第一章-团队概述

30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组
织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设是稀奇事
现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公
司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。
事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作
好，便于协调……
目前， 80 ％的《财富》500 强企业中，至少一半或 一半以上的员工以团队方式工作。68％的美国小型制 造公司，在生产领域中运用团队。
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团队与群体的区别?
• 团队与群体的根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且 由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。 • 在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中， 成员之间的工作很在程度上是可以替换的。 • 团队中，成员的共同努力能够产生积极协同作用，工作业绩 远远大于成员业绩的简单迭加；而群体中，工作业绩仅仅是群 体成员业绩的简单迭加。
合适的领导
1.2.2、团队的构成要素
团队要素5P
1
PURPOSE
2
PEOPLE
3
PLACE
4
POWER
5
5
PLAN 勇于实践
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西 游 记
吴 承 恩
西游记所要表达的思想之一
是作好团队管理， 形成团队 的统一目标， 并始终如一 为之努力的精神！
团队的构成要素（５Ｐ）
１、目标(Purpose)——取经 团队应该有一个既定的目标，为团队成 员导航，知道要向何处去，没有目标这 个团队就没有存在的价值。
团队为什么这么流行？
原因（1）：
——权力和威望从个人向团队的这种转移 与我们这个时代的风气有一定的关系。 ——权力的集中容易导致腐败的发生，因 此更好的办法就是分权。 ——从业人员受的教育水平越高，他们要 求在管理中有自己的发言权的愿望也就 越强烈。 ——对于很多人来说，所有重大的决定都 由一个人说了算，这无论是从心理角度 还是从智力角度来看都是不能接受的。
团
队
监工式的领导，只是 下工作命令和监督工 作的完成 成员对领导 关注而不喜欢 的 态度 决策方式 集中的个人决策
领 导
业绩大于成员业绩 的代数和 经过严格的组织， 明确而高尚的共同 目标 优秀的组织者，高 尚目标的鼓动者， 协同合作的指导者 尊敬领导，分担领 导的责任。分享领 导的成功 共同参与决策
2．人(People)——二主角、三配角
人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个) 以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择 是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中 可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施， 有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督 团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同 的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员 选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互 补，人员的经验如何。
中国的团队文化：
一排篱笆三个桩， 一个好汉三个帮 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 众人拾柴，火焰高 人心齐，泰山移 一个好汉三个帮 团结就是力量 人多力量大
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人多力量大！ 人多力量不一定大 为什么？
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中国有句俗语：“一个和尚挑水吃， 两个和尚抬水吃，三个和尚没水 吃”。各自为政，最终做不成任何 事。 英国人是这样讲的：“一个人做生 意，两个人开银行，三个人搞殖民 地”。
海伊斯(Hayes N.)
一群人以任务为中心，互相合作，每个 人都把个人的智慧能力贡献给自己从事 的工作
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团队的定义：
团队又叫工作团队，是由员工和管理层组成的 一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和 技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队具有三层涵义： ●形成共识、目标一致 ●清楚的角色认知和分工 ●合作精神 一个团队的力量一定是方方面面的人合作 产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量。
“一个中国兵和一个日本兵对打， 中国兵必胜，但三个中国兵和三 个日本兵对打，就不一定能赢。” 太多的事例都说明:我们中国人 不团结，没有团队精神！在中国抵
御外来入侵的历史中， 民族英雄很多，但汉奸更多。
现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，人人都想当首领。 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队，实为一盘散沙。
拉绳实验：
社会惰化现象——搭便车
德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验： 参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、 二人、三人和八人。 瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏 的测力器分别测量拉力。 测量的结果有些出乎人们的意料： 二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的 95%； 三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％； 八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49 ％。
发挥效率。
TEAM
Together Everyone Achieve More
Goal
二、团队的产生与发展
团队的起源，有人认为早在军队产生时 就己出现。 最早的含义是“一起拉” （印欧语系 “ TEUK 拉”） ， 16 世纪演变为“一起行动 的一群人”。
20 世纪 40 年代，英国塔维斯托克研究院研 究了工人组成团队时对生产力的影响。 50 年代，通用食品的托皮卡厂以自主管理 的团队做实验，获得很大成功。 60 年代，通用汽车公司发现，以团队为基 础的装配线能提高产品质量和员工工作满意度， 而且制造一辆汽车的时间仍保持不变。
团队发展过程
业 响绩 影
群体：强调个人完成他自
己领域的任务
E 高效团队
E 真正团队
E
E
潜在团队：已经认识到有必
要改善其表现并确实想有所行动
E 伪团队：是在实际工作时根本不协作
或根本没有集体责任感
1.2.1 高效团队的特征
相关的技能 明确的目标 内外部的支 持
相互信任
高效团队
共同的诺言
良好的沟通 谈判的技巧
要求很多，但被要求最多的一点：
团队精神
团队是什么？ 如何培养团队意识？ 如何创建优秀高效的团队？ 让我们一起在这门课程中慢慢寻找答案。
课程主要内容
第一篇 团队内容篇 第1章 团队概述 第2章 团队的类型 第二篇 团队管理职能篇 第3章 团队成员成长 第4章 团队精神 第5章 团队目标、愿景与文化 第三篇 团队管理文化篇 第6章 团队协作 第7章 团队培育 第8章 团队沟通 第9章 团队激励
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英语里有两个单词：team和group， 这里把团队定义为team ，即：团队是
由员工和管理层组成的一个共同体。
该共同体合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作、解决问题，达到共同 的目标。
中国式管理之父曾仕强先生对“团队”
进行了进一步解析。他认为成“团”只是
基础，但没有战斗力，只有结“队”才能
关于考试
评分方法：
平时成绩 30% 考试 70%
平时分评分依据：出勤、课堂表现、课后作业
等。
第一章
团队概述
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本章主要内容
1. 什么是团队
2. 团队的特征和要素
3 .团队的类型
古老的寓言故事
• • • 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是 什么来了？
团队与群体的区别 群体
明确的管理人
与组织一致
领导 目标 协作 责任 技能 产品
团队
分担领导权 可自己产生
中性/有是消极
个人负责制 随机的或不同 个人产品
积极
个人+相互负责
相互补充的
集体产品
差异的内容 群 体 团队与群体的区别
业 绩 目 标 成员业绩的简单代数 和 大家在一起完成相近 或相同的某项工作
90年代，佛罗里达电力公司成立了1900个质量 小组。施乐公司有7000多个质量改进小组。公民瓦 斯及煤炭公司的团队一年的提案超过过去34年的总 和。工业周刊的调查表明，北美25%的组织都在试行 自我督导团队。康宁新型赛璐璐瓷厂的团队把不良 率从每百万件1800个减少到只有9个。通用面粉厂的 团队将生产力提高了40%。丹纳公司的活赛工厂依靠 团队，把顾客下单到工厂交货的时间从6个月锐减到 6个星期。
二大主角
唐僧 孙悟空
三大配角
猪八戒 沙和尚 白龙马
3．团队的定位(Place)
团队的定位包含两层意思： △ 团队的定位，团队在企业中处于什么 位置，由谁选择和决定团队的成员，团 队最终应对谁负责，团队采取什么方式 激励下属? △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演 什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
（三）团队和群体的区别 群体
VS
团队
“群体”与“团队”有什么不同？
群体 团队 Group
并不具备高度 的战斗能力。
Team 有高度竞争力、战
斗力的组织，具备 “团队精神”。
思考一下：下面四个类型，哪些
是群体?哪些是团队?
△ 龙舟
△ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
（三）团队和群体的区别
思考：团队和一般的群体有何区别？
蚂蚁军团！
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从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它， 但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨 人； 蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌， 作为万物之灵的人呢？ 这正是团队的价值所在！
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楚汉相争， 项羽勇猛无比，力大能拔山 然而最终得天下的，是刘邦。 因为刘邦网罗了很多人才， 韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴， 帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一 个人才济济的智囊团。 但是项羽生性多疑，连一个范增都留不了， 最后落得一个兵败身亡的下场。 所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。
70年代，日本的质量控制方法在美国大 行其道，成为改善质量、削减成本的重要方 式。丰田和通用合资的心联汽车制造公司的 团队，在品质和生产力方面都表现卓越。
80年代，团队建设在西方进一步推广，并取得了显著成效。 施乐公司鼓励团队每天召开两次讨论会，集体解决问题。 富豪汽车公司把传统装配线改为7-10个员工组成的自主管 理系统，同时在其卡尔玛分厂中建立团队，把不良率降低了 90%。 西屋家具系统的团队在3年内使生产力提高了74%。 山那多人寿保险公司的人员需求降低，工作量却增加了 33%。 壳牌石油公司给团队赋予了这样一种含义，即“需要相互 合作，达到某种成果的一群人”。
三、团队管理的思想渊源
（1）20世纪50-60年代团队管理出现在日本 ①和魂洋才构成日本企业独一无二的团队形态。 ②团队意识构成日本企业的中坚。 ③以人为本构成日本企业团队文化的基础。 ④模仿和精益生产的韧性形成了以团队为主要形式的 管理模式。
（ 2 ） 20 世纪 80 年代后美国创造性地把团队模式 发展到一个新的阶段 ① 引进团队理念，与传统方式决裂。 ② 团队成为美国管理创新的最大“果实”。
一、团队的基本概念
1994年斯蒂芬· 罗宾斯 (Stephen P. Robbins)
由两个或者两个以上的，相互作用，相 互依赖的个体，为了特定目标而按照一 定规则结合在一起的组织。
1、团队
卡曾巴赫(John R. Katzenbach) 史密斯(Douglas K. smith)
由少数有互补技能，愿意为了共同的目 的、业绩目标而相互承wenku.baidu.com责任的人们组 成的群体
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一排篱笆三个桩， 一个好汉三个帮！
成功：20%靠自己， 80%靠别人！ —幸福需要合作！
什么是团队？ 1+1＞2
一、团队的基本概念
罗宾斯：
团队是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的 个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人” 组成的组织
团队 建设与管理
现象：
——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管
理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 ——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会公 共机构都是由小型管理团队管理的。 ——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但 这个词基本上已经失去了它原来的意义。 ——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有一 定职责的人。
原因（2）： ——技术的更新换代、国际国内竞争、还有 在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所 必须面对的行政问题。 ——不管他的能力如何，单独的个人由于知 识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。 ——而团队只要能够找到合适的人员组合， 就能长久地管好一家公司。
现在的大学生 求职被要求最 多的是什么？