《职业化素养提升》PPT
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第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
营业厅的内部环境
请比较一下
塑造良好的职业形象
形象的意义
工作质量和责任感在专业形象中只占大约10%,其余部分则是你的 形象和可见因素,这就是一个人的外表。
职业形象:一种无声的语言
正牌军与杂牌军
男士仪容
发式:头发应勤洗,无头皮屑,且梳理整齐。不染发、不留长发 ,以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁, 眼角不可留有分泌物。如戴眼镱,应保持镜片的清洁。保持鼻孔 清洁、平视时鼻毛不得外露。 口腔:保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品,不饮酒或含 有酒精的饮料。 耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗,不可留 有皮屑。 手部:保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指 甲不得长于1mm。 体味:要勤换内外衣物,给人清新的感觉。
女士仪容
发式:头发应勤洗,无头皮屑。短发要合拢于耳后,长发应梳 理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色;短发不过肩;刘海 不盖额;佩带公司统一的发饰。 面容:面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。 工作时需化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜。 口腔:保持口腔清洁,早、午餐不吃有异味的食品。 耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗,不可 留有皮屑。 手部:应保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色 指甲油。 体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓 的香水。
体素质的不同表现形式划分为表面 的“冰山以上部分”和深藏的“冰
系统操作 管理规范
专业能力: 市场敏感 沟通协调 快速响应 整合资源 关系网建立 核心能力:敬业负责、诚信正直、客户 导向、沟通能力、创新能力、团队合作
山以下部分”。
“冰山以上部分”:包括知识、技 能,是外在表现,主要通过培训来
改变和发展。
“冰山以下部分”:包括社会角色、 自我形象、特质和动机,是人内在 的、难以测量的部分。它们对人员 的行为与表现起着关键性的作用。
和谐职场的道、艺、术
成长
经历
自我 成长
学习
挫折 挫折
是谁在控制我的一切
态度决定命运
这个故事告诉我们影响我们命运的不是 环境,不是条件,不是身高,不是文凭, 不是出身,更不是腰包里有没有钱,而 是态度。
• 冲破自我限制 心态惯性 自我解救
命运的决定过程
知识+技巧=能力
技能 怎么干?
是什么?
知识
态度
愿意干 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素,其中态 度尤其扮演着带动的角色。
成功是因为:
态度:
80%
技能: 13%
态度 技能 其他
其它: 7%
态度 技能 其他
一、积极主动—自我领导的心态
• 移情沟通(换位思考、主动沟通、先引后导)
• 善于倾听 • 善于提问
促进个人价值观与组织价值观的统一
• 价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的、持久的 社会信念和价值系统,包括内容和强度两个维度。
一双倾听的耳朵
美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友, 问他说:“你长大后想要当什么呀?”
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、 职业意识以及职业心态。
职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
职业化
职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能,包括行业知识、网 络知识、系统操作、管理规范等。
没有人经营他---死人 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素
避免巴纳姆效应,客观真实地认识自己
世上没有绝望的处境,只有对处境绝望的人
自由的选择
全部的责任
无论对方怎样伤害我们,其实往往是我们所选择的回应伤害了自己
对于任何事,我都有选择的自由
自己才是生命的主宰
如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维就是问题的所在。
知道自己想要什么(苏格拉底) 选择补位,比选择抱怨更有意义
质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的
素质表现,比如着装、形象、礼仪礼节等,也有很多内
在的意识要求,诸如,思考问题的模式,心智模式,内 在的道德标准等。
别人经营他---活着的人
自我经营---职业人 经营别人---老板
职业化素质的冰山模型
能力“冰山模型”:就是将人员个
知识技能:
行业知识 网络知识
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: “我要去拿燃料,我还要回来!!!”。
I will come back!
请各位想一想:
平日的工作与生活中,你真的听懂了别人的话了吗?
你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢?
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
诚信负责 勇于承担
• 诚实守信 正直中和 孙子曰:“将者,知、信、仁、勇、严也”。
小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”
克林顿接着问:
“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎 都熄火了,你会怎么办呢?”
小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安
全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”
现场的观众顿时笑的东倒西歪,而克林顿继续注
Hale Waihona Puke Baidu
视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使 得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是克林顿问他说:“为什么要这么做呢?”
职场女士形象基本原则
• • • • 淡妆比无妆好 有袖比无袖好 裙装比裤装好 纯色比花色好
塑造良好的职业形象
打开职业人士的衣橱
A:美观(Aesthetics )
A:合适(Appropriateness) A:状态(Attitude)
细微之处,彰显形象
待人接物
社交空间距离
• • • • 爱人距离:0.5米之内 朋友距离:0.5--1.0米 社交距离:1.0--1.5米 公共距离:1.5米以上
一、积极主动—自我领导的心态
我要对我的生活负全部的责任
《战国策· 秦策一》中记载: “苏秦乃洛阳人,学纵横之术, 游说秦王,书十上而不为用,资用匮乏,潦倒而归。至家,妻不 下纤,嫂不为炊,父母不以为子,苏秦乃叹日: ‘此皆秦之罪 也!’”
一、积极主动 —自我领导的心态 山西移动通信有限责任公司员工行为守则
第二章 基于价值观的领导 企业文化
第四条 深刻理解并切实认同企业文化,自觉实践企业理念,开 《易经》中说:“明象位,立德业。” 拓进取,务实创新,勇担责任,追求卓越,争做优秀企业公民。 中国移动通信的核心价值观:正德厚生,臻于至善。 中国移动通信的企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁。
中国移动通信的愿景:成为卓越品质的创造者。
【核心知识回顾】
THANKS
•
•
做有德有才之人
勇于承担责任
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
做有德有才之人
人才评价标准:一是能力,二是态度
人才
能
有力无心
人财
有心有力
力
人裁
无力无心
人材
有心无力
态 度
四、开放兼容—人际沟通与管理心态
真诚欣赏 为他人着想
五、给人希望—服务和感恩的心态
生活在感恩的世界里
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
《职业化素养提升》
课程大纲
第一部分 培养具有系统的职业化观念
第二部分 职场应有的心态
第三部分 塑造良好的职业形象
在饮料方面,你习惯选择哪个品牌? 在快餐方面,你常去哪家店呢?
在大卖场方面,你常常选择去哪里购物?
为什么呢?
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的
时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。
服饰点缀
男士:佩带工作牌于胸前,不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物;手腕部除手表外不得带有其他装饰物,手指
不能佩带造型怪异的戒指,佩带数量不超过一枚。
女士:佩带工作牌于胸前,不得佩带装饰性很强的装饰物、 标记和吉祥物;项链应放在制服内,不可外露;佩带耳环数 量不超过一对,式样以素色耳钉为主;手腕部除手表外不得 带有其他装饰物,手指不能佩带造型怪异的戒指,佩带数量 不超过一枚。
•
职场的三个阶段
二、精进成长—自我管理的心态
慎独自省,绝不轻易放弃
• 重视对失败的反思
知行合一 坚持在做中学
• 要向对手学习,向成功人士学习
• 找出自己的特点和独特优势 • 坚持在做中学,体验、交流、反思、体认、应用。
三、开放兼容—人际沟通与合作心态
尊重为本,进行移情沟通
• 尊重自我 • 尊重他人
一、积极主动—自我领导的心态
选择积极的回应
依据价值观选择积极的回应,以便为组织、客户及社会创造更 多的价值,从而实现自身价值。
操之在我,自度其身
《孙子兵法》中说:“以迂为直,以患为利”。
二、精进成长—自我管理的心态
挑战现状,追求卓越
• 借鉴“PDCA”循环来成长自己,改进我们的心智模式和行为习惯。 计划(plan)、执行(do)、检查(check)、行动(action)