第一章-团队概述

海伊斯(Hayes N.)
一群人以任务为中心，互相合作，每个 人都把个人的智慧能力贡献给自己从事 的工作
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团队的定义：
团队又叫工作团队，是由员工和管理层组成的 一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和 技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队具有三层涵义： ●形成共识、目标一致 ●清楚的角色认知和分工 ●合作精神 一个团队的力量一定是方方面面的人合作 产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量。
中国的团队文化：
一排篱笆三个桩， 一个好汉三个帮 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 众人拾柴，火焰高 人心齐，泰山移 一个好汉三个帮 团结就是力量 人多力量大
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人多力量大！ 人多力量不一定大 为什么？
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中国有句俗语：“一个和尚挑水吃， 两个和尚抬水吃，三个和尚没水 吃”。各自为政，最终做不成任何 事。 英国人是这样讲的：“一个人做生 意，两个人开银行，三个人搞殖民 地”。
团队 建设与管理
现象：
——以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管
理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 ——而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会公 共机构都是由小型管理团队管理的。 ——每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但 这个词基本上已经失去了它原来的意义。 ——它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有一 定职责的人。
70年代，日本的质量控制方法在美国大 行其道，成为改善质量、削减成本的重要方 式。丰田和通用合资的心联汽车制造公司的 团队，在品质和生产力方面都表现卓越。
80年代，团队建设在西方进一步推广，并取得了显著成效。 施乐公司鼓励团队每天召开两次讨论会，集体解决问题。 富豪汽车公司把传统装配线改为7-10个员工组成的自主管 理系统，同时在其卡尔玛分厂中建立团队，把不良率降低了 90%。 西屋家具系统的团队在3年内使生产力提高了74%。 山那多人寿保险公司的人员需求降低，工作量却增加了 33%。 壳牌石油公司给团队赋予了这样一种含义，即“需要相互 合作，达到某种成果的一群人”。
团队与群体的区别 群体
明确的管理人
与组织一致
领导 目标 协作 责任 技能 产品
团队
分担领导权 可自己产生
中性/有是消极
个人负责制 随机的或不同 个人产品
积极
个人+相互负责
相互补充的
集体产品
差异的内容 群 体 团队与群体的区别
业 绩 目 标 成员业绩的简单代数 和 大家在一起完成相近 或相同的某项工作
二大主角
唐僧 孙悟空
三大配角
猪八戒 沙和尚 白龙马
3．团队的定位(Place)
团队的定位包含两层意思： △ 团队的定位，团队在企业中处于什么 位置，由谁选择和决定团队的成员，团 队最终应对谁负责，团队采取什么方式 激励下属? △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演 什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
三、团队管理的思想渊源
（1）20世纪50-60年代团队管理出现在日本 ①和魂洋才构成日本企业独一无二的团队形态。 ②团队意识构成日本企业的中坚。 ③以人为本构成日本企业团队文化的基础。 ④模仿和精益生产的韧性形成了以团队为主要形式的 管理模式。
（ 2 ） 20 世纪 80 年代后美国创造性地把团队模式 发展到一个新的阶段 ① 引进团队理念，与传统方式决裂。 ② 团队成为美国管理创新的最大“果实”。
“一个中国兵和一个日本兵对打， 中国兵必胜，但三个中国兵和三 个日本兵对打，就不一定能赢。” 太多的事例都说明:我们中国人 不团结，没有团队精神！在中国抵
御外来入侵的历史中， 民族英雄很多，但汉奸更多。
现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，人人都想当首领。 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队，实为一盘散沙。
合适的领导
1.2.2、团队的构成要素
团队要素5P
1
PURPOSE
2
PEOPLE
3
PLACE
4
POWER
5
5
PLAN 勇于实践
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西 游 记
吴 承 恩
西游记所要表达的思想之一
是作好团队管理， 形成团队 的统一目标， 并始终如一 为之努力的精神！
团队的构成要素（５Ｐ）
１、目标(Purpose)——取经 团队应该有一个既定的目标，为团队成 员导航，知道要向何处去，没有目标这 个团队就没有存在的价值。
（三）团队和群体的区别 群体
VS
团队
“群体”与“团队”有什么不同？
群体 团队 Group
并不具备高度 的战斗能力。
Team 有高度竞争力、战
斗力的组织，具备 “团队精神”。
思考一下：下面四个类型，哪些
是群体?哪些是团队?
△ 龙舟
△ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
（三）团队和群体的区别
思考：团队和一般的群体有何区别？
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组
织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设是稀奇事
现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公
司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。
事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作
好，便于协调……
目前， 80 ％的《财富》500 强企业中，至少一半或 一半以上的员工以团队方式工作。68％的美国小型制 造公司，在生产领域中运用团队。
团
队
监工式的领导，只是 下工作命令和监督工 作的完成 成员对领导 关注而不喜欢 的 态度 决策方式 集中的个人决策
领 导
业绩大于成员业绩 的代数和 经过严格的组织， 明确而高尚的共同 目标 优秀的组织者，高 尚目标的鼓动者， 协同合作的指导者 尊敬领导，分担领 导的责任。分享领 导的成功 共同参与决策
发挥效率。
TEAM
Together Everyone Achieve More
Goal
二、团队的产生与发展
团队的起源，有人认为早在军队产生时 就己出现。 最早的含义是“一起拉” （印欧语系 “ TEUK 拉”） ， 16 世纪演变为“一起行动 的一群人”。
20 世纪 40 年代，英国塔维斯托克研究院研 究了工人组成团队时对生产力的影响。 50 年代，通用食品的托皮卡厂以自主管理 的团队做实验，获得很大成功。 60 年代，通用汽车公司发现，以团队为基 础的装配线能提高产品质量和员工工作满意度， 而且制造一辆汽车的时间仍保持不变。
团队为什么这么流行？
原因（1）：
——权力和威望从个人向团队的这种转移 与我们这个时代的风气有一定的关系。 ——权力的集中容易导致腐败的发生，因 此更好的办法就是分权。 ——从业人员受的教育水平越高，他们要 求在管理中有自己的发言权的愿望也就 越强烈。 ——对于很多人来说，所有重大的决定都 由一个人说了算，这无论是从心理角度 还是从智力角度来看都是不能接受的。
关于考试
评分方法：
平时成绩 30% 考试 70%
平时分评分依据：出勤、课堂表现、课后作业
等。
第一章
团队概述
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本章主要内容
1. 什么是团队
2. 团队的特征和要素
3 .团队的类型
古老的寓言故事
• • • 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是 什么来了？
团队发展过程
业 响绩 影
群体：强调个人完成他自
己领域的任务
E 高效团队
E 真正团队
E
E
潜在团队：已经认识到有必
要改善其表现并确实想有所行动
E 伪团队：是在实际工作时根本不协作
或根本没有集体责任感
1.2.1 高效团队的特征
相关的技能 明确的目标 内外部的支 持
相互信任Βιβλιοθήκη 高效团队共同的诺言
良好的沟通 谈判的技巧
2．人(People)——二主角、三配角
人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个) 以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择 是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中 可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施， 有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督 团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同 的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员 选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互 补，人员的经验如何。
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英语里有两个单词：team和group， 这里把团队定义为team ，即：团队是
由员工和管理层组成的一个共同体。
该共同体合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作、解决问题，达到共同 的目标。
中国式管理之父曾仕强先生对“团队”
进行了进一步解析。他认为成“团”只是
基础，但没有战斗力，只有结“队”才能
90年代，佛罗里达电力公司成立了1900个质量 小组。施乐公司有7000多个质量改进小组。公民瓦 斯及煤炭公司的团队一年的提案超过过去34年的总 和。工业周刊的调查表明，北美25%的组织都在试行 自我督导团队。康宁新型赛璐璐瓷厂的团队把不良 率从每百万件1800个减少到只有9个。通用面粉厂的 团队将生产力提高了40%。丹纳公司的活赛工厂依靠 团队，把顾客下单到工厂交货的时间从6个月锐减到 6个星期。
一、团队的基本概念
1994年斯蒂芬· 罗宾斯 (Stephen P. Robbins)
由两个或者两个以上的，相互作用，相 互依赖的个体，为了特定目标而按照一 定规则结合在一起的组织。
1、团队
卡曾巴赫(John R. Katzenbach) 史密斯(Douglas K. smith)
由少数有互补技能，愿意为了共同的目 的、业绩目标而相互承担责任的人们组 成的群体