家政服务员培训基本礼仪礼节.pptx
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难。 ❖ 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤
效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失 ； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
二、水洗
❖ 四要素：
1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件；
，阴晒干； ◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外
❖ 3.毛料织物
❖ 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去 光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗 糙；
❖ 4. 合成纤维
❖ 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平， 晒在阴凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。
熨烫
二、衣物的存放 1. 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季
节过后，注意通风与晾晒。
分类存放
❖ 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 ❖ 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 ❖ 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 420.10.24Saturday, October 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:18:2911:18:2911:1810/24/2020 11:18:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2411:18:2911:18Oct-2024-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:18:2911:18:2911:18Saturday, October 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2420.10.2411:18:2911:18:29October 24, 2020
基本礼仪礼节
第一节 礼仪礼节概述
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
第二节 家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
打量 ❖ 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
❖ 2.称呼礼仪 ❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家
政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我 为小X” ❖ “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 ❖ 对客人热情、友好、一视同仁 ❖ 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务
❖ 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮 ，使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里百度文库要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 ❖ 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 ❖ 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
❖ 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力
。
◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。
第三节 衣物的晾晒存放
❖ 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动、植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 3. 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 5. 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
第二节 衣物的洗涤
❖ 一、干洗
❖ 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液 、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢 脏渍。
❖ 优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困
❖ 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 ❖ 避免在他人休息时间拨打电话 ❖ 通话前理清思路 ❖ 讲话文明，时间限制在3分钟以内 ❖ 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第三章 衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失 ； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
二、水洗
❖ 四要素：
1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件；
，阴晒干； ◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外
❖ 3.毛料织物
❖ 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去 光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗 糙；
❖ 4. 合成纤维
❖ 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平， 晒在阴凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。
熨烫
二、衣物的存放 1. 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季
节过后，注意通风与晾晒。
分类存放
❖ 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 ❖ 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 ❖ 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.10.2 420.10.24Saturday, October 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:18:2911:18:2911:1810/24/2020 11:18:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2411:18:2911:18Oct-2024-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:18:2911:18:2911:18Saturday, October 24, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2420.10.2411:18:2911:18:29October 24, 2020
基本礼仪礼节
第一节 礼仪礼节概述
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
第二节 家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
打量 ❖ 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
❖ 2.称呼礼仪 ❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家
政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我 为小X” ❖ “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 ❖ 对客人热情、友好、一视同仁 ❖ 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务
❖ 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮 ，使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里百度文库要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 ❖ 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 ❖ 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
❖ 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力
。
◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。
第三节 衣物的晾晒存放
❖ 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动、植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 3. 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 5. 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
第二节 衣物的洗涤
❖ 一、干洗
❖ 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液 、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢 脏渍。
❖ 优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困
❖ 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 ❖ 避免在他人休息时间拨打电话 ❖ 通话前理清思路 ❖ 讲话文明，时间限制在3分钟以内 ❖ 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第三章 衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别