ISO9001培训资料
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ACTION：如果试验成功，将此变动 纳入正常工作中，如果不成功重新开 始P阶段
6
“PDCA”循环是一个管理的过程： 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效
PD AC
管理
PD AC
PD AC
PD AC
PD AC
7
ISO9001结构的变更
ISO9001:87 ISO9001:94 ISO9001:2000 ISO9001：2008（专业性规范）
ISO9001培训资料
2020年5月22日星期五
学习的原则
卡耐基说过：两重的参与胜过一吨重的说教。
一个人只能记住：
听到东西 10%
看到东西 20%
说过东西 40%
所做事情 80%
注意：记忆的方法
2
ISO簡介
ISO-----国际标准化组织是由各国标准化团体，组成的 世界性联合会。
ISO-----是一个非官方和世界各地标准化的国际性代表 机构.它致力于推广产品或服务标准一体化及相关的活 动,促进国际商业贸易发展.
ISO精神： 落实 合理化 国际化 信任
3
ISO9001:2008目标如何实现 ?
通过建立适宜、有效的质量管理体系以使： 人员：准确、熟练，负责 设备：稳定、精确、高效率 材料：质量稳定，供货及时，服务周到 环境：洁净、安静、少搬运（水电照明温、湿度） 测量：稳定、精密 方法：先进、科学的设计、制造、检验方法
互利的供 方关系
领导 作用
全员 参与
Process approach
基于事实的
管理的系统方法—
决策方法
System approach to management
持续 改进
过程 方法
管理 的 系 统方
持续改进—
法
Continual improvement
基于事实的决策方法—
Factual approach to decision making
与供方互利的关系—
Mutually beneficial
5
PDCA循环-持续改进
PLAN ： 首先改善你的操作，通过找 出事件中存在的问题（确定应着手的 问题点），得出解决这次问题的方案
DO：首先在小范围内改变设定去解决 问题，在测试中判定这一改变是否可 行
CHECK：判定所希望的效果达成与 否，同时，确定变动因素，从而判定 任何可能出现的问题
将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程
11
过程方法的特征
一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特 性识别出来。
对有效实施质量管理过程有以下六个特征：
➢ 一个过程所有者存在 ➢ 这个过程被定义 ➢ 这个过程被文件化 ➢ 过程之间的连接被建立 ➢ 这个过程被监控和改进 ➢ 记录并维持
12
过程的控制方法
使用因果图方法
方法
机器 人
输入
输出
材料 环境 测量
13
5M1E是什么？变异来源
1) Machine(機械) 2) Material(物料) 3) Method(方法)
4) Men(人)
5) Measure(測量) 6) Environment(環境)
1、机器: 机器的老化，新机台
2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学
性质之变动\材料尺寸变动
3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当
4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依
照作业标准作业\操作员之体力与情绪操作\作業员的工作
场所及使用工具
5、测量:测量手法\测量仪器精确度
6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气
用什么方法进行
how much(多少成本)：需要多少成本
意义：做任何工作都应该从5w2h来思考， 这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。 我们的汇报也应该用5w2h， 能节约写报告及看报告的时间。
◆历史性综合
◆6份标准 ◆主要针对制造 业
◆由其是较大企 业
◆战术性换版 ◆ 22份标准 ◆补充内容、扩大 范围 ◆开始考虑服务业
应用 ◆按产品导向建立 20个要素
◆战略性换版 ◆5份技术报告书 ◆充分考虑一切组
织,包括小企业、 服务业 ◆按过程导向建立 PDCA循环
8
标准条款介绍
本标准用于内部和外部（包括认证机构）评价组织 满足客户、法律法规和组织自身要求的能力
方法正确 事半功倍
4
基于ISO9001:2008八大原则---8 quality principles
以顾客为关注焦点—
Customer focused organization
领导作用— Leadership
全员参与— Involvement of
过程方法—
people
以顾客 为关注 焦点
9
顾客
以过程为基础的管理体系模式
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入
产品
要求
实现
输出 产品
10
过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们பைடு நூலகம்间的
相互关系，运用过程的概念去识别、应用、控制的方法 称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的 结果。
资源
管理
ISO 9001：2008条款---过程方法描述到：任何使用资源
0 引言 1 范围 目 2 引用标准 录 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 产品和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
ISO于1947年02月23日成立于瑞士的日内瓦.
标准制定分别有各TC技术委员会制订.
如: ISO 9000品管标准有由TC-176(國際標准化組織質量 管理和質量保證技術委員會，共46个会员国)制订.
中国标准协会于1978年9月1日加入ISO组织.
ISO 9000命名:国际标准化组织将“品质管理体系”这 份标准标号为第9000号文件.
粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放 14
5W2H方法
What(什麼)：
工作的内容和达成的目标
Why(為什麼)：
做这项工作的原因
Who(誰)：
参加这项工作的具体人员，以及负责人
When(什麼時間)：： 在什么时间进行工作
Where(在哪裡)： 工作发生的地点
How(方法)：
6
“PDCA”循环是一个管理的过程： 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效
PD AC
管理
PD AC
PD AC
PD AC
PD AC
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ISO9001结构的变更
ISO9001:87 ISO9001:94 ISO9001:2000 ISO9001：2008（专业性规范）
ISO9001培训资料
2020年5月22日星期五
学习的原则
卡耐基说过：两重的参与胜过一吨重的说教。
一个人只能记住：
听到东西 10%
看到东西 20%
说过东西 40%
所做事情 80%
注意：记忆的方法
2
ISO簡介
ISO-----国际标准化组织是由各国标准化团体，组成的 世界性联合会。
ISO-----是一个非官方和世界各地标准化的国际性代表 机构.它致力于推广产品或服务标准一体化及相关的活 动,促进国际商业贸易发展.
ISO精神： 落实 合理化 国际化 信任
3
ISO9001:2008目标如何实现 ?
通过建立适宜、有效的质量管理体系以使： 人员：准确、熟练，负责 设备：稳定、精确、高效率 材料：质量稳定，供货及时，服务周到 环境：洁净、安静、少搬运（水电照明温、湿度） 测量：稳定、精密 方法：先进、科学的设计、制造、检验方法
互利的供 方关系
领导 作用
全员 参与
Process approach
基于事实的
管理的系统方法—
决策方法
System approach to management
持续 改进
过程 方法
管理 的 系 统方
持续改进—
法
Continual improvement
基于事实的决策方法—
Factual approach to decision making
与供方互利的关系—
Mutually beneficial
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PDCA循环-持续改进
PLAN ： 首先改善你的操作，通过找 出事件中存在的问题（确定应着手的 问题点），得出解决这次问题的方案
DO：首先在小范围内改变设定去解决 问题，在测试中判定这一改变是否可 行
CHECK：判定所希望的效果达成与 否，同时，确定变动因素，从而判定 任何可能出现的问题
将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程
11
过程方法的特征
一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特 性识别出来。
对有效实施质量管理过程有以下六个特征：
➢ 一个过程所有者存在 ➢ 这个过程被定义 ➢ 这个过程被文件化 ➢ 过程之间的连接被建立 ➢ 这个过程被监控和改进 ➢ 记录并维持
12
过程的控制方法
使用因果图方法
方法
机器 人
输入
输出
材料 环境 测量
13
5M1E是什么？变异来源
1) Machine(機械) 2) Material(物料) 3) Method(方法)
4) Men(人)
5) Measure(測量) 6) Environment(環境)
1、机器: 机器的老化，新机台
2、材料:供应商的更换\材料的替代\材料机械性质或化学
性质之变动\材料尺寸变动
3、方法:流程之变更\作业立法之变更\工具夹具不当
4、操作员:操作员熟练度\操作员习惯性\操作员有没有依
照作业标准作业\操作员之体力与情绪操作\作業员的工作
场所及使用工具
5、测量:测量手法\测量仪器精确度
6、环境因素:电源稳定度\水质稳定度\温度\湿度\空气
用什么方法进行
how much(多少成本)：需要多少成本
意义：做任何工作都应该从5w2h来思考， 这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。 我们的汇报也应该用5w2h， 能节约写报告及看报告的时间。
◆历史性综合
◆6份标准 ◆主要针对制造 业
◆由其是较大企 业
◆战术性换版 ◆ 22份标准 ◆补充内容、扩大 范围 ◆开始考虑服务业
应用 ◆按产品导向建立 20个要素
◆战略性换版 ◆5份技术报告书 ◆充分考虑一切组
织,包括小企业、 服务业 ◆按过程导向建立 PDCA循环
8
标准条款介绍
本标准用于内部和外部（包括认证机构）评价组织 满足客户、法律法规和组织自身要求的能力
方法正确 事半功倍
4
基于ISO9001:2008八大原则---8 quality principles
以顾客为关注焦点—
Customer focused organization
领导作用— Leadership
全员参与— Involvement of
过程方法—
people
以顾客 为关注 焦点
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顾客
以过程为基础的管理体系模式
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
顾客
满意
输入
产品
要求
实现
输出 产品
10
过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们பைடு நூலகம்间的
相互关系，运用过程的概念去识别、应用、控制的方法 称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的 结果。
资源
管理
ISO 9001：2008条款---过程方法描述到：任何使用资源
0 引言 1 范围 目 2 引用标准 录 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 产品和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
ISO于1947年02月23日成立于瑞士的日内瓦.
标准制定分别有各TC技术委员会制订.
如: ISO 9000品管标准有由TC-176(國際標准化組織質量 管理和質量保證技術委員會，共46个会员国)制订.
中国标准协会于1978年9月1日加入ISO组织.
ISO 9000命名:国际标准化组织将“品质管理体系”这 份标准标号为第9000号文件.
粉尘\照明度\地板及工作场所清洁\工作场所物品之摆放 14
5W2H方法
What(什麼)：
工作的内容和达成的目标
Why(為什麼)：
做这项工作的原因
Who(誰)：
参加这项工作的具体人员，以及负责人
When(什麼時間)：： 在什么时间进行工作
Where(在哪裡)： 工作发生的地点
How(方法)：