3.快件收寄业务

四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达 到了一定标准的客户。 ① 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常 就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议； ② 大客户快递业务量较多，合作次数较多； ③ 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制 订特定的服务方式； ④ 大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 ① 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收 件。 ② 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取 快件； ③ 收件时，快递人员做好收件记录； ④ 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字 交接。
六、国际快件收寄
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
2.服务标准 快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
七、运单填写
运单背书条款：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
工作任务一 快件收寄
3.运单填写规范和要求 不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基本相同。 运单填写的总体要求如下： 国件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。 B寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。 C寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写 。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） D内件分类：请注明邮件的内件性质。 E内件品名：请注明内装物品的具体名称。 F数量：请注明内装物品的具体数量。 G保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。 H交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。 I收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。 J收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填 写。 K收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为 邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） L收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是 他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。 M如需说明情况，请在此栏填写。 详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。
六、国际快件收寄
知识链接—— 一些国家的快件重量和规格
国家 日本 新、马 泰国 韩国 美国 英国 …… 单 件 重 量 不 大 于 三 边 长 和 不 大 于 最长边不大于 宽 不 大 于 高 不 大 于 （cm） （cm） （cm） （cm） （千克）
50 85 85 130 30~35 30
210 150 80 80
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
1.电子商务企业的快件特点 ① 所有快件已经过包装，无须处理； ② 运单由电商企业的出库管理员负责填制、粘贴； ③ 收件人一般均有明确的收件时间，要么仅在工作日收件， 要么仅在节假日收件； ④ 电子商务企业作为快递企业的大客户，其收件频次、付费 标准、结算运费等均直接与快递企业联系。
验 视 快 件
指 导 客 户 填 单
包 装 快 件
计 费 称 重
快 件 运 回 交 件 交 单
快件收寄业务知识
3.收寄要求和流程
工作任务一 快件收寄
收 寄 时 间
人 员 着 装
询 问 与 验 视
快 件 封 装
重 量 与 规 格
费 用 与 单 据
取件业务流程
工作任务一 快件收寄
所（厅、点）操作环节 开始
网点收寄 （营业场所收寄）
和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客 写，户 单并家 据询里
过、员寄是 程填进发指 。写行快客 单询件户 据问，到 和、由公 收验快司 取视递营 费、服业 用封务场 的装人所
快件收寄业务知识
2.快件收寄主要任务
工作任务一 快件收寄
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
5.国际快件的单据交接 单据的种类。 ①文件类快件单据：将快件详情单的第一联收寄汇总即可。 ②包裹类的快件单据：将快件详情单的第一联、形式发票、装货单、 报关委托书等资料一共整理。 单据的交接。单独交接，将整理好的单据单独交给相关人员。
六、国际快件收寄
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
7.国际快件封发 国际快件出境必须经过海关等部门的检查，与国内快件的封发具有不同的流 程。国际快件必须按照报关需求分类装袋封发。所有的封装包袋、封志、包 牌等具有更高的质量、信息量要求。 （1）国际快件的登单 国际快件的登即在处理中心，应用条码设备扫描国际快件，形成封发信息。 操作程序如下：P57 （2）国际快件的装袋操作 ① 择选颜色大小适宜的包袋 ② 封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹、重货与轻或分开封袋，可 批量报关的低价值快件与单票报关的高价值快件分袋封装。一票多件 单独报关的快件应集中堆放。 ③ 按“重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形状放下，不 规则形状放上”的原则将快件装袋。 ④ 同一张封发清单的快件装载一个总包中，寄达地清关要求随附单据， 与详情单一起放入特制的封套粘贴在快件上，详情单向上摆放快件。 对有标志的快件要单独封袋，加挂相应特殊件包牌或标志。 ⑤ 快件，清单，包牌相互核对后，在封发清单上盖章或签字。 ⑥ 总包袋盛装不饿呢过过满，装袋不宜超过整袋的三分之二，连同袋皮 重量不宜超过32kg。
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六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
3.国际快件服务费用 在国际快递业务中，一般采用首重加续重计算方法，计算公式 资费=首重价格+（计费重量-首重）*单价 由于国际业务涉及全球多个国家和地区，所以快递企业为 了快递业务员能更加迅速的计算国际快件的服务费，同时也可 以让客户更加直观的了解寄递到各个国家的服务费用，快递企 业大都采用分区计费的方法，按照各个国家的地理位置自行制 定收费规则。
工作任务一 快件收寄
1.国际快件的分类 ① 文件类。是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文 件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC”（文件）， 申报价值为“0美元”； ② 包裹类。是指法律、法规允许进出境的货样、广告品，需 要以实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发 票或商务发票。包裹根据其申报价值的高低又分为高价包 裹和低价包裹。
快递业务人员收取快件的具体操作步骤
工作任务一 快件收寄
1. 快件查验，检查物品是否属于禁运物品，重量及规格是否 符合相关规定； 2. 指导运单填写，并告知客户阅读运单背书条款； 3. 包装快件，指导或协助客户规范包装，为客户提供大/中/小 胶袋、文件封等基本包装免费服务，仔细检查、保证安全； 4. 称重计费，对物件称重和体积测量，按计费标准计费和保 险，并在运单上准确记录； 5. 收取费用，现结或记帐； 6. 粘贴运单，运单要求客户签字确认，并粘贴在快件指定位 置。
系统自 动分单 接收取 件电话
检查装备 前往取件处
客户处操作环节
检查货 及外包装
开箱验货确 认可操作性 填写工 作单 称重 核价
1
结束
信息 补录
2
上交财务联 及交款登记
3
货物回到 所（厅点）
4
发送取货 成功短信
5
委托联交客 户单据黏贴
6
收款开 具发票
7
确认 价格
14
13
12
11
10
9
8
二、上门揽件
六、国际快件收寄
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目前我国支持国际快递业务的公司很多，基本价格都差不多， 以EMS国际特快专递为例，EMS国际特快专递资费表：
六、国际快件收寄
4.国际快件详情单据填写的注意事项 以国际EMS邮件为例
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六、国际快件收寄
注意事项： 国际特快专递详情单中A-G项由寄件人填写。
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① 仅限于寄递国际及港澳特快专递邮件时使用。 ② 寄件人在交寄邮件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写；填 写时须使用打字机或圆珠笔，以使本单各联字迹清晰可辨； ③ 收、寄件人名址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在出现问题 时能够及时联系；不可只将邮政信箱号码作为收件人地址；邮政部门对因 邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任； ④ 邮件内不得夹寄现金、危险品等《邮政法》及其实施细则、寄达国（地区） 法律所规定的禁寄物品，以及航空公司禁止作为邮件交运的物品；对寄件 人违反禁、限寄规定所造成的一切损失、邮政部门将保留追究其法律责任 的权利； ⑤ 邮件应使用符合邮政规定的封装材料，按照内装物品性质妥为封装，以确 保邮件安全； ⑥ 根据国际航空运输协会的相关规定，当邮件的体积重量大于实际重量时， 邮件的运费标准按照其体积重量予以收取； 具体计算公式为：长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6,000=体积重量； ⑦ 为保证物品类邮件顺利通关，请用英文或法文详细、如实填写内件品名、 件数、申报价值及原产地等项目，同时，任何物品类邮件都应随附以英文 填写的邮政CN23报关单和形式发票一式两份，否则将可能导致通关延误； ⑧ 寄往香港地区的速递邮件，单件重量不能超过40公斤，寄往其它国家和地 区的速递邮件，单件重量不能超过30公斤。
工作任务一 快件收寄
6.国际快件通关 ① 什么是国际快递报关? 国际快递报关一般指包裹、邮件、行李、文件等货物出入他国过境时候需 要货物所有人或者其代理人向海关申报货物单据、证件，请求海关办理进 出口有关手续或退税所用。 ② 我国的国际快递报关。 包括进出口货物报关单、进出口货物许可证、商品检验证书、动植物检疫 证书、食品卫生检验证书以及提货单、装货单、运单、发票、装箱单等 ③ 什么叫结关？ 进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报， 办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务;只有在履行各项义务， 办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报 人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均 需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。 ④ 货物在结关期间，不论是进口、出口或转运，都是处在海关监管之下，不 准自由流通。 ⑤ 什么叫通关？ 清关即结关，习惯上又称通关，
第三章 快件收寄业务操作
快件收寄业务知识
快件验收与包装
收件后续处理
工作任务一 快件收寄
一、快件收寄业务知识
工作任务一 快件收寄
快件收寄：快件收寄是快递流程的首要环节，是指 快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、 运单填写和款项交 接等环节。
快件收寄业务知识
1.收寄的形式
上门收寄
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六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
2.国际快件的重量和规格要求 ① 重量限度。最高50千克，不同国家限重不同，有的20千克 有的10，包裹限重应以寄达国为标准。我国单件限度为50 千克，单票不走过250千克。 ② 规格限度。非宽休飞机，单件不超80千克，体积不超 40*60*100cm;宽体飞机，单件不超250千克，体积不超 100*100*140cm.
七、运单填写
快件收寄
快递运单是快递企业为寄件人准备的，由寄人或代理人签发的运输单据。 快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方具有约束力。
1.运单正面内容构成
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述，主要包括： 寄件人信息、收件人信息 寄递物品性质、重量、资费、数量 寄件人签名、收件人签名 寄件日期，收件日期 付款方式 快递人员姓名或工号等内容。 条码。条码与运单内容捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。
三、网点收寄
快递业务人员收取快件的具体操作步骤
工作任务一 快件收寄
1.工作流程 ① 准备好设备、工具、单证等； ② 检查快件是否符合寄递规定； ③ 指导客户填写好运单； ④ 协助客户进行包装，并称重计费； ⑤ 引导客户去收费柜台交付运费； ⑥ 运单信息输入系统，并将粘贴好运单的快件交送运输人员 或配送人员
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
2.大客户收件安排 ① 收件频次，每日至少一次； ② 收件准备，定期为大客户提供标准化的包装件、快递交易 所，以方便客户随时填写发件。 ③ 收件处理，大客户投寄快件的类型较为固定，且已完成包 装与运单填制，收件员称量计价后直接收件处理，无须更 多的验视、包装、指导工作。 ④ 费用结算，由快递企业统一安排财务人员进行。
七、运单填写
国内件运单：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
国际件运单：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
工作任务一 快件收寄
2.运单背面内容构成 运单背面是运单的背书条款，是确定快递企业与寄件人之间权利、 义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具 有法律效力，自签字之日起确认生效。快递人员不得替对方填写寄件 人信息。 运单背书条款主要包括：查询方式与期限、赔偿的有关规定。