电子商务概论重点

第一章电子商务概述

1什么是电子商务

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

按交易对象可将电子商务分成B2B、B2C、C2C三种类型。

（1）企业间的电子商务（简称为B2B模式)，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。B2B模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。（2）企业与消费者之间的电子商务(简称为B2C模式)，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。B2C模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络提供服务和得到服务。

（3）消费者之间的电子商务（简称C2C模式），即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。C2C 电子商务中的参与者主要有二个，消费者及为消费者提供网络服务的平台提供商，例如，淘宝、易趣等。

2商务运作流程

1）传统商务（1）买方（2）卖方

2）电子商务：（1）交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。（2）贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。（3）合同的签订：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。（4）资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。

4．电子商务的基本组成：

电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。

5.物流、资金流、信息流

电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”，即物资流、资金流和信息流。

物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

6.企业电子商务的基本框架

一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。企业实体除了本身具有的商业场所外，还应有虚拟商务，虚拟商务将成为传统企业的发展方向。物流管理是企业实施电子商务中物流的具体实现。支付结算是企业中资金流的体现。网络技术、数据库技术、网站建设等基础技术是企业实现电子商务、进行信息化管理的基础。

7.国外电子商务标准发展：

电子商务急需建立标准的三个领域：用户接口，主要包括：用户界面、图像、对话设计原则等；基本功能，主要包括：

交易协议、支付方式、安全机制、签名与鉴别、记录的核查与保留等；数据及客体的定义与编码，包括现有的信息技术标准、定义报文语义的技术、EDI本地化、注册机构、电子商务中所需的值域等。

8. 电子数据交换（EDI）是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。

EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。第二这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。

第二章电子商务交易模式

9.B2C电子商务的主要模式

（1）无形产品和劳务的电子商务模式：无形产品和劳务，如计算机软件、视听娱乐产品等，

（一）网上订阅模式：网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有：在线服务，在线出版，在线娱乐；（二）付费浏览模式；（三）广告支持模式：广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一；（四）网上赠与模式：是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，让消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。

（2）实物商品的电子商务模式

实物商品指的是传统的有形商品，网上实物商品销售的特点主要是网上在线销售的市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。除此之外，虚拟商店需要较少的雇员而且在仓库就可以销售。有些情况下虚拟商店可以直接从经销商处订货，省去了商品储存的环节。

（3）综合模式：实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式，即将各种模式结合起来实施电子商务。

10.B2C电子商务企业类型

1）经营着离线商店的零售商：这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。

（2）没有离线商店的虚拟零售企业：网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店，目前已成为世界销售量最大的书店。在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴。

（3）商品制造商：商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。

11.B2C电子商务企业的收益模式

（1）收取服务费：网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。

（2）会员制：网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。

（3）降低价格，扩大销售量

12.B2C电子商务的主要环节

1）．物流配送：现阶段B2C电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为三类：

（1）内置履行服务，即公司自营物流管理；（2）传统流通渠道，即由制造厂商直接向顾客发送货物；

（3）第三方物流：即由供给需求方之外的第三方部分地或全部利用供给方的资源通过合约向需求方提供物流服务。2）．支付结算：（1）货到付款（2）汇款方式和银行转账（3）电子支付

3）．安全认证安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。

13. C2C电子商务交易概述：C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

拍卖平台运作模式：网络拍卖是通过因特网进行在线交易的一种模式。

店铺平台运作模式：这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。

第三章电子货币与网上支付

14.电子货币概念：指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。按支付方式可将电子货币分为储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票和电子现金。