案例编写范本

【营销案例范本】

泰富百货兰蔻营销案例

案例重现：

2007年11月23日-12月2日，泰富百货商场推出了兰蔻大型促销。活动开

始前一个月，部门管理人员和员工就提前开始筹备：

经过与供应商的多次沟通，争取到早于其他商场开始活动的机会，抢在购物

中心之前推出了本次活动；活动在“品牌赠礼”的基础上，加送了“预约礼”和

“商场礼”，更第一次提出了“品牌日”的概念，额外加送了“品牌日”的赠礼；

采用报纸、DM、POP等形式进行全方位的广告宣传；筛选品牌、部门、商场会员，

拟定联系名单，分三波着手：活动前20天发送短信、之后员工电话沟通，活动

前一天再次发送短信；

功夫不负有心人，活动首日销售额突破80万元，同比增幅82%，与同期推

出活动的无锡百盛当天66万的业绩相比更胜一筹。

案例分析：

1、对满送赠品下功夫。部门与供应商 “软磨硬泡”争取到了四重赠礼，赠品的

数量和质量受到了顾客的好评。同时，首创“品牌日”概念，“品牌日赠礼和多

倍积分”大大提高了活动的吸引力。

2、提前三波短信、电话预约，活动前一天还再次短信强化，加之预约礼的关系，

会员预约情况好，到店率高，为指标的完成打下了基础。

3、速度制胜。部门管理人员积极与公司联系，争取到了早于其他商场开始活动

的机会，抢占了市场先机。

呈报人：泰富百货化妆部某某

泰富广场2周年店庆营销案例

案例重现：

2007年10月26、27、28日三天，泰富广场举办了“2周年庆典，万众淘金”

大型活动。前期，商场和企划部利用短短2个小时思维碰撞，大胆预测结果；每

周例会增添谈判技巧培训与经验分享，换来96.2%的品牌参与率；10.19起实施

活动“前奏”——换卡，在会员的基础上扩大受众面，大胆启用近期购物凭证一

换一；财务部派出所有人进入送卡点帮忙；信息中心不分白天黑夜驻扎在广场，

上下奔波调试，解决突发问题；总经理室从电梯、地面、食堂、清洁工、看车工

等后勤工作做了全面布置，员工的点心、水、水果、加餐提前落实；百货更是无

私地安排了每天12个班次的收银和一个整班的保安力量支援。

店庆三天，泰富广场每小时客流量增12倍，每小时销售翻28倍，收银台从

11张增到25张，收银员平均每分钟接待1.3笔，工作人员3天40小时连班，

女鞋部单个专厅员工累计3天跑仓346公里，相当于从上海跑步到南京，3天没

有间断的人头攒动，实现销售 2749万！

案例分析：

活动的火爆没有同比的参照，打这样的大仗广场大部分人员都没有以往经验，店庆之所以跑赢，靠的是一环扣一环：策划、换卡、沟通参与率、储货到最后换货，还有综合部包揽了除去销售环节的其他所有工作，高强度的配合做销售。从上到下，广场所有人抱成团，加上百货的无私支援，2749万的销售凝聚了整个团队的力量！

呈报人：泰富广场某某

泰富集团会员部营销案例

案例重现：

2008年10月，泰富集团会员部策划组织了“我爱看电影·2008泰富VIP秋日触电之夜”。前期，两大商场在黄金周期间推出满额赠票活动，获得赠票的150多位顾客消费高达76万，人均5067元。另外，会员部还电话邀约了部分90折会员参与观影。触电之夜当天共有500多位会员及家属参与了活动，人数达到历次会员活动之最。入场时，会员部还向来宾赠送了500元促销卡，共计发出500张，回收43张，产生消费2.6万元，平均每卡598元。

案例分析：

1、创新邀约方式。改变以前简单的电话加短信的邀请方式，而通过两大商场购物满额获赠的方式来达到邀请目的，在一定程度上拉升了销售。因电影票是赠礼，没有给会员一种“电影票是免费的，不值钱”的感觉。

2、观影活动加赠促销卡，将会员回馈与销售相结合。既博得了会员的好感，增强了用户黏性，同时又刺激会员返店进行二次消费，帮助了销售，取得了双赢的效果。

呈报人：泰富集团会员部某某

【服务案例范本】

泰富百货迪奥孙云服务案例

案例重现：

2009年10月23日，两位穿着简朴的顾客来到泰富百货迪奥专厅挑选一款200多元的口红，在试了1个多小时后，顾客购买了其中一款。在这1个多小时里，导购孙云始终耐心陪同，询问顾客的喜好，并结合顾客的嘴唇颜色和肤色，向顾客做专业的建议，面带微笑的全程服务赢得了顾客的满意，顾客又购买了其它系列的产品。在与顾客的交流中，孙云及时得知顾客对自己使用过的护肤品不是很满意，于是她根据顾客的皮肤及年龄，向顾客介绍了迪奥花蜜系列产品。直

止第三次买单时，客人的消费总额达到了上万元，成为专厅当月单笔消费最高单。

案例分析：

1、任何进厅的顾客都是我们的潜在顾客，不要单纯以顾客的穿着判断她真实的购买力，更不要以她购买产品价值的高与低而提供差异化的服务，走冷热两极端。

2、当你对顾客进行导购时，你的一举一动就已纳入顾客的视线，顾客时刻都在关注你对她的态度。顾客的类型是多种多样的，不能因为顾客挑剔些就摆出不耐烦或者漠然的心态。一定要记住，你的个人素质代表的是公司的形象。

3、在顾客对你建立好感的基础上，主动与顾客沟通，识别、甚至创造顾客的需求并提供顾客专业而亲切的意见。

4、相信很多人都会有这样的感受，如果一次性消费1万元，顾客可能会一下子觉得自己买了好多东西，而孙云却是分多次向顾客推销、结账，而不是一次性将所有产品推销给顾客，正是抓住了很多顾客都存有的这种心理，体现了换位思考的销售智慧。

呈报人：泰富百货化妆部某某

泰富百货安保杨利邦服务案例

案例重现：

2009年7月23日晚八点，有位男顾客手拿点燃的香烟，从2号门进入泰富百货商场，保安杨利邦发现后，追上自动扶梯上前阻止：“你好，本商场是无烟商场，请不要在商场内吸烟，谢谢！”顾客被劝阻后很生气，用脏话大骂杨利邦，并向他身上吐口水。杨利邦忍受住侮辱，仍耐心的劝阻顾客不要吸烟：“你好，大门外可以吸烟的，麻烦你合作一下，谢谢！”随即将顾客带至大门外，没有发生一点争执。几位顾客都纷纷赞扬杨利邦素质高，能够经受住侮辱，杨利邦表示：“发现并阻止不文明现象是我的义务和责任。”

案例分析：

1、在服务行业，不免受到或大或小的委屈。要调整好心态，从心底里树立“顾客至上”的服务理念。给自己定好位，充分认识到自己的岗位职责，才能更好的投入到工作中去。

2、在与顾客交流的过程中，一定要规范使用你好、请、麻烦你、谢谢等文明用语；

3、一线人员服务对象层次不一，我们要以微笑、耐心的服务去赢得乘客的理解，牢记“大事难事能担当，逆境顺境由襟怀，临喜临怒讲涵养”的心态理念，继而化解一些不必要的矛盾。

呈报人：赵文娟