商务礼仪培训教材(PPT77页).pptx
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《商务礼仪培训教材》PPT课件
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻 放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 眼凝视说话对象。
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10
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
可整理ppt
11
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
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13
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
可整理ppt
15
二、介绍、称呼、致意
可整理ppt
16
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是大显
和交际的情况下进 通信上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫赵本三。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
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10
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间
可整理ppt
11
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指 向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允 许我向您介绍仵志忠总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指尖向上。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
• 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但 在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
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13
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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二、介绍、称呼、致意
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16
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是大显
和交际的情况下进 通信上海分公司
行。
的业务代表，我
• 介绍的内容：公司 叫赵本三。
•
名称、职位、姓名。•
给对方一个自我介 绍的机会。
请问，我应该怎 样称呼您呢？
商务礼仪培训教材ppt(PPT80页)
称呼礼仪
➢ 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称 ，一般是“就高不就低”。
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等；
使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师 、会计师等含金量较高的职称或学位；
通用的称呼
使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；
介绍礼仪
自我介绍和为他人介绍的顺序:
（1）自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时 递上事先准备好的名片
（2）为他人介绍
1. 年轻的给年长的 2. 把职务低者介绍给职务高者 3. 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 4. 把家人介绍给同事、朋友 5. 熟悉的人介绍给不熟悉的人 6. 把后来者介绍给先到者
商务着装六忌
商务人员职场着装六忌：
忌过分紧身
6
1
忌过分鲜艳
忌过分短小
5
2
忌过分杂乱
4
忌过分透薄
3
忌过分暴露
着装礼仪
着装重点介绍西装礼仪
➢ 西装是商务人员在正式的商务场合着装的优先选择
西装的基本要求
1、西装搭配
2、颜色搭配
西装应配衬衫打 领带和穿皮鞋；
着装色彩搭配应 遵守“三色原则 ”
3、西装颜色
一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、仪态礼仪 五、商务接待礼仪
1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 5.名片礼仪
称呼礼仪
案例鉴赏：张冠李戴的肖总
大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他 一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大 海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负 责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他 们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重 别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响 双方关系的发展程度。
商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件.pptx
讨论
❖我们群芳教育的公司文化是什么? ❖想对外塑造怎样的一种企业形象呢?
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有 不同的要求。
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上 衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它 既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以 为身材肥胖者遮掩。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
一 心态礼仪
4 见人易脸红的心理调适 why脸红？
怯懦 缺乏自信
强迫自己 改变
心理调适
❖自信心训练 （订制合理的目标） ❖ 系统脱敏
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
商务礼仪培训课程PPT75页
口齿清晰 用词文雅
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
34
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
35
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
44
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势
电梯引领：先进后出原则
45
名片礼仪
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
要使用专用的电梯
要牢记住“先出后进”
要照顾好商务对象
要尊重周围的乘客
侧身而行
出入房门
要先通报
要以手开关
要面向他人
要“后入后出”
要为人拉门
搀扶帮助
26
商务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲
不要距人过近
不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向
不要毫无遮掩
不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙发里
36
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
37
建立职业习惯——问候
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
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➢ 袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜 子或尼龙丝袜
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
商务常用礼仪（一）
介绍礼仪
介绍类型
自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
商务常用礼仪（一）
名片礼仪
禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
电梯礼仪
➢有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ➢无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人 先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按 “开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧 身面对客人。 ➢到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 ➢若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
目光
➢眼睛是心灵的口到
意到
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务常用礼仪（一）
电话礼仪
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
走姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
表情
微笑
➢亲切的微笑是最美 丽的语言
注意
➢ 正式场合调成静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
职业形象塑造
职业形象
仪容
仪表
仪态
仪容
头发
• 男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领 • 女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐
面部 肢体
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 不留指甲、不染指甲 • 不用味道浓重、气味怪异香水
仪表
职业着装
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主夏，如天黑色穿、正棕色装或灰时色，，不 不穿皮凉鞋！！ 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
名片礼仪
递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
商务常用礼仪（一）
握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
首饰
原则：
➢符合身份 ➢以少为佳 ➢同质同色
仪态
表情
仪态 动作
手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
商务常用礼仪（二）
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
商务礼仪
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的价值
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商业 竞争力
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人
男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
配饰
袖扣 领带夹 手表 包 腰带
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
职业套装四忌
1
一种裙子不能穿
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
职业套装六注意
残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
商务常用礼仪（一）
介绍礼仪
介绍类型
自我介绍、介绍他人、他人介绍
注意事项
✓ 介绍的时机 ✓ 介绍的主角 ✓ 介绍的表达方式
介绍礼仪
先将位卑者介绍给位尊者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
商务常用礼仪（一）
名片礼仪
禁忌
无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
电梯礼仪
➢有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； ➢无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人 先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按 “开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧 身面对客人。 ➢到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。 ➢若是送客人时，应为其按好楼层并目送其 离开。
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损， 鞋面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
包
✓ 女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
✓ 不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
目光
➢眼睛是心灵的口到
意到
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务常用礼仪（一）
电话礼仪
接听
重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
拨打
拨打电话的时机 注意事项
坐姿
上体自然挺直，双肩平正放松 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双膝自然并拢，双腿正放 或侧放
走姿
➢全身挺直，步伐均匀，两 臂自然摆动，手掌向内，不 左右摇晃
蹲姿
一脚在前，一脚在后，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后 脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适 度的将其分开
表情
微笑
➢亲切的微笑是最美 丽的语言
注意
➢ 正式场合调成静音 ➢ 确需通话找安静地点接听、尽
量缩短通话时间 ➢ 特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
职业形象塑造
职业形象
仪容
仪表
仪态
仪容
头发
• 男士：前不遮眉、侧不盖耳、后不及领 • 女士：短发、盘发、披肩发、梳理整齐
面部 肢体
• 男士：脸部清爽，每天刮胡须 • 女士：宜淡妆，忌浓妆艳抹 • 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出
• 不留指甲、不染指甲 • 不用味道浓重、气味怪异香水
仪表
职业着装
男士仪表
西装 配饰
鞋袜
衬衣
领带
领带
颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于 衬衣
质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP、公司制服专用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
鞋袜
➢ 男士的皮鞋应以深色为主夏，如天黑色穿、正棕色装或灰时色，，不 不穿皮凉鞋！！ 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
怎样索要名片
交易法、明示法、谦恭法
名片礼仪
递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
接名片
✓ 站起来 ✓ 双手接 ✓ 注视名片1－3秒以示尊重 ✓ 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 ✓ 礼尚往来——要将自己的名片给对方
商务常用礼仪（一）
握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
首饰
原则：
➢符合身份 ➢以少为佳 ➢同质同色
仪态
表情
仪态 动作
手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
商务常用礼仪（二）
行进礼仪
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方11.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应 让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下 楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员 应先进入为客人推开并扶住门。
商务礼仪
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
商务礼仪的价值
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
提高商业 竞争力
目录
商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
职业形象塑造
假如你是一家公司老板，你 愿意和下面哪位做生意？
三大功能
三大2原则
实用 地位身份 审美品位
符合身份 扬长避短 注意场合
男士仪表
鞋袜 领带
衬衣
配饰
西装
西装
三色 原则
全身不超过 三种颜色
皮鞋、腰带、 公文包一致，
首选黑色
三一 定律
三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
西装
宜：
➢ 合身、笔挺 ➢ 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 ➢ 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 ➢ 日版西装最适合亚洲人