《教练式沟通》讲课记录(贾洪杰教练)

各位同学：您好！

《教练式沟通训练营》结束三天了，您在工作或生活中应用教练式沟通了吗？

最近我们就要举行第一次学员的跟进活动，请您提报一个实际的沟通案例发给我们（邮件:********************或传真:8238938），要求内容为使用教练式问话7步的过程和体会。我们在收到案例后专业教练将对您进行指导，另外我们还将组织同学进行交流，时间和地点确定后我们会及时告诉您。

附：教练式问话的7步：

1、发生了什么——看事实

2、当时的情况是怎样的——事实与演绎

3、这样的情况，你有什么建议——取

4、那么让我们一起来分析一下吧——共同探索

5、这样的话我们会取得什么成果——成果导向

6、你的分析非常好，那你决定怎样做呢——鼓励

7、好，你准备什么时候给我好消息——促成承诺

谢谢您！祝您愉快！

刘德宝

《管理者沟通艺术——教练式沟通》讲课记录

注：文中用荧光笔做标记的为课堂记录部分，仅供参考。

课程导引

找到一个学习搭档：

我在管理沟通过程中的困扰是：

在管理沟通中，我期望成为的人是：

我准备如何做到这些：

第一章管理沟通的基本原理

1.常规沟通原理

沟通的定义:

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2.自我沟通原理

醒觉

觉察

体会

感悟

自我对话

调整

控制

采取行动

沟通是没有边际的工作，从我开始，从研究“自己”开始。

沟通的困扰来自思考速度和语言表达速度不一致。

世界上两件最难办的事：

把你的思想放在别人的头脑中

把别人兜里的钱放到你的兜里

沟通的最大的失败是信息的衰竭和变形。

成功的人往往不是最聪明的人，成功的人是能坚持的人。

一个人在岗位上不胜任是因为还没把原来的职位放下，要研究现在的职位。

一个人在做新的事情时肯定有担忧和恐惧。

一个经理人，当他有一件事做不好的时候，首先考虑他是否愿意。

要学会放下，如果不放下，那么老样子。

迁善模式

沟通名言

如果你认为自己比你周围的人懂得都多，那么你去听别人的见解就很困难；如果你认为自己无需在学习什么了，你是不可能以求知的心态去听的。

演讲家考茨路上的每个人都有我们不知道的知识，你能听的越投入而不加以评判，你的沟通能力就越好

希腊谚语关注讲话者的内容而不要评价讲话者，学与听并驾齐驱。

内心越充实，就要对员工越谦卑和尊重，因为价值是他们来创造的。俗话说士为知己者死，如果对他们谦卑和尊重，他们就会给你出力。如果把员工当劳动力，他们就把你当劳动力。自我是逐渐被发现的。

不同的环境产生不同的结果。

跟自己的身体交流，会有不一样的结果，学会善待自己。不能再这样了，我们要有所改变。舒服就是没什么感觉，用体会来进行自我了解。

员工就是你的昨天。

活该就是你活着的时候就是这样子，是应该的。你做到的就是你应该承受的——活该。

不要在别人身上找原因，要从自己身上找原因。

天大的误会——你有能力改变别人。

你没有办法改变别人，你只能影响别人。

如果我们身上出现了灾难，这是一份礼物。

勇气来自被需要。

君子见善则迁。

我不看你说的，我看你做的。

当一个人想改变的时候，跟职位没有关系。

拥有的财富是社会的，知识才是自己的。不要给你的孩子留下你的财富，要留下奋斗的精神财富。

中国人沟通注重怎么说的，而不注重内容。

对下级要讲究说话的方式。对上级不要在意说话的场合。

给自己一个能够坚持下来的理由，给自己一个行动的理由。

当我们说我们自己的问题时，我们在拿西方的东西作标准。

听话要点

我听、你说。听是获取他人信息的方式

专注的听而不是随心所欲。焦点在外

集中精力排除干扰焦点在内容上

倾听就是求知好的心态

你的目的是理解而不是赞同。理解不等于赞同，赞同不等于接受

兼听则明，偏听则暗多角度，多视点倾听

清空思想，移情倾听清空自己为听做好准备

情绪没有对错

事件没有对错

3. 教练沟通原理（一）：

教练式沟通以“取”代“给”

传统的方法是“给”

现在的管理方法是“取”

日程工作中常见的问题有哪些呢？

教练不提供答案，引发当事人思考，而发现解决问题的答案。

教练的沟通方式不是“给”而是“取出”当事人的智慧。

教练沟通可以取出对方新的想法和新的发现。

教练沟通穿透当事人演绎，发现真相。

教练沟通令当事人看到自己的内心动机和内心渴望。

教练令当事人看清未来的发展和未来的目标。

在企业中没有什么事是难办的事和不难办的事。

企业里只有做的事和不做的事。

如何取出智慧

员工对话练习

你是总经理，部门主管找到你，提出最近的任务太难完成，你该怎么办？

“领导，这事太难办了，怎么办？”

和你的搭档用2分钟写出一段下面的对话

如何有效的对话呢？

案例分析

如何“取”的技术

发生了什么——看事实

当时的情况是怎样的——事实与演绎

这样的情况，你有什么建议——取

那么让我们一起来分析一下吧——共同探索

这样的话我们会取得什么成果——成果导向

你的分析非常好，那你决定怎样做呢——鼓励