赛门铁克常见问题及解决办法的操作手册
symantec BE3600 中文简体操作手册
快速入门指南
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PN：21239090
法律声明
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系统要求 ............................................................................... 11
第2章
配置 ........................................................................................ 13
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SymantecBackupExec自动化介质库或磁带驱动器的问题
SymantecBackupExec自动化介质库或磁带驱动器的问题文档 ID：255501将本文推荐给同事如何在 Backup Exec for Windows Servers 中解决自动化介质库或磁带驱动器的问题。
详细信息：Backup Exec for Windows Servers 支持各种自动化介质库（也称为自动加载程序）和磁带驱动器。
有时，硬件可能无法正常显示、显示为脱机、无法正常工作或在作业日志中报告某种错误。
本文档提供了一些如何解决这些问题的建议。
在 Backup Exec 中检查自动化介质库和磁带驱动器问题的第一步是验证硬件兼容列表(HCL) (/carveout_PID_15047_view_CL. htm) 中是否列出了该设备。
如果硬件兼容列表中没有列出该设备，请与硬件制造商联系以获得该设备使用 Backup Exec 的支持。
赛门铁克公司会不断验证新设备并时常更新此列表。
下一步是确保 Backup Exec 中启用了自动化介质库支持。
若要验证是否启用了自动化介质库支持，请执行以下操作：1. 在 Backup Exec控制台上单击“工具”。
2. 选择“序列号”和“安装”菜单项。
3. 在安装向导中，跳过序列号屏幕，验证是否选中并安装了“启用自动化介质库支持”选项。
4. 如果尚未选中该选项，请选中它并继续进行安装。
（图 1）图 1请确保已经为磁带驱动器、自动化介质库和 SCSI 控制器安装了最新的驱动程序和固件为了获得最佳性能，应该为磁带驱动器加载赛门铁克驱动程序。
赛门铁克并不会测试初始设备制造商 (OEM) 驱动程序的性能和兼容性，除非在硬件兼容列表中另有注明。
可以从赛门铁克支持网站下载Backup Exec 磁带驱动器和自动化介质库的驱动程序，网址为/rd/bews-downloads.htm。
在“产品版本(Product Version)”下拉框中选择 Backup Exec 的版本号，并在“文件类型(File Type)”中选择“驱动程序(Driver)”。
自动塞拉门常见故障与处理方法
自动塞拉门常见故障与处理方法引言：近年来，随着铁路客车速度的不断提高，这就要求客车密封性能及安全性能提出更高要求。
目前，新型铁路客车以及动车组已普遍采用高性能的电控气动塞拉门，以提高客车的密封性和安全性。
但自应用以来也暴露出一些故障，突出表现为门锁、承载驱动结构、操作装置、翻板脚蹬等故障问题，这些问题如不能在应用中及时快速解决，会给车辆运行安全埋下隐患。
近两年已出现多起因电控气动塞拉门故障而导致列车中途晚点事故，影响铁路客车正常运输秩序。
因此，有必要针对电控气动塞拉门常见故障问题进行深入分析，提出解决方案，指导车辆乘务员快速进行故障处置，确保旅客列车安全正常运行。
一电控气动塞拉门结构组成电控气动塞拉门主要由承载驱动机构、门控系统、门锁、操作装置、门板、翻板脚蹬传动机构及其他密封件、橡胶件等配件组成。
承载驱动结构包括携门架、轴承、气缸、导轨等零部件，主要作用是承载门板自重并实现门板在导轨上的开闭滑动。
门控系统包括锁叉及二级锁、控制电路、压力波开关、电磁阀等部件，主要作用是根据操作装置，通过气路、电路系统控制门板的开闭。
操作装置包括内外操作装置、钢丝绳、手动锁等部件，用以实现门板开闭操作的连动操作。
二电控气动塞拉门工作原理电控气动塞拉门通过气路、电路实现半自动化控制，其气路与车辆列车总风管连通，通过气源开关、过滤减压阀使列车管的压缩空气进入门控气路，气源压力要求保证在4.6～6.1bar。
塞拉门动作原理为当开（关）门动作时，开（关）门阀开通，压力气体经开（关）门阀分三路：（1）开锁（锁闭）缸，使其做出开锁（锁闭）动作，使塞拉门形成开锁（锁闭）状态。
（2）经单向节流阀流入无杆气缸，使塞拉门打开（关闭）（3））经单向节流阀流入脚踏气缸，使其对脚蹬作用，使其落下（收起）。
如果此时车辆速度超过5kmh时，门控器的速度接点接通，自动接通闭锁阀，门将立刻自动关闭.三常见故障及处置措施第一种：塞拉门手动打不开原因分析：(1)内紧急锁钢丝绳折断(2)操纵装置的钢丝绳中部摆块紧固螺丝松动或钢丝绳过长(3)连动机构导轮损坏。
探析地铁车辆塞拉门常见机械故障及处理方法
探析地铁车辆塞拉门常见机械故障及处理方法摘要：城市轨道交通的根本在于地铁，它映照出城市的成长水平，并成为城镇化发展的关键因素。
要想提升地铁服务的连贯性，充分利用其在交通领域的主导作用，就需要针对线路结构上的缺陷进行深入探讨，并对日常的运营管理提出有效的建议。
对塞拉门结构的故障诊断亦应始于其基本结构属性，旨在奠定后续操作维护障碍诊断的基础条件，确保设备维护管理的高效性，本文选取地铁车辆中的塞拉门结构作为探究主体，提出针对机械故障的应对策略，并供相关研讨领域作为参照资料。
关键词：地铁车辆；塞拉门；常见机械故障；处理方法一、塞拉门结构的概述车门系统的构造比较繁杂，其中机械部分的核心就是门机构，主要职责是驱动并执行车门的开关。
主要依赖于顶部的滑道、内置在上滑道中的滚轮、底部的滑道，还有下摆臂组件来设计车门的移动轨迹。
借助于这些运动引导机制，可以确保门扇移动的准确轨迹，进而维持其开合时的平稳性。
紧急解锁机制的设计是为了让乘客在遇到危机状况时能迅速操纵车门，隔离开关的作用是机械地阻止车门的活动。
在车门系统的构建过程中，接口部件起着关键的作用，它把车门系统和车身连接起来，这个结构主要是由安装框、门压条以及门槛这三个元素构建的，其核心职能在于把门机构稳固地装置在车体之上。
二、塞拉门的工作原理（一）开门的工作原理为使电动塞拉门顺利开启，必须同时具备以下两项先决条件：首先，必须有来自列车控制系统的门控启动信号；其次，列车需要停稳不动。
当工作人员操纵驾驶舱的任何门控按钮或当列车处于自动驾驶状态时自动发起开门请求，车辆控制中心必须通过电路信号监测确认列车已经停稳，然后门控装置将得到开门指令，并向车载控制系统发送电信号，此信号激活门系统内的驱动电机，由此电机启动，使丝杆进行旋转动作实现开门。
（二）关门的工作原理紧急操纵装置得以复位，一旦复位，车辆门扇的启闭功能将恢复至日常使用的工作模式。
关门机制的运作理念与启门过程保持一致，在操作人员或自动驾驶状态下列车发出闭门的提示，门的控制系统便会迅速响应这一关闭指示，发出的电信号促使电机转动，其转动的方向与接收开门信号时电机的转动方向正好相反，进而使得车厢门得以关闭。
SYMANTECSEP客户端使用图解
SYMANTECSEP客户端使用图解SEP客户端使用图解最新的赛门铁克SEP（SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION11.0）简单图解：一、图标在任务栏上的显示，如下图：表示杀毒软件正常中当你的杀毒软件出现表示杀毒软件有一些问题，可能需要修复，点开杀毒软件按修复表示正在更新客户端，或者正在更新策略。
二、功能简介如下：1.状态，有三个定义库：防病毒和防间谍软件防护、主动型威胁防护、网络威胁防护。
2.扫描威胁，有三种扫描方式：快速扫描、全面扫描、创建新扫描(可以自定义扫描)。
用户可以根据自己的需要创建扫描。
3.更改设置，有五种设置：防病毒和防间谍软件防护配置设置、主动型威胁防护配置设置、网络威胁防护配置设置、集中式例外配置设置、客户端管理配置设置。
4.查看隔离区，这里是隔离的病毒，您可以进行以下操作：还原、删除、重新扫描、导出、添加、提交等等。
5.查看日志，您可以查看：①防病毒和防间谍防护的扫描日志、风险日志、系统日志；②主动型威胁防护的威胁日志、系统日志；③网络威胁防护的通信日志、数据包日志；④客户端管理的控制日志、安全日志、系统日志、防篡改日志。
6.LiveUpdate,主要是用来升级病毒库，当终端出于外网时，可通过点击该按钮手动升级病毒库。
使用技巧：更改设置：防病毒和防间谍软件设置：1、防病毒和防间谍软件保护设置，常规选项里面是对你的日志保留情况，可以对日志删除时间进行设置，当遇到病毒的时候可以知道病毒类型，点击后直接转到symantec官方对这种病毒的病毒分析。
2、防病毒和防间谍软件保护设置，里面文件系统自动保护设置，可以选择类型设置，扫描文件类型选择可以减少扫描用时；操作菜单里面能够设置你遇见的病毒是否被删除或者隔离，通知设置可以设置病毒的位置或者进行一些有效的阻止措施，高级设置能设置文件扫描的条件及其其他功能。
文件系统自动保护设置，选项设置扫描安全风险，集中例外能够设置你自己知道是病毒或者木马，但你现在必须要用这个软件，就可以添加一个安全风险，这个安全风险不被查杀，并且能进行操作。
SYMANTEC SEP客户端使用图解
SEP客户端使用图解最新的赛门铁克SEP（SYMANTEC ENDPOINT PROTECTION 11.0）简单图解：一、图标在任务栏上的显示，如下图：表示杀毒软件正常中当你的杀毒软件出现表示杀毒软件有一些问题，可能需要修复，点开杀毒软件按修复表示正在更新客户端，或者正在更新策略。
二、功能简介如下：1.状态，有三个定义库：防病毒和防间谍软件防护、主动型威胁防护、网络威胁防护。
2.扫描威胁，有三种扫描方式：快速扫描、全面扫描、创建新扫描(可以自定义扫描)。
用户可以根据自己的需要创建扫描。
3.更改设置，有五种设置：防病毒和防间谍软件防护配置设置、主动型威胁防护配置设置、网络威胁防护配置设置、集中式例外配置设置、客户端管理配置设置。
4.查看隔离区，这里是隔离的病毒，您可以进行以下操作：还原、删除、重新扫描、导出、添加、提交等等。
5.查看日志，您可以查看：①防病毒和防间谍防护的扫描日志、风险日志、系统日志；②主动型威胁防护的威胁日志、系统日志；③网络威胁防护的通信日志、数据包日志；④客户端管理的控制日志、安全日志、系统日志、防篡改日志。
6.LiveUpdate,主要是用来升级病毒库，当终端出于外网时，可通过点击该按钮手动升级病毒库。
使用技巧：更改设置：防病毒和防间谍软件设置：1、防病毒和防间谍软件保护设置，常规选项里面是对你的日志保留情况，可以对日志删除时间进行设置，当遇到病毒的时候可以知道病毒类型，点击后直接转到symantec官方对这种病毒的病毒分析。
2、防病毒和防间谍软件保护设置，里面文件系统自动保护设置，可以选择类型设置，扫描文件类型选择可以减少扫描用时；操作菜单里面能够设置你遇见的病毒是否被删除或者隔离，通知设置可以设置病毒的位置或者进行一些有效的阻止措施，高级设置能设置文件扫描的条件及其其他功能。
文件系统自动保护设置，选项设置扫描安全风险，集中例外能够设置你自己知道是病毒或者木马，但你现在必须要用这个软件，就可以添加一个安全风险，这个安全风险不被查杀，并且能进行操作。
赛门铁克SSR桌面系统备份还原
XX企业公司桌面系统备份与还原解决方案赛门铁克软件（北京）有限公司目录第1章前言 (1)第2章端到端集中备份 (2)2.1企业IT运维系统会碰到的问题 (2)2.2业务系统面临的挑战 (4)2.2.1系统恢复的复杂性 (4)2.2.2恢复系统的时间 (5)2.2.3维护硬件的复制 (5)2.2.4对远程地点的IT支持 (6)2.2.5传统桌面系统备份方式的不足 (6)2.2.6使用操作系统和数据库自带的备份工具进行备份 (6)2.3企业桌面平台数据备份系统应达到的要求 (7)2.3.1端到端覆盖能力 (7)2.3.2备份构架的兼容性和可靠性 (7)2.3.3灵活和易于使用 (8)2.3.4先进性 (9)第3章XX企业公司数据备份需求分析 (10)3.1XX企业公司数据的存储和还原系统现状 (10)3.1.1企业业务现状 (10)3.1.2XX企业公司存储和还原系统现状 (10)3.2原有数据的存储、还原系统存在的不足 (10)Symantec System Recovery 快速可靠的恢复技术 (11)3.3系统拓扑结构图 (11)3.4Symantec System Recovery 概述 (11)3.5技术特点 (12)3.5.1灵活的存储方式 (13)3.5.2不间断工作 (13)3.5.3一步恢复 (14)3.5.4事件驱动型的备份 (14)3.5.5中央管理告警事件和报告处理 (14)3.6Restore Anyware 选择：与硬件无关的恢复 (15)3.6.1快速、可预见的恢复 (16)3.6.2轻松的批量恢复 (17)3.6.3物理系统和虚拟系统之间的对话(P2V & V2P) (17)3.6.4恢复点的病毒保护 (18)3.7LightsOut Restore 选择：最经济的远程恢复 (18)3.7.1远程恢复 (18)3.7.2pcAnywhere远程控制被恢复系统 (19)3.7.3不需光盘即刻执行本地恢复 (19)3.7.4自定义驱动程序库 (20)3.7.5磁盘—磁盘—磁带的管理 (20)3.8其他技术亮点: (21)3.8.1网络带宽调节 (21)3.8.2对恢复Windows域控制器的增强支持 (21)3.8.3SNMP Traps的创建 (21)3.8.4单个文件/文件夹的恢复 (22)3.8.5映象文件挂载 (22)3.8.6镜像文件的命名 (22)3.8.7带有专业服务的PXE启动恢复磁盘 (22)3.8.8增强的系统图标功能 (23)3.8.9无人值守的远程恢复 (23)第4章系统软硬件要求 (24)4.1可用产品 (24)4.2推荐软件许可清单 (24)4.3系统软件要求 (24)4.4系统硬件要求 (25)第5章赛门铁克售后服务体系 (27)5.1标准服务 (27)5.2技术支持 (28)5.3应急响应 (30)第6章赛门铁克公司介绍 (31)第1章前言随着XX企业公司信息化的不断深入，XX企业公司的业务对计算机数据的依赖性也不断上升，能否保证数据的安全就变得越来越重要。
赛门铁克x86平台完整解决方案
协议
后端机架式智能存储平台
Metadata
Data
1
2
IP/Ethernet
Data
2
Object Store meta data servers
File Store data servers
主机虚拟化环境的存储管理
VMware存储虚拟化整体架构
议程
并行计算存储解决方案
1
高可用解决方案
2
存储虚拟化管理
3
主机虚拟化环境的存储管理
4
桌面虚拟化存储解决方案
5
从物理到虚拟的管理平台
6
并行计算存储解决方案
With CFS
Without CFS
可并行访问的文件系统
通过使用集群文件系统 (cluster file system)，所有集群内服务器均可实现并行的文件系统访问。
在一个时间点上传统文件系统只能在一台机上被访问，否则数据可能会被破坏。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Storage Foundation Cluster File System
比NFS有更好的性能可企业级线性扩展单个集群可支持多达32节点更快的集群切换速度内置数据库加速模块
基于VxFS的文件系统充分利用现有硬件与SF无缝整合内置各种应用代理统一的管理接口 (VOM)
高性能
强大的基础架构
用更少的硬件提供等同的性能
CFS可以提供几乎线性增长的处理能力可模块化增加服务器处理能力SF CFS 让Linux更容易被企业使用
高可用解决方案
Storage Foundation High Availability
赛门铁克 Symantec Backup E ec操作手册
Symantec Backup Exec 备份操作
47
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
Symantec Backup Exec 服务端设置 双击 桌面图标Symantec Backup Exec 12.5 打开服务端
33
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
10
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击下一步（N）
11
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
Symantec Backup Exec 服务端设置 单击介质选项在介质集上点击右键新建介质集
34
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
Symantec Backup Exec 服务端设置 为介质集添加名称，在覆盖保护周期上将时间设为0小时
7
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击 下一步（N）
8
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击 我同意许可协议书的各条款 并点击下一步（N）
6
ENGINE WIRE HARNESS MANUFACTURING SERVICE
赛门铁克 symantec backup exec操作手册doc资料
Symantec Backup Exec 客户端安装 点击 下一步（N）
18
Symantec Backup Exec 客户端安装
19
Symantec Backup Exec 客户端安装 点击 下一步（N）
20
Symantec Backup Exec 客户端安装 点击 下一步（N）
21
Symantec Backup Exec 客户端安装 点击 下一步（N）
6
Symantec Backup Exec 服务端安装 选择 本地安装 并点击下一步（N）
7
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击 下一步（N）
8
Symantec Backup Exec 服务端安装 许可证密钥可在安装文夹中找到Keygen文件夹中的keygen.exe可执行文 件，执行keygen.exe并点击Symantec Backup exec for windows servers就会出现许可证密钥号码
26
Symantec Backup Exec 客户端安装 点击 完成（F）
27
Symantec Backup Exec 客户端安装 双击 任务栏右下角的客户端图标 选择每次登录时启动Remote Agent Utility 并单击确定
28
Symantec Backup Exec 客户端安装方法2 29
37
Symantec Backup Exec 服务端设置 点击磁带机，在旁边出现？的介质，代表磁带已经认了出来
38
Symantec Backup Exec 服务端设置 右键点击磁带，编录介质
39
Symantec Backup Exec 服务端设置 点击 立即运行 （R）
symentec的SEPM故障解决方案--修改版
赛门铁克的SEPM故障解决方案报告
1、故障现象：赛门铁克无法自动更新,无法登陆控制端
2、故障排查：进入服务器，发现赛门铁克的控制端无法登陆，提
示连接不到服务器，在系统服务中发现，赛门铁克的主要服务SEPM服务一直自动停止，尝试重启服务器，依旧没有解决该问题；
3、解决方案：
与赛门铁克的技术支持工程师取得联系，在工程师的指导下，收集赛门铁克服务端的相关日志文件，并发送给技术支持工程师加以分析，技术工程师提供如下解决方案：
a)备份前导出数据库。
程序-Symantec Endpoint Protection
Manager -Symantec Endpoint Protection Manager 工
具-数据库备份和还原。
b)备份E:\symantec\tomcat\etc\conf.properties文件
c)用赛门铁克技术工程师提供的conf.properties文件替换
E:\symantec\tomcat\etc目录下的文件
d)运行开始菜单中symantec菜单里的配置管理向导，重新配
置一下SEPM服务器.
4、回退方法：在实施过程中，如果出现异常或者该解决方案无法
解决该问题，通过以下两个步骤将服务器还原，在寻求其他解决方案
a)可以通过把备份的conf.properties文件还原，
b)程序-Symantec Endpoint Protection Manager
-Symantec Endpoint Protection Manager 工具-数据库
备份和还原。
还原数据库即可。
5、实施时间：利用晚上下班时间进行修复工作，不对日常运维造
成影响。
赛门铁克常见问题及解决办法的操作手册
赛门铁克常见问题及解决办法一、赛门铁克客户端与控制台的连通性1.问题描述：客户端是通过端口号8014链接的，如果通不了，客户端肯定接不到控制台的任何信息。
2.检测方法：在客户端telnet 172.16.10.30 80143.步骤：（1）登陆客户端服务器，如下图所示：（2）开始-运行-cmd,telnet控制台，如下图所示：（注意：ping 172.16.10.30不能说明问题。
）二、赛门铁克病毒定义的下发（也是检测连通性的手段）1.问题描述：是检测客户端是否更新病毒定义，部分客户端的定义时间不会改变。
2.检测方法：在控制台上随便修改一个不重要的策略，然后立即改回来。
在控制台上会有更改的时间变化。
3.实施步骤：（1）首先登陆赛门铁克控制台，计算机-笔记本和台式机，在这和页面找到策略序列号，记录一下。
如下图所示：（2）控制台上修改一个策略，计算机-笔记本和台式机-策略-LiveUpdate策略-任务（后边的三角）-编辑策略（3）在弹出的窗口，windows设置-调度-启用LiveUpdate调度，将其去掉勾选后确定。
然后立即将其勾选确定！（4）查看当前策略序列号，对比一下前后的区别，如果相同就可以测试了。
（5）到客户端服务器上，右下角有一个赛门铁克客户端图标，右击-单击更新策略，等待提示消失，双击图标打开客户端。
在帮助-疑难解答-管理-策略序列号，比对内容是否为控制台更新后的策略序列号。
（6）如果相同则表示：正常不同表示无法更新可能是客户端掉线了，将客户端的赛门铁克服务重启一下。
（7）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行-smc –stop（8）在计算机服务里面查看Symantec Endpoint Protection 、Symantec Management Client两个服务状态应该为空，如果发现为停止，需要在任务管理器中强制停止smc.exe进程，再去查看状态。
（9）在客户端服务器上开启赛门铁克服务，开始-运行-smc -start，再确认Symantec Endpoint Protection 、Symantec Management Client服务运行状态为启用。
Symantec-Endpoint-Protection-用户使用说明说
配置防护 ............................................................................... 25
保持计算机最新防护功能的方式 ....................................................... 26 受管客户端更新防护功能的方式 ................................................. 26 非受管客户端更新防护功能的方式 .............................................. 27
这些服务消除了管理和监控安全设备和事件的负担，确保能够对实际威胁快速响 应。
Symantec 咨询服务由 Symantec 及其可信赖的合作伙伴提供现场专业技术指导。 Symantec 咨询服务提供各种预先包装和可自定义的服务选项，其中包括评估、 设计、实施、监控和管理功能。每种功能都注重于建立和维护您的 IT 资源的完 整性和可用性。
Symantec Endpoint Protection 常见问题解答 (PDF)
常见问题解答：端点安全Symantec™ Endpoint Protection 和 Symantec™ Endpoint Protection 中小企业测试版常见问题解答无与伦比的安全性。
引人瞩目的性能。
针对虚拟环境而构建。
1. Symantec Endpoint Protection 12.1 中新增了哪些功能？Symantec Endpoint Protection 12.1 新增了先进的防护系统 Symantec Insight™，可让 Symantec Endpoint Protection 提供无以伦比的安全性和引人瞩目的性能。
Symantec Endpoint Protection 还提供了一系列的功能，并借此成为保护虚拟环境的理性之选。
一些新功能：Insight—将存在风险的文件与安全的文件区分开来，可提高恶意软件的检测速度和准确性。
实时 SONAR 3 第三代主动行为防护—在程序运行时对其进行检查，识别并阻止恶意行为，即便是新的和以前未知威胁的恶意行为也不例外。
浏览器入侵防御—扫描以浏览器漏洞为目标的攻击。
专门为虚拟环境而构建—保护虚拟基础架构。
•Virtual Image Exception：可将标准虚拟机映像中的文件加入到白名单中，从而优化扫描。
•资源分级：使扫描和更新安排随机化，防止资源使用量骤增。
•Insight 缓存共享：将 Insight 云查找重定向到本地服务器，以减少带宽和延迟时间。
•虚拟客户端标记：Symantec Endpoint Protection Manager 可自动识别和管理虚拟客户端。
Endpoint Protection for Mac® 和 Endpoint Protection for Linux®—通过 Symantec Endpoint Protection 管理控制台进行管理。
速度更快的中央控制台—针对数据库进行了优化，可提高响应速度。
【手册】NBU备份系统应用操作手册
【关键字】手册NBU备份系统应用操作手册一．NBU6.5备份系统概述1．关于NBU6.5NBU6.5是赛门铁克公司在推出的企业数据保护解决方案Veritas NetBackup的最新版本。
有关赛门铁克公司NBU6.5详细的技术文档列在参考资料中。
2．NBU6.5备份系统架构A机房B机房3．NBU 6.5备份系统使用情况为了从本质上提高核心数据的维护水平，在部门领导和室领导的直接指导下，我室在2008年7月份按照项目实施规范，根据我们的实际维护需求，全程掌控和参与了系统介绍，方案论证，策略制定，安装调试，测试验收等流程。
由于前期工作做得比较规范，NBU 6.5备份系统自8月正式投入使用以来，一直运行在良好的工作状态之中，按照设定策略按时按机为8台设备上的关键数据――文件系统（每月），数据库（每日），数据库逻辑日志（每日）等数据做了可靠备份，完全达到了我们预期的目标。
同时，NBU 6.5备份系统经过4个多月的运行，其可靠性，易用性和灵活性等优越性能得到了证实，为我们下一步扩大其应用范围打下了良好的基础。
XX网平台PPS业务于从原设备割接至JC_SCP3上，相关的备份配置也做了调整。
本文列出的所有数据均为截至的最新数据。
4．启动netbackup管理控制台的方法NBU 6.5备份系统的所有操作均需在netbackup管理控制台上完成。
（1）在windows上启动netbackup管理控制台（已安装了netbackup_6.5_win86软件）开始―程序―VERITAS netbackup―netbackup java version6.5进入。
（2）在unix上启动netbackup管理控制台a.以root用户登录到NBU服务器。
b.运行/usr/openv/netbackup/bin/jnbSA & 命令进入。
二．NBU服务器和NBU客户机的相关数据1．NBU服务器相关数据2．磁带库相关数据3．NBU服务器＋磁带库的架构机械手磁带盒驱动器1 驱动器2 NBU服务器磁带库4．磁带库已分配的策略卷池5．NBU客户机相关数据三．备份结果的检查方法1．使用netbackup管理控制台activity monitor的检查方法（1）一般检查activity monitor可显示最近几天的备份结果。
赛门铁克售后技术支持介绍
Global Facilitation
技术支持流程问题提交步骤
14
可疑文件提交流程
15
软件更新和提供新补丁
• 您可以通过订阅电子邮件通告服务得到您公司所使用产品以及其 版本更新的信息 • 您有权进行更新和升级、加载补丁和修复程序，保证您的 Symantec解决方案是及时更新的 • 服务期内, Symantec提供所有产品新版本的免费更新 • 有任何更新版本发布, Symantec都会及时公布, 并在客户有需求 时免费寄送全新的产品至客户处 (包括介质和新的license) • 帮助客户节约产品版本更新成本，合理规划服务开支 • 特别适用有升级或扩容需求的客户
NORTH & SOUTH AMERICA
• • • • • • Mountain View, CA Roseville, MN Heathrow, FL Boston, MA Austin, TX Buenos Aires Argentina
INDIA
• Pune, India
全球支持工程师拥有众多的行业认证: CNE, CNA, CCNA, MCSE, MCP, SSPA CSP, CCNA, CCNP, CCDP, CCDA, CCSP, CCIP, CCVP, SNIA Certification, Linux Certifications, Sun, HP, IBM OS, and CISSP
• 电话和邮件技术支持
– 用VSN或者用户 ID做服务查询以便得到技术支持
• 设定正确的问题严重级别severity
– 以确保有效解决问题的途径
• 如果不满意，可以将问题提交到值班经理
– 值班经理会帮助加速解决问题
• 及时续签服务合同
赛门铁克 symantec backup exec操作手册doc资料
Symantec Backup Exec 服务端安装
3
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击 启动Backup Exec安装
4
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击 下一步（N）
5
Symantec Backup Exec 服务端安装 点击 我同意许可协议书的各条款 并点击下一步（N）
SymanEtexcecBackup
操作手册
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Symantec Backup Exec 服务端安装 Symantec Backup Exec 客户端安装 Symantec Backup Exec 服务端设置 磁带机在Symantec Backup Exec软件中的备份设置 磁带机在Symantec Backup Exec软件中的恢复设置 关于新建备份作业，资源列表空白的原因及操作方法 2
点击启动backupexecremoteagent安装18symantecbackupexec客户端安装点击下一步n19symantecbackupexec客户端安装20symantecbackupexec客户端安装点击下一步n21symantecbackupexec客户端安装点击下一步n22symantecbackupexec客户端安装点击下一步n23symantecbackupexec客户端安装点击添加a24symantecbackupexec客户端安装添写服务端ip地址并点击确定25symantecbackupexec客户端安装点击下一步n26symantecbackupexec客户端安装点击安装i27symantecbackupexec客户端安装点击完成f28symantecbackupexec客户端安装双击任务栏右下角的客户端图标选择每次登录时启动remoteagentutility并单击确定29symantecbackupexec客户端安装方法230symantecbackupexec客户端安装方法23132symantecbackupexec服务端设置33symantecbackupexec服务端设置双击桌面图标symantecbackupexec125打开服务端34symantecbackupexec服务端设置单击介质选项在介质集上点击右键新建介质集35symantecbackupexec服务端设置为介质集添加名称在覆盖保护周期上将时间设为0小时36symantecbackupexec服务端设置点击设备标签在独立驱动器的下面右键点击磁带机并选择清单此时将磁带插入磁带机37symantecbackupexec服务端设置点击立即运行r38symantecbackupexec服务端设置点击磁带机在旁边出现
ECP协同通信常见问题处理方法
ECP协同通信常见问题处理⽅法产品管理⼈员常见问题⼿册⼀、ECP受理问题1、ECP账号受理时，出现受理失败如何处理？答：与本地经⽀联系处理；如果本地经⽀⽆法处理，请本地经⽀发ITSM单到省企信部处理。
2、ECP产品跨区开通账号的情况的处理办法？答：（1）由各区域分别开通账号，各⾃单独受理，然后由各区域超级管理员统⼀录⼊单位⼤通讯录，也可以进⾏使⽤，唯⼀不便之处在于对企业通讯录进⾏修改时需要在各地分别进⾏处理。
（2）上报集团CRM，上升层次为“跨省类客户”由集团CRM 统⼀录⼊。
但开通流程审批流程等较为繁琐。
⽬前推荐第⼀种处理办法。
3、营帐受理时是否能更改为实名？答：可以。
4、营帐受理时，输⼊密码123456报错，如何处理？答：由于密码输⼊太简单，输⼊复杂⼀点的就可以了。
5、营帐撤单后，客户端仍然可以登录原因？答：因为在撤机时，⼯单没及时传送到浙江平台，造成CRM与浙江平台没有同步，浙江平台没有进⾏帐号的注销⼯作，所以账号还能继续登录。
6、营帐受理时，座机号码与⼿机号码绑定错误，如何修改？答：拆机再重新受理。
7、营帐受理时，超级管理员账号格式是否有限制？答：是，格式为admin@****.sc02(sc01)8、营帐受理ECP账号时，是否必须绑定C⽹⼿机？答：不是必须绑定C⽹⼿机。
9、开通协同通信业务，做被叫时固话提⽰忙⾳，取消协同通信后，固话正常使⽤，拨出是正常的？答：可能由于开户失败或⽤户开户地智能⽹数据配置有误。
请您尝试登录协同通信客户端，是否会提⽰“帐号不存在”，如果有，是您的号码没成功开通协同通信业务，请联系客户经理重新受理开户。
如果帐号存在，请告知协同通信号码，将派单到运维部门进⾏处理。
⼆、产品问题1、客户端⽆法正常登陆？答：⾸先检查⽹络是否正常；检查杀毒软件是否打开；然后查看单位防⽕墙端⼝是否打开，端⼝号：TCP类型：1503、9223、9224、8088、80UDP类型：5001、5060、5061、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001；2、客户端在安装时提⽰“该进程已在运⾏”？答：ECP安装程序改名导致，下载的安装程序原名为setup.exe,⽤户将其改为ecp.exe，双击后有此提⽰。
Symantec Backup Exec自动化介质库或磁带驱动器的问题
文档 ID：255501将本文推荐给同事如何在 Backup Exec for Windows Servers 中解决自动化介质库或磁带驱动器的问题。
详细信息：Backup Exec for Windows Servers 支持各种自动化介质库（也称为自动加载程序）和磁带驱动器。
有时，硬件可能无法正常显示、显示为脱机、无法正常工作或在作业日志中报告某种错误。
本文档提供了一些如何解决这些问题的建议。
在 Backup Exec 中检查自动化介质库和磁带驱动器问题的第一步是验证硬件兼容列表 (HCL) (/carveout_PID_15047_view_CL.htm) 中是否列出了该设备。
如果硬件兼容列表中没有列出该设备，请与硬件制造商联系以获得该设备使用 Backup Exec 的支持。
赛门铁克公司会不断验证新设备并时常更新此列表。
下一步是确保 Backup Exec 中启用了自动化介质库支持。
若要验证是否启用了自动化介质库支持，请执行以下操作：1. 在 Backup Exec控制台上单击“工具”。
2. 选择“序列号”和“安装”菜单项。
3. 在安装向导中，跳过序列号屏幕，验证是否选中并安装了“启用自动化介质库支持”选项。
4. 如果尚未选中该选项，请选中它并继续进行安装。
（图 1）图 1请确保已经为磁带驱动器、自动化介质库和 SCSI 控制器安装了最新的驱动程序和固件为了获得最佳性能，应该为磁带驱动器加载赛门铁克驱动程序。
赛门铁克并不会测试初始设备制造商 (OEM) 驱动程序的性能和兼容性，除非在硬件兼容列表中另有注明。
可以从赛门铁克支持网站下载Backup Exec 磁带驱动器和自动化介质库的驱动程序，网址为/rd/bews-downloads.htm。
在“产品版本 (Product Version)”下拉框中选择 Backup Exec 的版本号，并在“文件类型 (File Type)”中选择“驱动程序 (Driver)”。
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赛门铁克常见问题及解决办法
一、赛门铁克客户端与控制台的连通性
1.问题描述：客户端是通过端口号8014链接的，如果通不了，
客户端肯定接不到控制台的任何信息。
2.检测方法：在客户端telnet 172.16.10.30 8014
3.步骤：
（1）登陆客户端服务器，如下图所示：
（2）开始-运行-cmd,telnet控制台，如下图所示：
（注意：ping 172.16.10.30不能说明问题。
）
二、赛门铁克病毒定义的下发（也是检测连通性的手段）
1.问题描述：是检测客户端是否更新病毒定义，部分客户端
的定义时间不会改变。
2.检测方法：在控制台上随便修改一个不重要的策略，然后
立即改回来。
在控制台上会有更改的时间变化。
3.实施步骤：
（1）首先登陆赛门铁克控制台，计算机-笔记本和台式机，在这和页面找到策略序列号，记录一下。
如下图所示：
（2）控制台上修改一个策略，计算机-笔记本和台式机-策略-LiveUpdate策略-任务（后边的三角）-编辑策略
（3）在弹出的窗口，windows设置-调度-启用LiveUpdate调度，将其去掉勾选后确定。
然后立即将其勾选确定！
（4）查看当前策略序列号，对比一下前后的区别，如果相同就可以测试了。
（5）到客户端服务器上，右下角有一个赛门铁克客户端图标，右击-单击更新策略，等待提示消失，双击图标打开客户端。
在帮助-疑难解答-管理-策略序列号，比对内容是否为控制
台更新后的策略序列号。
（6）如果相同则表示：正常
不同表示无法更新可能是客户端掉线了，将客户端
的赛门铁克服务重启一下。
（7）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行-smc –stop
（8）在计算机服务里面查看Symantec Endpoint Protection 、Symantec Management Client两个服务状态应该为空，
如果发现为停止，需要在任务管理器中强制停止smc.exe
进程，再去查看状态。
（9）在客户端服务器上开启赛门铁克服务，开始-运行-smc -start，再确认Symantec Endpoint Protection 、
Symantec Management Client服务运行状态为启用。
（10）重复上面的检测过程，查看病毒定义的下发是否成功！三、赛门铁克客户端脱机状态
1．问题描述：客户端服务器在控制台上显示脱机，定义无法下发或者联通到服务器。
一般是客户端的sylink.xml文件
损失。
2．检测方法：同一、二的检测方法，最直观的就是在控制台上计算机-笔记本和台式机-计算机，正常情况下为是
联机状态的，脱机为非正常状态。
3．实施步骤：
（1）先到控制台上将sylink.xml文件导出，计算机-
笔记本和台式机-导出通信设置…，如下图所示：
（2）将导出的文件重命名为sylink.xml，复制到客户
端服务器上
（3）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行
-smc –stop
（4）在计算机服务里面查看
Symantec Endpoint Protection 、
Symantec Management Client两个服务状态
应该为空，如果发现为停止，需要在任务管理器
中强制结束smc.exe进程，然后再去查看状态。
（5）在塞门铁克客户端的赛门铁克软件文件里面，进
行相同文件名的sylink.xml文件的替换，（由于文
件在不同服务器上，可能在不同的磁盘，一般为：
C:\Program Files\Symantec\Symantec
Endpoint Protection）
（6）在客户端服务器上重启赛门铁克服务，开始-运行
-smc –start，再确认
Symantec Endpoint Protection 、
Symantec Management Client服务运行状态
为启用。
（7）在控制台上查看联机状态。
四、赛门铁克说明：
1.在断开内网连接外网升级时将远程登录功能关闭。
2.在断开内网连接外网升级时控制台显示客户端状态为脱机，
连接内网以后大概一个小时后会陆续加入，变为联机状态。
3.正常情况下，赛门铁克的客户端右下角小盾牌图表上会有一个绿色点状。
4.部分客户端服务开启功能可能不尽相同。
5.在进行客户端操作时一定要慎重，切忌硬件重启服务器。
6.其他问题可以在操作指南中找到。