2018年电子银行部工作总结分析

2018年电子银行部工作总结分析

进贤农商银行电子银行部2018年前三季度工作以来，在总行党委的正确领导下及各部室和网点的积极配合下，紧紧围绕总行全年制定的各项工作目标，以营销为基础，以提升客户质量为中心，以强化培训和科学考核为手段，以助力业务发展为目标，不断加强工作措施和力度，电子银行部全体人员，积极适应新常态，加强学习，谋求电子银行业务的持续、健康发展，现将截止目前的工作情况汇报如下：

一、整体业务进展情况

截止10月末，电子银行各项业务交易额达237.58亿元，较上年同比增加1.59亿元，增幅2.12%，业务量达470.14万笔，较上年同比增加370.6万笔，增幅432.21%，各项业务经营持续稳步发展。从业务渠道看，截止10月底“百福通”聚合支付收单业务发展迅速，拓展的商户数量位居全省第八，有效商户数全省第一、交易笔数全省第一、交易金额全省第三；第三方支付、手机银行量额稳中有增，动态令牌安全认证设备的推广应用，交易限额提高，交易金额增长明显；网上银行交易量、交易金额仍保持较快增长，网上银行使用率呈下降趋势，用户大额转账趋势明显；pos业务量同比出现负增长，但环比增长较快，助农pos使用率呈大幅度上升趋势，交易量同比直线上升；随着对替代率的考核、离行自助设备的增加，网点ATM/CRS交易量呈小幅度上升趋势。

二、存在的问题：

1、互联网金融用户使用率及活跃率低，18--50岁目标客户占有率低，部分网点企业网银盲目虚增；（截止10月底18--50 目标客户56250户，互联网金融各渠道使用用户数只有11408，占比，20.28%，当月金融活跃用户数3689，占比5.16%）

3、电子渠道替代率低下（主观原因：第三方支付以及自助设备交易量占电子渠道总交易量比例的72%，电子渠道业务量持续走低，柜面业务量上升，电子银行考核力度不够；客观原因：柜面业务量计价影响）；

4、数据支撑不够，目前聚合支付网点明细报表只能查询30天的数据，ATM、百福卡数据、互联网金融有效用户数据只能依托省联社下发的报表，下发时间不定，e百福县级管理平台只能查询本行社总体情况，无法将各网点数据细化，大数据平台无法满足目前的需求。

5、“e百福”存量个人及商户活跃率低；

三、下阶段措施：

（1）、继续加大聚合支付精细化管理

把聚合支付商户营销、“村村通”质效提升作为移动支付便民工程的主要抓手来推进，抓重点领域的移动支付建设，发挥公交、交通罚没、医疗、菜场、公共缴费、校企园区等重点行业和重点领域的辐射与带动作用，持续改善农村地区的移动支付能力。

(2)、“e百福”存量个人贷款客户迁移

利用外呼逐一通知和转贷时机将存量的信贷客户逐步引

流至“e百福”平台，注册认证并体验线上服务模式；引导新增信贷客户注册体验线上申贷模式。进一步采用管片“名单制”分解任务，安排客户经理逐一对接客户，引导存量客户线上办理信贷业务，结合“四扫”活动，引导客户在线申请贷款。

（3）、加大互联网金融无效户的激活

网点挂部分绩效考核对存量互联网金融无效用户进行激活考核，将筛选出目标客户，同时激活本年新增无效客户和存量目标客户。

（4）、电子渠道替代率

用第三方支付、自助设备以及其他电子渠道设备来满足客户的业务需求来提高电子渠道替代率。

进贤农商银行电子银行部

2018-11-28