质量意识学习培训考试试卷试题库题集.doc

质量意识培训考试试题库一、选择题1. 下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C）。

A. 自检B.巡检C.互检D.终检2.（A ）就是生产者对自己生产的产品进行检验。

A. 自检B.巡检C.互检D.终检3.下面观点正确的有（ D）。

A. 质量都是领导的事，跟我没关系B. 就一点点小问题，没关系C. 这个问题很难改善，就这样吧D. 提升质量意识应全员参与，从我做起4.对待缺陷的三不政策指（ BCD ）。

A. 不宣传B. 不传递C. 不接收D. 不制造5.首检应包括（ ACD ）。

A. 自检B. 巡检C. 复检D. 专检6.对原材料，半成品，成品进行检验，并剔除不合格品，这是检验的（AB ）。

A. 鉴别的职能B. 把关的职能C. 报告的职能D. 预防的职能7.首检的作用（ ABD ）A. 防止批量不合格发生B. 及时发现缺陷C. 锻炼员工的技能D. 确认工序形成的产品质量符合规定要求8.关于“保证的职能”下列正确的有（ ABCD ）。

A. 不合格的原材料不投产B. 不合格半成品不转入下道工序C. 不合格的成品不出厂D. 已交付的不合格品要及时收回9.关于“首检”下列正确的有（ D）。

A. 检验员必须对首件的错检漏检所造成的后果负责B.如有某工序的产品都是全检的，则该工序不需要做首检C. 首检就是在工序加工后直接由检验员检验的一种方式D. 首检就是对该工序每天（班次）制造的第一个半成品 /成品的一次系统性检验工作。

10．作业中必须按照（ ABC）进行操作。

A：工艺规程 B ：安全规程C：技术图纸D：车间主管的口头要求11．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。

加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。

A：教会员工要改变工作环境B：车间主管必须每天强调质量C：大家要理解检验员的工作D：车间主管每天只强调生产12．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD）。

A：不去做事B：按标准作业书做C：由别人代替做D：自己想怎么做就怎么做13．“ PDCA”循环其步骤是（D）A：“实施—计划—检查—处理”B：“计划—检查—实施—处理”C：“计划—检查—处理—实施”D：“计划—实施—检查—处理”14．产品质量好坏主要决定于（B）的工作质量和控制能力。

A：质量部门B：生产部门C：采购部门D：人事部门15．下列表述有错误的项是（C）。

A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。

B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。

C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。

16．生产过程中质量管理的三不原则（ABC）A．不接受不合格品 B.不制造不合格品C. 不合格品不向下工序流转D.不制造合格品17、不合格品的三不政策包括（ABC）A 、不接收不良品——用合格品B、不制造不良品——做合格品C、不流出不良品——给合格品18、品质（ BCD ），习惯出来的，是以客户的满意度为依据的。

A 、检查出来的B、设计出来的C、是生产出来的D、管理出来的19、对不合格品的处置方法有（ E ）。

A. 返工B.返修C.降级D.拒收或报废E.A+B+C+D20、纠正措施是防止（ A ）的不合格，消除其原因所采取的措施A. 已出现B.潜在的C.A+B学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。

——阿卜·日·法拉兹21、顾客满意是指（ D ）。

A. 顾客对组织的满意或抱怨的意见B. 顾客对产品质量已满足要求的意见C. 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见 D. 顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见22、产品质量取决于 ( A )A、全体员工 B 、生产第一线的工人C、最高管理人员 D 、后勤人员23、产品最终的内在质量是由（ACD ）因素决定的。

A．产品外包装的质量B．产品的说明书质量C．产品使用的原材料质量D．构成产品的各组成部分质量24、全面质量管理的基本思想( 八项原则 ) 分别是以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、以事实为基础进行决策、与供方互利的关系和 ( ABD ) 。

A.全员参与B.持续改进C.检验检测D.管理的系统方法25、产品质量的改善需要以下（D）的参与。

A. 技术人员B.质量人员C.生产人员D.所有人员二、判断题1、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。

（×）2、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。

（√）3、产品质量就是加工的产品与标准的符合程度。

（×）4、生产过程要实行自控、自检、互检。

（√ ）5、车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。

（×）6、产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。

（√）7、出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。

（√）8、如果在生产中品质出现点小问题，我们可以不用特别关注它。

（×）9、下道工序是上道工序的“顾客” ，上道工序要为下道工序服好务。

（√ ）10、影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。

（×）12、操作者将自己生产的产品通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。

（√ ）13、操作工只能做产品，而不能保证产品质量。

（×）14、质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。

（×）15、产品加工总是会出问题的，100%合格是不可能的。

（× ）16、首检就是检验员的事，和工人无关。

（×）17、质量是检验出来的。

（×）18、产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。

（×）19、产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。

（×）20、检验员只要按标准要求进行检验就可以了，不需要做记录。

（×）21、首件检验就是产品全部生产出来之后，对第一个产品的检验工作。

（×）22、制造部门只要负责完成生产任务就行，不需要注重质量要求。

（×）23、首件未经检验合格，不得继续加工或作业。

（√）24、质量仅仅指的是产品质量。

（×）25、标准定好之后，以后的时间里就一直按照这个标准做就行了。

（×）26、产品不能满足 A 客户，但可以满足 B 客户，那产品质量还是好的。

（×）27、产品质量只要做的越高越好，不用考虑成本。

（×）28、所有的人员都必须树立良好的质量意识。

（√ ）29、产品质量的好坏和我们的切身利益是有很大的关系的。

（×）30、只要拥有先进的设备和技术，那产品质量肯定能做好。

（×）31、这个质量问题的解决，找质量部门就行了。

（×）32、第一次就做对，产品质量才能做好，成本才能下降。

（√ ）33、QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。

（√）34、QCC品管圈活动只适用于产品质量的改进。

（×）三、填空题1、ISO9000 对质量的定义：一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2、（人）、（机）、（料）、（法）、（环）五个因素都会影响产品的质量。

3、从观念方面看，质量经历了质量是（检验）出来，质量是（制造）出来的，质量是（设计）出来的，质量是（管理）出来的、质量是（习惯）出来的这五种阶段。

4、质量意识就是对质量的认知及（态度）。

5、5S 包括：（整理）、（整顿）、（清扫）、（清洁）、（素养）。

6、质量是环环相扣的过程，（过程）是关键。

7、不合格品控制的三不政策为：（不接收）不良品，（不制造）不良品，（不流出）不良品。

8、对质量问题的五不放过原则：（原因找不到）不放过，（责任分不清）不放过，（纠正措施不落实）不放过，（纠正措施不验证）不放过，（有效措施不纳入）不放过。

9、海利得公司的质量理念：以（目标客户满意）为宗旨），以（内部持续改善）求发展。

10、 PDCA循环的四个过程为：（计划、实施、检查、行动）11、质量管理的八项原则：（以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系）。

12、常用的 QC 七大手法包括：（层别法、查检表、柏拉图（排列图）、鱼骨图、散布图、直方图、控制图）。

13、海利得公司的质量方针为：精制（产品），争创一流精诚（服务），（顾客）满意精益求精，追求卓越14、海利得的质量月为每年的（9）月。

15、质量具有（广义性、时效性、相对性、经济性）等特征。

16、8D 问题解决方法的八个步骤为：1、成立小组； 2、问题描述、 3、（制定临时措施）； 4、（进行原因分析）；5、（执行纠正措施）；6、（验证措施效果）；7、（对措施标准化）；8、小组团队庆祝。

四、问答题1、请写出您观看海尔集团砸冰箱视频后的观后感。

2、结合您的实际工作情况，请谈谈您将如何提升您部门的全员质量意识。

3、读了以下的小故事，从质量的角度谈谈您的看法。

3.1、降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到 99.9％，但还差一点点。

军方要求产品的合格率必须达到100％。

可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。

但是，降落伞 99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。

后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！启示：这个故事还告诉我们，追求质量是永无止境的，正所谓“没有最好，只有更好”。

持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动，组织应不断改进其产品或服务质量，以满足顾客日益增长和不断变化的需求与期望，只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

3.2、日本钟表的故事日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，“东洋货”在国际市场上名声非常不好。

为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了“质量救国”的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。

若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。

一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。

到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。

当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。

于是，西铁城钟表销路打开。

日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。

”启示：质量无国界，质量竞争不仅不会受到世贸规则的限制，而且在经济全球化的 21 世纪，还可以打破贸易保护壁垒。