《网上开店实务》理论课课程标准
《网店运营实务》课程标准
《网店运营与管理》课程标准所属专业：电子商务专业代码：对应职业及代码：课程代码：课程类型：专业核心首次制定：日期：20180915修订：日期：20190115审核：日期：20190115总学时：64学分：授课单位：商务学院电子商务教研室适用专业：电子商务、网络营销先修课程：《市场营销》《计算机应用基础》《视觉营销基础》后续课程：《网络营销》《新媒体营销》《电商平台运营实战》跟岗实习适用教材：近三年最新出版的课程相关教材考核方式：过程性考核，无期中、期末笔试1课程定位1.1课程性质与作用网店运营与管理课程是三年（二年）制高职电子商务、网络营销专业必修的专业核心课程，是理实一体课。
本课程贯彻电子商务行业标准，依据项目化教学的思路进行课程教学，通过本课程的学习，教会学生店铺开设、店铺管理、网络策划、店铺推广、客服服务、物流服务等知识和技能，具备职业道德、诚信守法等素质和品德，能够完成电子商务平台运营、客户服务管理、推广策划等工作，为学生毕业后从事网店运营、推广策划、网络客服等岗位打下坚实的职业素质和能力基础。
本课程基于网店运营的工作过程设计，从教学内容上，课程的学习强调实战化，所有教学项目基于真实电子商务平台开展。
因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。
1.2课程衔接表1-1与前续课程的联系（表题统一用五号，黑体）表1-2与后续续课程的联系2课程设计2.1课程设计思路表2-1 工作过程导向的《网店运营与管理》课程学习情境设计表3课程目标根据《网店运营与管理》课程所面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：3.1知识目标（1）会进行网上开店的操作（2）能熟练进行网店的推广（3）能熟练进行网店客服工作（4）会进行网店物流的操作3.2职业能力目标3.2.1专业能力1.能够根据不同企业、产品实际情况选择不同的平台和运营方式；2.能够熟练使用网店运营时所用的各类工具；3.能够在网店熟练进行产品的发布和管理；4.能够有效进行网店的各种推广，如活动策划、站内站外推广等；5.能够完成客服各项工作，达到客服指标要求；6.能够合理安排物流，保证货物完好、及时送达。
《网店开设》课程标准
《网店开设》课程标准一、课程名称及代码课程名称：网店开设A课程代码：ZCB406025二、适用教育层次及专业教育层次：高职专科适用专业：电子商务专业三、学分、学时学分数：2学时数：32四、课程类型课程性质：专业课课程类别：理论+实践课五、先修课程名称及代码无六、教学目标使学生掌握网上零售的基础知识，掌握网上购物的基本流程，重点介绍淘宝网开设网上店铺的基本流程、商品发布、店铺装修、网上店铺的经营管理、网店物流、网店推广等内容。
使学生初步具备网上交易和店铺开设、管理、推广的能力。
为今后从事电子商务、网络营销岗位工作打下良好的基础。
通过本门课程的学习，也能提高学生对网络实际操作动手的能力。
1．知识目标1）了解网上零售的定义、特点和发展情况2）熟悉网上零售的商业模式类型3）了解淘宝的历史及企业文化4）熟悉淘宝的商业模式5）熟悉淘宝及支付宝账号的注册及认证流程6）熟悉淘宝网上购物基本流程7）了解网上开店的市场分析及定位8）熟悉进货渠道及货品的选择方法和商品定价策略9）掌握商品发布的各个流程及店铺装修的各个模块操作10）熟悉店铺运营管理相关活动11）熟悉店铺物流管理12）了解网上店铺的推广，掌握网上店铺的营销手段2．能力目标1）初步具备通过互联网进行电子交易的能力；2）具备开设网上店铺的能力；3）初步具备经营网上店铺的能力；4）具备对网上店铺进行推广和宣传的能力；5）初步具备采取措施保证网上交易安全的能力；七、教学内容及要求项目一网络零售基础1．教学基本要求1）了解网上零售的定义、特点和发展情况2）熟悉网上零售的商业模式类型2．教学重点、难点教学重点：网上零售的商业模式教学难点：网上零售的商业模式3．教学资源PPT演示文稿：网络零售基础.ppt项目二网店选品与平台选择1．教学基本要求1）了解网店选品的要点和关键2）了解多种电商平台的优劣势2．教学重点、难点教学重点：网店选品方法教学难点：各种电商平台的特点和开店规则3．教学资源PPT演示文稿：网店选品与平台选择.ppt项目三网上开店准备1．教学基本要求1）熟悉淘宝交易账号申请、认证流程2）熟悉淘宝网上购物基本流程3）了解淘宝平台相关规则2．教学重点、难点教学重点：支付宝认证流程、淘宝网上购物基本流程教学难点：支付宝认证流程3．教学资源PPT演示文稿：网上开店准备.ppt项目四网店装修1．教学基本要求1）了解店铺装修流程，熟练地进行店铺装修2）掌握店铺商品详情页和首页结构设置，优化店铺装修2．教学重点、难点教学重点：店铺装修流程、店铺商品详情页和首页结构设置教学难点：店铺商品详情页和首页结构设置3．教学资源PPT演示文稿：网店装修.ppt项目五商品拍摄1．教学基本要求1）了解商品拍摄的器材和方法2）熟悉商品拍摄的布局与构图3）熟悉后期图片处理2．教学重点、难点教学重点：后期图片处理教学难点：图片处理的方法3．教学资源PPT演示文稿：商品拍摄.ppt项目六商品信息处理1．教学基本要求1）熟悉标题的设置2）掌握焦点区的优化3）了解商品详情页的作用和形式4）掌握详情页的制作流程和所需内容2．教学重点、难点教学重点：标题的优化教学难点：商品卖点的提取3．教学资源PPT演示文稿：商品信息处理.ppt项目七网店推广1．教学基本要求1）熟悉网店推广的方式2）了解网店推广的技巧3）了解促销活动的基本要领2．教学重点、难点教学重点：推广的各类渠道教学难点：促销的策划技巧3．教学资源PPT演示文稿：网店推广.ppt项目八日常运营1．教学基本要求1）了解日常运营的工作内容2）选择合适的方法完成店铺指标2．教学重点、难点教学重点：日常运营的工作内容教学难点：各类工作的实施方法3．教学资源PPT演示文稿：日常运营.ppt项目九网店客服1．教学基本要求1）了解客服工作的分类、基本要求和工作流程2）熟悉客服工作中沟通、改价、延长交易时间、订单备注等流程工作2．教学重点、难点教学重点：客服工作流程教学难点：客服工作流程3．教学资源PPT演示文稿：网店客服.ppt项目十网店数据分析1．教学基本要求1）了解数据分析指标2）掌握数据分析的工具2．教学重点、难点教学重点：数据分析的方法教学难点：数据分析的方法3．教学资源PPT演示文稿：网店数据分析.ppt项目十一网店开设实践1．教学基本要求1）练习网店开设的各个步骤2）练习网店推广的技巧3）掌握网店运营的流程2．教学重点、难点教学重点：网店开设步骤教学难点：日常运营3．教学资源PPT演示文稿：网店开设实践.ppt八、教学时数分配表表1 学时数的分配情况九、课程实践教学内容表2 课程实践教学项目及时间分配表十、课程评价方法1．评价形式：1）出勤与课堂表现；2）阶段测试；3）平时作业；2．评分结构表3：评分结构表3．评分等级评分等级以百分制为标准。
网店运营实务课程教案
02 培养学生的实践能力和创新精神
通过案例分析、实践操作等方式，培养学生的实 践能力和创新精神，提高学生的综合素质。
03ห้องสมุดไป่ตู้推动电子商务行业的发展
通过培养专业的网店运营人才，推动电子商务行 业的健康、快速发展，为社会和经济发展做出贡 献。
课程内容与结构
网店运营概述
市场调研与选品策 略
网店规划与建设
营销推广策略
网店运营注重与消费者的沟通和互动 ，通过在线客服、评价系统等方式提
高客户满意度。
跨时空性
网店运营不受时间和地域限制，可以 全天候、全球范围内进行。
数据化
网店运营通过数据分析和挖掘，了解 消费者需求和市场趋势，为决策提供 支持。
网店运营流程与规范
01
市场调研
了解目标市场、竞争对手和消费者需求。
02
店铺装修
网店运营实务课程教 案
目录
• 课程介绍与目标 • 网店运营基础知识 • 网店装修与优化 • 网店营销推广策略 • 网店客户服务管理 • 网店数据分析与改进 • 总结与展望
01
课程介绍与目标
网店运营实务课程背景
01 电子商务的快速发展
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球 范围内迅速崛起，网店成为企业开展在线销售的 重要渠道。
遵守法律法规
网店运营必须遵守国家相关法律 法规，如《电子商务法》、《广
告法》等。
保护消费者权益
网店应提供真实的商品信息和透明 的交易过程，保障消费者权益。
建立信用体系
网店应注重信用建设，提高信用评 级和口碑效应。
网店运营相关法律法规
《电子商务法》
规定了电子商务经营者的义务、消费 者权益保护、电子合同、电子支付等 方面的内容，为网店运营提供了法律
网上开店实务理论课课程标准
网上开店实务理论课课程标准(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《网上运营实务》课程标准适用专业：高职电子商务开设时间：第一学年第2学期课时数：40学时制订：张秀飞审定：蔡小萍一、课程性质《网上运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网上运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、课程目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：具备网上谈判与签约知识，具备销售与推广知识，具备商品拍摄和图片处理知识，具备网络支付与结算知识，具备物流配送知识和具备客户服务与管理知识。
技能目标：培养具备商业经营运作能力，获取新知识和技能的能力，善于总结与应用实践的能力，独立学习的能力和决策能力。
态度目标：在教学中渗透对学生的职业道德与操守教育，培养他们诚实守信，善于沟通，团队协作，共同发展，严谨、高效的职业素养。
三、与前后课程的联系《网上运营实务》是《电子商务基础》课程在实践活动中的具体应用，是学习电子商务专业的基础知识和必备能力。
四、课程描述五、教学内容与学时分配六、学习资源的选用1.教材选取的原则1）根据学生的接受能力及注重理论与实践相结合的原则。
2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣。
3）教材内容应体现通用性、实用性、先进性。
2.推荐教材邓妤彦，网上运营实务，北京，中国出版集团，20143.参考的教学资源彭纯宪.网上开店实务. 北京：机械工业出版社，2013红霞.网上开店.北京：中国科学技术出版社，2014马福存.网上开店成功创业全程指导.北京：中国纺织出版社，2014七、教师要求具有电子商务行业从业经验，取得电子商务职业资格证书，或与电子商务相关专业毕业的本科毕业生。
《网店运营实务》教学大纲
《网店运营实务（微课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：《网店运营实务（微课版）》课程类别：素质选修课/专业基础课课程性质：选修/必修计划学时：20计划学分：2先修课程：无选用教材：《网店运营实务（微课版）》适用专业：本课程可作为电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营相关课程的教材，也可作为电子商务培训班的教材，还可作为网店创业人员和电商企业基层人员的参考用书。
课程负责人：二、课程简介本课程以淘宝平台为依托，系统地介绍了网店运营与推广的相关知识。
全书共分9个项目，包括网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析、跨境电商的运营，以及其他平台网店的运营等内容。
本课程每个项目都精心安排了“知识巩固与技能训练”“任务实训”“课程思政”板块，可提高读者的网店运营能力和技巧。
本课程提供电子教案、教学大纲、PPT电子课件、习题参考答案、模拟试卷等资料，用书教师可在人邮教育社区免费下载。
三、课程教学内容四、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
五、学生学习建议（一）学习方法建议1. 理论配合案例步骤进行学习，提高学生的实际分析能力与独立思考能力；2. 提高学生的移动电商的实战能力。
（二）学生课外阅读参考资料《网店运营与推广从入门到精通（微课版）》六、课程改革与建设我国电子商务经过逾20年的发展，2021年全国网上零售额达到130 884亿元，2022年1～2月，全国网上零售额占社会消费品零售总额的比重为22%，电子商务行业规模急速扩张，但企业却陷入用人难的困境。
目前，整个行业对电子商务专业人才的需求缺口很大，人才总量不足、专业人才缺乏的情况日益严峻。
行业人才的培养、职业能力的有效认证、新兴岗位的标准制定都亟待解决。
为贯彻《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发〔2019〕4号），实施好《教育部等四部门印发〈关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案〉的通知》，积极稳妥推进“1+X”证书制度试点工作，编者根据《网店运营推广职业技能等级标准》特编写了本课程。
网店运营实务课程标准
课程名称：《网店运营实务》课程代码：合用专业：电子商务专业学时： 24课程类型：必修课，考试科目(一)设计思路课程内容彻底按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人材的职业教育。
所以中职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能密切结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参预，共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对中职的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。
(二)课程性质《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位(群)的综合性实训课程。
2024年度《网店运营实务》教案
29
2024/3/23
根据数据分析结果，诊断网店运营中存在的问题，如流量不足、转化率低下等。
问题诊断
针对诊断出的问题，制定相应的优化调整方案，如提升店铺曝光率、优化商品详情页等。
优化调整方案制定
按照制定的优化调整方案进行实施，并对实施效果进行评估，以便及时调整方案，确保网店运营目标的实现。
图片处理
运用Photoshop等软件对图片进行美化处理，提高图片质量，同时优化图片大小，提高网页加载速度。
动画与交互效果
适当运用HTML5、CSS3等技术实现动画与交互效果，提升用户体验，但要避免过度使用影响页面性能。
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2024/3/23
案例一
某时尚女装网店装修分析。该网店采用简约时尚的装修风格，整体色调以白色和粉色为主，营造出温馨、优雅的购物氛围。同时运用大幅海报、模特展示等多种方式展示产品，提高用户购买欲望。
探讨案例中使用的创意元素，如特殊构图、道具搭配等。
从光线运用、拍摄角度、背景选择、细节捕捉等方面分析案例的优点。
组织学员进行实战演练，模仿优秀案例进行商品拍摄和图片处理，加深理解和应用所学技巧。
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2024/3/23
04
CHAPTER
网店装修与页面设计
15
2024/3/23
根据网店定位、目标人群及行业特点，选择合适的装修风格，如简约、时尚、复古、清新等。
图片调整
演示如何调整图片亮度、对比度、色彩平衡等参数，优化图片效果。
软件介绍
简要介绍Photoshop、Lightroom等常用图片处理软件的特点和优势。
基本操作
讲解软件界面、工具栏、图层等基础概念和操作。
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2024/3/23
《网店运营实务》教学教案
《网店运营实务》教学教案第一章：网店运营概述1.1 教学目标了解网店运营的基本概念和流程。
掌握网店运营的目标和策略。
1.2 教学内容网店运营的定义和特点。
网店运营的流程和关键环节。
网店运营的目标和策略。
1.3 教学方法讲授法：讲解网店运营的基本概念和流程。
互动法：引导学生参与讨论，分享自己的网购经验。
1.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店运营的策略，分享自己的观点。
小组报告：学生分组制作网店运营策略的报告，并进行展示。
第二章：网店选品与供应链管理2.1 教学目标了解网店选品的原则和方法。
掌握供应链管理的基本概念和流程。
2.2 教学内容网店选品的原则和方法。
供应链管理的基本概念和流程。
供应链管理在网店运营中的应用。
2.3 教学方法讲授法：讲解网店选品的原则和方法。
案例分析法：分析具体的供应链管理案例，引导学生思考。
2.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店选品的原则和方法。
小组报告：学生分组制作供应链管理案例的分析报告，并进行展示。
第三章：网店页面设计与装修3.1 教学目标了解网店页面设计的原则和技巧。
掌握网店页面装修的工具和技巧。
3.2 教学内容网店页面设计的原则和技巧。
网店页面装修的工具和技巧。
页面设计在网店运营中的重要性。
3.3 教学方法讲授法：讲解网店页面设计的原则和技巧。
实践操作法：引导学生进行网店页面装修的实践操作。
3.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店页面设计的原则和技巧。
小组报告：学生分组制作网店页面装修的实践报告，并进行展示。
第四章：网店推广与营销策略4.1 教学目标了解网店推广的渠道和方法。
掌握网店营销策略的制定和实施。
4.2 教学内容网店推广的渠道和方法。
网店营销策略的制定和实施。
营销策略在网店运营中的重要性。
4.3 教学方法讲授法：讲解网店推广的渠道和方法。
案例分析法：分析具体的营销策略案例，引导学生思考。
4.4 教学评估小组讨论：学生分组讨论网店推广的渠道和方法。
《网店实务》课程大纲
了解数据分析工具
1、 了解店铺分析的基本数据指标
2、 掌握生意参谋的使用方法
3、 掌握店铺诊断及分析的方法
4、 掌握店铺竞品分析的方法1、网店数据统和数据分析；☆☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
本章主要介绍淘宝店铺诊断与分析的相关内容，由店铺数据分析基础、数据分析工具——生意参谋、店铺诊断三部分组成，旨在引导读者了解淘宝网店诊断与分析的相关知识，学会通过数据对店铺进行诊断与分析的相关内容。其中，店铺数据分析基础属于基础知识，向学生简要介绍店铺数据分析的重要性和店铺数据分析指标等知识。重点以数据分析工具——生意参谋和店铺诊断，详细讲解如何运用生意参谋对店铺相关数据进行诊断分析，并找到店铺存在的问题，提出针对性优化策略等相关知识。使学生掌握生意参谋的使用方法，学会对店铺进行诊断和优化。
④ 具有勇于创新、艰苦创业的意识。
序号
章节名
知识点
实践任务
难易等级
重要等级
章节目标
1
电子商务基础理论
1、 了解电子商务的概念、特点及发展趋势
2、 熟悉电子商务的运营模式及主流电商平台
3、 了解网络零售的概念及主要形式
4、 熟悉淘宝网首页及淘宝网的店铺类型
5、 熟悉淘宝网PC端与无线端首页各区域的功能
10
单品运营操作思路
1、 了解爆款的定义和打造爆款的意义
2、 掌握打造爆款的核心要素和操作思路
3、 熟悉打造爆款前期的准备工作
4、 掌握打造爆款的流程
1、淘宝常规活动报名；
☆☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
本章主要介绍如何打造爆款的相关内容，由认识爆款、打造爆款的思路、打造爆款的准备工作以及打造爆款的流程四部分组成，旨在引导读者了解如何打造店铺爆款产品的相关知识，掌握打造店铺爆款的思路和方法等相关内容。其中，认识爆款属于基础知识，向学生简要介绍什么是爆款以及打造爆款的意义等知识。重点以打造爆款的思路、打造爆款的准备工作以及打造爆款的流程，详细讲解打造爆款的运营思路以及打造爆款的操作方法等相关知识。使学生掌握打造爆款的思路和打造爆款的方法。
网店运营实务课程标准
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
网店运营实务教案
网店运营实务教案一、课程介绍网店运营实务教案是一门针对网店运营管理的综合性课程，旨在帮助学生掌握网店运营的全过程，包括市场调研、店铺规划、产品选择、营销策略、客户服务、数据分析等多个方面。
本课程注重实践操作，通过案例分析、小组讨论、实战演练等多种方式，培养学生的实际操作能力和创新思维，使其能够全面掌握网店运营实务的知识和技能。
二、课程目标1、帮助学生掌握网店运营的基本概念和理论知识；2、培养学生的实际操作能力，包括市场调研、店铺规划、产品选择、营销策略、客户服务、数据分析等方面；3、提高学生的创新思维和团队协作能力，使其能够独立解决网店运营中的问题；4、为学生提供就业和创业的机会，使其能够在电子商务领域获得更好的发展。
三、课程内容1、市场调研：培养学生掌握市场调研的方法和技巧，了解目标市场的竞争状况和消费者需求；2、店铺规划：帮助学生设计合理的店铺布局和页面风格，提高用户体验；3、产品选择：指导学生选择适合在网上销售的产品，并制定相应的销售策略；4、营销策略：教授学生各种有效的营销手段，如促销活动、广告投放等；5、客户服务：培养学生掌握良好的客户服务技巧，提高客户满意度；6、数据分析：指导学生掌握数据分析的方法和工具，对网店运营进行优化。
四、教学方法本课程采用案例分析、小组讨论、实战演练等多种教学方法，使学生更好地掌握网店运营实务的知识和技能。
同时，课程还会邀请行业专家进行讲座，分享实际经验，帮助学生了解行业动态。
五、教学资源本课程拥有丰富的教学资源，包括课程网站、案例库、在线实验室等。
学生可以通过这些资源进行自主学习和实践操作，提高实际操作能力和创新思维。
课程还会定期更新教学资源，以适应电子商务行业的快速发展。
六、课程评价本课程采用多种评价方式，包括考试成绩、实战演练成果、小组讨论表现等。
这些评价方式可以全面了解学生的学习情况和实际操作能力，为学生的就业和创业提供有力的支持。
同时，课程还会接受学生和行业的反馈意见，对课程进行持续改进和提高。
网店运营实务教案
网店运营实务教案网店运营实务教案一、教学目标1、让学生了解电子商务的基本概念和网店运营的基本流程。
2、掌握网店运营的基本技能，包括商品上架、店铺管理、营销推广等。
3、培养学生的实际操作能力和团队协作精神，提高其网店运营的实际水平。
二、教学内容1、网店运营的基本概念和背景知识2、电子商务平台的选择和入驻3、商品上架的流程和方法4、网店的基本管理和运营5、营销推广的方法和技巧6、客服服务的技巧和沟通方法三、教学步骤1、首先介绍电子商务的基本概念和网店运营的基本流程，让学生对网店运营有一个初步的认识和了解。
2、然后详细讲解电子商务平台的选择和入驻，让学生了解如何选择合适的平台并入驻。
3、接着讲解商品上架的流程和方法，让学生了解如何将商品信息完善并发布到电商平台上。
4、接着讲解网店的基本管理和运营，包括店铺的基本设置、商品分类、价格策略等。
5、再接着讲解营销推广的方法和技巧，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等。
6、最后讲解客服服务的技巧和沟通方法，让学生了解如何提供优质的客户服务，并解决客户的问题和投诉。
四、教学评估1、通过理论考试和实际操作评估学生的掌握情况。
2、通过团队协作和实际操作评估学生的实际水平。
3、通过学生自我评估和同学互评评估学生的学习态度和团队协作精神。
五、教学反思1、反思本次教学的不足之处，如何改进和提高教学质量。
2、反思本次教学的成功之处，如何继续保持并加以发扬。
3、反思学生的实际操作能力和团队协作精神的培养情况，如何进一步加强培养。
六、教学总结通过本次教学，让学生了解了电子商务的基本概念和网店运营的基本流程，掌握了网店运营的基本技能，提高了实际操作能力和团队协作精神。
也发现了教学中的不足之处，需要进一步改进和提高教学质量。
网店运营实务课程标准
电子商务课程标准《网店运营实务》课程标准二〇一九年六月《网店运营实务》课程标准课程名称：《网店运营实务》课程代码：适用专业：电子商务专业学时：24课程类型：必修课，考试科目一、课程设计（一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以中职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对中职的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。
（二）课程性质《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
《网上开店》课程教学大纲
《网上开店》课程教学大纲适用专业：执笔人：适用年级：审核人：制（修）订时间：学时：一、课程定位（一）课程性质适用于电子商务专业，属电子商务专业实践应用类课程的必修课。
本课程在实现专业培养目标中着重培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；本课程在履行岗位职责、任务中要求学生能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商；本课程在传授知识、形成技能，提高素质中旨在培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。
（二）课程在人才培养过程中的作用1、本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。
课程从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。
2、本科目课程在网络店铺第三方平台（如淘宝网、拍拍网等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。
（三）本课程与其他课程的关系《网上开店》课程是电子商务专业综合实践性较强的一门学科，本课程旨在对电子商务专业前期所学的独立学科进行综合性应用，是学生能融会贯通，强化学生实践能力，使学生能更好地就业创业。
需要学生在学习本门课程之前学习和掌握诸如《网络营销》、《网页设计》、《计算机网络应用》以及《图形图像处理》等科目。
二、教学目标（一）知识目标1、具备网上谈判与签约知识；2、具备销售与推广知识；3、具备网页设计与制作、图形图像处理知识；4、具备订单履行知识；5、具备网络支付与结算知识；6、具备网店安全交易知识；7、具备物流配送知识；8、具备客户服务与管理知识。
（二）能力目标1、商业经营运作能力；2、获取新知识和技能的能力；3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4、独立学习能力与决策能力。
《网店运营实务》课程标准
《网店运营实务》课程标准一、标题《网店运营实务》课程标准二、适用对象电子商务专业三年制学生三、课程性质《网店运营实务》是电子商务专业的一门核心技能课程，同时也是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的实战性综合实训课程，通过对本课程的学习，可以使学生掌握网上开店、网店运营等基本理论，具有独立对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力，实现通过电子商务平台开展电子商务业务的作用。
同时，通过本门课程的学习，使学生掌握网店运营的实施要点，提高学生独立自主进行电子商务创业的能力。
四、参考课时：54课时五、课程目标总目标：通过课程理论学习和实践训练，使学生掌握网络开店及运营的必备理论知识和基本操作流程；培养学生获得与网店经营相关的操作能力、营销能力、学习能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、提高学生的创业能力。
通过项目式的教学形式，使学生发现真实的市场需求，通过学生自身的实践，达成真实的网店运营项目，为其职业发展培养良好的核心能力。
根据三年制高职电子商务专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标：（一）知识目标：1、熟悉网络市场调研相关知识，如网络市场调研内容、数据来源渠道、数据分析方法等相关知识。
2、掌握网店开设与装修相关知识，如各电子商务平台入驻规则、网店开设流程，网店装修内容及方法等相关知识。
3、了解商品信息发布的相关知识，如商品信息的内容及作用，商品信息发布的流程等相关知识。
4、了解网络客户服务与管理相关知识，如客户服务的基本工作流程、方法、技巧等相关知识。
5、熟悉物流配送相关知识，如仓储管理流程，产品包装选择方法，运费计算等相关知识。
6、掌握数据分析相关知识，如店铺运营数据的主要类型，常用的数据分析工具等相关知识。
7、具备网络销售与推广相关知识，如网店活动营销，淘宝站内外推广方法等相关知识。
8、熟悉网店财务管理相关知识，如财务管理的内部内容及方法等相关知识。
（二）技能目标：1、具备网络市场调研与数据分析的能力。
《开店实务》课程标准
《开店实务》课程标准一、课程名称开店实务二、课程性质、学分、课时本课程是市场营销专业的一门专业方向课程，其功能在于让学生能对实体店店铺的设立与经营有一个深入认识，具备成功开设一家店铺的能力，为学生今后创业开店奠定基础。
本课程标准，适用于市场营销专业高级技工层次。
本课程68学时，4学分。
三、课程设计思路本课程以自主创业为导向，在行业专家的指导下，对开店中遇到的各种问题进行工作任务与职业能力分析，以实际任务为引领，以实体经营店铺的开办流程为课程主线，以开设一个新的实体店铺应具备的职业能力为依据，根据学生的认知特点，采用实体经营店铺开办过程，递进式的教学方式来展现教学内容，通过参观调研、项目分析、情景模拟、案例分析等活动项目来组织教学，倡导学生在项目活动中学会实体经营店铺的开办及营销的技巧，同时培养学生在实体超市和专业店销售的基本职业能力。
四、课程教学目标通过任务引领实体经营店铺的开办及营销等项目活动，使学生了解实体经营店铺的开办流程、营销及管理等相关知识，初步具备对实体经营店铺的开办，营销及管理的能力，树立销售、创业意识，具备诚实、守信、善于沟通、合作与创新的品质，为发展各专业化方向的职业能力奠定基础，达到如下的职业能力：1、能选择恰当的实体店经营模式2、能利用市场调研技术对店铺进行准确定位3、能独立办理开设店铺所需要的手续4、能根据具体经济地理环境为店铺选择恰当地址5、能根据店铺经营目的对店铺准确命名和设计招牌6、能对店铺的外部和内部环境进行恰当设计7、能用恰当的方式采购需要的商品8、能对商品有效陈列，达到刺激销售的目的9、能根据店铺经营内容和经营目的设计恰当的组织结构10、能招聘到合适人员并进行适当培训11、能对销售和盈利情况做简单的预测12、具有工作创新能力13、具有统筹规划的能力14、具有良好沟通的能力15、具有数据处理分析能力16、具有团队合作能力17、具有解决问题能力五、课程内容与项目学习目标六、课程考核办法本课程为学期考查课，采用百分制形式计分。
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《网上运营实务》课程标准
适用专业：高职电子商务
开设时间：第一学年第2学期
课时数：40学时
制订：张秀飞审定：蔡小萍
一、课程性质
《网上运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网上运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
二、课程目标
通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：
具备网上谈判与签约知识，具备销售与推广知识，具备商品拍摄和图片处理知识，具备网络支付与结算知识，具备物流配送知识和具备客户服务与管理知识。
技能目标：
培养具备商业经营运作能力，获取新知识和技能的能力，善于总结与应用实践的能力，独立学习的能力和决策能力。
态度目标：
在教学中渗透对学生的职业道德与操守教育，培养他们诚实守信，善于沟通，团队协作，共同发展，严谨、高效的职业素养。
三、与前后课程的联系
《网上运营实务》是《电子商务基础》课程在实践活动中的具体应用，是学习电子商务专业的基础知识和必备能力。
四、课程描述
课程描述表
五、教学内容与学时分配
课程结构与课时分配表
六、学习资源的选用
1.教材选取的原则
1）根据学生的接受能力及注重理论与实践相结合的原则。
2）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣。
3）教材内容应体现通用性、实用性、先进性。
2.推荐教材
邓妤彦，网上运营实务，北京，中国出版集团，2014
3.参考的教学资源
彭纯宪.网上开店实务. 北京：机械工业出版社，2013
红霞.网上开店.北京：中国科学技术出版社，2014
马福存.网上开店成功创业全程指导.北京：中国纺织出版社，2014
七、教师要求
具有电子商务行业从业经验，取得电子商务职业资格证书，或与电子商务相关专业毕业的本科毕业生。
八、教学考核方式
1）本课程采用考试的方法进行考核。
2）应注重学生在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
3）结合课堂考勤、提问、学生作业、分组讨论表现及期末考查情况，综合评价学生的成绩。
4）成绩比例参考：总评成绩由平时成绩和期末考试成绩组成；课程成绩=平时*30%+期末*70%。