组织行为学(第三版)
关培兰《组织行为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】
关培兰《组织⾏为学》（第3版）笔记和课后习题详解（组织理论与组织结构）【圣才出品】第⼗五章组织理论与组织结构15.1 复习笔记⼀、组织及组织理论1．组织的定义组织是为达成某些⽬标⽽设计的集合体，是成员进⾏各种活动的基本框架。
它满⾜以下⼏个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的⽬标；（3）有⼀定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。
2．组织的重要性（1）组织将资源组合在⼀起完成特定的⽬标。
组织能够通过运⽤现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。
（2）组织适应并影响着迅速变化的环境。
通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。
（3）组织也必须应付和适应当今劳动⼒多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业⽣涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的⽬标。
3．组织理论（1）组织理论研究的回顾从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下⼏个⽅⾯的特⾊：①采⽤系统理论。
把组织视为⼀个复杂的社会技术开放系统。
传统的组织理论是⼀个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。
实际上，组织并不是孤⽴的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。
组织是⼀个投⼊⼀产出系统，是⼀个与环境相互作⽤、相互影响的开放系统。
②对⼈际关系⼗分重视。
改进⼈际关系，特别是管理者和职⼯的关系是现代组织理论发展的⼜⼀⼤趋势。
具体表现为：a．组织平衡理论。
参加者按照个⼈效⽤来衡量组织，组织则根据组织⽬标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加⼊、保留，还是退出。
b．交叉⾓⾊理论。
组织是由许许多多交叉的⾓⾊所组成的集合体。
管理者必须充分注意交叉的⾓⾊组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利⽤⾓⾊组之间的相互交叉和影响使组织充满活⼒。
c．交叉群体组织理论。
组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由⼏个群体交叠处的个⼈来连接的。
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组织行为学第三版(张德著)课后答案下载组织行为学第三版(张德著)课后答案下载第1章组织行为学概论学习目标1.1 组织行为学定义1.2 人性假设与管理1.3 组织行为学的相关学科1.4 组织行为学的主要内容1.5 组织行为学的研究方法__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第2章个体心理与行为学习目标2.1 心理过程与管理2.2 态度与管理2.3 个体决策与管理2.4 自我概念的形成与管理 2.5 归因理论与管理__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第3章个体差异与管理学习目标3.1 能力差异与管理3.2 人格差异与管理3.3 价值观差异与管理3.4 胜任力模型与管理__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第4章激励学习目标4.1 内容型激励理论4.2 目标设置理论4.3 过程型激励理论4.4 激励理论的综合运用 __小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第5章群体5.1 群体概述5.2 群体活动规律5.3 群体的形成、发展与凝聚力 5.4 群体决策5.5 团队与团队建设__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第6章沟通学习目标6.1 沟通概述6.2 沟通过程6.3 沟通形式和种类6.4 沟通管理__小结关键概念选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第7章领导学习目标7.1 领导概述7.2 领导的特质理论 7.3 领导的行为理论 7.4 领导的权变理论 7.5 领导理论的新进展 7.6 领导力提升的技术 __小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第8章组织结构与设计学习目标8.1 组织结构概述8.2 组织结构分类8.3 组织理论8.4 组织结构设计__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第9章组织变革与发展学习目标9.1 组织变革概述9.2 组织变革的过程理论9.3 组织变革的策略与方法9.4 组织发展与方法__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源第10章组织文化学习目标10.1 组织文化的历史与内涵10.2 组织文化的要素及建构10.3 组织文化建设的机制与主体 10.4 组织文化建设案例__小结关键概念单项选择题思考题案例分析题推荐阅读资料网上资源附录：章后客观题参考答案参考文献组织行为学第三版(张德著)：内容简介第一，试图体现一些新的思想和观点。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一章组织行为学概览1.1 复习笔记一、组织行为学的含义组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。
它不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。
工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。
1．组织行为学是一门综合学科组织行为学综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
2．组织行为学涉及的方面组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。
（1）对他人行为的了解，主要通过观察获得。
观察者运用自己的五官以及皮肤直接观察人的行为，或者采用录像机和摄像机等先进手段协助观察，通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。
（2）个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。
研究组织行为学的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。
（3）群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
群体规范、群体凝聚力、群体沟通等对个体行为及组织行为都有直接影响。
3．研究与学习组织行为学的目的研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。
4．组织行为学的重要性未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。
组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。
组织的竞争必然依赖于组织的成员，组织的竞争力也就与其成员的总体素质直接相关。
组织行为学(第三版) 第一讲 组织行为学概论
波特的五力模型
供应商的议价能力
购买者的议价能力
新进入者的威胁
市场地位 竞争优势
替代品的威胁
同业竞争者的竞争程度
三 中国古代思想蕴含的组织行为学
三、古代管理思想简介
任何管理思想都不是先验的，而是有着一定历史传统的维 系，我们祖先的管理思想综合体现了“顺道、重人、求和、 法制、守信、预测”对提高现代人的决策者管理水平有着重 大的意义。
ORGANIZATION BEHAVIOR
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第一讲 组织行为学概论
组织行为学概论 管理思想发展的演变中的组织行为学 中国古代思想蕴含的组织行为学
段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春
学习目标
•理解组织行为学概念及内涵，了解其发展历程 •掌握组织行为学的研究方法 •熟知组织行为学的相关理念 •了解中国古代管理思想中蕴含的组织行为学
（四）法家思想
用 法 家 思 想 进
创行 新
韩非子
“势”“术” 法令的实施与
法 律 和 法 令 为 最
相高
配准
合绳
（四）法家思想
➢ “定分止争”，也就是明确物的所有权。其中法家之一慎到就做 了很浅显的比喻：“一兔走，百人追之。积兔于市，过而不顾。 非不欲兔，分定不可争也。”
➢ “不法古，不循今”的历史观。认为历史是向前发展的，一切的 法律和制度都要随历史的发展而发展，既不能复古倒退，也不能 因循守旧。
—弗雷德里克·W ·泰勒
（二）科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）
2.法约尔的计划组织理论
“管理的过程是 计划、组织、指 挥、协调和控制 的过程.”
法约尔(Henri Fayol, 1841-1925) 法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(组织行为学及其特点)【圣才出品】
第二章组织行为学及其特点2.1 复习笔记一、组织行为组织对我们的工作和生活有广泛的影响。
一方面，组织作为社会的创造物或发明物，影响其成员的思想、感情和行为；另一方面，组织的各个成员的行为方式及其绩效又会影响组织的绩效。
1．组织与组织行为（1）组织及其性质组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。
人是组织的核心，人赋予组织意义。
（2）组织的特点①组织由个人和群体组成。
②组织适应于目标的需要。
③组织通过专业分工和协作来实现目标。
（3）组织的三个层次组织分个体、群体、组织三个层次，如图2-1所示。
每个层次分析都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的不同见解。
图2-1 组织行为分析的三个层次①个体。
组织定义强调组织由人组成这个事实。
从单个组织成员的角度出发的研究组织行为学的方法，把重点放在心理学的发展理论和解释的基础上，这些发展理论和解释探讨了个体行为以及个体对不同的组织政策、实践和过程的反应。
在这种研究方法中，以心理学为基础的有关学习动机、满意、领导等方面的理论用来说明单个组织成员的行为和绩效，对诸如态度、信仰、观念和个性这些因素也予以考虑，并对它们在工作中对个体行为与绩效的影响进行研究。
②群体。
人们在组织中极少完全单独工作。
如果要达到目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会等组织形式。
因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能。
组织行为学的一个重要部分就是把社会心理学的知识和理论应用于研究组织中的群体。
对这个群体层次分析所产生的见解不同于通过研究个人单独工作所产生的见解。
③组织。
某些组织行为学的研究者把整个组织作为他们的研究目标，而不是把重点仅放在组织中的个体和群体上。
组织行为学的这种宏观方法是把重点放在社会学规律的理论和概念上。
研究者寻求理解组织与其环境之间关系的影响，正是为了获得组织的效率，并把重点放在理解组织结构和组织设计如何影响组织效率的方面。
组织行为学(第三版)
2。管理策略：
（1）不只追求金钱、物质，社会需求 （1）更应注意为完成目标而必
是人类行为的基本激励因素。
须工作的职工的个人需求；
（2）工作丧失了内在的乐趣和意义， （2）关心职工的心理健康和人 它们只能在工作中人们的社交中获得。 际关系、归属感和地位感等；
（3）对团队意识比对经济报酬更重视； （3）注视群体的存在和团体奖
能力 动机 压力
个体行为
微 观
组
行 为
权力
织
政治行为
行
冲突
人际与群体行为
为
谈判
第一章 导论
第二节 组织行为学的发展阶段
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管 理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科 学。 组织行为学定义的三层含义：
·组织行为学的 研究对象是 人的心理和行为的规律。 ·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律 ·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性
（4）工作效率随社会需要的满足程度 励；
而变化。
（4）不仅是管理者，更是为职
工创造条件、方便，富有同情心
的支持者；
（5）参与管理。
（三）自动人
“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来 的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只 要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、概念技 能、人际技能。
二、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现 出来的所有行为。
第一章 导论
组织行为的种类：
组织结构
宏
·微观组织行为 ·宏观组织行为 ·正向组织行为
组织行为学第3版考试重点
第一章1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。
2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。
3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4、组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。
（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。
（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953年正式命名，20世纪60年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。
5、一般模型（ OB模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
第二章1.知觉与感觉的区别与联系区别：①感觉反映事物的个别属性，知觉反映整体属性，感觉是知觉的基础。
知觉是在感觉之上产生的。
②感觉是单一感觉器官的活动结果，知觉是各种感觉协同活动的结果。
③同一物体，不同的人对它的感觉是相同的，但对它的知觉会有差别，知识经验越丰富对物体的知觉越完善、全面。
联系：直接作用于感觉器官的客观事物在人脑中的反映。
2.知觉的四个基本特征：理解性，相对性，整体性，恒常性。
3.社会知觉存在偏见的六个效应：首因效应，晕轮效应，近因效应，定型效应，投射，期望效应。
4凯利的归因理论：归因于从事该行为的人、归因于行为者的对手、归因于行为产生的情景。
4.凯利的归因参照点：一致性，一贯性，特殊性。
5.维纳对成功与失败归因于：努力，能力，任务难度，机遇。
（应用）P346.个人决策风格：均衡型决策，冲动型决策，怠惰型决策，风险型决策，谨慎型决策。
25865-2《组织行为学》（第三版）课后案例分析提示
25865-2《组织行为学》（第三版）课后案例分析提示课后案例分析提示第一章组织行为学概述案例分析：十字路口的女主管分析提示：案例主要涉及“工作生活平衡”及职场“玻璃天花板”现象。
它反映了大多数职业女性——无论职位高低——有过或即将面临的困境和挣扎。
女性经理人在职业生涯发展过程中最大的挑战之一，就是如何平衡事业和家庭的关系。
同时，职业女性在职场中面临更多困境，如职业发展的承诺难以兑现，人们对职业女性普遍抱有的刻板印象，晋升之路受阻等等。
这些问题是今天的组织需要关注的内容。
案例中的两个问题均为开放性问题，没有标准答案。
教师应鼓励学生独立思考，交流分享，但要尽量避免单凭个人主观感受进行评判，而应在分析中逻辑清晰，言之有物，有理有据，自圆其说。
第二章个性与行为案例分析：总经理秘书的人选1.如果你是人力资源部的招聘负责人，现在总经理让你负责这个秘书职位的招聘，你认为作为该职位的人选，应该具备怎样的能力特征和人格特征？分析提示：1）要求学生仔细阅读案例，逐条记录总经理秘书职位需要处理的工作；2）回顾教材中“能力与职业的匹配”章节中提及的能力的二因素结构理论，以及“性格与职业的匹配”章节中霍兰德的职业兴趣理论；3）分小组讨论，对各项工作所需要的能力与人格特征进行分析，并逐条记录。
2.能适应该公司秘书职位的人，还能适合哪些职业？分析提示：此问题属于开放性问题，没有标准答案，需要依靠学生的集体智慧来解决，建议使用头脑风暴。
1）先利用头脑风暴找出适合的职业类型清单（建立假说）；2）再利用问卷调查或上网调查的方式了解清单中职业的具体特征；3）最后将总经理秘书所需能力、人格特征与清单中职业特征相匹配，找出适合的职业（假说的验证）。
第三章知觉与行为案例分析一：应用归因理论解决绩效问题1.根据一致性、区别性和一贯性，你如何评价玛丽的绩效？分析提示：结合案例中的描述，建议从如下几个方面进行分析：1）在相同的工作情景中玛丽和其同事的绩效水平是不是基本一致的（一致性）；2）玛丽的绩效问题是在部分工作中存在，还是在所有的工作中存在（区别性）；3）玛丽的绩效问题是阶段性的、偶发性的还是持续性的（一贯性）。
组织行为学(第三版)(21世纪高职高专规划教材 工商管理系列
本书从个体行为、群体行为、组织行为三个层面展开内容，具体包括组织行为学概述、个性与行为、激励理 论及应用、群体行为概述、管理沟通、组织结构与设计、组织变革与发展等内容。本书各章设有“学习目 的”“引例”“课堂讨论案例”“阅读资料”“小故事”等栏目，章末附有“复习思考题”“认知测试”“案例 学习”等应用练习，以加深学生对知识的理解和掌握。本书既可作为高职经济类与管理类专业的教材，也可供普 通高校师生、企事业单位的管理人员使用。
目录分析
第一篇绪论
第一节组织行为学的基本概念 第二节组织行为学的历史沿革 第三节组织行为学的研究方法和一般模型 第四节组织行为学面临的挑战与新的发展趋势 本章知识结构图 复习思考题 认知与行为测试 团队作业 案例分析
第三章知觉与行为
第二章个性与行为
第四章激励理论及 运用
第一节个性的基本概念 第二节个性与职业的匹配 第三节价值观与态度 第四节工作满意度 本章知识结构图 复习思考题 认知与行为测试 团队作业 案例分析
第九章组织文化
第八章组织结构与 设计
第十章组织变革与 发展
第一节组织的基本概念 第二节组织设计 第三节组织结构 本章知识结构图 复习思考题 认知与行为测试 团队作业 案例分析
第一节组织文化概述 第二节组织文化建设 第三节跨文化管理 本章知识结构图 复习思考题 认知与行为测试 团队作业 案例分析
组织行为学（第三版）（21世纪高职 高专规划教材·工商管理系列
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 作者介绍
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 精彩摘录
思维导图
本书关键字分析思维导图
高职高 专
规划
管理
书
组织 内容
组织行为学课件-陈国海第三版
主讲：杨美玲
生物学 生理学
个体心理学
社会学
社会心理学 人类学 政治学
学习、激励、个性、培训、 工作满意、绩效考核、态 度评价、行为修正
群体动力、规范、作用 （角色）、沟通、地位、 权利与领导、冲突
正式组织理论、集权制、 组织变革、社会化
领导、行为的改变、态度 的改变、信息的改变、组 合的过程
响 五、员工态度的调查
一、态度
态度是指主体对特定对象做出价值判断后 的反应倾向，它包括认知、情感、行为三 个成分。
与工作相联系的态度： 工作满意度（job satisfaction） 工作参与（job involvement） 组织承诺（organizational commitment）
态度的构成：
例如：抽带过滤嘴的香烟
2 海德的认知平衡理论
海德认为一个人（Ｐ）对某一认知对象
（Ｘ）的态度，常受他人（Ｏ）对该对象
态度的影响，即海德十分重视人际关系对态
度的影响力。
X
X
X
X
P与O为+ 时，强
P
OP
OP
OP
O
X
X
X
X
P
OP
OP
OP
O
2 海德的认知平衡理论
当两个人的态度一致时，其认知体系呈现平衡 状态；当两个人的态度不一致时，就产生不平衡状 态，此时，个体也会采取措施来解除这种不平衡状 态。
节省
猜疑、知识系统不够、明 哲保身、压抑、稳重、谨
慎、踏实
好学、忠诚、诚实、传统 、成功、负责、健康
物质主义 20世纪90年 小于30 灵活、对组织忠诚度减弱
代
岁
、享受、竞争、思考理人员对某种特定的行为方式 或存在的终极状态所抱有的持久的信念。
《组织行为学(第三版)》知识纲要
《组织行为学（第三版）》知识纲要第一章1.组织行为学的内涵组织行为学是研究组织中认得心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、实验室和现场实验的区别第二章1.马斯洛需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、求知、求美、自我实现）的主要观点1对一般人来说，这些需要由低到高行成一个梯级，在低层次需要得到满足后就产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。
2人的行为由主导需要（最迫切的需要）决定。
3人们对需要的追求各有差别。
任何一种需要获得满足后并不会自行消失，只会对行为的影响比重减轻。
若满足了高层次需要，未满足低层次需要，有的人会牺牲高~而谋求低~。
4一个国家的人对各个需要层次的分布与经济、社会发展水平直接相关。
2、社会知觉的含义和类型社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
类型：1对人的知觉（对他人）2人际知觉（对人与人的关系）3自我知觉（对自己的行为观察和心理状态的感知）4角色知觉（对社会角色行为）3、举例说明影响知觉准确性的因素一、知觉者的主观因素1兴趣和爱好 2需要和动机 3知识和经验 4个性特征此外，个人的价值观、对未来的期望、身体状况、自身条件等也影响知觉的选择性。
二．知觉对象的特征1人们在知觉事物时，会根据十五的特征进行组织、整合。
整合规律（知觉组织的“简明性规则”）：接近律相似律闭锁律连续律；2知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度高低…三、知觉的情境因素1适应：刺激对感觉器官的持续作用引起感受性变化（提高或降低）的现象2对比：同一感觉器官、不同刺激，有先后对比和同时对比（对象与背景的对比）3敏感化：在某些因素影响下，感受性暂时提高的现象。
4感受性降低：感受性降低与适应的感受性变化不同，由其他因素引起(不是刺激感觉器官引起)4.举例说明社会知觉中的效应，分析他们所造成的偏差P67~691第一印象效应（首因效应） 2晕轮效应 3近因效应（最后或最近留下的印象） 4对比效应 5与我相似效应（投射效应）6严格、宽大和平均倾向 7定性效应（定势效应、刻板印象）第三章1.承诺与组织承诺的含义承诺：一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。
人大第三版组织行为学课后答案及术语解释
第一章组织行为学概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究,做到了解自己，完善自己，了解他人,理解他人，激励他人。
组织行为学的产生管理学—-人际关系学（行为科学）-—霍桑实验1949年，美国在芝加哥召开了一次跨学科的讨论会,会上第一次提出行为科学的名称。
1953年，美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为“行为科学”。
从此取代了人际关系学。
组织行为学的发展科学管理前期（1900年前）科学管理时期(1900—1945年)包括：泰勒的科学管理、法约尔和韦伯的古典组织理论人际关系学派（1927—1945年）包括：人际关系学派、行为科学权变学派(1945年—现)如何理解组织行为学的新发展（网络）进入20世纪90年代以来,组织行为学有一些新的发展动向，主要表现为如下几个方面:第一,组织变革已成为全球化经济竞争中组织行为学研究的首要问题,与组织变革密切相关的是领导行为研究.第二，组织行为学强调对人力资源的系统开发。
第三,组织行为学研究更加关注国家目标.第四，组织行为学研究除秉承强调生产率的传统之外，更加关注工作生活质量.第二章组织行为学的特点：组织，控制,引导，管理功能组织及其性质：为了达到某个目标,按一定规则建立起来，具有正式关系的人群集合体。
控制：30如何有效的预测、解释和控制组织中人的行为?(网络）正确预测在什么条件下人们将会高产，将会作出正确决策，将会缺勤或者将会喜欢他们的时，人们对组织行为将会产生浓厚的兴趣.组织行为学的另一个目标是解释组织中所发生的情，确定为什么人们的产量、满意程度、辞职倾向存在着差别.对组织中发生的行为进行控制，监督、一般管理和人事管理。
清楚地了解如何预测、解释和控制行为对于有效地完成两项分析和行为—是必不可少的，管理者往往不适合分析就试图采取行动、解决问题，提高管理的分析能力，改进管理者在控制组织行为方面所做的工作。
组织行为学 陈春花 01 第一章 组织行为学概述 第3版 华南理工大学 工商管理学院
二、组织行为学的形成与发展
1.科学管理理论 亨利•法约尔与 一般管理理论
古典组织管理理论
主要代表人物
马克斯•韦伯与社会
组织、经济组织理论 巴纳德与组织 性质和理论
组织 行 为学
一、组织行为学的形成与发展
2.行为科学理论 人际关系学派
著名的“霍桑实验”，促进了人际关系学派的形成。哈佛大学教授梅 奥（E.Mayo）就实验结果进行了理论研究，于1933年出版了《工业 文明中人的问题》。随后，以梅奥为代表的一些经济学、管理学、心 理学和社会学者形成了“人际关系学派”。 主要思想：把人由“经济人”看成“社会人”（Social man），他 们有归属和尊重的要求；不应当把工人看成生产过程中的机器部件。
组织 行 为学
四、组织行为学的价值
2.组织行为学研究对企业的意义
组织行为学的理论与知识有利于分析、解释、预测人的行为， 有利于调动人的积极性、主动性和创造性。
个体研究
群体研究
组织行为学对群体行为进行研究，使个人更加了解群体的行为 规律，有助于增强群体的凝聚力和向心力。
组织行为学中涉及领导理论的研究，有助于提高企业管理层的 领导行为研究 领导水平。
组织 行 为学
对管理方式的研究
对领导方式的研究
三、学科特性与学科体系
1.组织行为学的学科特性 组织行为学作为一门学科，具有区别于其他学科的特性。
组织行为学-第三版考试复习资料讲解学习
组织行为学复习资料1、组织的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排（为了达到个体和共同目标而在一起工作的人的集合。
）组织存在的必备条件：①组织是人组成的集合；②组织是适应于目标的需要；③组织通过专业分工和协调来实现目标。
2.组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。
组织活动必须适应环境的需要。
许多组织失败的原因在于不能适应环境。
当然，组织也会影响环境。
成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。
但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。
动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革发展的过程即为组织的演变过程。
3. 组织和管理的关系①任何组织度需要管理②管理的目标是保证组织目标的实现③管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量④组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉4.组织管理中人的因素：①管理职能中人的因素：因人成事②管理技能中人的因素：技术技能、概念技能、人际技能③管理角色中人的因素：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色④成功管理要重视人的因素：管理应对人事。
5.组织的三个层次：个人、群体、组织6..行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。
7.组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
组织行为的研究以组织中的人的行为的研究为核心。
8.组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
有三层含义：①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
②组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
③组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
关培兰《组织行为学》(第3版)笔记和课后习题详解(群体及群体功能)【圣才出品】
第八章群体及群体功能8.1 复习笔记一、群体及其分类1．群体的概念（1）群体的定义群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
作为群体的一个显著标志是群体内成员在心理上是否有一定的联系，是否有共同的需要和共同的目标。
（2）群体的特征①拥有一定的行为规范，群体成员要遵守这些行为规范，他们在行为上相互制约。
②群体成员相互联系，相互影响，直接接触，相互作用。
③群体成员相互依赖，形成一个整体，具有群体意识和归属感，意识到自己是群体中的一员。
④群体成员在群体内占有一定的地位，扮演一定的角色，为完成共同的目标而分工协作，具有组织性。
（3）群体的心理效应及行为趋向①群体成员间的相互影响会产生的心理效应：a.群体价值观；b.群体凝聚力，来自群体成员的归属感、群体认同感、群体角色感、群体力量感；c.群体责任感②从行为趋向看，群体对群体成员行为方式产生四个方面的作用：a.社会助长作用。
即生活在群体中的个体在与其他成员交往过程中有助于消除单调、沉闷的心理状态，有利于激发积极的工作及活动动机，提高工作和活动效率。
b.社会致弱作用。
即个体在大众面前感到不自在，感到拘谨，有所顾虑，从而影响行为效果。
c.行为趋同作用。
即生活在群体的体在个性差异方面逐步变小，受群体规范的影响其行为逐步趋向于同一标准。
d.行为遵从作用。
即个体按照社会要求、团体规范或别人的意志而做出的行为。
受两方面情况的影响：在一定的有组织的团体规范影响下的遵从；对权威人物的遵从。
2．群体的分类（1）按群体构成的原则和方式①正式群体。
指有明文规定的、由一定社会组织认可和组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
具体可分为命令型群体和任务型群体②非正式组织。
指没有明文规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员的某种共同利益基础上，为满足社会交往的需要，在工作环境中自然形成的群体。
具体可分为利益型群体和友谊型群体。
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组织行为学模型应用-1：
某药业有限公司是自1998年11月由原国有一家制药厂转 制成立的现代中药制药企业，是一家中外合资企业，主要 生产和销售中成药品，年销售额逾两亿元、利润超两千万 元，产品销往中国大陆和东南亚等地。近年来，实施国家 食品药品监督管理局药品GMP认证标准，制药厂花巨资 引进了新的设备，工人上班前必须换衣服和接受必要的消 毒程序才能进入工厂内工作。当班的主管有时发现，虽然 明文规定工人在厂内上班的时间不准抽烟，但是仍有少数 工人因烟瘾发作，乘主管不注意，在厂内的偏僻处抽烟， 严重地违反操作规程。
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以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900— 1927） 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理 论—Y理论阶段（1927—1965） 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为 的现阶段（1965—现在）
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一、组织行为学的早期研究
组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商 业的应用能够有效地提高生产效率。 （1）提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资 关系的矛盾。 早期劳资关系和泰勒的科学管理思想 中国劳资关系现状 （2）第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于 满足军需物质生产的需要。
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（二）一般模型
个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过 特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行 为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某 种因果关系。
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模型中的三种变量
自变量：心理和行为，有三个层面：
（1）个体水平 （2）群体水平 （3）组织水平
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因变量：
（1）效果(effectiveness)：做正确的事 （2）效率(efficiency)：正确地做事 （3）缺勤(absenteeism)； （4）离职(turnover)； （5）工作满意度(job satisfaction)。
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组织行为学模型应用-2：
医院护士：男的还是女的好？
⒈ 是否女性的性格特点比较适合做护士，而男性的性格特 点比较不适合做护士？ ⒉ 男护士是否会因为传统的性别角色偏见的影响而离职率 比较高？ ⒊ 是否女病人会对男护士的工作和服务比较满意，或者男 病人会对女护士的工作和服务比较满意？
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把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去； 她关心工作中人的因素； 在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并 且要了解他们的个性和需要； 工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是 因为管理人员对工人的关心不够； 沃尔特·迪尔·斯科特（Walter Dill Scott）
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二、霍桑实验的影响
（一）研究方法
除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有 经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者 相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究 法等。
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心理测量法例子：“离职倾向”
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●在未来的12个月内，我可能会离开这家公司。 ●在未来的三年内，我可能会离开这家公司。 ●如果能够得到多一点薪水，我就可能跳槽。(苏 方国，赵曙明, 2005)
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问题讨论：
（1）对烟瘾很大的工人是否可考虑安排做其他的工作？ （2）抽烟的工人群体是否会效仿别人的抽烟行为？ （3）是否给工人中途的休息时间，以便他们可以足够的时 间出到厂外抽烟，重新换衣服和消毒并入厂？ （4）对违反纪律的工人给予严惩是否对防止和杜绝工人抽 烟有效？ （5）主管加强监督是否有效？
第一章
组织行为学概述
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“我的期望”卡 姓名： 学号： 我对本课程教学的期望
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1． 2. 3． 4． 5．
学习重点
了解组织行为学在国外的发展背景和历史 了解组织行为学在中国的发展 掌握组织行为学的基本模型 了解组织行为学的基本研究方法
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第一节 组织行为学的发展 组织行为学发展的三个阶段
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组织行为学研究的核心问题
人与工作、组织和环境的匹配问题是长久不衰的 课题 激励问题是微观组织行为学研究的核心问题 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问题
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二、组织行为学与管理心理学的联系与区别
组织行为学与管理心理学的区别： 组织行为学与管理心理学的区别：行为科学 VS 心理科学 组织行为学研究的是行为而不是意识、心理 组织行为学研究的是行为而不是意识、 行为而不是意识
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第二节 组织行为学的基本概念
一、什么是组织行为学
表1-1 与组织行为学密切相关的学科
学 科 管 理 学 行 为 科 学 社 会 科 学 具体学科 主要影响和涉及研究领域
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培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、 人力资源管理 培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、 劳资关系 学 组织管理学 心理学 社会学 人类学 政治学 经济学 伦理学 组织理论、组织技术、组织变革、 组织理论、组织技术、组织变革、组织文化 激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、 激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、 态度、工作压力、 态度、工作压力、工作设计 制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、沟通、 制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、沟通、 行为改变、态度改变、 行为改变、态度改变、群体决策 价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、 价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组 织环境 冲突、 冲突、组织内权力与政治 领导有效性、 领导有效性、工作绩效 激励、领导、 激励、领导、沟通的伦理问题
1.有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性；
2.有助于合理地选拔和使用人才，做好职业生涯规划； 3.有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力； 4.有助于提高领导能力和水平； 5.有助于促进组织变革和发展； 6.有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理。
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四、组织行为学研究方法与模型
√
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课堂练习（续）
√ □是 □否 未经受压力的员工的工作绩效更佳。
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□是 □否 改革组织的最好方法就是让员工确认和集中注意力于现有 √ 问题上。
√ □是 □否 与男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工 的参与。 √ □是 □否 大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐 心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）。 √ □是 □否 当获得比与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员 工通常会感到占了便宜，感到内疚。
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课堂练习 思考练习1-3：是非判断题
√ □是 □否
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快乐的员工的生产效率高。
□是 □否 即使有迹象表明决策无效,但决策仍会 √ 继续支持决策的实施。
√ □是 □否
能够防止员工冲突的组织比较有效。 个人谈判比小组谈判更好。
□是 □否
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四、组织行为学的新发展
（一）传统取向的组织行为学的新发展
90年代以来，组织行为学发展新动态： （1） 组织变革（包括领导行为研究） （2） 强调人力资源的系统开发 （3） 更加关注国家目标 （4）更加关注工作生活质量
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（二）积极组织行为学的兴起
积极组织行为学是对积极心理品质和能力的测 量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现 提高个体、群体和组织的绩效。 它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发 和绩效相关性。 自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复 力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力 的典型代表。
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三、组织行为学在中国的发展
1. 1935—1937年周先庚关于职工提合理化建议 2. 1935年陈立撰写和出版了《工业心理学概观》 3. 从20世纪50年代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳 动心理学的研究 4. 1980年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志 我国组织行为学的起步。中国行为科学学会成立于1985 年 5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测 评 6. 著作: 《管理心理学》,《工业管理心理学》等 7. 研究: 激励、人员测评、岗位胜任特征等
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表1-2 管理心理学与组织行为学的比较
管理心理学 研 究 对 象 理 论 基 础 学 科 性 质 管理过程中各层次人员的心理（ 管理过程中各层次人员的心理（包括感 知觉、记忆、思维、情绪、意志、 觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、 气质、性格等心理现象的总称） 气质、性格等心理现象的总称） 心理学、社会学、经济学、教育学、 心理学、社会学、经济学、教育学、管 理学、生理学等 理学、 组织行为学 一定组织中人的行为 指外观的活动、动作、 （指外观的活动、动作、 运动、反应或行动） 运动、反应或行动） 社会科学、行为科学、 社会科学、行为科学、 管理科学、自然科学等 管理科学、
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心理科学
行为科学
形 成 背 景
莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》 1914） 莉莲 吉尔布里斯《管理心理学》（1914） 吉尔布里斯 首次使用“管理心理学” 首次使用“管理心理学”一词 20世纪20年代和30年代工业心理学与人 世纪20年代和30 20世纪20年代和30年代工业心理学与人 际关系学说的发展 莱维特出版专著《管理心理学》 莱维特出版专著《管理心理学》（ Leavitt，1958）， ），管理心理学成为独立 Leavitt，1958），管理心理学成为独立 学科 16
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雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg）
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——“工业心理学之父” 1912年《心理学和工业效率》:
寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合； 在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中 获得最大和最令人满意的产出； 企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好 的结果。