个细节做 出符合统治阶级利益需要的解释；
? 《仪礼》则记载行为规范。
? 三部书涵盖了我国古代“礼”的基 本内容。
（二）礼仪的根源
? 1．祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始 人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展 为调整相互关系的风俗习惯。
批评错了，也要认真倾听。
案例
? 细节见成败
?
两家公司的总经理，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这
是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双
方的积极性都很高。宏达公司总经理首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬 地递上了自己的名片；伟强公司总经理单手把名片接过来，一眼没看 就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在 名片上，宏达公司总经理看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话， 起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间
三、礼仪的原则
? （一）“自律、自爱”原则 ? （二）“谦和、宽容”原则 ? （三）“尊重、真诚”原则 ? （四）“适度、从俗”原则
? 如何在礼仪中体现宽容原则呢 ?
? 第一，要做到“入乡随俗”。如中东一些国家。 ? 第二，理解他人，体谅他人，对他人不求全责
备。俗话说“金无足赤，人无完人”。 ? 第三，虚心接受他人对自己的批评意见，即使
此言，伟强公司总经理放下电话痛惜失掉了生意，为自己的失礼感到 羞愧。
四、商务礼仪的内涵
? 商务礼仪是指公司或企业的 商务人员在商务活动中，为 了塑造个人和组织的良好形 象而应当遵循的规范或程序， 是一般礼仪在商务活动中的 运用和体现。
案例
?
一位英国商人与日本商人进行商务谈判。双方
自我介绍后互赠名片，日本商人郑重地接过名片后
? 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习 惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的 “圣人”加以改造，变成系统的礼。
? 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需 要，类似于家长制的说法。
? 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形 在和发展的，是源于人际交往的需要。
? 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于 中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个 头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了 铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还 这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的 右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。