SCM、ERP、CRM之间的区别与联系
erp软件专业术语
以下是一些与ERP软件相关的专业术语：1. ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源计划，指整合管理企业各个方面的信息和流程的软件系统。
2. 模块（Module）：ERP软件通常由各个功能模块组成，每个模块负责处理特定的业务功能，如采购、销售、财务、人力资源等。
3. 集成（Integration）：ERP软件的核心目标之一是实现各个模块之间的无缝集成，确保数据的一致性和流程的协调。
4. 数据仓库（Data Warehouse）：ERP系统中的数据仓库是一个集中存储和管理数据的数据库，用于支持企业的决策和分析。
5. 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）：CRM模块用于管理和维护企业与客户之间的关系，包括销售机会追踪、客户服务等功能。
6. 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）：SCM模块用于管理企业与供应商之间的物流和供应链活动，包括采购、库存管理、物流等。
7. 生产计划与控制（Production Planning and Control，PPC）：PPC模块用于管理和控制企业的生产计划和生产过程，包括物料需求计划、生产订单等。
8. 财务会计（Financial Accounting）：财务会计模块用于管理和记录企业的财务活动，包括会计凭证、财务报表等。
9. 成本会计（Cost Accounting）：成本会计模块用于跟踪和计算企业的成本和成本分析，包括成本核算、成本控制等。
10. 人力资源管理（Human Resource Management，HRM）：HRM模块用于管理企业的人力资源，包括员工档案、薪酬管理、绩效考核等。
以上只是一些常见的ERP软件专业术语，实际上，不同的ERP系统和供应商可能会有不同的术语和模块。
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
ERP与CRM、SCM的关系研究
ERP与CRM、SCM的关系研究作者：王博琳邵华清来源：《商场现代化》2016年第04期摘要：随着21世纪计算机技术和网络技术的不断改进和发展，全球信息化技术也在不断地改进和完善。
企业准对其工作软件环境ERP与CRM、SCM的要求也越来越严格，越来越信息化和现代化。
我国现代化企业随着网络技术的不断革新，ERP与CRM、SCM的信息化建设在内部资源和外部资源的整合也越来越集中。
关键词：ERP；CRM；SCM；信息化建设一、绪论1.研究的目的与意义。
自从中国加入WTO后，我国企业的管理程序逐渐向国外企业的相关管理理念看齐。
自从经济危机之后，面对国际企业深入国内发展，我国企业的竞争极具激烈。
因此，随着信息技术的发展，社会分工的细化，管理理念的交替，利用科学的手段，提高企业公司自身的核心竞争力，已经成为一个现代化企业的必经之路。
而传统的ERP与CRM、SCM单打独斗，各为一营的营销模式已经跟不上发展的步伐，因此，采用新的技术手段对三者进行优化整合，具有非常重要的现实意义。
2.ERP与CRM、SCM软件系统的发展趋势。
ERP与CRM、SCM都是一种针对公司的采购、市场、库存、销售的管理平台，通过该平台将制造商、供应商和经销商通过一定的数据信息来进行显示，控制商品从计划生产之初的原材料购买到商品形成并进行销售之中的物流管理等一系列的控制的管理系统，通过这种模式来提高公司的核心竞争力，进而增加公司的整体效益。
如果将SCM从供应链的角度来看，该系统的成功绝对不能忘掉ERP系统中对企业资源的计划和CRM系统中对客户关系的维护。
因此，国内外很多相关方面的专家和学者认为，对三大管理体系进行有效的整合统一，在将来的市场营销中具有很大的竞争优势。
也是未来的发展趋势。
二、ERP与CRM、SCM的理论分析1.ERP的理论分析。
企业中经常用到的缩写词ERP其原意是企业资源计划系统。
ERP系统的涉及领域不仅仅只包括公司的内部管理程序，同样包含该企业生产原料的供应商，以及产品从生产到配送、从配送到流通、最后到客户的一整套体系。
信息管理系统题库
1.电子商务系统的基础是( B )A. 决策支持系统B. 电子数据交换C. 商业信息系统D. 财务信息系统2.MIS规划的关键问题包括(C )A. 应选择先进的解决方案B. 要比组织发展战略更超前C. 对环境变化要有应变能力D. 要特别重视技术因素3.用于MIS规划的方法很多。
把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（D ）A. U/C矩阵法B. 关键成功因素法(CSF）C. 战略目标集转化法D. 企业系统规划法（BSP）4.系统开发的主要方法有生命周期法、原型化方法、计算机辅助软件工程法和 ( D )A. 自顶向下法B. 由底向上法C. 模块法D. 面向对象方法5.属于结构化生命周期法主要缺点的是( A )A．系统开发周期过长B．开发阶段划分不明确C．文档不够规范D．只适于规模较小的系统6.结构化生命周期法主要特点之一是( B )A．严格区分用户与开发者任务B．严格区分开发的工作阶段C．严格规定开发进度D．系统开发与用户使用相结合好7.以下哪项不属于BSP方法要识别的过程( B )A．计划/控制B．战略/管理C．产品/服务D．支持资源8.系统结构化分析和设计的要点是(A )A. 由顶向下B. 由底向上C. 集中D. 分散平等9.目前信息系统开发的主要方法是( B )A. 原型法B. 生命周期法C. 面向对象的方法D. 增长法10.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 ( C)A. 原型法B. 生命周期法C. 面向对象的方法D. 增长法11.在生命周期法中，除系统分析和系统实施外，中间的阶段是( B )A. 详细设计B. 系统设计C. 需求分析D. 编程调试12.系统分析阶段的主要成果是（A ）A. 系统分析报告B.系统设计报告C.可行性研究报告D. 程序设计说明书13.系统分析报告的主要作用是（C ）A. 系统规划的依据B. 系统实施的依据C. 系统设计的依据D. 系统评价的依据14.系统开发方式有四种：自行开发、委托开发、购买商品化软件包和（C ）A. 个人承包B. 计算机公司承包C. 合作开发D. 引进国外软件15.在MIS各种开发方式中，对企业开发能力要求最高的是( B )A. 合作开发B. 自行开发C. 委托开发D. 购买软件包16.应用软件系统开发的发展趋势是采用（C）的方式A. 自行开发B. 委托开发C. 购买软件包D. 合作开发17.委托开发的特征是：它用于企业内部的费用小，而且用于外部的费用大。
2022年职业考证-软考-电子商务设计师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期(含答案)试卷号：63
2022年职业考证-软考-电子商务设计师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期（含答案）一.综合题(共15题)1.单选题网络广告计价方法中的CPC指的是（）。
问题1选项A.千人印象成本计价法B.点击成本计价法C.购买成本计价法D.业绩付费计价法【答案】B【解析】本题考查网络广告的计价方法。
网络广告常用的计价法有：（1）CPM意为每千人印象成本，指的是广告播放过程中，听到或看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。
（2） CPC即每点击成本。
（3）CPP是指根据每个商品的购买成本决定广告费用，其好处是把商品的购买和广告费用联系起来。
（4）PFP (Pay-For-erformance) 意为按业绩付费。
答案选B。
2.单选题以下关于矩阵式二维条形码说法不正确的是（）。
问题1选项A.矩阵式条形码比堆叠式条形码有更高的数据密度，标签依赖于扫描的方向B.矩阵式条形码有很好的伸缩性C.矩阵式条形码单元可以是方形、六边形或者圆形D.矩阵式条形码编码模式使用了检错和纠错技术来改善可读性并可以阅读部分损坏的符号【答案】A【解析】本题考查矩阵式二维码的特点。
矩阵式条形码比堆叠式条形具有更高的数据密度，标签不依赖于扫描的方向。
矩阵式条形码单元可以是方形、六边形或者圆形，数据通过这些明暗区域的相对应位置进行编码，编码模式使用了检错和纠错技术来改善可读性并可以阅读部分损坏的符号。
矩阵式条形码有很好的伸缩性，既可以作为产品上的小标识符，也可以作为运输包装箱上由传送机扫描的符号。
综合分析，本题选A。
3.单选题仓库（）功能的发挥，有利于缩短商品的生产时间，克服生产单一性与需求多样化的矛盾，提高商品的适销率。
问题1选项A.调节货物运输能力B.流通加工C.调节供需D.储存【答案】B【解析】本题考查仓库的功能。
一般来说，仓库应具有以下功能：（1）储存功能是仓库最基本的功能，商品生产与商品消费存在着时间上的不均衡，这就使得商品流通的连续进行存在着时间上的矛盾。
ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM的概念与关系学习资料
随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。
实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。
ERP源于MRPII为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。
经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。
直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。
1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。
管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。
MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。
MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。
在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。
MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。
MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。
它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。
在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。
客户关系管理
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CRM核心管理思想
2.1 为什么研究CRM 2.2 CRM策略 2.3 CRM与ERP的区别与联系
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（1）管理理念
ERP(企业资源计划)
ERP的核心理念在于提高企业内部资源的计划 和控制能力，追求的是满足客户需求、及时交货的 同时最大限度降低各种成本，它是以提高内部运转 效率为中心的，其最终目标是"节流"。
关系营销以系统论为基本思想，将企业放 在社会经济大环境中来考察企业的市场营销活 动。它认为，企业营销是企业与消费者、竞争 者、供应商、政府机构和社会组织进行互动的 过程，正确处理这些个人和组织关系是企业营 销的核心，是企业成败的关键。
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交易营销与关系营销比较
交易营销
关注一次性交易 以产品功能为核心 着眼于短期利益 较少强调客户服务 对客户承诺有限
1.1 以产品为中心到以客户为中心 1.2 从交易营销到关系营销
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（1）交易营销
在交易营销模式下，企业关注的是订单和 交易。企业要不断寻找有需求的新客户，从一 个市场转向另一个市场，寻找新客户的成本越 来越高。Daniel Charmichael曾经用"漏桶"形象 地比喻这种营销方式。
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（2）关系营销
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（2）CRM的功能模块
基本功能模块包括
客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话销售 营销管理 电话营销
客户服块
有的软件还包括
呼叫中心、
合作伙伴关系管理、
商业智能、 知识管理、电子商务等
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（3）CRM的分类
五大常见管理系统的对比分析
五大常见管理系统的对比分析在企业管理中，管理系统是非常重要的工具，可以帮助企业提高效率、优化资源利用、提升绩效等。
在市面上，有许多不同类型的管理系统，其中五大常见的管理系统包括ERP系统、CRM系统、HRM系统、SCM系统和BI系统。
本文将对这五大常见管理系统进行对比分析，以帮助企业更好地选择适合自己的管理系统。
一、ERP系统ERP系统全称Enterprise Resource Planning，即企业资源计划系统，是一种集成管理软件，旨在帮助企业实现资源的有效管理和协调。
ERP系统涵盖了企业的各个部门和业务流程，包括财务、采购、生产、销售、人力资源等。
通过ERP系统，企业可以实现信息的集中管理、流程的自动化、数据的实时更新等功能。
优势：1. 整合性强：ERP系统能够整合企业各个部门的信息和流程，实现信息共享和协同工作。
2. 数据准确性高：ERP系统可以实现数据的实时更新和准确性，避免了数据冗余和错误。
3. 流程自动化：ERP系统可以实现企业各项业务流程的自动化，提高工作效率和准确性。
劣势：1. 实施成本高：ERP系统的实施成本较高，包括软件购买费用、定制开发费用、培训费用等。
2. 实施周期长：ERP系统的实施周期较长，需要企业投入大量时间和精力。
3. 定制开发难度大：ERP系统的定制开发需要专业的技术人员，难度较大。
二、CRM系统CRM系统全称Customer Relationship Management，即客户关系管理系统，是一种帮助企业管理客户关系的软件系统。
CRM系统主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等功能，旨在帮助企业提升客户满意度、增加销售额和提高客户忠诚度。
优势：1. 客户信息集中管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，实现客户信息的统一视图。
2. 销售机会跟踪：CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会，提高销售效率和成交率。
3. 客户服务提升：CRM系统可以帮助企业提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
SCM,CRM,ERP,PDM,BI
scm供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
根据ERP原理，定义如下：供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。
整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。
供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。
统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。
SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。
SCM、ERP、CRM
1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。
供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。
（1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。
北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。
据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。
百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。
百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。
沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。
沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。
这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。
它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。
二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。
它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。
2023年电大企业信息管理判断题考点版
**、1965年波特在其著作《公司战略论》一书中，把公司战略实现要素概括为四个方面。
（×**、20世纪60年代初，美国著名管理学家钱德勒的《竞争战略》一书出版，首开公司战略问题之先河（×**、AAR法是公司信息采集的一种方法。
（√）**、BPR的实现必然要依靠信息技术的支持，而信息技术在公司中的典型应用就是各种类型的信息系统.因此,可以说信息系统是BPR的利器。
（√）**、CIO的职位职责与CIO所负责的信息功能组织的职能等同。
×**、CIO是从公司的全局和整体需要出发，直接领导与主持全公司的信息资源管理工√**、CIO是从公司的全局和整体需要出发，直接领导与主持全公司的信息资源管理工作的公司高层管理人员.CIO产生于信息管理发展的竞争情报阶段。
（√）**、CKO管理的对象是信息,重要解决的是信息管理与学习问题。
（×）**、CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简朴延伸(×)**、CKO是一个全新的职位，其重要职责是制定明确的知识管理程序,促进知识创新.从目前看，CIO更多偏重于信息技术与经营管理的组合管理,而CKO更多的是对知识,人员,技术与经营的组合管理。
（√）**、CRM定位于公司外部资源特别是原材料和零部件等资源与公司生产制造过程的集成管理。
X**、CRM中关系仅指一种行为方式。
（×**、DSS的一个特点是可以代替高层决策者制定决策（×**、DSS是以管理学,运筹学,控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决结构化决策问题的人机交互信息系统。
(×)**、DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决结构化决策问题的人机交互信息系统。
×**、EDl的主线特性在于标准的国际化，标准化是实现EDl的关键环节。
√**、ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。
CRM-PLM-SCM-MES与ERP的联系与区别
CRM/PLM/SCM/MES与ERP的联系与区别企业信息化建设是通过IT技术的部署来提高企业的生产运营效率，降低运营风险，降低经营成本，从而增加企业获利和持续经营的能力。
企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。
那么，在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。
PLM（Product Life Cycle Management，产品生命周期管理）PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源。
PLM包含了PDM（Product Data Management，产品数据管理）的全部内容，PDM功能是PLM中的一个子集。
但是PLM又强调了对产品生命周期内跨越供应链的所有信息进行管理和利用的概念，这是与PDM的本质区别。
SCM、APS和ERP的关系
SCM、APS和ERP陈绍文本文简要介绍与供应链管理相关的重要概念和国外在供应链管理领域的主流思想和做法。
供应链管理SCM和其它单项管理软件如CRM等的发展对传统ERP系统提出了严重的挑战，本文试图说明它们之间既有功能重叠、又集成应用的关系。
目前企业应用软件的发展出现了百家争鸣的局面，处在“春秋战国”时期，无论是应用企业还是软件供应商，都应谨慎地面对这种变化。
ERP的功能和缺陷60年代开始，制造业企业逐步地广泛采用制造资源计划软件进行库存、采购和财务的管理，编制和控制生产进度计划等繁重工作都依赖于MRP—MRPII—ERP的集成和精确的处理能力。
ERP软件与管理人员的丰富经验相结合，至90年代中后期创造了ERP实践的辉煌时期。
在1998年以前，企业资源计划ERP被看作是采用数据库技术和专门的用户界面控制业务信息的企业系统，是面向整个企业的、统一的事物处理系统。
ERP软件支持和加快定单的整个执行过程，使业务和生产过程管理实现数据共享和集成，实现事物处理自动化和对财务、制造和分销资源进行跟踪。
企业实施ERP还意味着业务流程再造、改进企业的灵活性和提高应变的响应能力。
ERP无力承担企业之间的集成和协同但是从80年代开始，一些重要的化学工业企业如BASF, DOW, Du Pont发现，单靠企业自身生产过程的优化、改进企业内部的管理所获得的收效变得越来越有限，开始分析为他们供应物料的上下游企业的活动。
90年代，随着商品市场国际化和竞争加剧，形成了产品用户化和交付期多变的环境，某些大型制造企业改进管理的焦点转移到相关的独立企业之间的协调和企业外部的物流和信息流的集成和优化。
但ERP仅仅是当时多数企业应用的制造资源计划MRPII而已，推出ERP的术语是为了反映当时的系统比原来有所进步，如加强了按行业的解决方案和扩展了需求管理、产品构型、电子数据交换、现场服务等功能；以及它采用的是client/server结构、关系数据库和开放平台等新的计算机技术等。
SCM与CRM的优缺点分析
SCM与CRM的优缺点分析一、SCM与CRM的定义(1)供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
根据ERP原理，定义如下：供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。
供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。
整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。
供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。
供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。
统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
供应链管理(9张)它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。
SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。
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SCM、ERP、CRM之间的区别与联系
什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。
ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。
CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的
SCM、ERP、CRM的区别：
(1)它们处于信息系统发展不同阶段。
信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。
从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。
ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。
但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。
供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。
同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。
(2)它们关注的侧重点与内容不同。
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。
CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。
分析销售活动中产生的数据，挖掘对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务。
SCM、ERP、CRM的联系：
ERP、SCM、CRM三者的目标都是降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应该符合企业的整体发展战略。
企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。
SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统。
CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。
CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM产生直接影响; 同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。
CRM 与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。
ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。
CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。
CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。
要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP 的支持，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。
而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥它的最大作用。
因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。
例如：一个完整的电子商务系统离不开高效的实物配送物流系统支撑，即ERP系统和SCM系统的有机结合才能保证网上交易的顺利进行;满足顾客需求是企业电子商务的必然，即CRM系统不能独立与ERP系统存在;提高顾客的满意度，降低企业成本，要求以SCM系统为桥梁，即SCM系统既是CRM系统成功实施的基础，也是ERP系统成功实施的关键。
因此，企业电子商务的成功实施必然要求ERP、CRM与SCM整合。
中国中小企业现在正实现这三者的无缝集成：CRM、SCM系统通过与客户、供应商互动的方式来采集客户及供应商的信息，并将这些信息加入到ERP系统中，从而对企业的人、财、物等资源进行有效调整，对客户消费行为进行分析与预测，挖掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，对商机做出及时、灵活反应，同时将客户反馈意见建议及时传达给各有关部门及供应商，以改进产品和服务质量，开发新产品，充分满足客户需求，实现一对一服务，达到企业、供应商和客户三方共赢。