公关心理学164答案

《公关心理学》模拟试卷D

参考答案

一、名词解释（共4题，每小题5分，共20分）

１、公众群体

答：公众群体是相对于个体而言的（2分）,通常是指具有共同利益、共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体（３分）。

2、晕轮效应

答：晕轮效应是指人们在社会认知过程中（2分），把认知对象的某个特征不加分析地扩展到其他方面的现象（３分）。

3、逆商

答：20世纪90年代，美国学者保罗_史托兹最早提出了“逆商”（AQ）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。（1分）逆商由四个部分组成：控制力（1分）、原因与责任感（1分）、影响力（1分）、持续性（1分）。

4、公众态度

答：公众态度是公众对组织所持有的主观的评价（2分）和客观的行为倾向（3分）。

二、简答题（共4题，每小题10，共40分）

1．公关活动中信息沟通的原则

答：在公关活动中，信息沟通应当是社会组织（主体）的自觉要求，相对而言，公众（客体）则处于被动地位。因而客体发出信息往往是无意的，而主体发出信息往往是有意的。为充分发挥信息沟通的作用，信息沟通的内容必须遵循有用、新颖、健康和真实的原则。（2分）。

1）有用原则。组织在与公众进行沟通时，必须分清公众的性质、公众的需求情况、根据公众对象的不同、求知需要的不同，选择对公众有效、有用的信息进行传播、沟通。（1分）

2）新颖原则。信息传递的内容必须是新颖的，是人们尚不知道的东西，而千篇一律就不会引人注意，也没有吸引力。（1分）

3）健康原则。有用而新颖的信息并非一定健康，传送内容不健康的信息是对公众和社会的毒害，必然受到舆论的谴责或法律的制裁。（1分）。

4）真实原则。在公共关系活动中，与公众沟通时，必须坚持实事求是的原则，选取的内容必须真实、可靠，保证信息真实的反映事物的本质，不以任何形式发布虚假的信息欺骗公众。（1分）

2．简述公众需要对公关活动的影响。

答：第一，了解公众需要产生的起因，便于主动地、有目的地开展公关活动，去创造、激发公众的需要（1分）。第二，了解公众需要的特点，可以策略地、灵活机动地开展公关活动（1分）。第三，了解需要的类别，可以有针对性地满足公众的不同需要（2分）。第四，了解需要的层次，便于准确地满足公众不同层次的需要。需要有高低不等、缓急不同的层次之分，不同的个体和群体都通过一种或几种主导需要来反映出特定的需要层次上的倾向（2分）。

3．简述情感沟通在公关活动中的重要意义。

答：情感沟通在公关活动具有重要意义，第一，情感沟通能够打开公众的心扉（2分）；第二，情感沟通有助于组织与公众建立良好的关系（2分）；第三，情感沟通是塑造良好组织形象的手段（2分）。

4、简述公众舆论具有什么样的威力。

答：公众舆论具有极大的威力，第一，公众舆论能够有效地监督组织的行为（2分）；第二，公众舆论能够直接塑造组织的社会形象（2分）；第三，公众舆论对直接相关的组织和间接相关的组织行为具有导向作用（2分）。

三、论述题（共1题，每题20分）

试述公关人员的情绪控制

答:情绪自控能力是公关人员心理素质的衡量标准之一，公关人员能否调节控制好自己的情绪、保持稳定的情感状态，往往决定着工作的成败。（2分）

1．保持良好的心境。心境的烙好与否使人的行动表现出极大的反差。

1）工作热情。公关工作的繁杂性需要公关人员支付超负荷的精力（2分）。

2）自我调适。及时地自我调适是保持平和心境的良方。（2分）

2．用理智控制激情。

1）情绪自控意识。正确的情绪自控意识的建立源于对公关人员和对公关工作的正确意识。公关人员应以“一切有利于工作”为宗旨，充分考虑到不分对象、不顾场合的任意发泄激情可能带来的严重后果，做到自我控制、理智待人、从容处事，才是解决问题的最佳途径（3分）。

2）移情宣泄。移情宣泄即换位思考，是指设身处地的理解对方的心情，站在他人的角度，感受他人的思想情绪，并且能用他人的思想方法进行思考。

（3分）

3．提高应激能力。

1）公关人员的应激能力。在现实公关活动中，公关人员较强的应激能力使对付“公关危机”得良方，往往能使组织转危为安，反之则可能使一个庞大的组织毁于一旦（3分）。

2）心理防卫反应。人处在应激状态下，常常会自觉或不自觉的使用一些心理上的措施或机制来减轻烦恼，使个体较易接受困难或挫折，以维持心理平衡和稳定，心理学上称之为心理防卫反应。适当的心理防卫可以帮助缓解由于追求目标过高而产生的失望和不满，使自己更加成熟（3分）。

四、案例分析题（共1题，每题20分）

问：（1）这个调查内容能否反映出公众的个性心理特征？为什么？

答：能，因为它反映了公众的典型的个性心理特征。（4分）

（2）四种答案各反映出公众哪些气质特征？

答：第一类是黏液质；第二类是抑郁质；第三类是多血质；第四类是胆汁质（4分）。

（3）假如售货员遇到这四种类型的公众，应如何根据他们的气质类型进行有针对性地开展公关工作？

答：根据第一类黏液质公众比较平衡的特点，应好言相劝尽量说服（3分）；

根据第二类抑郁质公众比较敏感的特点，应小心谨慎地对待（2分）；

根据第三类多血质公众比较开朗的特点，应以理服人地对待（2分）；

根据第四类胆汁质公众比较冲动的特点，应语气缓和，心平气和地对待（3

分）。