客户群分类简表

B、

客户群体1、全辖绩优企业及职位

《2011年全辖绩优企业》表名单上的企业正式

员工

3、高学历客户B3 本科或以上

5、他行信贷记录良好客户B9

他行卡6个月以上，或他行贷款（费房贷车贷）

6个月以上

E群体要求满一年

D、

特殊群体1、有特殊要求的行业及职位D1 业务员、销售、营业员、收银、导购、直销员、导游、房产中介、证券经纪、保险业务、星级酒店服务人员、厨师、车间主任主管、技术工人、企业专职司机、公交司机

2、特殊客户群D2 港澳台新、外籍、无业、我行员工

E、

拒绝群体出租车司机、保安、工人、电话

营销、他行信用卡营销员、个体

员工、自由职业、娱乐休闲餐饮

服务人员、辅警、交通协管、社

区保安、快递、10人以下公司员

工

学生与非法职业绝不允许进件

不接受进件

除非：

有业人士附件进件

1、房产

2、车产

3、公司股权

4、5万元以上存款

5、10万元以上股票

6、8万元以上基金

7、5万元以上国债

8、2500元以上寿险单9、我行卡片

10、公积金存折11、基数5000元以上社保

12、他行信贷1年以上良好，B9，项目0041

注：无业不可提供存款证明、保险单、公积金，

以上任一均可（学历不可进件）

客户群分类客户KHQ代码分类标准及进件要求

A、优先客户群1、全辖绩优行业及职位A1

证券、航空运输、大型能源加工业、供电、供

水、供气、电信、保险、大型物流、专业事务

所、法律服务业、烟草正式员工

2、提供固定资产证明客户A3 房产、车辆证明、公司股权证明

4、人行信息房贷/车贷客户A5 人行有房贷、车贷

C、

一般群体1、可简易进件行业及职位C1

教育事业、金融监管、银行、金融、交通事业、

公用事业、市级（含）以上科研机构、国有传

媒、医院

3、个体业主C3 开业满一年，个体工商营销执照复印件

4、地区绩优企业及职位C4

《2011年全辖绩优企业》表名单上的企业正式

员工。需工作证明或收入证明

5、提供附件客户C5 社保、高级职称证明、稳定居住地证明、公积

金（半年以上）

7、大专学历客户C7 大专证书

目标客户群分析

CC综合交易市场目标客户群体分析目录：一、调研样本区域分布二、调研对象业态分析三、客户入驻意向分析一、 1455调研样本分布

二、调研对象业态分析目前我们所调研的1455家经销商，主要由EE经销商和FF经销商两部分构成，其中EE经销商1228家、FF专卖及EE附带商品2业务的商家227家，其各自所占比例如下：

、FF经销商比例图表各地区商品2所占调研比例的情况如下：地区CC AA BB DD GG HH 调研总数113361162161408363 FF商户165124625832 所占比例15%15%15%39%15%9% 分析结论：整个泛CC地区处于丘陵地带，受地形限制，目前FF 较之EE的市场占有CC量要少近八成。此情况缘于EE本身的性能以及消费者对商品2的认知度造成。商品2作为近年的新兴项目，未来还具非常大的发展空间。但是商品2行业的发展也受到政策性、产业

技术性、行业整合速度等众多因素影响，可以预见，就地区而言，短期市场占有率增幅不会太大。现阶段，根据CC地区商品2的市场占有率可以得出： CC配件市场的业态分布设计中，商品2与商品1的比例最高不宜超过3:7。备注：现阶段，三轮车（含电动）暂无调研数据。三、客户入驻意向分析入驻意向客户群分析：在现阶段已调研的1455个经销商中，有入驻意愿的商家共计491家，其中明确表示愿意入驻的49家。入驻意向客户群分布如下：入驻意向客户分布图示 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

客户群体划分

客户群体划分什么是顾客细分？顾客细分的必要性顾客细分的方法细分有哪些方式顾客细分后的分类 7个客户细分诀窍顾客细分（Customer Segmentation）编辑什么是顾客细分？客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，其理论依据主要有两点。（1）顾客需求的异质性并不是所有顾客的需求都相同，只要存在两个以上的顾客，需求就会不同。由于顾客需求、欲望及购买行为是多元的，所以顾客需求满足呈现差异。（2）企业有限的资源和有效的市场竞争任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求，这不仅缘于企业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为之服务的最具有吸引力的细分市场，集中企业资源，制定科学的竞争策略，以取得和增强竞争优势。客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是客户关系管理（customer relationship management, CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。顾客细分理论原理是：每类产品的顾客群不是一个群体，根据顾客群的文化观念，消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略，将资源针对目标顾客集中使用。客户细分包括：确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与IT经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理和分发数据分析结果虽然高级数据库、营销自动化工具和细分模型对客户细分工作很重要，但各公司还必须拥有精通客户细分的人才，这样才能准确分析模型，最终制定出有效的营销和服务战略。编辑顾客细分的必要性顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就

客户分类和分级管理制度

客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。职责:

针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；《客户资信等级评故表》；《客户出货回款信息表》；《内部跟单流程看板》；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次；大项目中心 2013年02月19日

家装营销策划方案客户群体的划分定稿版

家装营销策划方案客户群体的划分 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

家装营销策划方案_客户群体的划分住宅装饰公司及其从业人员开展市场营销活动，都应该首先进行市场细分，明确自己的营销目标——自己即将为之服务的客户群体。住宅装饰公司进行市场细分不能仅靠一种方式。我们必须尝试各种不同的细分变量或变量组合，以便找到分析市场结构的最佳方法。细分变量有很多，如：地理、人口、心理、行为等，主要细分变量如下： 1、地理变量：来访客户来自南方或北方，东部或西部；大城市或小城市，城市或郊区。 2、人口变量：来访客户年龄；性别；信奉的宗教；家庭成员数量；家庭生命周期；家庭收入情况；主要家庭成员的职业；家庭成员接受教育的程度。 3、心理变量：来访客户所处的社会阶层；生活方式；个性。 4、行为变量：利益；客户状况；装修场所；使用率；来访客户的忠诚程度；客户对我们的态度。依据上述不同细分变量，住宅装饰公司就可以根据自己的具体情况对潜在的客户群体进行划分了。首先，我们需要界定不同客户群体的不同需求，并依此做出判断：谁将成为我们的真正客户！谁是我们的潜在客户！

不同客户有着不同的欲望与需求，对潜在客户群体进行划分的目的，是为了更好地提供令他（她）们更加满意的服务，同时，还可以避免出现无效劳动的现象，进一步提高劳动效率，从而提高经济效益。划分客户群体，一定要依据自己的产品生产能力和服务能力，切忌大包大揽。对潜在客户群体进行划分之前，住宅装饰公司首先需要弄懂以下问题： 1、我们在住宅装修消费领域所承担的历史使命是什么？ 2、我们的核心竞争力是什么？ 3、我们能够向住宅装修消费市场注入哪些内容？ 4、我们的经营管理和市场营销机制能否适应住宅装修消费市场的变化？ 5、哪些住宅装修消费者会对我们的所作所为感兴趣？ 6、谁能成为帮助我们实现市场营销目标的忠实拥趸？这些内容复杂的概念性问题与住宅装饰公司划分客户群体的工作有什么关系呢？为解释这个疑问，我们需要进行详细论述。住宅装饰公司在住宅装修消费领域承担什么样的历史使命，是由公司领导人的社会意识所决定的。如果公司领导人只是为了改善自己的生活而开办公司，他（或她）就不可能会承担什么历史使命。我国的住宅装饰产业发展时间比较短，客户投诉率一直高居不下，亟待解决行业经营行为的规范问题，这个历史使命就摆在我们面前。住宅装饰公司对自己经营行为所进行的规范化变革，就是主动承担了这个历史使命。我们曾经在本书的第二章

客户等级划分

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为： ①紧急客户（一般需要在一周做出处理） ②缓急客户（一般指一周到1个月需要对该客户作出处理） ③不紧急客户（1个月以上3个月以必须处理的客户） ④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级： A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月成交； B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月成交； C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年成交； D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交； E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

1.9 如何对客户进行分析和归类(主要针对渠道销售客户群)

如何对客户进行分析和归类（主要针对渠道销售客户群）销售人员在进行渠道客户群的开发过程中，往往会面对如何评估客户的重要程度的问题，如果客户的重要程度评估得当，销售人员就会对自己手里的客户群进行合理的分类，并合理的规划跟进的时间和所花费的精力，让销售人员工作效率高，而且工作效果不错。本文主要针对渠道销售客户群，用简单、量化的方式对客户的重要程度进行分析和归类，能够让销售人员快速的判断客户的重要程度，以便合理的安排工作时间。分析客户背景资料的信息来源分析客户背景的信息来源主要有网站、行业杂志、电话沟通、登门拜访、通过其他渠道侧面了解等等，其中以浏览客户公司的网站为最重要、最常用的方式，通过网站分析客户背景的特点是，工作效率高、成本低、信息比较集中，这里就重点介绍通过网站分析客户背景的方式和注意事项。清晰的思路分析客户的网站一定要保持清晰的思路，这样就能清楚的知道自己想要的答案会在网站的什么内容里面能获得，下面挑重点介绍一下网站的各个内容中能获得什么样的信息：企业简介或者关于我们通常会介绍客户公司的主营项目、公司成立时间、注册资金、人员规模等信息，通过这里能对客户公司有一个大致的概念，知道客户公司的大概的实力如何。产品介绍或者产品分类中通常会获得客户公司产品的特点、优势、功能等信息，通过这些信息能判断出客户是生产厂家还是代理商，如果是代理商就可以通过这些产品的介绍来判断客户目前所代理的门禁产品优势和不足分别有哪些，有助于和中控自己的门禁产品进行比较和客观的分析，制定出跟进的策略和切入点。样板工程或者典型客户能了解到客户主要面对哪些客户群，客户的样板工程客户群数量多不多，通过这些信息能判断出客户的接单能力强不强，比如客户的样板客户很多、而且都是比较大型的或者知名的单位，就说明客户公司的接单能力很强，实力不错，或者是社会关系不错，如果客户的样板客户数量比较少，而且都是普通用户的话，那说明客户公司的实力一般。联系我们这里能了解到客户公司的办公室地址、联系电话、联系人等资料，通过这些资料也能判断出客户公司的实力如何，比如办公室地址是纯写字楼说明公司实力不错，如果是住宅楼说明实力一般，联系电话如果只有一个说明公司比较小，通常大公司的联系电话不止一个或者一个总机有几十条线。还有一些公司会在这里公布他们的分销商或者分公司的联系方式，能获得更多的客户信息。注意细节，敏锐的嗅觉在看客户的网站是一定要做到不遗漏任何的细节，不要走马观花似的看一下就算了，其实有很多重要的信息是隐藏在细节中的，所以销售人员一定要仔细的看网站的每一个内容，并保持高度敏锐，从细节中去捕捉任何一个有价值的信息。

商务客户行业划分

我省“金色俱乐部”会员包括商务会员和公众会员。商务会员可按所属行业进行细分，为不同行业的会员分别提供有针对性的差异化服务。商务会员划分方式暂定如下：、餐饮、娱乐服务业：包括饭店、连锁餐饮业、娱乐服务业。、批发、零售贸易业：包括批发贸易、内外贸企业、零售业、电子商务零售业。、交通运输、仓储业：包括交通运输业、铁路运输业、公路运输业、水上运输业、运输辅助业。、通信、电子设备制造业，计算机应用服务业：包括通信设备制造业、电子器件和元件制造业、家用电器制造业、计算机应用服务业（软件开发、数据库服务、系统集成等）。、采掘业：包括采掘业、石油天然气开采、煤炭和金属矿开采、其他。、一般制造业：包括一般制造业、加工业。、公共服务业：包括公共基础服务业、公共设施服务业、社区服务、信息咨询服务业、广告业。、房地产业：包括房地产开发与经营业、物业管理、房地产经纪与代理业。、科学教育、文化卫生：包括中等初等教育院校、文化艺术业、卫生部门、影视业等。、其他行业：以上各行业未包括的行业。

请各地市分公司商务客户部详细分析以上各行业商务会员的行业特征、以及对通信服务的个性化需求。、未列入以上行业划分标准中的其他行业，请详细说明名称和所占比例（可估算）。、行业特征指：某行业的特点和特定需求。、对通信服务的个性化需求指：对我公司所提供的通信服务的附加要求，和做为“金色俱乐部”会员所希望得到的回报需求。附表：大客户行业划分表

说明： 1、本划分标准作为大客户市场细分的一种方式和手段。 2、本划分是在原大客户行业的分类基础上，结合大客户工作的实际，并参考了统计标准中的“国民经济行业分类和代码” 而制定的。 3、本划分采用行业分类法，划分为门类、大类、中类和小类四级。但小类保留暂不进行细分。门类采用字母顺序编码法，即用...顺序表示门类；大中类依据等级制和完全十进制，形成二层三位数字码的类别识别系统。但大类在参与层次编码的同时，又采用了数字顺序编码法，即代码前两位表示大类，前三位表示中类。每层代码从开始编，按升序排列，最多编到。对于每类中的“其他”类，采用特殊的数字表示，即末

大客户行业划分

营销大客户部行业详细划分大客户行业经营范围 A：通信类（通信网络运营商、通信产品经销商），包括：一、移动、网通、联通、铁通、电信、卫通等公司及其所属分公司、营业网点；二、手机、小灵通卖场及其专卖店；含光能手机、可视电话等通讯产品。 B：商场类（），包括：一、综合性商场、商城、超市以及与商场合版刊发的产品广告；二、其它所有小型商场、超市、综合性商店。 C：家电类（家电商场、卖场），包括三联家电、苏宁电器、国美电器等为代表的综合类家电卖场； D：电器、家电类：主要指除房产（太阳能、油烟机、燃气灶、热水器、电暖器、浴霸）之外的家用电器品牌及专卖店广告（包括电视、空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、豆浆机、电磁炉、电吹风、剃须刀、电风扇、电熨斗、加湿器等），包括海尔、长虹、海信、TCL等综合性品牌家电； E：旅游类

一、旅行社、旅游公司；二、旅游景点、公园、游乐园。 F：各县市区的所有商场、xx、超市。 G：其他在建的综合性商场、商城、购物广场以开业为限划归本行业。房产家居行业经营范围 A：房地产类一、房地产开发企业及其开发的项目；二、房地产营销、策划、代理公司及其代理的项目；三、二手房中介、评估、交易机构及其代理、销售的房产；四、住房、办公用房、厂房、商业店铺、写字楼的出租、出售；五、土地的转让、出租、出售。 B：建筑、建材类一、各类建筑施工、建筑安装、建筑监理、建筑勘测、建筑设计等企业；二、建材生产及销售企业或店铺，包括石材、水泥、砖瓦、预制板材、沙子、石灰、玻璃钢瓦、石膏板、建筑涂料、防水材料、新型建材（色沥青瓦、彩瓦、彩砖），电线、电缆、电工产品、电器开关等产品广告及专营店广告。 C：

客户群体分类

客户群体分类及分析 1 体育用品商店包括：乒羽专营店主营羽毛球、乒乓球等相关产品，老板多具有乒羽专业背景或关系，如运动员、教练、乒羽协领导、体育局在职人员或亲朋，以此类推。多在体育场馆、体育局、体育学院等附近，该类客户多用公司施工。健身器械店主营健身器械，多是品牌区域代理，一般都同时销售地胶，以健身馆地胶项目为主。体育器材店主营路径、体育器材、篮球架批发等，部分店有下线渠道，该类客户项目多，信息广，大小型地胶单子兼有，室内室外项目都接，可以力推塑格，多在文体市场附近。 2 体育设施公司包括：场馆设施公司主接大型、高端场馆项目，以总包、分包为主，年销售额动辄上亿，多分布在一线或省会城市，社会关系广，实力雄厚，十分看重品牌，如有，应重点跟踪。室外塑胶跑道草坪公司一二线城市都有分布，一般在某个领域有一定关系，每年运作若干个项目，看重利润，项目信息广，有一定实力，能运作中高端地胶。实木运动地板体育工程公司主营实木篮球场地项目，部分由自己的工厂，合适情况下可以合作一起运作PVC地胶项目。 3 建材口包括：塑胶地板店主营商用、运动塑胶地板，多分布于建材批发市场，该类客户看重销量，有利就做，以中低端产品为主，不太注重品牌，找人施工，规模大的会备有库存。地毯地板革店多分布在建材市场、大型批发市场等，以中低端产品为主，部分有固定渠道，可有选择性合作。地坪漆店主营环氧地坪等，平时量不大，会有大项目。 4 装饰工程公司包括：地面材料工程公司以商用地板为主，主做LG、洁福、得嘉、宝丽等进口品牌，以中高端产品为主。有实力，靠关系能运作招投标项目。主接各种地面工程，其中部分涉及运动地胶。综合装饰工程公司主接工程，以大项目为主，有自己的业务员，看重利润，多做中低端产品，自己施工。 5 施工队或施工个人，一二线城市都有，主要施工商用塑胶地板、运动地板、自流平、环氧地坪等，熟悉各个地胶品牌，项目信息广。通过他们可以了解一些渠道信息。 6 健身器省代或地市代理，主要在写字楼里办公，和一些单位和学校关系较好，主接大型健身场馆，有业务员跑市场，注重品牌，公司施工，项目冲突少，可以重点开发维护。 7 体育局工作人员或是有体育局关系人员、教练等，项目针对性较强有关系，看重品牌，公司施工。 8 其他非竞争厂家业务有自己渠道，可以提供项目信息。多接触和沟通。 9 场馆老板或管理者能够接触使用者，了解一线市场，有权威性。

大客户销售与管理(二)

大客户销售与管理（二）五、大客户开发步骤 1、对现有或潜在大客户进行分类根据公司经营方向和发展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、服务容等方式来加以分类，以便我们的大客户小组的分类开发能更有效。就拿办公文具行业来说，如果是办公用纸（复印打印纸）生产商的话，按横向可以划分为机器设备生产商（欧梅、申贝、科密），通用耗材生产商（天威、纳斯达、格力），传统文具生产商（得力、齐心、通用）等等，这些生产商都是行业的巨头，他们的部分商品也都是行业市场份额最高的，这样的合作就像海尔洗衣机和宝洁洗衣粉、金龙鱼食用油和泊尔锅之间的合作。如果是纵向的可以分为终端和通路两种，终端的有各地市的政府部门、行政机关、银行、电信部门等这种用量特别大的客户，如果是通路则可以分为大型文具零售企业（欧玛特、今日合作），超市商场（沃尔玛、麦德龙），传统批发商（荣风华、环中、万华）等等。如果是对文具行业的零售企业来说，像的都都文具公司，它的客户则可以分为市政府、区政府、上市公司（深科技、中兴通讯、大族激光）、跨G国集团（、IBM、EPSON、三洋）、大型企业（华为、TCL、康佳、招商局）、金融系统（招商银行总部、交通银行）等等，这些单位每月的文具采购量都在5万元以上，对于文具行业在开发大客户、小客户都要付出相同成本的情况下，这些的企业的价值和其产生的赢利状况都是相当不错并值得开发的。 2、对大客户进行分析我们在开发每一个大客户之前都必须首先了解客户，知道客户的优势和劣势，及其可利用的资源，这样有利于我们更全面的了解并迅速开发出其潜在需求，并通过我们的产品/服务来扩大我们的优势，把劣势缩小到最小，我们主要分析的容有：客户的流动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的

(完整word版)银行客户分类标准

××银行企业金融客户分层分类标准企业金融客户分层分类管理是企业金融客户基础建设的重要组成部分。随着客户和产品向多层次、多元化发展，为更客观有效地评价客户与本行合作的成效，增强客户评定标准的直观性，以客户的经济资本收益这一指标为核心，进一步完善本行企业金融客户评价体系，现将本行企业金融客户分层分类标准明确如下：一、企业金融客户分层 ××银行企业金融客户分为企业客户和机构客户（党政机关、事业单位及社会团体客户）。公立医院、学校和设计院纳入机构客户管理；个体工商户纳入零售业务条线管理。（一）企业客户分层标准企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。 1、信用客户按照客户总资产指标分层：（1）特大型：总资产≥300亿；（2）大型：6亿≤总资产＜300亿；（3）中型：0.6亿≤总资产＜6亿；（4）小型：0.1亿≤总资产＜0.6亿；（5）小微型：总资产＜0.1亿。总资产以客户最近一期的年度财务报表数据为准，本年新成立的客户以最新一期报表数据为准。 2、非信用客户按照客户注册资本指标分层： —1—

（1）特大型：注册资本≥50亿；（2）大型：1亿≤注册资本＜50亿；（3）中型：0.1亿≤注册资本＜1亿；（4）小型：0.05亿≤注册资本＜0.1亿；（5）小微型：注册资本＜0.05亿。（二）机构客户分层标准按照行政隶属关系分为大型、中型、小型： 1、大型:省、部级、直辖市党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 2、中型：地、市、区（县）级党政机关、行政事业、社会团体及所属单位和工会； 3、小型：乡、镇、村级组织所属单位和工会。二、企业金融客户分类（一）分类定义客户分类指在客户分层的基础上，根据客户对本行的贡献度和与本行合作的紧密度将企业金融客户由高到低分为：战略基础客户、优质基础客户、有效基础客户、培育型客户、调整型客户。各类客户均无包含关系。 1、战略基础客户是对本行的贡献度和与本行合作的紧密度最高的客户群体。 2、优质基础客户是对本行的贡献度较高的客户群体。 3、有效基础客户是对本行贡献度达到一定水平，达到本行—2—

主要用户群分类

“天网防火墙”主要用户群分类一、政府部门 1、中央电视台网络安全改造工程 2、人民日报网络安全改造工程 3、广东省信息中心网络安全项目 4、广州市委办公厅信息中心网络安全项目 5、广东省对外贸易经济厅网络安全项目 6、广东省科技厅网络安全项目 7、广东省科委网络安全项目 8、江苏省保密局网络安全项目 9、南京市委办公厅机要局网络安全项目 10、江苏省物价局网络安全项目 11、广州市天河区政府信息中心网络安全项目 12、广州生产力促进中心网络安全项目 13、广东建设工程交易中心网络安全项目 14、佛山市国土局网络安全项目 15、佛山工商局网络安全项目 16、山西出入境检疫局网络安全项目 17、山东省出版局网络安全项目 18、福建泉州防汛办公室网络安全项目 19、广西互联网信息中心网络安全项目 20、山东省出版局信息中心网络安全项目二、电信、邮政部门 1、广东省邮政局183网上支付系统 2、广东省电信科学研究院网络安全项目 3、广东邮电器材公司网络安全项目 4、广州市电信局网络安全项目 5、山东邮政局网络安全系统 6、山东烟台电信局网络安全项目 7、广州市电信局个人主页安全项目 8、珠海邮政局网上邮局网络安全项目 9、江苏省政府多媒体小区网络系统 10、广东省电信规划设计院网络安全项目 11、广州飞华电信工程有限公司网络安全项目 12、广州市图文资讯有限公司网络安全项目 13、南京电信局网络安全项目 14、广东南方卫星公司网络安全项目 15、广州南方通信集团公司网络安全项目 16、广州市电子数据交换中心网络安全项目 17、广东江门市电信局网络安全项目 18、浙江温州市电信局网络安全项目

大客户管理(非常精彩)

中国的买卖关系管理从最初的“产品出售”到“销售产品”而后到“关系营销”，再到后来的“品牌营销”，由单纯的产品销售到现在的立体式的战略营销。国内的市场是巨大的这谁都看到了，中国的市场是分割式的，这大家也应该看到，国内的市场已经开始在各行各业里不同程度的出现了饱和，包括产品的饱和，服务的饱和，成本的饱和等，消费者购买商品的声音越来越大，经销商的力量也越来越雄厚，消费者的需求和购买行为更是越来越复杂。产品的有效生命周期边的更加短暂，替代的廉价商品穷出不尽，竞争者越来越多等等，种种迹象表明，不管是生产商还是经销商，抓住企业的“命根”——客户是唯一的出路。客户关系管理（CRM）这一名词随之而出，CRM（Customer Relationship Management）是以客户为中心的营销整体解决方案，其重点是在于赢得客户，赢得人心，而赢得人心不仅局限于满足需要，更在于是保持客户忠诚度，这就要求企业必须把资金、人才、管理等集中在这个关键问题上，CRM包括销售自动化（SFA），营销自动化，客户服务自动化，再加上CALL CENTER（客户呼叫中心）或者是800免费电话等的概念和方式方法的应用。以客户为到导向的企业营销是大势所趋，今年来，有关客户管理的文章和书籍也是如雨后春笋般的冒出来，客户关系经理也变的很吃香。然而，就我们看到的，很多的外资企业或本地企业在中国以失败而告终的例子不在少数，中国的企业生命期能超过5年的也是少得可怜，这些企业都看到了中国市场的前景，但没有看清楚中国市场的本质，中国有无数的城市，而这每一个城市就是一个市场，每个地区的人口、消费习惯、人均收入等等都不一样，就想广东的“堡汤”和“降火”药品在我国北方城市的销售是几乎可以忽视的。客户也一样，个性化的需求在手机爱好者身上便可以看出，很多消费者都是半年换一部手机。用同一种服务方式来对待现在的所有消费者已经很难满足他们了，准确的说应该是——“每一个客户就是一个细分市场”，然而，事情并不是像我们想的那么简单，客户那么多，而且每个客户都是经过千辛万苦才开发出来的，但是事实告诉我们，按照20：80原则，实际上对我们有用的客户却只有25%，于是，我们把客户分为三种来加于区分，包括VIP客户、MGC客户、BZ客户，VIP客户是给企业创造最大价值的客户，他们创造最大的利润，而MGC客户是最具有增长性的潜在客户，MZ是给企业

VIP客人等级划分接待标准各部门操作流程

VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP的定义 VIP服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。二、VIP 等级划分： VA： 1）、省市级领导。 2）、国家厅、部级干部。 3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。 2）、社会各界知名人仕入住本酒店。 3）、乡镇级领导干部。 4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。 VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。 2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP待遇的客人。三、VIP 接待标准： VA：赠果篮（A级）1个大份橙2个、苹果或雪梨2个、芒果2个、荔枝、奇异果2个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒1支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。 VB：赠水果篮（B级）1个中份橙1个、苹果或雪梨1个、芒果1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。房内摆设鲜花（中）1盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。 VC：赠水果篮（C级）1个小份橙1个、苹果或雪梨1个、香蕉2个、提子1串（视季节而定）。

总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。备注：1、迎送时间：8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。 2、VIP住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。 3、饭店当天MOD必须全程关注VIP在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM 必须在店，必要时根据总经理安排24小时在店。四、VIP到店前的检查工作 1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：

客户分类标准

担保客户分类管理试行办法（讨论稿）为科学规范地开展担保业务管理工作，针对公司目前不同层次的客户，实行差异化的管理，根据客户的不同类别，采取“重点支持、谨慎发展、维持现状、逐步退出”四种措施，为更好地实施“有进有退、有保有压”的业务方针，特制定本办法。一、客户分类原则为培育优质客户群，实行差异化管理，针对公司不同层次的客户，根据客户具体情况，遵循以下分类原则进行客户分类。 1、真实性原则：应以客户的基本情况、财务状况、经营情况、现金流量、信用记录等为主要依据，对客户进行准确分类，真实反映客户的类别。 2、动态性原则：在定期进行客户分类的基础上，及时、动态地掌握影响客户分类的变化情况，对发生变化的客户应及时进行重新分类认定。 3、风险性原则：客户分类应以担保的内在风险为主要依据，内在风险指潜在的、已经发生但尚未实现的风险。 4、发展性原则：遵循客户业务发展态势灵活调整。二、客户分类标准根据对客户的基本情况和信息全面了解，从国家政策、行业地位、产品市场、经营能力、客户信用评级、财务指标、合作情况等方面，结合担保公司的特点，采取定性定量分析相结合的方法，具体分为五类：重点合作类客户、重点培育类客户、重点关注类客户、一般合作类客户、逐步压缩退出类客户。划分标准如下：一、“重点合作类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求，能得到国家扶持和享受国家优惠政策。

2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强、收益率连续两年在同行业平均水平以上。 4、经营管理能力：经营期限3年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作期间履约情况良好。 6、财务指标：财务指标良好、资产负债率处于合理水平（一般不高于75%）。 7、合作情况：持续与我公司保持良好合作关系，符合我公司业务发展的策略导向，具备长期合作并有深度开发价值的客户。 8、反担保能力:资产实力强，抗风险能力强。二、“重点培育类客户”划分标准： 1、国家政策：符合国家产业政策及市场发展要求。 2、行业地位：具有显著区域经济特点，当地知名度高，行业地位突出；在本区域行业内属一流企业；有一定的产品供货合同在手资源垄断型客户。 3、产品市场：市场开拓能力强、产品适销对路、获利能力较强，有较大的发展空间。 4、经营管理能力：经营期限1年以上，具有先进经营理念，经营管理能力卓越，市场竞争能力强、经济成长性较好。 5、客户信用情况：与我公司合作一年以上，履约情况良好，无不良信用记录。 6、财务指标：财务指标合理，具有良好的成长性，资产负债率处于较低水平，有流动资金需求，能保障担保贷款的偿还。

销售-如何分类客户群

如何分类客户群；（有的客户想要性价比高的东西，他们买东西是要实用的，有的客户却只看品牌不看价格，他们买东西只是为了面子。）案例：如果经营一个酒店，你这么分类银卡客户、金卡客户和白金卡客户呢？错误分析：根据消费的总额。如果像王石，莱温斯基，乔丹，姚明他们可能一年去一次，单次消费金额不是最多的，累计消费金额也算不了什么，他们算什么客户呢？有的客户只是普通公司职员，薪水不高地位也不高，但他们每年因为要出差要在酒店里面住上百次，给他们发哪种卡呢？正确分析：“白金卡包含了桑拿、按摩、健身等多种服务，对于普通白领来说，回到酒店已经深夜了，既要回复邮件，又要准备第二天工作，或者是赶飞机，是没有时间享受白金卡服务的。对他们来说，金卡就足够了，金卡提供很好的折扣，而白金卡在折扣上并不比金卡大多少”。“同样一个白领，他平时不出差，一年乘飞机几次就是为了旅行，他们住在酒店里，是要享受最好的服务的，有用，日光浴，桑拿，是不是一个给他们白金卡？” 消费次数和消费金额不能划分客户类型，有的是为公务，有的是旅游，需要的服务不一样，要发不一样的卡。所以：给那些发银卡，那些发金卡，哪些发白金卡是要看客户的需求，客户需要什么就发什么，否则发了也白发。销售结论：第一, 了解客户需求，不做客户需求的意识，而且不能仅凭客户的感觉去臆测。把自己的臆测误解成客户的需求，强加在客户身上，那是很容易犯错误的。客户的需求是由浅入深，销售的了解的运用也会由浅入深。客户需求的层次： 1、客户的需求很简单，比如只有一些产品特性方面的，或者是基本服务，所以针对这个层次的需求，你告诉客户，你的产品有些什么，这是最简单的。 2、客户希望看见一些附加值，针对这个层次的需求，你应该告诉客户，他能从你的产品里得到什么。 3、客户的需求更加高端，所以你需要告诉客户，他为什么会买。举例：卖护肤品。如果一次层次是销售，他会对客户说，这瓶护肤品有保湿的效果，但那远远不够，因为有保湿效果的产品太多了，甚至在皮肤上洒水都能保湿。第二个层次的销售会告诉客户，这款产品有保湿的效果，进而能让肌肤柔软有弹性，但这还不够，因为他么有激发客户的购买冲动和激情第三个销售则告诉客户，这款产品能让你感觉年轻，看上去青春靓丽。工业产品的销售第一层次的价值就是它的功能,质量好，功能齐全，稳定可靠第二层次的价值是经济性，性价比高，可为客户提升收益，降低成本，减少现金流负担，降低风险等。第三可以提升客户的声誉地位，为客户营造更高的社会认可度和信任感。例：同样是吃饭，有的人只想吃饱，有的人想吃好，有的人不仅要吃得好，还要环境好。

五大特征,揭开大客户销售的面纱

五大特征，揭开大客户销售的面纱课后测试测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 ? 1五大特征，揭开大客户销售的面纱课后测试、我们常说的“大客户销售”属于什么类型的销售？（10 分） ? A C2C ?BB2B ? C C2B ? D B2C ?正确答案:B ? ? 2、“个人讲师到企业做培训”属于哪种形式？（10 分） ? A C2C ? B B2B ? C C2B ? D B2B ?正确答案:C ? ? 3、根据销售产品或服务的不同，下列哪一项不属于大客户销售的范畴？（10 分） ? A 媒体型 ? B 产品型 ? C 项目型 ?

D 服务型 ?正确答案:A ? 多选题 ? 1、销售模式分为B2C/B2B/C2B/C2C等形式，是按照什么划分的？（10 分） ? A 按照所销售产品 ? B 按照服务对象不同 ? C 按照销售成本形式不同 ? D 按照销售行业不同 ?正确答案:A B ? ? 2、下列哪个说法是正确的？（10 分） ? A 采购者通常不会把所有项目交给一家供应商，这样做可以产生合理竞争，有利于采购方压低价格。 ? B 不断开发新的客户，才是保证销售业绩达成的手段 ? C 对于销售者固定客户不需要有有危机意识 ? D 销售人员需要不断的维护客户关系 ?正确答案:A B D ? ? 3、针对“大客户销售决策的风险大”这一特征，作为销售的你需要做哪些？（10 分） ? A 分析影响决策时间长的原因 ? B 找出问题的原因 ? C 对项目交付、后续服务、品质保障等内容提供解决方案 ? D 利用其他客户的案例和你的专业度消除客户疑虑 ?

十种类型目标客户群

目标客户群可以分成以下十种类型： 1、理智沉稳型； 2、情感直率型； 3、沉默少言型； 4、神经敏感型； 5、傲气十足盛气凌人型； 6、多疑优柔寡断型； 7、拖延型； 8、不能自立型； 9、多言多语型；10、挑剔型。下面分别进行阐述。 (一)理智沉稳型这种类型的人其心理特点是冷静考虑，老成持重，并有一定的购房经验，不深思熟虑，不下决定，有问题或不明之处会详细咨询，不轻易被营销人员说服，不被售楼现场或营销人员的热情所影响，而更会从售楼人员的过度热情中寻找楼盘的弱点。接待这类客户，营销人员也应保持稳重对其作详细的说服，要从本企业的性质、信誉、业绩、本楼盘的独特优点和最能表现其产品质量等方面，作出内容真实，有理有据论辞，以获得理解和信任。 (二)情感直率型这种类型的人其心理特点主要表现在：天生易激动，易受外界环境的刺激影响，易受营销人员的语言态度等左右。性情直率，一旦将其性格调动起来就能很快做出购买决定。接待这类客户要积极主动热情的讲述其楼盘特色和实惠之处，特别是实惠的体现，刺激其快速决定。如果客户不想购买时更要注意态度得体，语言亲热，给其留下深刻印象。 (三)沉默少言型这种类型的客户其心理特点是：言语不多，出言谨慎，表面严肃，反应冷淡，有其自己考虑问题的独特方法，不轻易相信别人。接待这类客户时首先要重点介绍产品特点，亦应注意语言少而精，同时加强感情上的融洽，要以亲切诚恳的态度笼络感情，缩短相互间的距离，以便尽快发现对方所感兴趣的问题和真正所需要的，再对症下药。 (四)神经敏感型这种类型客户其心理特征是：环境能够很容易对其构成心理影响，遇事往往都是往坏处想，任何事情都比较敏感，听风就是雨，心里无数，对本企业产品无从了解，需要帮助。接待这类顾客的时候，开始时应少谈为佳，让其自行观察楼盘的沙盘、示意图、说明资料等，适当时机以其仪表态度庄重

大客户销售的五步曲

大客户销售的五部曲大客户对于企业的生存与发展至关重要，成功的进行大客户的销售，是保证企业持续良好发展的重要手段。大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要我们的销售者们加以足够多的关注。本文将介绍大客户销售中所需的技能，对以往的经验和新的营销理论进行整合，以便更好的开展大客户销售活动。共赢，是企业生存的命脉，更是倡导的理念。以“共赢”为目标，作为大客户营销的一个重要原则。近年来，随着市场经济的快速发展，市场竞争也日益加剧，“优胜劣汰”现象更加明显，“强者愈强，弱者愈弱”已经成为一个不可逆转的大势。大量的中小经销商被迫退出市场，规模庞大、势力雄厚的大客户也应运而生，并不断蚕食其他中小商家的地盘。企业的营销策略随之改变，越来越多的企业开始将大客户作为自己最主要的渠道网络，并在市场中取得了不俗的业绩。但是，在取得成绩的同时，也有不少的企业“经营”大客户遭遇尴尬处境：投入颇大，回报却惨淡！问题出在哪里呢？——出在企业犯了错误，进入了大客户营销的误区！为了让企业更好的针对大客户进行营销服务，我总结了大客户营销的五步曲。 1、谁是你的上帝——找准你的大客户、 2、攻——寻找大客户的突破点、 3、守——如何牢牢守住你的客户、 4、防——怎样打好你最后的攻坚战、 5、修身——完美做人做事以大客户的销售流程为主线，从找准大客户（即战略定位），到进攻阶段（即销售的初期阶段），再到固守阶段（即销售的中间阶段），最后到达防御阶段（即销售的后期和大客户的继续培养），在整个循环的过程当中，如何对自己的战略进行定位，战术进行细化，如何进行战斗准备，如何执行作战计划，这些都是我们企业应该考虑的重点。一、大客户综述好的开始是成功的一半，通过对大客户划分标准与类型的系统了解，可以使我们在今后的营销中做到有的放矢，达到事半功倍的效果。 “攻”，在销售进行的过程中，必然会遇到很多有形无形或者有心无心的壁垒，为了保证销售的达成，必须将这些壁垒一一攻破，方能顺利前行。通过洞悉客户企业及其人员的需求，整合自身优势，使项目迅速前进。 “守”在进入项目中期，更多的是靠强化自身企业对于客户的吸引力，满足客户需求来促成项目的成功销售。

广告客户行业划分

广告行业详细划分规定为进一步规范业务工作流程，提高业务人员的工作效能，维护业务人员的合法权益，全面落实本公司业务纵向链接与横向切片的管理模式，防止跨片业务的发生，提升公司的品牌形象及整体利益，特制定本细则。本细则共对七大行业的经营范围进行了细分，包括：大客户行业经营范围、房产家居行业经营范围、餐饮时尚行业经营范围、教育培训行业经营范围、商务服务行业经营范围、医药健康行业经营范围、车市行业经营范围。本实施细则自发布之日起施行，请各相关部门（室）、分公司严格遵照执行。说明： 1 、同一公司涉及多个行业的以行业划分业绩，业务按行业运作，无法分开运作的，可跟相关行业协商后由其代为开展业务，但业绩仍划归所属行业所有。 2 、在建项目与经营行业的划分以开业为准。在建项目自开业当期广告起转为经营行业运作。 3 、本细则未完善之处以采编部裁定为准。附：各行业经营范围一、大客户行业经营范围 A ：通信类（通信网络运营商、通信产品经销商），包括：一、移动、网通、联通、铁通、电信、卫通等公司及其所属分公司、营业网点；

二、手机、小灵通卖场及其专卖店；含光能手机、可视电话等通讯产品。 B ：商场类（），包括：一、综合性商场、商城、超市以及与商场合版刊发的产品广告；二、其它所有小型商场、超市、综合性商店。 C ：家电类（家电商场、卖场），包括三联家电、苏宁电器、国美电器等为代表的综合类家电卖场； D ：电器、家电类：主要指除房产（太阳能、油烟机、燃气灶、热水器、电暖器、浴霸）之外的家用电器品牌及专卖店广告（包括电视、空调、冰箱、洗衣机、电饭煲、豆浆机、电磁炉、电吹风、剃须刀、电风扇、电熨斗、加湿器等），包括海尔、长虹、海信、 TCL 等综合性品牌家电； E ：旅游类一、旅行社、旅游公司；二、旅游景点、公园、游乐园。 F ：各县市区的所有商场、商城、超市。

医药客户等级划分办法和要求

医药客户等级划分办法和要求．客户等级评定办法和要求一、基本原则客户分类评级遵循的原则： 1、公平、公正、公开； 2、权责明确、协调联动； 3、简便易行、方便操作； 4、动态管理、程序规范。二、客户分类

客户分类由客户经营情况评估组成，并据此分出客户等级，该等级是公司统筹全局销售的重要依据。本着权责明确的原则，销售部依据客户守法情况，会同财务部全面负责客户的经营情况评估、客户星级评定工作。根据评估得分，将客户守法程度统一分为A、B、C、D四类： A类：评估得分91分-100分客户； B类：评估得分81分-90分客户； C类：评估得分71分-80分客户； D类：评估得分在70分（含70分）以下客户。 2 （一）经营情况评估 1、经营情况评估内容：由销售部结合公司相关制度和对客户期望，对客户的经营情况从客户自身经营状况、合作水平两个方面进行打分评估（评分表见附件）2、经营情况具体评估标准：（1）进货额（20分）：每半年按所有客户的进货金额从高到低进行排序，总销售金额排名第1的客户得20分，其他客户的得分按照半年月度平均销售额/最高月度销售额×20分，小数点后保留4位数；（2）进货量（10分）：每半年按所有客户的进货数量从高到低进行排序，总销量排名第1的客户得10分，其他客户的得分按照半年月度平均销量/最高月度销量×10分，小数点后保留4位数；

（3）财务毛利率（12分）：每半年按所有客户的财务毛利率从高到低进行排序，总排名第1的客户得12分（财务毛利率低于12%，按后面等级划分），其他客户毛利率在12%以上得12分，11%以上得11分，10%以上得10分，以此类推。负毛利不得分；（4）进货稳定性（10分）：计算公式：（半年销售额的月平均值-（最高月金额-最低月金额））/半年销售额的月平均值×10分； 3 （5）平均回款天数（15分）：根据客户的回款周期，通过CMS查询，确定客户得分。超红线客户的2分，超一年客户的0分，其余客户得分按照公式计算：（问题应收界限-平均回款天数）/问题应收界