海尔培训讲义
海尔培训讲义
海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！培训能体现
第一 第二 第三 第四 第五 第六 第七 第八 第九
目标——“明” 规则——“细” 责任——“清” 培训——“透” 文化——“劲” 控制——“严” 领导——“先” 创新——“强” 精神——“恒”
8
回报社会
（与供应链共同提高）
回报社会
研究结论认为：分工、片段、分裂的思考方式，使人
无法探究隐藏在事物背后的系统结构运动的巨大力量， 结果一个片面的解决之道，造成更多的新问题。从全 球的危机，各国政府的困境，到企业的成长问题，都 可以归结这个问题。
31
21世纪领导的成功关键
与19、20世纪有很大不同： 做领导 — 就是当设计师、做教授 企业 — 必须是学习型组织
A/B/C /D/E
原则（依据ISO10015即企业战略
确定）
海 尔 培 训 原 则 与 要 求
选准母本，找准差距 干什么学什么，需什么补
什么 急用先学
基 本 原 则
要求（依据员工业绩及素质事先
确定预算）
☺ 培训的目 标 必须与 企业的发展 目标相结合。 ☺ 培训必须与 市场效果相 挂钩。
案 场
例
即时培训， 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性
现
案例培训， 培养实战型人才
现场培训， 培养员工务实精神
培
现场
练
训
试点
21
培 训 流 程 图
22
海尔培训体系的建立及改善
培训职责的确立
观念的改变
机制的确立
专门培训 的推进 多技能培 训的推进 现场即时 培训的 推进 与质量体 系相结合 培训的 推进
海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)
[案例] 《王老太丢空调的故事》：1995年3月，青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后，在社会上产生极大的反响，人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调，并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调，王老太说：“是海尔救了我一条命！当初那司机拐走我的空调后，我怎么也想不开，一天没吃 饭，到海边寻思着，偏让我遇上了这事，真没法活了！后来女儿说，海尔又送来了空调。我当时不信，以为是女儿哄我宽心，没 想到是真的，我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿，不该送的还偏送这世界，人的品质相差也太远了！” 事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务 上的问题，并制定了解除用户烦恼的措施，因为海尔人心中的服务宗旨是：用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现， 用户在购买空调的时候，存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此，空调事业部完善了服务内容，提出了“无搬动服务 ”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。很快，空调公司又推 出：“24小时安装到位”的服务项目，使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节，推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”，使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信，服务的好处不仅仅在于眼前的收益，而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感，就必须先树立“用 户永远是对的”的观念，做到“零距离”服务。什么是“零距离”，张瑞敏首席执行官司说：所谓“零距离”，其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离，员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户，也包括海外的用户。
海尔新员工培训资料大全
海尔新员工培训资料大全关于《海尔新员工培训资料大全》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
海尔培训资料
海尔培训资料ES60H-Z3(ME)家电下乡感官体验尽享生活机控/线控自由选择生活我主张两种操作方式满足你洗浴时的控制习惯，机控？线控？反正随你掌控延时预约未来生活简单开启可根据用户设定的洗澡时间，进行延时加热，确保洗浴时水温刚刚好，在需要时给家人最好的断电记忆智能贴心停电时热水器自动记忆当前各种工作参数，来电后无需设定照常工作，生活安心无忧每一天核心科技优享智慧3D速热无需等待夏天你可以享受到开机即洗的惊喜，冬天也只需少许等待，您可花更多时间去享受生活的乐趣畅享低碳生活360度全方位保温设计彻底杜绝普通热水器的保温盲区，能有效避免热量散失，低碳节能，带给全家360度的舒适体验时刻保护安全洗浴防电墙保安全防电墙技术解决了用电环境不良引起的热水器安全问题，即使家里没有地线也可以确保您的洗浴安全世界品质长久安心世界500强企业供材成就傲人品质镁棒、内胆钢板、搪瓷粉末、温控器、加热管等均为世界500强企业生产，带给您长久的品质保障LD42K3多模式3D 全景3D感受身临其境的大场景支持左右、上下、行交错多种3D视频格式，多种播放效果让3D大片更加淋漓酣畅。
全景3D技术，您可根据喜好自由选择远景、中景、近景不同模式，3D立体效果智能掌控，体验多种精彩。
网络多媒体资讯中心在这里，可以网罗天下事海尔电视的网络多媒体资讯中心，整合影视、股票、天气、新闻、音乐、杂志、教育等多项网络功能，为您提供更加便捷的网络体验。
蓝光高清视频全为您更宽广的视界兼容多种数字媒体设备，不仅支持RM/RMVB，对H.264、VC1等高清格式也可播放，不断满足您挑剔的眼光。
三屏互动手机、电脑、电视也能彼此交流手机、电脑、电视之间可实现资源共享！享受电视、手机、电脑三屏互动乐趣，体验智能便捷的全新操作方式。
U频道内容超市拥有自己的软件资源超市海尔后台统一在U频道超市推送多项软件升级资源，可根据需要安装卸载，更多选择，更多满足。
全能流媒体看文本、赏图片，我全能！支持播放U盘、硬盘中的文本、图片、音乐、视频等文件，为您开启无比清晰的精彩视界。
《海尔培训讲义》课件
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
海尔企业文化价值观培训资料(内部)
一、海尔的价值观
1.8 海尔的干部个人修养
得意不忘形 胜人者有力
失意不失态 自胜者强
永远战战兢兢 永远如履薄冰 慎终如始 则无败事
一、海尔的创业史
1.9 四个战略创新阶段
全球化品牌战略阶段 2005.12— 2005.12 国际化发展战略阶段 1998.12—2005.12 1998.12 2005.12 多元化发展战略阶段 1991.121991.12-1998.12 名牌战略阶段 1984.121984.12-1991.12
1.9.1.1 名牌战略阶段
1984年：创业初期海尔冰箱厂原貌
●1984年12月26日，张首席带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏 空147万元，产品滞销，人心涣散。张首席当时制定了“管理13条”并严格执行，树立起了员工的信 心。
一、海尔的创业史
1.9.1.2 名牌战略战略阶段
1986年：原西德驻华大使对海尔冰箱的高质量竖起了大拇指
●海尔创业初期，技术从德国利勃海尔引进，当时的商标是“利勃海尔”，后来逐步演变为“琴岛利 勃海尔”、“琴岛海尔”、“海尔”。 ● 1986年，原西德驻华大使裴培义先生到青岛电冰箱总厂考察。裴大使十分佩服年轻的张首席。
一、海尔的创业史
1.9.2.1 多元化战略阶段
● 1991年，在全国首次驰名商标评比中，问世仅6年的海尔被评为“全国十大驰名商标” 。海尔人 坚定不移创品牌的意识结出了成果！
一、海尔的创业史
1.9.2.2 多元化战略阶段
1992年：青岛海尔工业园奠基仪式
●从1984年到1991年，历时7年，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面 有了可以移植的模式，并在员工中树立了品牌意识。在青岛市委市政府的支持下，合并了青岛电冰柜 总厂和青岛空调器总厂，于1991年12月20日成立海尔集团，进入了多元化发展的战略阶段。 ● 1992年5月，邓小平南巡讲话发表了，海尔抓住机遇，在青岛东部高科技开发区征地800亩，建立 了海尔工业园。这是中国第一个家电工业园。
海尔太阳能热水器培训资料-产品知识部分
01
02
03
全真空玻璃管集热器的结构
一体式太阳热水器的结构
真空集热管
01
保温储水桶
02
热水器支架
03
智能控制器
04
保温储水桶
04
05
01
03
02
太阳热水器支架:
结构：热水器支架采用塔式支架，结构牢固，安装方便。 材料：采用1.5mm镀锌板经全自动喷粉工艺，喷粉厚度达到65微米左右，在190度下固化15分钟而成，机械强度高，不易生锈，耐腐蚀 。
可再生能源：
不可再生能源：
煤、石油、天然气、核燃料
太阳能是太阳内部连续不断的核聚变反应过程产生的能量。地球上的风能、水能、海洋温差能、波浪能和生物质能以及部分潮汐能都是来源于太阳。即使是地球上的化石燃料（如煤、石油、天然气等）从根本上说也是远古以来贮存下来的太阳能。45亿年前，太阳能开始辐射到地球。1-500年，罗马人在浴室中修建了朝向南面的大窗户利用太阳光直射来吸热。1891年，美国发明家Clarence Kemp对第一台最大商业化的太阳热水器申请了专利。1941年，在佛罗里达州大约有6万套太阳热水器被使用。 近几年出现的“油荒”、“煤荒”、“电荒”以及国际市场油价的日益攀高加重了人们对能源危机的担心。从长远来看，以化石能源为主要能源的经济已无法可持续发展，人们必须及早进行能源消费结构的转型，发展包括太阳能、生物质、水能、风能等各种可再生资源。太阳能热水器正是在这样的背景下发展壮大起来的。
翻边的作用是为了让水箱和封头更好的配合
内胆滚筋的作用是加强内胆的机械强度
法兰焊接：法兰口是装电加热的地方。法兰、水管焊焊接后要对其焊点进行气检
05
内胆中桶直缝焊接：先将板料用定位固定住，再用氩弧焊焊接成形，焊接完毕后再用酸洗液和水对焊缝进行清洗。
海尔现场6S与生产管理(讲义)PPT课件
整理 整顿 清扫
Seiri Seiton Seiso
清洁 素养 安全
Seiketsu Shitsuke Safety
海尔对用户的承诺
定单推进本部海尔集团定单推进本部 12
6
S
的
五
大
效
用
6S是最佳推销员（Sales）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知 名度和形象，顾客也有信心下订单；还会吸引优秀的人才到这样的工厂工作。
定单推进本部海尔集团定单推进本部
整理 整顿 清扫
Seiri Seiton Seiso
清洁 素养 安全
Seiketsu Shitsuke Safety
海尔对用户的承诺
11
什
么
是
安
全
安全 在确认安全的前提下工作，消灭一切安全事故隐患。 有效的保障系统。
每个人要保持良好的工作意识，没有上岗证不得上岗，严格遵守各种操作 规程，及时发现不安全因素，杜绝事故的发生。
坚持打扫和检查 ：目标是通过有效的扫除和检查实现无故障、无操作失 误、无间歇停工。凡是和生产过程有关的东西都应弄干净并做检查。实行分
定单推进本部海尔集团定单推进本部
片包干。定下来打扫次序每天打扫。一旦打扫和检查的办法制成了表，就要 马上执行。维护工作由操作人员自己做。
海尔对用户的承诺
9
什
么
是
清
洁
清洁
定单推进本部海尔集团定单推进本部
海尔对用户的承诺
3
6
S
管
理
法
整理 整顿 清扫
Seiri
Seiton
Seiso
海尔管理模式讲义
海尔管理模式讲义海尔管理模式讲义一、引言海尔集团是中国最大的家电制造企业之一，也是全球最大的家电品牌零售店。
它的管理模式被广泛称为“海尔管理模式”，在国内外企业界产生了深远的影响。
本讲义将详细介绍海尔管理模式的重要特点和具体实施方法。
二、海尔管理模式的核心理念1. 创新和变革意识海尔管理模式的核心理念是创新和变革意识。
海尔始终坚持将创新作为企业发展的重要驱动力，不断推动技术和业务的创新，积极变革企业的经营模式和组织架构。
2. 用户至上海尔管理模式强调用户至上的理念。
海尔将用户认定为企业的首要利益相关者，致力于为用户提供最优质的产品和服务，满足用户的需求和期望。
3. 自律和责任感海尔管理模式强调自律和责任感。
海尔要求每一位员工都具备自律和责任感，坚守自己的岗位职责，积极履行工作中的义务，不断提升个人能力和绩效。
三、海尔管理模式的具体实施方法1. 光谷创新实验室光谷创新实验室是海尔管理模式的核心组织之一。
它是一个搭建创新平台的实验室，通过引进和培养创新人才，集聚创新资源，推动企业创新发展。
在光谷创新实验室，海尔员工可以自由创新，提出和实施创新项目，得到公司的支持和鼓励。
2. 定制化生产和服务海尔管理模式强调定制化生产和服务。
海尔通过建立全球化的研发和生产网络，根据不同市场的需求和消费者的个性化需求，实现产品的定制化生产，提供量身定制的服务。
3. 全员员工持股海尔管理模式实行全员员工持股制度。
每一位员工都是海尔的股东，分享企业的利润和成果。
这促使每位员工都以企业的长远利益为出发点，积极投入工作，提高工作效率和绩效。
4. 三重平衡机制海尔管理模式建立了三重平衡机制，即客户满意度、员工满意度和社会满意度的三重平衡。
海尔要求每一位员工都要关注和平衡这三个方面的表现，保证企业的可持续发展。
四、海尔管理模式的成功案例1. 实践“零库存”管理海尔在实践“零库存”管理方面取得了巨大的成功。
它通过完善的供应链管理和信息系统，实现了高效的物流配送和库存管理，降低了企业的库存成本，提高了资源利用率。
海尔冰箱实用培训资料
特殊需求用户使用案例
特殊需求用户E
由于家中养了宠物，对冰箱的除菌和净味功能有特别要求，使用海尔冰箱后，表示其强大的除菌净味功能有效解 决了这一问题。
特殊需求用户F
由于患有过敏症，对食材的新鲜度要求极高，使用海尔冰箱后，表示其保鲜效果非常好，有效保证了食材的新鲜 度。
THANKS
感谢观看
在此添加您的文本16字
价格亲民：海尔冰箱在保证品质和功能的同时，力求降低 成本，使消费者能够以实惠的价格购买到高品质的产品。
在此添加您的文本16字
品质可靠：海尔冰箱采用先进的生产工艺和优质的材料， 确保产品的高品质和耐用性。
在此添加您的文本16字
售后服务完善：海尔提供完善的售后服务，为消费者解决 使用过程中的问题，保障消费者的权益。
02
海尔冰箱核心技术解析
节能技术
节能技术
采用先进的节能技术，如高效压 缩机、优化制冷系统等，有效降 低能耗，达到国家一级能效标准 。
节能模式
提供多种节能模式，如智能模式 、假日模式等，用户可以根据实 际需求选择合适的模式，实现更 低的能耗。
保鲜技术
保鲜技术
采用先进的保鲜技术，如控温技术、 湿度控制等，保持食材的新鲜度和口 感，延长保鲜时间。
保鲜效果
通过精确控制温度和湿度，海尔冰箱 能够提供最佳的保鲜效果，满足用户 对食材新鲜度的需求。
除菌技术
除菌技术
采用高效的除菌技术，如紫外线除菌、臭氧除菌等，有效杀灭细菌和病毒，保 证食材的安全卫生。
除菌效果
通过多种除菌技术的结合，海尔冰箱能够彻底杀灭细菌和病毒，保证食材的卫 生安全，使用户放心使用。
常见故障的判断与处理
不制冷
检查电源是否正常、制冷剂是否 泄漏，如有问题及时联系专业维
海尔新入职员工内部培训资料(很很完整)
零售量占 有率 （%）
零售额 （万元）
零售额占 有率 （%）
平均单价 （元/台）
10 2
3.95%
2121
3.16%
1614
2.37%
1888
2.81%
2400
1.72%
1254
1.87%
2196
1.63%
666
0.99%
1230
1.39%
655
0.98% 1413
1.21%
583
11 4
3.71%
229
2.98%
1153
3.00%
199
2.58%
1239
2.92%
171
2.22%
1094
2.66%
172
2.23%
1205
2.06%
146
1.89%
1322
1.88%
149
1.94%
1481
1.83%
101
1.32%
1032
1.54%
124
1.61%
1506
1.47%
奥克斯
KFR-25GW/H
春兰
KFR-35GW/T
美的
KF-22GW/Y-Z
LG
LS-L3210HK
美的
KFR-32GW/DY-T3
长虹
KF-25GW/L
海尔
KFRd-50LW/G(ZXF)
科龙
KFR-32GW/N1F
松下
CS/CU-A1225KW
格力
KF-23GW/K(2338)
零售量 （台）
18430 15037 13268 7624 7354 6990 6445 6280 5531 5502 4755 4516 4461 4190 4070 3925 3681 3400 3398 3163
精品商务资料之(最新)如何学习海尔经验讲义课件
2015-1-30
<
>
主菜单
退出
经理人面对的九项矛盾都在变化
1：人才的矛盾 6：组织的矛盾 2：工作的矛盾 时代正在淘汰 7：变革的矛盾 3；学习的矛盾 8：体制的矛盾 无能力适应矛盾变化的人 4：时间的矛盾 9：公平的矛盾 5：财富的矛盾
2015-1-30
<
>
主菜单
退出
衡量效益的新指标
主要从以下几个方面衡量 企业拥有多少知名品牌、专利或技术？ 企业用于改进生产力、促进科研，以及发展研究新产品方 面的支出及培训有多少？ ( 1.1% vs 5~10% )
顾客对产品质量及服务的满意度有多高？ 企业投资于环保、改善社区的成就有多高？ 您的竞争力发生了什么变化？
一切都在变化 一切都在消长
2015-1-30
2015-1-30
WTO: 决定了生与死的选择
企业正在准备迎接更多变革，这种 变革将是迅速的和富有挑战性的
观念不变，就是自我抛弃；
不变一定死，变并非能活；
企业入世的第一步，就是学会变革。
在必须变革之前作出变革
2015-1-30
<
>
主菜单
退出
举世瞩目的海尔现象
<
>
主菜单
退出
知识管理正在改变着传统思维
有机组织：其理论的革命化已在中国出现 知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位 企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然 顾客驱动：由利润为中心转化为以顾客为中心； 研究开发：成为经济前进的动力（专门机构化）
精品-海尔新员工培训资料大全
海尔新员工培训资料大全海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风;海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链;市场链流程再造的三个阶段;市场链流程再造的;五要五不要;;市场链流程再造的;三主;原则;SBU;实行市场链的三个转化;市场链理念;SST;6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念;质量理念事例;品牌理念事例;市场竞争理念事例;市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
第二章海尔精神海尔作风海尔精神■敬业报国追求卓越敬业报国的核心思想是中国传统文化的;忠;，;忠;就是回报。
海尔新员工培训资料大全.doc
海尔新员工培训资料大全海尔新员工培训资料目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节 OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的"五要五不要"·市场链流程再造的"三主"原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新 SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1. 让新员工熟知企业文化2. 认同企业领导人创新的价值观3. 充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1. 培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中;2. 培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人;3. 授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔;4. 受训人自带书写工具(圆珠笔、钢笔).第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
海尔真诚到永远---培训资料
Haier海尔个性化服务指南信息产品本部彩电顾客服务部______________________2001．07目录…………………………………………………………………………………………………………………..第一章企业文化………………………………………………………………………（第一节海尔理念…………………………………………………………………………（第二节海尔发展战略………………………………………………………………………（第三节海尔管理…………………………………………………………………………….（第二章服务理念与服务模式……………………………………………………（第三章顾客服务标准………………………………………………………………………（第四章服务规范………………………………………………………………………………（第五章海尔服务形象标志………………………………………………………………（第一章企业文化 1.海尔是海海尔应象海。
唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流;容污浊且能净化为碧水。
正如此,才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。
汇成碧波浩淼、万世不竭、无以伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。
因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。
而大海最被人类称道的是年复一年默默的做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。
正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。
这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。
海尔应象海。
因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀，不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。
海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。
因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。
海尔大客户培训教材PPT课件
Interest 兴趣 Attention 注意
19
客户采购流程
竞争期
完成 交易
购买 承诺
评估 比较
发现 需求
内部 讨论
引导期
采购 设计
20
对应销售流程
竞争期
成交 跟进
异议 处理
提交 方案
计划 准备
接触 客户
了解 需求
引导期
21
不良销售行为
• 以产品为中心 • 以自我为中心 • 打击竞争对手 • 老朋友销售 • 同客户辩论 • 关心“完美结束语” • 过分强调今日特价 • 让客户担心 • 说服客户 • 关注数量
▪ 内部资料、严禁外传
大客户销售策略
TRAINING 海尔中央空调营销高级培训
2005年8月4日~5日
1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
前言
点击此处输入 相关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
课程大纲
第一章：销售素质、形象与礼仪 第二章：以客户为导向的销售策略 第三章：大客户销售六步曲 第四章：大客户销售跟进演练 第五章：多客户管理
3
第一章：销售素质、形象与礼仪
4
第一节 整体素质构成
一、心智模式 二、系统知识 三、技能技巧
5
心术要正 动机要纯
一、心智模式
心态要好 热情上进
诚实正直 自信心
个人动机 企图心
自我约束 周到热情
忠诚敬业 宽厚爱人 换位思考
灵活性
亲和力
创造力
忠诚友爱 理解万岁
灵活亲和 创造奇迹
做事的方式和做的事情同等重要
海尔生活电器培训资料全系列
海尔饮水机一、底部入水，冷热分层传统饮水机采用顶部式入水。
不仅耗电量大，而且加热不均匀，容易产生温度不同的阴阳水。
海尔饮水机采用底部式入水，加热器以上的全部加热，加热器下面的水保持低温。
出水时确保上部的热水全部排除，下部未加热的水部不会流出来。
二、不锈钢内胆及食品级材料•内胆采用顶级SUS304不锈钢材料，使用寿命长,不易结垢;外附高密度太空保温棉，保温节能。
热胆内部的加热元件,采用食品级材料，密度高，加热速度快，节能省电可在短时间内提供95度以上热水。
三、抗菌原理：抗菌母粒主要是用于防止微生物降解和必要的配方组分损失，具有免除致病微生物功能的一种添加剂。
抗菌剂分为有机抗菌剂、无机抗菌剂、分子组装抗菌剂三种：有机抗菌剂是第一代抗菌剂，这类抗菌剂是由农药或医药中的杀菌剂衍化而来，利用它们对生物体的毒害或抑指作用来进行抗菌；无机抗菌剂是第二代抗菌剂，为克服有机抗菌剂的缺点，将银、铜或锌等金属离子通过离子交换或吸附等方法，富集于沸石、硅藻土、磷酸盐等多孔物质中或二氧化硅与二氧化钛表面。
这种抗菌剂是依靠金属离子对细菌的抑制作用，达到抗菌目的的；分子组装抗菌剂是第三代抗菌剂，它是通过精选具有高效广谱抗菌活性、对人体安全无毒、耐热性好的抗菌功能团，将其通过嵌断、接枝等化学反应方法组装到基体树脂的分子链上，从而得到抗菌母粒，从根本上克服了有机抗菌母料有毒性、易渗出等缺点，大大提高了安全性和抗菌效果；也克服了无机抗菌母料抗菌效果差、对真菌无效易团聚、难以加工等缺点。
四、精细化技术1、海尔饮水机侧板板材采用5MM，美的用的是4MM或4.2MM2、其他品牌饮水机保洁柜角料有缝，容易生锈，海尔的采用精细化技术，先对角料进行镀锌处理，然后安装，缝隙要求控制在0.5mm之内。
3、低端机侧板采用光泽度亮，采用全新材料，其他大部分品牌采用回料。
日常销售中的疑问1、饮水机并不能瞬间把冷水加热，只是加热速度很快，原因：1、功率高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B:执行 订单量
订单内盗或能提 应到/实到 应提/实提 订单内到货不提。 不提的解决措施及预防
C:135 及139
幸好经理到公茂/到店/到型号预算 当地化买点及方案 幸好投入产出比预算 139路线 七种武器运用 市场经理及直销员培训
D:造势产品网络推进（大三角）
E:造势产品投放（大三角） 13
海 尔 培 训 原 则 与 要 求
第一 目标——“明” 第二 规则——“细” 第三 责任——“清” 第四 培训——“透” 第五 文化——“劲” 第六 控制——“严” 第七 领导——“先” 第八 创新——“强” 第九 精神——“恒”
8
程海 尔 集 团 培 训 同 步 流
回报社会
（与供应链共同提高）
1.培训需求
围绕企业发展目标
回报社会
人
力 资
创造的动能 = 员工群众 ? 速度
源 开
致力于提 高业绩的
能够实现 成果和形
发
成果的员
成新倡议
的
工人数
的速度
基
本
理
企业的动能是由员工群众和速度两个因素相乘得到的，缺少
论
哪一个都不行，新的开发要坚持以人为本，再好的办法主意也必须员工 接受才能推进。
4
海 尔 用 人 观 念
1. 人人是人才，赛马不相马 2. 先造人才，再造名牌 3. 部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。 4. 服务是人力资源开发部门的产品，提供不出好的产品则要被索赔。 5. 帕列托 80／20法则：关键的少数制约着次要的多数。你有多大的能耐，
6
? 学习的压力首先来自市场，现在的市场需要决策人
具有较高的综合素质，正如我们创出的OEC管理模
式所倡导的“练为战，不为看”一样，只有抓紧每
学
一分钟时间来提高自己的综合素质，使自己的知识
习
水平、认识能力、判断能力都进入一个高层次上， 才能适应市场的变化。
的
——张瑞敏
压
? 培训和培养是任何意义上的人力资源管理的活动中
?第一个主要特征是在信任员工的基础
人 上激发全体员工的个人创造性和能动
本 性。
企 业
?第二个主要特征是推动企业进行有效
的学习，使之具备持续性自我更新的 能力 。
的 ? 第三个主要特征是把公司目标与一些
主 值得长期追求的人类理想联系在一起，
要 鼓励人们为实现共同的目标和价值而
特 征
共同努力，而不是局限在狭隘的自身 利益中。
ISO10015培训 需求确定流程
培训
找出差距
?根据战略决定预算，有效推进。 ?ISO10015的预算有效性。
?过去往往是领导决定或员工自己 随意报。
?平时业绩是实施战略在每日的体 现，依据平日的业绩考核结果， 确定其培训需求。并建立动态培 训BOM。
会干不干或不想干 不会干
分配/激励
培训
解决想干
解决会干
能力培训课题预算BOM 确定培训课题
解决创新干
11
海 尔 集 团 人 员 素 质 解 决 方 案
12
市场人员培训预算BOM
年度计划（市场）
产品造势《小三角》
海 尔
集 团 人 员 素 质 解 决 方 案
培 训 模 块
A/B/C /D/E
市场
质量
交货期
A:获取 订单量
产品推介BOM 产品分析BOM 出料规划指导BOM 市场经理激励机制
我就给你搭多大的舞台 6. 搭舞台，发挥每个人的潜能 7. 去研究机制而不是研究具体的人 8. 人是开发和使用出来的，而不是管出来的 9. 激励是提高员工素质最有效的手段 10. 培训可以培养其具有技能、分配激励可以让其想干，激励与培训是提
高员工素质最有效的手段，培训与激励相结合才能发挥作用
5
人本企业的管理有别于此前其他管理模式，存在三个主要特征
? 原则（依据ISO10015即企业战略
确定）
? 培训的目标 必须与企业的发展目标
? 选准母本，找准差距
相结合。
? 干什么学什么，需什么补 ? 培训必须与市场效果相挂钩。
什么
? 急用先学
基
要求 ?
本 （依据员工业绩及素质事先
确定预算）
? 管理人员培训每年培训不 原
少于100小时
? 操作人员每年不少于40小 则
对消费者的忠诚及共同提高
4.培训绩效评价
与人力资源相结合， 提高培训效果
（
培 5. 训培
与训
激 励 相
监 督
结体
合系
）
2.不断创新及拓展 培训内容及形式
3.创新培训的支持 （基础及软硬环境）
9
企业战略是方向 三个阶段
人力资源开发要随时适应
围
企业战略创新需要
绕
企
业
战
略
，
确
定
培
训
需
求
计点到位、计效联酬
时
? 培训与个人的实际工作紧 密结合，已完成工作目标 进行
14
新以 能提 力高 的市 培场 训效
果 为 目 标 实 施 创
培训模式
（与市场效果结合确定） ? 问题培训 （改变观念） ? 创新能力培训 （提高技能） ? 发展能力培训 （提高国际竞争力）
价值观培训
? 《海尔人》宣传 ? 上限灌输，上级的表率 作用 ? 文化互动案例培训 ? 员工的话与画 ? 游戏
1
? 海尔集团人力资源现状新
尔
能力培训
模
? 以创新的培训模式推进培训效果
式
? 与人力资源开发紧密结合，拓展培
内
训深度及广度
容
? 与激励相结合，建立培训考核机制
纲 要
? 回报社会是海尔培训工作的延伸
2
海尔集团全体职工年龄、学历层次图
30岁以下 31-35岁 36-40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁 55岁以上
在位要受控、升迁靠竞争
三工并存、动态转换
届满要轮流、末尾要淘汰 多种形式的考核激励分配机制
全员SBU 负债经营 SST市场链
10
海 尔 集 团 人 员 素 质 解 决 方 案
改善的需求
对组织的需求进行分析
其他需求
能力需求
企业战略目标 岗位市场目标预算
母本分析 岗位阶段市场目标预算
其他需求
培训需求
现有业绩考核A/B/C
力
心——如果没有把培训看作是实现经营计划的重要 组成部分，呢就很难说这样的公司承担了人力资源
来
管理的责任。 ——Ewartkeep
自
? 在培训上投入一亿美元，就有30亿美元的汇报。
于
——摩托罗拉
市
? 未来企业的竞争是学习能力的竞争 ——皮得*圣吉
场
7
海尔管理模式成功的要点分析
最基础的做法——管理是严肃的爱！培训能体现
中专及高职 大专 大本 硕士 博士
集团现在管理人员平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖 人才23人、获政府特殊津贴人员9人 1997年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳7.8万条，创效益达4.1亿元。96年 以来用员工名字命名的小改小革共746个
3
海 尔
以人为本、能本管理