客房打扫工作流程1

早（中）班保洁日常工作流程

为了能更好的为宾客提供一个温馨舒适的环境，特对本店员工制定以下工作流程及要求，在岗员工需认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量。工作时间：早班 08:00-12:00 14:00-18:00 郭秋香

中班16：00—00：00 杨改如

工作区域：二楼所有包房、走廊、地角线、死角卫生（郭秋香接班后以客房为主）二楼、休息厅厕所（杨改如下午16点接班时及时打扫，其余时间做好

维护，下班前打扫一次）

一、白班和中班保洁的作息时间：

1、白班7：50，中班15：50提前10分钟在考勤机上打卡签到并到更衣室更换工作

服装，整理好仪容仪表及工具准备接班；

2、白班08：00，中班16：00与前班进行工作交接，了解区域内需跟进事项，和

房态并做好交接班登记；

3、白班8：10，中班16：10根据宾客退房情况，对自己所负责区域及时进行清理，

工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用（根据房态实际情况而定），其余时间可巡视本区域内的卫生，并做好随时清理；

4、郭秋香8：10-11：50以客房卫生为主，先做紧急打扫，再做脏房、住房；

11：50-12：00休息时间；

14：00-16：00以客房为主；

16：00-17：20房间死角卫生为主；

17：30-17：45吃饭时间；

17：45-18：00巡视本区域未完成工作，做交接准备。

杨改如16：10-16：30做公卫（二楼、休息厅厕所）

16：30-21：00以客房卫生为主；

21：00-21：20做公卫；

21：20-23：30做脏房及走廊、死角卫生；

23：30-23：40吃饭时间；

23：40-24：00做公卫准备交接班。

5、于气候突变时（大风、暴雨等）切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风

工作，及时关闭窗户。

6、于交班之前，整理好卫生并统计当班情况，物品交至下一班次，做好所有交

接班工作后方可离岗。

7、将重要事项详细告之当班主管；以便及时处理。

8、公共区域卫生包括：走道物品、踢脚板、挂画、展架、消防器材、墙纸污渍等；

二、客房保洁的工作程序和标准

（1）卫生标准：房间、家具、设备无尘，地面无杂物、墙面清洁无挂尘，玻璃、镜面无污渍、水渍，室内清洁无死角。

（2）工作程序：（拉、倒、撤、做、擦、补、观）

1、拉：进入脏房先拉开门窗，进行通风。

2、倒：倒烟缸和垃圾桶，倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里或垃圾桶里，另注意过夜客房客人写有字迹的物品不能随手扔掉。

3、撤：撤出用过的脏杯子、床单、被罩、枕套放到指定的桶里，并拿干净的更换。撤床时应注意2点，①如发现床上用品被客人弄脏，洗不掉，及时通知吧台，根据规定对客人进行索赔。②撤床时注意枕头下边是否留有客人的手表、耳环、戒指、手机等物品，及时交予当班主管。

4、做：做床要一客一换程序如下：①首先要将床拉出，距床头板40cm左右，这样便于操作，并检查床是否损坏。②检查防滑垫上是否有毛发或污渍及时更换整理好，防滑垫四角拉平。③铺床时要注意床单平整。

5、擦：擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个破损的枕套擦镜子，擦尘要按照房间顺时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。顺序是：

①先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净。

②踢脚板，擦尘擦到什么部位，就顺手把踢脚板一块擦过。

③电视机，擦电视机要先关闭电源再擦，要用干抹布擦，遥控器放在电视机旁显眼的地方。

④窗台，擦窗台时要注意里面，包括窗槽、纱窗、擦完后把窗户关好。

⑤床头灯，擦时要先把灯关闭，用干抹布把灯泡、灯罩、灯杆依次擦干净。

⑥床头板，擦时要注意，不要让湿布触碰到墙面，如不注意，时间一长就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。

⑦床头柜，擦时先把床头柜拉出一定的距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。

⑧壁画，要把画面和画框擦干净。

⑨垃圾桶，要里外擦干净，再套上垃圾袋，最后放到指定的位置。

6、补，擦完后，检查房间物品所缺的物品数量（手纸和抽纸），一次补齐。

7、观，打开开关环顾房间一周，看看有无遗漏或不符合标准之外，如有，及时改正。

（3）卫生间的工作程序

①开，进浴室后先开灯、开排风，给马桶冲水。

②撤，把浴室的各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉。

③刷，使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆、玻璃、台面、地面和马桶进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙面刷洗一遍，并冲干净（面盆、台面、墙面用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉）

办公室

14.8.11