2014年汽车售后主动预约电话话术
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主动邀约 预约话术
S：“您好，我是潍坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请 问好 表明服务顾问身份 问您是**先生/女士吗？” C：“是的，我是” S：“请问您现在接电话方便吗” C：“没问题，你说吧” S：“您拥有一辆车牌号为鲁****的英菲尼迪FX37车，对吗？” C：“是的” S：“我通过查看车辆维修保养记录，了解到您的车辆基本在6个月左右 做预约登记 的时间就保养一次，现在距离您上次来店时间差不多6个月了，所以我想 录入信息的时间超过5秒钟，应该向客户 了解一下您这次保养的时间安排。” 说明你正在进行的工作 C：“哦，是这样，我正打算这两天去呢，你帮我安排一下吧，后天吧 ”。 S：“根据您上次到店服务的里程推断，您本次行驶的里程应该在六万公 里左右了！您想预约6万公里的保养是吗？” C：“对对对，没错” S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车， 车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？” C：“我看一下啊，59816公里” S：“请您稍等，我查一下预约记录， 为了更好的为您服务，我们在后 检查预约记录/提供两个时间较为清闲的 天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减 时间段供客户选择 避开进店高峰期时段 少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“ （若不同意）X先生（女士），您说的时 C：“那就后天下午1点吧”
向客户致谢 电话礼仪
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Βιβλιοθήκη Baidu
S：“**先生，您的所有要求我都记下了，**日下午您来的时候，我们会 提醒带好相关保养资料 安排专人接待您，顺便提醒您来的时候别忘了带保养手册和行驶证及驾 及提供我预约的联系方式 驶证，如果您时间上有变化的话，请及时与我们联系，我们的电话是 0536-8800818.” S：“好的” Ｃ：“再次感谢您的配合，**日恭候您的光临，再见” Ｓ：“好的，再见”
段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您 可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的 预约效果。为了减少您的等待时间建议您 更换其他时间。 确认车辆 确认客户身份 确认客户是否方便
S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量 与客户确认预约时间并做预约说明 和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30 了解客户车辆除保养之外还有没有其他需 分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们 要维护的事宜 的工作，准时到店，谢谢。” C：“好的，好的，没问题” S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保 养、使用知识解答等）？” Ｃ：“别的没有了” Ｓ：“**先生 您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保 预约时间和维修项目及费用的确认 养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是** 确认提前一小时联系方式，建议使用电话 联系！ 。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看 您还有什么需要了解的吗？” Ｃ：“对就是这些，没有了”
S：“您好，我是潍坊远方泰达英菲尼迪售后服务部的服务顾问***，请 问好 表明服务顾问身份 问您是**先生/女士吗？” C：“是的，我是” S：“请问您现在接电话方便吗” C：“没问题，你说吧” S：“您拥有一辆车牌号为鲁****的英菲尼迪FX37车，对吗？” C：“是的” S：“我通过查看车辆维修保养记录，了解到您的车辆基本在6个月左右 做预约登记 的时间就保养一次，现在距离您上次来店时间差不多6个月了，所以我想 录入信息的时间超过5秒钟，应该向客户 了解一下您这次保养的时间安排。” 说明你正在进行的工作 C：“哦，是这样，我正打算这两天去呢，你帮我安排一下吧，后天吧 ”。 S：“根据您上次到店服务的里程推断，您本次行驶的里程应该在六万公 里左右了！您想预约6万公里的保养是吗？” C：“对对对，没错” S：“非常感谢您的预约，我现在帮您做一下预约登记。**先生，**车， 车牌号码鲁****，您的车辆目前的公里数是多少？” C：“我看一下啊，59816公里” S：“请您稍等，我查一下预约记录， 为了更好的为您服务，我们在后 检查预约记录/提供两个时间较为清闲的 天上午8点到9点和下午1点到2点这两个时间段的车辆比较少，能为你减 时间段供客户选择 避开进店高峰期时段 少等待的时间！您看看那个时间段适合哪？“ （若不同意）X先生（女士），您说的时 C：“那就后天下午1点吧”
向客户致谢 电话礼仪
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段属于我站的繁忙时段，若安排预约，您 可能到来时要稍等片刻，可能会影响您的 预约效果。为了减少您的等待时间建议您 更换其他时间。 确认车辆 确认客户身份 确认客户是否方便
S：“好的，**日下午1点。还有一点跟您说明一下：为了保证服务质量 与客户确认预约时间并做预约说明 和预约准确性，如果您没有按照预约时间准时到达，我们会为您顺延30 了解客户车辆除保养之外还有没有其他需 分钟，超过30分钟，您的预约将自动取消，希望您能够理解和配合我们 要维护的事宜 的工作，准时到店，谢谢。” C：“好的，好的，没问题” S：“请问，除了维修保养之外我们还能为您做些什么（美容、续保、保 养、使用知识解答等）？” Ｃ：“别的没有了” Ｓ：“**先生 您所预约的时间是**日下午1点，维修项目是６万公里保 预约时间和维修项目及费用的确认 养，维修项目所需的维修时间大约1个半小时左右，预计的维修费用是** 确认提前一小时联系方式，建议使用电话 联系！ 。到时提前我们会提前一个小时联系您，联系您的电话是13*****。您看 您还有什么需要了解的吗？” Ｃ：“对就是这些，没有了”